공급자 가전 제품범위를 확장하고, 판매되는 제품의 최적 특성을 유지하며, 최종 소비자에게 매력적인 가격을 창출하기 위해 노력합니다. 그러나 고객이 받은 상품의 품질에 항상 만족하는 것은 아닙니다. 결함이 있는 제품의 구매를 완전히 보장하는 것은 거의 불가능하지만 결함이 확인되면 구매자는 반품할 수 있습니다. 이를 위해서는 가전제품 반품 절차, 이 권리를 보호하는 규칙 및 뉘앙스를 숙지해야 합니다.
일반 반품 정책
장비 반품 결정 이유에 관계없이 구매자는 구매한 품목, 첨부된 영수증 및 여권을 지참해야 합니다. 가전제품은 포장과 함께 완전한 상태로만 반품할 수 있습니다. 원형수리 또는 사용 흔적이 없습니다. 반품시 영수증을 보관하는 것이 중요합니다. 이것이 없으면 절차가 불가능하다는 말은 아니지만, 이 문서가 있으면 구매 사실을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 가전 제품 반품 규칙은 반품 계약 체결을 규정합니다. 이 작업을 수행할 때 구매자의 손에 여권이 없으면 할 수 없습니다.
품질이 낮은 상품의 반품
대부분의 가전제품 반품 사례는 품질이 만족스럽지 못하기 때문에 발생합니다. 이러한 상황에서는 위 문서에 제품의 기술적 조건에 관한 구체적인 주장을 나타내는 진술서를 첨부해야 합니다. 그러나 두 가지 점을 고려하는 것이 중요합니다. 첫째, 복합가전이라는 개념이 있다.
고품질 제품의 상황을 고려하면 전기 면도기부터 에어컨 및 냉장고에 이르기까지 가정에서 사용되는 거의 모든 장비가 이 정의에 속합니다. 그리고 이 경우 가전제품은 규정을 준수하므로 반품이 불가능합니다. 소비자의 자질. 단, 품질이 낮은 제품의 경우 목록이 약간 변경됩니다. 예를 들어, 컴퓨터 장비가 기술적으로 복잡한 것으로 반품될 수 있다면 비디오 카메라는 그렇지 않습니다. 두 번째 측면은 바로 품질과 품질의 자격에 있습니다. 품질이 좋지 않은 상품. 이것은 별도로 이야기 할 가치가 있습니다.
불량품이란 무엇을 의미하나요?
권리법 제18조에 따르면, 가전제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 반품할 수 있습니다. 사소한 기술적 결함이나 오작동일 수도 있습니다. 발견되었을 때 심각한 단점특정 결혼의 경우 특정 의무 이행을 규정하는 보증 조건에 의존할 수 있습니다. 이는 반드시 환불이나 교체가 아닐 수도 있습니다. 결함이 발견된 가전제품을 판매 회사가 수리하는 경우가 많습니다.
결함을 보상하는 또 다른 옵션은 가격 인하입니다. 기술의 특정 단점으로 인해 비용이 감소합니다. 또한, 판매 당시 판매자가 하자를 발견하지 못할 수 있으므로 구매자가 반품을 요청한 이후에 가격인하가 도입됩니다.
작업장비 반납이 가능한가요?
이 규정은 가전제품이 완벽하게 작동하고 작동하는 경우에도 가전제품 구매자에게 제품을 반품할 수 있는 기회를 박탈하지 않습니다. 하지만 이를 위해서는 몇 가지 조건이 충족되어야 합니다. 첫째, 항목이 없어야합니다 명백한 징후작업. 제품은 판매 가능한 상태여야 합니다. 둘째, 해당 가전제품은 14일 이내에 반납할 수 있습니다. 이는 상품 반품을 위한 표준 기간으로, 특정 특성에 대한 사용자의 기대와 불일치할 수 있는 정당성이 있습니다. 
이 경우 냉장고나 스토브 등의 크기를 잘못 계산한 것일 수 있습니다. 에어컨의 경우, 반품 이유는 변화 속도가 너무 느리기 때문일 수 있습니다. 온도 체계, 직접 사용하기 전에 계산하기가 어렵습니다.
어떤 장비를 반납할 수 없나요?
결함이 발견되지 않으면 반품이 불가능한 제품군이 있습니다. 이 카테고리의 대표자는 복잡한 가전 제품에도 속합니다. 우선, 이러한 반품 제한은 금속 절단 및 목공 기계에 적용됩니다. 이것은 전문적이지는 않지만 평균 전력 등급을 갖춘 가정용 장비입니다. 다음의 경우 무선 전자 장비, 컴퓨팅 및 복사 장비도 문제의 소비자 권리에 적용되지 않습니다. 이러한 상황에서 가전제품의 반품은 오작동이 감지된 경우에만 가능하며, 그 발생은 사용자의 행동과 관련이 없습니다.
보증 수리 규칙
소비자권리법 제20조에는 구입한 장비의 작동이 중지된 경우 구매자가 45일 이내에 수리를 받을 수 있다고 명시되어 있습니다. 그리고 보증 기간이 만료된 후에도 사용자는 무료 수리를 요구할 수 있습니다. 하지만 이를 위해서는 제품을 구매하기 전에 오작동을 일으킨 결함이 발생했음을 증명해야 합니다. 이 권리의 유효기간은 다음과 같습니다. 기술 문서- 실제 운영 기간입니다.
해당 기간이 문서에 지정되지 않은 경우 기본적으로 10년이 됩니다. 또한, 가전제품에 대한 보증도 이 기간에 포함됩니다. 수리하는 동안 판매자는 구매자에게 유사한 제품을 교체품으로 제공할 의무가 있습니다. 대형 장비의 경우 배송, 적재 및 하역 작업이 무료로 수행됩니다. 다만, 이행기간 동안 재화 등의 교환은 불가합니다. 수리 작업전기 면도기, 헤어드라이어, 전기 주전자등.
가전제품 반납 기간은 어떻게 되나요?
규정에 따라 반품은 15일 이내에 가능합니다. 이 기간 동안 구매자는 구매한 결함이 있는 제품을 거부하거나 유사한 제품으로 교환을 요구할 수 있습니다. 그러나 이 기간이 지나면 구매자의 권리는 보증 조건에 의해서만 제한됩니다. 예를 들어, 이 경우 가전제품을 수리하거나 결함을 수정할 수 없는 경우 교체하는 것이 가능합니다. 또한 옵션으로 구매자에게 과실에 따른 할인 조건을 제공하는 경우도 있습니다.
결론
소비자 권리는 정기적으로 업데이트되고 보완됩니다. 판매, 운영 및 조직화에 대한 새로운 조건을 고려하여 법률이 편집되고 있습니다. 유지가전 제품. 그러나 법은 상품을 판매하는 유통업체의 권리도 보호합니다. 이전과 마찬가지로 반품 권리에는 구매하기 전에 고려해야 할 많은 제한 사항과 뉘앙스가 있습니다. 예를 들어, 판매 당시 제품의 상태가 중요합니다.
최초 할인가로 구매한 경우, 가치 하락 자체가 결함을 고려하기 때문에 가전제품 반품은 불가능합니다. 반면, 동일한 상황에서 품질이 우수한 제품이 그 특성을 충족하지 않는 경우 교체 또는 반품할 권리가 적용됩니다. 또한 판매자가 유사한 모델을 가지고 있지 않지만 적절한 매개변수를 가진 다른 모델을 가지고 있는 경우에만 반품이 가능합니다.
쇼핑 중독자에게 참고하십시오.
오늘날에는 신용으로 장비를 구입하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 소비자 대출은 매우 짧은 기간에 최소한으로 발행됩니다. 필요한 서류. 그러나 특정한 이유로 인해 판매자에게 상품을 반품해야 하는 경우가 항상 있을 수 있습니다. 이를 법적으로 수행하는 방법을 알아 보겠습니다.
구매한 장비에 대한 보증 서비스가 아닌 제품 반품 사례에 대해서만 이야기하겠습니다. 각 상점은 자체 조건에 따라 보증을 제공하고 모든 것을 설명합니다. 가능한 옵션불가능해 보입니다.
계약서를 주의 깊게 읽어보세요
아무리 사소하게 들리더라도 우리가 서명하는 모든 내용을 읽어야 한다는 점을 다시 한 번 상기시켜 드리겠습니다. 여러 장의 작은 텍스트를 연구하고 싶지 않은 경우 장비 반환 절차가 어디에 표시되어 있는지 은행 담당자 또는 판매자에게 직접 질문하십시오. 계약서에는 반드시 그러한 조항이 포함되어야 합니다.
대부분의 경우, 신용으로 구입한 장비는 그 때까지 차용인의 소유가 아닙니다. 최종 정산은행과. 이는 은행의 통지 및/또는 동의 없이는 구매한 품목을 판매, 기부 또는 반품할 수 없음을 의미합니다.
마감일
구입한 장비에 결함이 있거나 결함이 있거나 선언되지 않은 기능이 있는 것으로 확인될 수 있습니다. 이러한 경우 구입한 장비의 반품 및 교환이 가능합니다. 은행, 구매자 및 상점 간의 관계가 규제됩니다. 1992년 2월 7일자 러시아 연방 법률 N 2300-1(2015년 7월 13일 개정) "소비자 권리 보호에 관한".
이에 따르면 규범적 행위기기 구매 후 별도의 두 기간: 상품이 구매자에게 양도된 순간부터 처음 15일, 그리고 모두 다음번제품의 사용.
처음 15일 동안 구매자는 많은 것을 얻었습니다. 더 많은 가능성. 사용하지 않은 제품은 이유를 명시하지 않고 반품할 수 있습니다(기기가 필요하지 않거나 구매자의 마음이 바뀌어 아직 구매한 제품을 사용할 시간이 없었을 수 있음).
판매자가 명시하지 않은 상품에서 결함이 발견된 경우 구매자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
- 동일한 브랜드(모델 또는 품목)의 제품으로 교체를 요구합니다.
- 해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체를 요구합니다.
- 구매 가격의 비례적인 인하를 요구합니다.
- 소비자 또는 제3자에게 제품의 결함을 즉시 무료로 제거하거나 수정 비용을 배상하도록 요구합니다.
- 매매계약 이행을 거부하고, 하자가 있는 물품을 반품하여 물품 대금을 환불하도록 요구하는 행위.
15일 이후에는 구입한 장비를 반품하거나 교환할 수 있는 여러 가지 조건이 있습니다. 그러나 이러한 조건은 매우 모호하게 나타납니다. 규제 문서그리고 그들만의 뉘앙스가 있습니다. 대부분의 경우 구매자는 15일 후에 반품할 권리를 증명하지 못할 수 있습니다. 장비 반납을 미루지 마세요. 처음 2주 안에 결정해야 합니다!
거래에는 세 당사자가 참여하고 차용인은 각 당사자와 자체 계약을 맺는다는 점을 잊지 마십시오. 구매자는 상점과 매매 계약을 체결하고 은행과 대출 계약을 체결합니다.
매장과의 관계
제품을 반품하기로 결정한 경우 가장 먼저 해야 할 일은 매장에 연락하여 판매자에게 클레임을 제기하는 것입니다. 이 문서에 요구 사항을 명확하게 명시해야 합니다. 당사는 판매 계약 해지, 상품 반품 또는 동일한 브랜드의 제품이나 다른 유사한 제품으로의 교체를 요구할 권리가 있습니다. 반품사유를 반드시 기재해주세요.
우리는 문서를 두 장으로 작성합니다. 우리는 반드시 매장 대표의 서명과 법인의 인감을 요구합니다. 매장 담당자가 서면 클레임 수락을 원하지 않는 경우, 내용 목록과 영수증을 첨부하여 등기 우편으로 보내야 합니다.
상품 품질에 대한 검사 및 검사는 조항에 따라 판매자의 비용으로 수행된다는 점을 명심하시기 바랍니다. 5 큰술. 1992년 2월 7일자 법률 18 N 2300-1.
판매자로부터 상품 교환이나 반품에 대한 동의를 받은 후에만 은행 담당자를 방문하시기 바랍니다. 은행의 기본 서류는 다음과 같습니다. 반품 증명서 및 영수증 돈그리고 그에게는.
은행과의 관계
소비자 대출을 발행하는 은행 담당자가 지속적으로 매장에 있으면 문서 전송 절차가 단순화됩니다. 그렇지 않으면 귀중한 시간을 낭비하지 않도록 서류를 직접 제출해야 합니다.
은행과 상점의 관계 성격에 따라 두 가지 상황을 구별해야 합니다. 대출 기관은 은행 송금을 통해 판매자에게 돈을 이체할 수 있으며, 구매자는 은행 현금 창구에서 받은 금액을 독립적으로 매장 금전 등록기에 입금할 수 있습니다.
첫 번째 경우에는 상품 반품 증명서를 은행에 전송하고 담당자에게 귀하의 정보를 문의하는 것으로 충분합니다. 추가 조치, 두 번째에는 시험이 끝날 때까지 기다렸다가 매장에서 돈을 받아 은행 계산대에 반납해야 합니다.
장비 반납 시 구매 및 판매 계약만 종료되며, 대출 계약은 계속 유효합니다. 은행이 계약 종료에 대한 최종 결정을 내릴 때까지 귀하는 정해진 지불 일정을 준수해야 합니다.
대부분의 경우 반품 기간 동안 자금 사용에 대한 벌금이 발생하지 않거나 최소화됩니다. 어떠한 경우에도 귀하는 매장 담당자에게 이 벌금의 지불을 요구할 수 있습니다.
가능한 뉘앙스
은행과의 관계는 서명된 계약의 조항에 따라 규제되며, 발행일로부터 처음 30일 이내에 소비자 대출 전액이 반환되는 경우 해당 금액에 대한 이자가 부과되지 않습니다. 장비가 반환되면 즉시 은행과의 대출 계약을 검토하십시오.
상점에서 상품을 교체하는 경우에도 은행에 연락하여 담보를 변경해야 합니다. 발행된 새 장비에 대해 동일한 반품 증명서 및 문서를 제공해야 합니다.
물품을 반품할 때 궁극적인 목표는 대출 계약 종료 및 이에 따른 은행 부채가 없음을 문서로 확인하는 것입니다.
상점이나 은행 담당자가 이 절차를 따르지 않는 경우 소비자는 사법 당국에 항소할 권리가 있습니다.
더 알고 싶으십니까? 센티미터.
모든 사람은 무언가의 소비자입니다. 모든 사람은 인생에서 적어도 한 번은 복잡한 기술과 관련된 제품을 구매했습니다.
필요한 특성과 보증 카드가 있는 경우 해당 품목은 제조업체에서 지정한 기간 이상 사용됩니다.
제품이 소비자가 기대한 품질에 미치지 못하는 경우 소비자는 해당 제품을 반품하거나 유사한 제품으로 교체할 권리가 있습니다. 이러한 상황은 '소비자 권리 보호에 관한 법률'에 규정되어 있으며, 다중 기술 제품의 경우 이를 참고할 수 있습니다.
그러나 장비(가정용 또는 컴퓨터)와 그 구성 요소가 양질, 그러나 어떤 이유로든 개인에게는 적합하지 않습니다. 물리적 매개변수? 예를 들어, 우리는 샀습니다. 세탁기, 개구부보다 크기가 더 큽니다.
이와 관련하여 기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품을 반환하는 절차가 있으며 법적 효력이 있습니다.
규범은 무엇입니까?
우선, 복잡한 기술 항목이 포함된 상품 목록에 무엇이 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 이 법안은 상당히 정확하고 자세한 목록을 제공합니다.
또한, 구매자가 사용 마음을 바꾸거나 상품이 맞지 않는 경우 2주 이내에 반품할 수 없는 결함이 없는 별도의 상품 목록도 있습니다.
구매자와 판매자 간의 관계에 대한 일반적인 절차와 시민의 법적 요구를 충족하지 못한 경우 후자의 책임은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 포함되어 있습니다.
멀티테크 제품 목록
기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품 반환은 제품이 목록을 충족하는지 여부를 결정하는 것부터 시작됩니다.
목록에는 다음이 포함됩니다.
- 내연기관(이하 내연기관)이 장착된 비행기 및 헬리콥터.
- 승용차, 오토바이 등, 트랙터, 보행식 트랙터, 내연 기관을 갖춘 경운기.
- 내연기관을 갖춘 스노모빌 차량.
- 요트, 보트, 보트 등 내연 기관이 장착된 스포츠 선박.
- 항법장비 및 무선통신기기 가정용, 다음과 같은 위성 통신용 장치를 포함합니다. 터치 스크린그리고 두 개 이상의 기능.
- 노트북(넷북) 및 개인용 컴퓨터를 포함한 시스템 장치, 데스크탑 및 휴대용 컴퓨터.
- 잉크젯 또는 레이저 다기능 장치와 디지털 기반의 모니터.
- TV, 위성 TV 장치, 셋톱 박스 및 디지털 제어 프로젝터.
- 디지털 및 광학 사진 및 비디오 카메라, 렌즈.
- 냉동 및 냉동 장비, 식기 세척기 및 세탁기, 전기 스토브, 에어컨 및 전기 온수기.
목록에 포함되기 위한 조건
따라서 제품이 이 목록에 있으면 기술적으로 복잡한 것입니다. 이 목록은 포괄적이며 해석 대상이 아닙니다. 즉, 논의되지 않습니다.
사람이 구매한 경우 가스 난로, 전기 스토브도 아니고 콤비 스토브도 아니기 때문에 이 목록에 포함될 수 없습니다.
반품 불가 품목
실제로 기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품을 14일 이내에 반품하는 것은 해당 제품을 매장에서 구입할 수 없는 경우에만 발생합니다. 그런 다음 합의에 따라 지불한 금액을 정확히 돌려받을 수 있습니다.
교환이 필요한데, 유사한 상품이 없는 경우, 판매자 창고에 상품이 나타날 때까지 기다리시면 됩니다.
이 규칙에 따라 구매자가 집에 도착하면 어떤 방식으로든 만족하지 못한 제품을 교환하는 것이 가능합니다. 예를 들어, 당신이 아내에게 꽃다발을 사줬는데, 상대방이 그것을 좋아하지 않았습니다. 우리는 가서 영수증을 제시하고 꽃을 돌려주었습니다.
그러나 다행스럽게도 판매자에게는 제품이 색상, 크기, 스타일 및 기타 기준과 일치하지 않더라도 어떠한 상황에서도 교환 또는 반품이 불가능하다는 제품을 나타내는 문서가 있습니다.
목록에 있는 제품에는 복합 상품이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다: 자동차 장비, 다음이 포함된 복합 상품 보증 기간- 무선 전자제품, 가정용 컴퓨팅 및 복사 장치, 사진 및 비디오 장비, 전화 및 팩스 기기, 전자 음악 장치, 가스 장비 가정용, 식물, 민간 무기 및 탄약, 동물, 전자 매체에 기록된 출판물을 포함한 비정기 간행물.
기타 상품
또한 목록에는 적절한 품질의 기술적으로 복잡한 상품 유형에 속하지 않는 다른 카테고리가 포함되어 있지만 이러한 규칙이 적용됩니다.
예를 들어, 구매자가 케이블을 구입했지만 맞지 않았습니다. 전선이 패키지에 있고 영수증이 있으며 2일이 지났습니다. 케이블은 미터 단위로 판매되었기 때문에 위 목록에 포함되었습니다(즉, 판매 시 측정되고 절단되었습니다). 구매자가 매장에 연락할 기회가 없습니다.
위의 범주에 따르면, 기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품(제25조 "소비자 권리 보호에 관한")의 반품은 15일이 지나지 않았고 해당 제품이 개인이 반품할 수 없는 품목 목록에 없는 경우 가능합니다. 반품 및 교환.
온라인 상점으로 돌아가기
쇼핑 습관이 아직 익숙하지 않은 소비자에게는 온라인으로 제품을 주문하고 구매할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 여기에서는 구매일이 매장과 계약을 체결한 날짜가 아닌 수령일로 간주되도록 즉시 예약해야 합니다.
많은 온라인 사업가들은 제품이 맞지 않거나 주문 시 오류가 발생하여 특성이 다른 제품이 발송된 경우 제품을 다시 받거나 교환할 것이라고 보장합니다.
소비자의 경우, 원격으로 이루어진 구매 사실은 모든 것을 근본적으로 변화시킵니다. 실제 매장에서 상품 구매시 사용되는 리스트는 사용되지 않습니다. 기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품을 온라인 상점으로 반품할 수 있는 기간은 주문이 접수된 날부터 시작됩니다. 교환(반품) 기간 자체는 7일입니다.
이러한 기능은 제품을 선택할 때 구매자가 제품에 익숙해질 수 없기 때문입니다. 따라서 온라인 상점 구매자는 선택한 제품을 수령하기 전에 거부할 권리가 있으며, 판매자가 적절한 품질의 제품 반품 조건 및 조건을 서면으로 제공하지 않은 경우 3개월 이내에 거부할 권리가 있습니다.
그래도 돈을 돌려주고 싶다면 물건을 돌려보내야 합니다. 이 경우 구매자로부터 상품을 배송받는 데 드는 판매자의 비용을 제외하고 전액을 반환합니다.
조직별 반납
"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 다음에만 적용됩니다. 개인. 기술적으로 복잡한 제품을 적절한 품질로 반품 법인불가능한. 반품 또는 교환에 대한 유일한 옵션은 잘 작성된 계약서이며, 여기에는 이벤트 개발에 대한 옵션도 포함되어야 합니다.
계약서에 이러한 상황이 명시되어 있는 경우 모든 관련 조치가 포함되어야 합니다(교통, 여행 경비등등).
마감일을 놓쳤습니다
제품을 구매하여 소비자와 함께 사용하는 경우 해당 제품은 원래 의도된 목적에 맞게 사용해야 합니다. 사람이 없었다면 개인적인 기회구매 후 2주 이내에 사용해 보시고, 제품이 적합하지 않은 것으로 판명되면 더 이상 매장에 연락하실 수 없습니다. 기술적으로 복잡한 제품을 14일 이후에 적절한 품질로 반품하는 것은 법적으로 불가능합니다.
대체 옵션
표시된 것 외에도 고품질 제품이 분류 없이 반품될 수 있는 다른 상황이 있습니다. 판매자의 귀책사유로 인해 무효가 되는 계약이 무효인 옵션입니다. 계약이 소비자의 권리를 명백히 침해하거나, 구매자가 처음 요청했을 때 판매자가 상품에 대한 정보를 제공하지 않은 경우 구매자는 계약 체결 또는 이행을 거부할 수 있습니다. 이 경우 해당 상품을 판매점으로 반품하셔야 합니다.
수리 기한을 준수하지 못하는 경우에도 제품 거부 사유가 될 수 있습니다. 그리고 판매자가 할당된 시간 내에 구매자의 법적 요구 사항을 아직 충족하지 못한 경우 제품 가격의 1%에 해당하는 추가 금액을 소비자에게 지불해야 합니다.
구매 시 크레딧이 발행되었고 적절한 품질의 기술적으로 복잡한 제품이 반품된 경우 판매자는 이미 지불한 금액 전체를 반품해야 합니다. 반환될 금액은 은행이 구매자에게 제공한 지불 일정에 따라 계산됩니다.
