家デザインクレームサンプルの書き方。請求書の準備方法

デザイン

クレームサンプルの書き方。請求書の準備方法

法的な紛争、対立、意見の相違は、裁判所に行くことだけで解決できるわけではありません。十分効果的な方法ビジネスパートナー、組織、機関に「不満」を伝えることができます。請求書または主張します。

請求書とは何ですか?なぜ必要ですか?

請求状は、個人から相手方への書面による訴えであり、主観的権利の侵害を排除するという要求が含まれています。この主張は、いわば、次のステップは裁判所や別の当局に訴えられる可能性があることを「警告」している。

多くの民事契約、特に配達などの長期にわたるものには、当事者が裁判所に行く前に請求を提出する必要があるという条件が含まれています。しかし、そのような条件がない場合でも、法的手続きに莫大なリソースを費やすよりも、まず請求状を書いてすべてを平和的に解決することを試みる方が賢明です。

請求には何を含める必要がありますか?またその提出方法は何ですか?

請求レターには以下を含める必要があります。

送信者のフルネームまたは組織名、通信用の返信先住所および電話番号。
請求の受信者のフルネームと配送先住所。手紙が組織に送られる場合は、その組織の責任者を示す必要があります。
違反が発生した事件の状況、およびこの違反が正確にどのような表現で表現されたのか。
取引相手が違反した法の規則への言及。
違反を排除するための具体的な要件とその実施期限。
要件が満たされない場合に発生する違反者への悪影響。
署名、印鑑、日付。

請求書は手書きですが、印刷することをお勧めします。どれでも厳しい規則デザイン的にはいいえ、しかし、手紙は正式なビジネススタイルで、相手にとって非常に明確かつ理解できるように書かれなければならないことを覚えておく必要があります。曖昧な表現や俗語は避けてください。

顧客への苦情の手紙のサンプル

Atom LLC ゼネラルディレクター

イワノフ I.I.

000000、モスクワ、

B. ストロチェノフスキーレーン、その 1

ペトロフP.P.より

000000、モスクワ

レーニンアベニュー 1、アパートメント 1

請求

2012 年 10 月 28 日総取締役 Ivan Ivanovich Ivanov が代表を務める Atom LLC (以下、顧客といいます) と、Petrov Petrovich (以下、請負業者といいます) の間で、契約 No. 11-057 が締結されました。契約書の第 1.1 条によれば、その主題は、仕様書 No. 1 で指定された作業の請負業者による実行、および顧客が実行した作業の受領と支払いでした。

2012 年 1 月 30 日付けの追加協定の第 1 項による。この契約に対する支払いは、3 段階で行われます。第 1 段階の支払いは、2011 年 12 月 31 日までに、別表 No. 1 の仕様 No. 1 の金額の 50% を支払います。第2段階の支払いは、別表第1号明細書第1号の金額の25％を2012年4月30日までに支払います。残額の支払いは、作業が適切かつ時間通りに完了した場合に限り、完了した作業の受領証明書に署名した日から 14 暦日以内に行われます。

契約に基づいて請負業者が実施した作業は顧客に提示され、顧客はその対価として仕様書第 1 号の金額の 50% を支払いました。確立された商慣行および本契約の第 2.1.5 条、第 2.2.3 条に従って、顧客は作品を送付した後、それを確認し、何らかの不備がある場合には結果の受け入れを拒否し、文書を作成する必要があります。、請負業者と協力して、欠点とその排除の期限を示すコメントのプロトコルを作成します。

しかし、お客様は、作業の品質やタイミングについては何もコメントすることなく、費用の 50% を支払い、作業の結果を受け入れました。

2012 年 1 月 30 日付け追加協定第 1 号の第 1 項による。第 2 段階の支払いは、別表第 1 の明細書第 1 号の金額の 25% を、2012 年 4 月 30 日までに行われます。

ロシア連邦民法第 781 条の第 1 項によると、顧客は、有料サービスの提供に関する契約に指定された期間内および方法で、提供されたサービスの料金を支払う義務があります。

本契約の第 6.3 条は、実際に行われた作業に対する請負業者への支払いを条件として、顧客が本契約の履行を拒否する権利を規定していますが、顧客はこの条項に違反して、請負業者に料金を支払うことなく契約の履行を拒否しました。仕様書 No. 1 に規定されているとおり、および追加合意 No.1 仕様書に記載の量の25％。

2012 年 4 月 30 日付けの完了作業評価報告書により、2012 年 10 月 28 日付けの契約に基づく作業範囲が評価されました。この評価は顧客の従業員によって実行されたため、請負業者は同意しません。客観的な性質さらに、この法律は評価の正当化を提供するものではありません。お客様は、実行された作業に関してその他のコメントを表明しませんでした。

2012 年 10 月 28 日付の業務契約 No.11-057 の終了に関して顧客から送付された契約書 No. 12-2461。現在の法律、つまりロシア連邦民法第 154 条第 3 項に矛盾します。この契約の文言は両当事者によって合意されていないため、私はこの条件に同意しません。したがって、考慮しません。それに署名する必要があります。

個人所得税を考慮した仕様書 No. 1 に示されている金額は、396,945.50 ルーブルです。指定金額の 25% は 99,236.38 ルーブルです。

上記に基づいて、

契約に基づいて、仕様書第 1 に指定された金額の 25% である 99,236.38 ルーブルの資金を支払います。この請求の受領日から 15 日以内。

指定された金額を支払わない場合、民法第 395 条に基づく他人の資金の使用に対する利息の徴収のために、契約に基づいてこの金額の支払いを要求する裁判所に行くことを余儀なくされます。ロシア連邦の法的費用と訴訟費用。

「__」____________2012 _______________ペトロフ P.P.

一部の請求書の特徴

借金返済の手紙

この手紙には、具体的な債務額、支払期限、規定された罰金や罰金を記載する必要があります。契約に利息が規定されていない場合でも、借り手は民法第 395 条に従って、お金の使用に対する報酬の支払いを要求する権利を有します。

取引相手が必要な金額が何で構成されているかを理解するには、請求者は詳細な計算を行う必要があります。手紙自体の本文に含めることも、手紙の付録に含めることもできます。

サプライヤー、請負業者、または顧客に対する苦情

それは彼が契約のどの条項に違反したかを示しています。ほとんどの場合、マスタープランに従って作業を完了するための期限、マスタープランに従ってオブジェクトを納品するスケジュールが設定されます。工事請負契約、そしていろいろな種類顧客による支払いの遅れ、または支払いが完了していない場合。

あなたの主張を裏付けるには、本契約に加えて、これらの関係を確立する民法の条項を使用する必要があります。たとえば、契約に基づく仕事の品質が低いことが判明した場合、顧客は民法第 723 条に基づいて請求を行うことができます。

製品の品質に関する苦情

これは、最も一般的な種類のクレームの 1 つです。通常の機能を実行しない、または完全に実行しない製品は、品質が低いとみなされます。苦情には、製品にどのような欠陥があるかを正確に記載する必要があります。

法律では、そのような請求は保証期間内、または購入日から 2 年以内に行うことができると規定されています。 2年後に申請された場合、品質欠陥の立証責任は売主に移る。

保険会社または銀行への請求

ローン契約と保険契約は固着契約です。つまり、これらの組織の顧客は、同意するかどうかにかかわらず、その組織との契約の条項に同意することはできません。ただし、契約に署名した後は、違法条項を将来的に変更または取り消しすることができます。

請求には、争点となっている条件と、この条件が矛盾する法の支配への言及が含まれていなければなりません。裁判所に加えて、商業銀行は中央銀行によって「脅迫」される可能性があり、保険会社は金融市場局によって、そしてその両方がロスポトレブナゾルによって「脅迫」される可能性がある。

コレクションを始めた日から数年が経ちました銀行手数料法廷口座の維持が禁止されたため。銀行は、この手数料の名前を変えて、サービスの対価として顧客に金銭を要求し続けています。ほとんどの場合、請求により強制されます。信用機関訴訟が起これば彼女はさらに大きな損失を被ることになるので、支払った資金を返還してください。

運送会社からのクレームレター

運送会社による以下のような違反行為が考えられます。

商品または貨物の供給の中断。
商品の不足。
品質が不十分な商品の配送。
乗客と荷物の配達に遅れが生じる。

特定の違反に対する責任は輸送の種類によって異なります。たとえば、商品が鉄道で配達された場合、延滞料金は 1 日あたり 9% に設定されますが、サービス全体のコストを超えることはありません。したがって、書簡は民法の一般規範ではなく、航空法、鉄道輸送憲章などの特殊な法律の合意および条項に言及する必要があります。

請求書への返信: 請求書には何を書けばよいですか?

クレームの手紙には必ず返信する必要があります。第一に、このようにビジネスマナーが遵守されており、第二に、クレームに返答がない場合、手紙を送った側がこれをより深刻な措置への指針とみなす可能性があるためです。答えは次のことを示す必要があります。

請求が個人によって受け取られ、それが検討のために受け入れられたときの情報。
手紙に含まれる要求に対する具体的な応答。それが肯定的で、相手方が申し立てに同意した場合、違反を排除するためにどのような措置が取られ、どのような期間内に取られるのかが示されます。同意しない場合は、拒否を正当化する必要があります。
日付、署名、組織の印章。

苦情には応じなければなりません締め切り。請求書を送信したのと同じ方法で応答を送信することもお勧めします。

すべての組織と、請求を行おうとする個人は、次のことを知っておく必要があります。

請求の本文は、相手方にとって明確で理解できるものでなければなりません。
抽象的な表現ではなく、違反を排除するための具体的な要件を含める必要があります。
ビジネスルールによれば、ほとんどの苦情は 10 日以内に回答することが求められています。
手紙には当事者の詳細と連絡先情報を記載する必要があります。
証拠として機能する文書のコピーを請求に添付する必要があります。

請求を行うのははるかに簡単です請求の声明, しかし、これはそれを書くことを軽視すべきだという意味ではありません。適切な請求レターの助けを借りて、侵害された権利を迅速に回復することができます。

個人または組織の公民権が侵害された場合、それらを保護するために裁判所に行く必要はまったくありません。司法当局における事件の検討には、多大な時間と費用がかかります。場合によっては、相手方に書面で連絡し、不満や要求の概要を説明するだけで十分な場合もあります。

これを行うには、当社の Web サイトにある試用前請求のサンプルを使用する必要があります。実際には、交渉方法が機能し、著者の希望が完全に満たされることがよくあります。

クレームとは、販売された商品または提供されたサービスの品質に対する不満、契約上の義務の不履行、および状況から生じる要求の提示を書面で表明することです。これは、発信者の権利の侵害を示し、違反者に正義を回復するための特定の行動を取るよう求める申し立てです。

紛争を解決するための請求手続きは、効果的な方法侵害された者の保護公民権、貸し手と借り手、供給者と顧客の間の紛争を平和的に解決するために使用されます。このスキームにより、当事者は次のことを行うことができます。共通点、コストを最小限に抑えます。これにより、以下の必要がなくなります。

州の義務を支払う。
弁護士を雇う。
訴訟の起草に時間を費やす。
商品の検査等のための振込み

公判前請求とは何ですか? これは、ロシア連邦国民でも外国人でも、営利企業でも非営利企業でも、自分に販売された商品や行われた仕事が十分ではないと考える場合、契約上の義務が十分でないと考える場合に作成できる普遍的な文書です。相手方によって完全に履行されていない。

文書は受信者によって確認され、結果に基づいて特定のアクションが実行されます。発信者の要求が満たされない場合、発信者は次の当局である裁判所に上訴する権利を有します。

どのような場合に請求手続きが義務付けられるのでしょうか？

問題を平和的に解決することができず、すべてが訴訟で終わることが明らかな場合、なぜパートナーに請求状を送る必要があるのかと思われるかもしれません。実際には、このステップを避けることはできません。紛争を解決するために公判前の方法が使用されたことが証明されない限り、司法機関が被害者からの請求を受け入れない場合があります。

ロシア連邦民法の規定によれば、以下の状況では公判前請求が必要となります。

書く必要がある場合は、連邦法で規定されています。したがって、次の事項については異議があります。
- 演算子セルラー通信;
- キャリア;
- フォワーダー。
相手方との間で締結する契約にそのような手続きが定められている場合。例えば、当事者間で生じた意見の相違は交渉によって解決することや、不満を持った相手方は裁判に臨む前に書面でサプライヤー（請負業者）に通知しなければならないことが定められています。

請求を行わないと、被害者に不必要な手間がかかり、時間のロスが発生します。裁判所は彼女の請求を考慮せずに放置する権利を有します。これは、2 つの相手方の間で交渉方法が試行された場合にのみプロセスが開始されることを意味します。

文書を正しく作成するにはどうすればよいですか?

公判前の請求の作成は、訴訟の準備と似ています。文書には、当事者および紛争の範囲に関する完全かつ信頼できる情報、非現行法への言及、作成者の要件の記述が含まれていなければなりません。

間違いなく論文を書くには、次のデータを含める必要があります。

行き先

重要！この文書は、組織の活動の責任者に宛てられています。つまり、不満や要望は店頭の販売者や配送業者に対してではなく、 CEOへ商業構造。

宛先

権利を侵害された人。氏名、登録住所、連絡先を省略せずに記載してください。

文書のタイトル

「公判前請求」が登録されます。これは、紛争を友好的に解決する試みが失敗した場合、起草者は法的措置を講じることを示しています。

当事者の相互義務が発生した根拠

例えば、売買契約書や役務提供契約書などの番号が記載されます。または、領収書にお金が債務者に送金されたことが示されています。

当事者の法的関係を規定する法規定への言及

ロシア連邦民法の条文の具体的な番号が示されています。

作者の要件

たとえば、製品を同様の製品と交換する、保証修理を行う、領収書と引き換えにお金を返す、生じた損害を補償するなどです。

受取人が応答しなければならない期間

それは当事者間で締結された契約の条件によって異なります。

この文書は、次のように結論付けています。フィードバック著者は自分の権利を守るために法廷に行くだろう。

完成した文書は 2 部印刷する必要があります。 1 つは発信者に残り、2 つ目は被告に送られます。要件を実証する文書のコピーを紙に添付する必要があります。

裁判前の請求を作成する際に利用できるヘルプ - 標準サンプル。重要なポイントを見逃さないように、既製の文書のロジックに従ってください。

完成した文書を受信者に転送するにはどうすればよいですか?

債務者または契約条件を履行していない人に対する請求は、郵送で行うことができます。返送受領書が要求された書留郵便を選択する必要があります。受取人の領収書には、被害者の法的請求を知った日付が記載されます。こうすることで、受信者は文書の作成者の意図の深刻さを理解することができます。

重要！文書の送付を確認する受領書は、公判前紛争解決手続きの実行の証拠として機能します。

2 番目の転送方法公判前請求– 違反組織の事務局長またはその秘書に直接出頭する。 1 部転送されます担当者、2番目に、彼は位置と日付を示す転写物に署名を入れます。リクエストを割り当てることをお勧めします登録番号。この書類は、紛争が解決されるまで被害者が保管しなければなりません。

書類を直接手渡す場合は、証人がいることを確認してください。この文書を被告組織の第一代表者に渡すことはお勧めできません。その後、マネージャーは、その人の受領書に基づいて、彼が誰について話しているのか理解していない、文書を受け取っていない、または特定の専門家が彼に通信を送信する権限を持っていないという事実に言及する可能性があります。

クレームの処理時間はどれくらいですか?

消費者保護法によれば、請求の検討期間は当事者が締結する契約に定められています。そのような条項が契約にない場合は、次のような業界固有のルールが適用されます。

のために小売り- 14日間;
運輸部門の場合 - 60 日。
携帯電話通信サービスの場合 – 60 日。

一般に、不満を抱いた当事者は、適切な期間 (通常は 30 日) が経過するまで待たなければなりません。要件が満たされない場合は、裁判所に行くことができます。

サービスの提供や物品の売買などの契約に基づく請求、債務の領収書などに基づく請求。侵害された公民権を保護する効果的な方法です。公判前手続きにはお金も時間も必要ありませんが、実践が示すように、多くの場合、消費者の要求を満たすことにつながります。

販売された商品に破損または欠陥がある場合、法律により、お客様には同様の商品との交換または返金を要求する権利があります。しかし、多くの場合、メーカーは急いで途中まで対応し、購入者の要求が正当なものであると認識します。

この場合、コミュニケーションを書面に翻訳する必要があり、最初の文書の1つが書面になります。これは苦情を含む文書であり、販売者は苦情を受け入れて対応することを約束し、受け取った返答に応じてさらなる措置を講じることができます。

低品質の製品にお金を無駄にするのは残念です。

請求のサンプルを見つけるのは難しくありませんが、この文書が正しく作成されていることが重要です。多くの微妙な違いや微妙な点があり、それを知っておくと、貿易組織が期限切れ商品や低品質商品に対する責任を回避するのに役立ち、この問題は裁判所を通じて解決する必要があります。

ただし、最初は店舗と直接交渉する必要があり、そのためには綿密に作成した書面による要求を提出する必要があります。請求書は通常の A4 シートに手書きすることも、コンピュータとプリンタを使用して印刷することもできます。どのような場合でも、これは法的に重要な文書となり、特定の要件を満たさなければなりません。これには次の情報が含まれます。

右側のシートの上部には、店名、取締役の姓とイニシャル、および店の住所が記載されています。また、請求の発信者を書く必要があります。通常は購入者のフルネームと住所が書かれます。
文書の名称は、商品代金の返還と契約の解除を求める催告（クレーム）です。
テキストの最初の部分は事実の詳細な記述です。製品がいつ、どこで購入されたかを示す必要があります。
この文書には、販売 (またはレジ) のレシートと保証カード (製品に対して発行されている場合) が添付されている必要があります。レシートがないと、その商品が指定日に実際に当店で購入されたものであることを証明することが難しいため、可能な限り保管しておく必要があります。
特定のケースに応じて、製品の種類、色、サイズ、ブランド、数量などの特性を詳細に示す必要があります。
次の部分はモチベーションを高める部分です。申請の理由となった特定された欠陥をすべて詳細に説明してください。たとえば、私たちが話しているのは○ 家庭用器具、サービス技術者によって特定されたすべての欠陥と低品質部品について書く必要があります。
運用部分は、製品をアナログと交換するか、お金を返す必要があります。大型商品の場合は、クレームに配送方法を指定する必要があります。新製品売り手の費用で配送する必要があり、そうでない場合、店舗は購入者に輸送費を補償しなければなりません。

クレームは 2 部作成しなければなりません。1 部目は売主に渡され、2 部目は買主の手元に残り、店舗の受領印が押されていなければなりません。問題が友好的に解決できない場合は、請求書に文書を添付する必要があり、その文書は店舗の回答とともに裁判所に送付されます。

苦情を書くときの重要なルール

粗悪品は返品可能です！

原則として、法律は買い手の側にあり、作成時にいくつかの条項を挙げることができます。

美術。同法第 18 条では、欠陥が発見された場合に購入者が返金を受ける権利を確認しています。また、購入者は低品質の製品を使用する際に発生したすべての費用の補償を要求する権利があるとも述べています。
アートで。ロシア連邦民法第 309 条では、売主はその義務を拒否することはできず、法律のすべての要件を満たす義務があると規定されています。
アートの提供。消費者権利法の第 18 条は、第 50 条に複製されています。ロシア連邦民法 - 自分が正しいと主張するときにも示される可能性があります。

もう 1 つ重要な条件があります。第 5 条の第 5 項にあります。同法第 18 条では、消費者は、領収書がない場合でも、低品質の製品の返金または類似品との交換を求めることができると規定しています。

多くの場合、売り手はまさにこの理由で義務を拒否するため、請求者は法律を参照して領収書の不在について直ちにメモを作成する必要があります。あなたの請求が拒否された場合、訴訟は裁判所によって決定され、その場合、売主は訴訟費用も賠償しなければなりません。

この場合、買い手は独立した者の援助を受けることになり、売り手の費用でそれを実行するか、売り手から費用を徴収するよう要求することが可能です。製品の修理のために連絡したサービス部門からの文書も、あなたに有利な証拠となります。すべての文書は、事件が最終的に解決されるまで保管しなければなりません。

破損品のサンプル請求

不良品クレームサンプル：サンプル

低品質の家電製品の購入に関する苦情を店に連絡する例を考えてみましょう。

アスタストアディレクターへ
プジコワ PV
住所：エカテリンバグ、ゼレナヤ通り12。
ペトロフ ID より、住所:
エカテリンブルク、パルチザンスカヤ通り、20。

要件（クレーム）
品質不良による返品について

2015 年 8 月 25 日、私、イワンドミトリエヴィッチペトロフは、アスタ店で Indesit IWUB 4085 洗濯機を 14,000 ルーブルで購入し、さらに配送料 500 ルーブルを支払いました。
保証期間は、メーカー「Indesit」によって割り当てられ、3 年間です。この情報は、購入時に受け取った保証カードに記載されています。この期限は 2018 年 8 月 25 日に終了します。
2015年9月12日、洗濯機が故障した。

保証書によると、ポンプは認定センターで修理され、新しいコンポーネントが取り付けられました。しかし、2 週間後の 2015 年 9 月 25 日、装置は再び動作を停止しました。再度サービスセンターに連絡したところ、技術者はポンプが再び故障していることを確認しました。必要な部品の在庫がなかったため、ポンプは交換されませんでした。 2015年9月25日から洗濯機を使用そして今日に至るまでそれは不可能です。

それで、洗濯機でそれが検出されました重大な欠点、それは繰り返し現れ、さらに、最初の排除の後でも現れました。
第 1 条による。律法の18 ロシア連邦「消費者の権利の保護」では、取引終了時に売り手が指定していない欠陥が製品に確認された場合、買い手は売買契約の履行を拒否し、商品の返品を要求する権利を有します。製品に対して支払ったお金お金.

この場合、消費者は、品質が不十分な商品の使用によって生じた損失の補償を要求することができます。上記すべてに基づいて:

払ったものを返してください洗濯機金額は14,000ルーブル。そして500こすります。配達料、つまり最終的にはわずか14,500ルーブルです。
売主がこれらの要件を満たすことを拒否した場合、私は裁判所に損害賠償請求を起こさなければなりません。
あなたの決定について書面で私に知らせてください。

アプリケーション:

洗濯機の保証書（コピー）
お買い上げレシート（コピー）
現金領収書（コピー）
配送代金領収書（コピー）
修理に関する書類（コピー）

原則として、買主が適切に苦情を申し立て、法律を理解している場合、売主は問題を裁判に持ち込まないよう努めます。要件が満たされている場合、返金を受けるか、販売店が製品の修理費を負担するか、同等の製品が提供されます。この場合、自分が正しいという証拠をできるだけ多く提供する必要があります。

テーマごとのビデオ相談では、正しく請求する方法を説明します。

誰もが何らかの形で、お店や美容院、さらには医療機関でもさまざまな種類の違反に遭遇することがあります。最初の 2 つのケースがそれほど深刻ではなく、多くの消費者がそのような違反を無視する場合、適切な品質基準を満たさない医療サービスの不遵守は常に許されるわけではありません。適切に苦情を申し立てる方法について、長く考える必要はありません。できるだけ早く書いて、正しい住所に送った方が良いでしょう。

自分の権利を守るにはどうすればよいでしょうか?

このような場合には、製品とサービスの両方に必要な特性への適合を正しく要求する必要があります。多くの人が自分の権利を守る方法を知らないため、自ら犯罪を犯し、そのような施設内で不祥事を引き起こしたり公序良俗に違反したりしています。これは絶対に禁止です。

正しいアプローチ請求が提起されることになります。消費者の苦情は書面で提出する必要があります。しかし、この場合、苦情を正しく書くにはどうすればよいかという問題が生じます。サンプルクレームの形式に関して特別な要件はありません。また、本書の内容については特に制限はありません。苦情の書き方 - 誰もが独自の方法で決定します。

要件の本質を売り手に正しく伝えるために、クレームまたは苦情には次の情報が含まれている必要があります。

申し立ての原因となった状況の詳細な説明。
この場合に違反された法的要件。
消費者の要求。
請求が行われる際の法律の規範。

サンプルクレームは、個々のケースに応じて自由に作成できる文書です。

クレームの構造

請求の仕方と書き方は？

苦情を書くためのサンプルは一意ではありませんが、構造的には次の点で構成される必要があります。

文書の「ヘッダー」。消費者と販売者のデータが示されます。
上記の情報を含む文書の内容。
請求を提出した日。
消費者の署名。

このような構造は、告訴状の特徴であるだけでなく、他の公式な控訴にも適しています。請求レターの正しい書き方をより深く理解するために、請求のサンプルをご覧ください。

サンプル

したがって、以下のサンプルは、クレームの書き方の質問に答えます。これは文書構成の典型的な例です。

LLC の代表者宛、フルネーム。

（企業名と取締役の氏名を記載します）

にあります

（違反があった企業またはその駐在員事務所の住所）

(ここには消費者のフルネームが表示されます)

在住

(消費者の正確な住所を指定する必要があります)

(あなたのことを示す必要があります連絡先番号)

プリテンツィ

3月22日今年(違反が発生した正確な日付を示します) 私はあなたのストアで Samsung Galaxy 7 携帯電話 (製品またはサービスの性質を詳細に説明します) を 35,000 ルーブルで購入しました (サービスを受けました) (私たちは示します) 正確な量）。しかし、次の日には機能しなくなりました（故障の性質を正確に説明していますが、必ずしも機能しなくなるわけではありません）完全なシャットダウンデバイス、画面、バッテリー、充電器、ヘッドフォンなどの部分的な故障も機能します)。

ロシア連邦法第 18 条「消費者の権利の保護に関する」に基づき、電話機の別の電話機への交換（返金、欠陥の除去など）を要求します。上記法律第 22 条に定められた期限内に私の要求を満たしていただくようお願いいたします。

私の要求事項に従わなかった場合には、指定された期限, 私は、法律に従って司法当局および消費者保護当局に上訴する権利があることを通知します。

日付: 2017/03/25 署名: フルネーム

この例この文書は非常に包括的に説明されています。これは典型的な請求テンプレートであり、あらゆる状況での提出に汎用的です。このサンプルクレームは必要に応じて拡張または短縮できます。

通常、ブランド店では、クレーム用の特別なフォームが用意されています。

請求を提出するにはどうすればよいですか?

適切に作成された文書は戦いの半分に過ぎません。売り手に確実に届くようにすることも必要です。

これを行うにはいくつかの方法があります。

ご自身で申請を提出することもできます。ただし、提出したという事実自体を、日付と受け取り人の署名を示す文書のコピーの請求の受領に関する、企業で正式に雇用されているマネージャーまたはその他の従業員からのメモとともに記録する必要があります。
郵送で請求を提出してください。サンプルに基づく請求書は、返送受領書とともに送付する必要があります。このような書留郵便は通常の手紙よりも高価ですが、返送通知書には公文書としての効力があります。効果を高めるためには手紙を書くことが必要です。クレームレターの有効性は実際に証明されています。
文書を会社の電子メールアドレスに送信します。これを行うには、彼の電子メールアドレスを知る必要があります。さらに、企業は、次のことを行うために、その旨を公式文書に記載する必要があります。この方法合法とみなされました。これは、どの企業でも利用できる「消費者コーナー」のスタンドで確認できます。そこにはすべての連絡先の詳細が記載されています。この場合、電子メールのメールボックスからの抜粋が、申し立てを行った事実の証拠として役立ちます。

請求を提出した後、消費者がその請求を確認することが非常に重要です。

販売者の返答

この場合、売り手はロシア連邦法第22条に定められた期限内に応答しなければなりません。

請求の検討および実行または拒否の一般的な期間は 10 日間に設定されています。
しかし、売り手は、故障の有無について商品の検査を命令し、その発生原因を立証する権利を有します。この場合、審査期間は 20 日間に延長されます。
製品の修理に保証を提供する場合、請求の検討期間の合計は 45 日を超えることはできません。

主な違反に加えて、販売者の側でこれらの期限を遵守しないことは別の違反となります。

売り手の応答は、要件の履行と、異議申し立てに対する解決の形、または拒否の場合の別の文書の両方で表現できます。

拒否の理由

請求の際には、拒否することも可能です。したがって、まず第一に、その合法性を確立する必要があります。実際、消費者の過失によって製品が損傷する可能性はあります。しかし、これはこの状況にどのような影響を与えるのでしょうか?

いくつかのオプションが可能です。

最初のオプションは、検査により故障の原因が機械的損傷であることが判明することです。この場合、他の製品サンプルとの比較が可能です。この理由は通常、物事の不注意な取り扱いによって発生します。したがって、それが電話であれば、消費者が落としたか、内部部品に水が浸入した可能性があります。これに基づく紛争を避けるためには、購入する際に耐水性や耐衝撃性などの製品の特性をよく理解する必要があります。
2番目の選択肢は、購入が遠隔で行われた場合、商品を配達した人の過失です。この場合、重要なのは、配達員が販売者と消費者のどちらのために働いているかということです。販売者の費用負担で配送が行われた場合、配送中に発生した損害に対するすべての責任は販売者にあります。
製造上の欠陥が検出された場合、消費者の要求を満たすための議論の余地のない権利が確認されます。

消費者が言及したすべての状況は証明されなければなりません。専門家の意見はまさにその証拠となる。

何をするか？

消費者が拒否されたにもかかわらず、自分が正しいと確信している場合、申請書をどこに書くべきかという疑問が生じます。消費者の権利保護に関する法律によれば、消費者の権利はロスポトレブナゾルによって保護されています。ただし、この場合、他の認定機関に連絡することもできます。

消費者保護の申請は、次のいずれかの当局に送信できます。

法律違反の事実についての検察当局。
Rospotrebnadzorに連絡してください。
訴訟を起こす。

苦情を提出する場合、苦情には状況を完全かつ明確に説明する必要があります。他のアプリケーションと同じ方法で完了できます。

いずれかの方法を実行するときは、一方のオプションがもう一方のオプションを除外するものではないことを知っておく必要があります。したがって、アプリケーションをどこに作成するかは、消費者にのみ依存します。すべての当局に申請書を一度に送信することが可能です。重要なことは、いずれかの機関にアプリケーションを作成する方法を知ることです。ただし、さまざまな機関の管轄権について争いがないよう、命令は守るほうがよいでしょう。

裁判所に請求を提出する場合、他の当局に訴えても、請求の検討を拒否する理由にはなりません。

ロスポトレブナゾルに苦情を申し立てる

どこに苦情を書けばいいですか? もちろんロスポトレブナゾルへ。このアクションは、売り手から拒否を受けた後に最も効果的です。しかし、苦情を正しく書くにはどうすればよいでしょうか? 苦情フォームは苦情の構造とほぼ同じで、非常に簡単に書かれています。経験豊富な弁護士が、訴状の正しい書き方を教えてくれます。

販売者に苦情を申し立てることなく、この当局に苦情を申し立てることができます。苦情は次の場所に提出できます電子形式で当局のウェブサイト上の特別なフォームを通じて。このフォームは郵便で送信する場合と同様に法的です。また、Webサイトからお問い合わせいただくと返答が早くなります。

起業家との関係において特定のルールを遵守することで、主張する人は多くの困難や曖昧さを回避できます。

ルールは次のとおりです。

請求を提出する前に、損害が過失によって引き起こされたものではないことを確認する必要があります。さらに、官僚的な手続きなしでどの売り手とも交渉できます。
それでも解決せず、請求を提出する時期が来た場合は、慎重に作成され、実証済みの行動計画を提案してくれる経験豊富な弁護士に相談するのが最善です。また、苦情や陳述書の正しい書き方も教えてくれます。これらのドキュメントはさまざまな方法でコンパイルできますが、次の内容が含まれている必要があります。完全な情報.
売主が検査を実施することを決定した場合、買主は検査の進行状況を監視し、専門家の書面による意見のコピーを入手する権利を無視すべきではありません。
販売者から返答を受け取る場合は、書面による返答を要求する必要があります。書面による回答は法廷またはその他の当局における証拠として役立ちます。

自分の権利を守ることを恐れたり怠けたりすべきではありません。結局のところ、法律は通常、消費者の側にあります。

さまざまな法的不一致や紛争は、裁判所を通じて解決する必要はありません。

不満や主張を示す非常に効果的な方法は、請求状などの文書です。パートナーまたは任意の組織向けにコンパイルできます。

この記事では、請求状とは何か、なぜ必要なのか、その利点は何か、そしてできるだけ正確かつ有能に請求書を作成する方法について詳しく見ていきます。

請求書とは何ですか

請求状は、取引相手に対して、契約違反および違反の排除を求める申し立てまたは要求を表明する特別な文書です。

請求状は、組織またはパートナーが状況を是正しない場合、次の行動は司法当局に訴えることであるという一種の警告です。

多くの企業、組織、ビジネスパートナーは、契約を締結する際に、意見の相違が生じた場合には、裁判所に行く前にまず請求状を書く必要があることを話し合ったり、契約書に規定したりしています。しかし、この点を抜きにしても主張は次のようになります。効果的な対策における法的手続きを利用せずに取引相手に影響を与えることができます。

この種の手紙はどのような場合に書かれますか?

請求書は主に書かれます 違反の場合当面の義務の相手方。

法律の範囲内で次の場合には、請求書を作成する必要があります。

特定の状況においては、法律は請求状の作成の義務を規定しています。
当事者間の合意には、請求書の作成が規定されています。

という状況もありますが、 コンパイルすることをお勧めしますそのような文書。これは次の場合に可能です。

あなたは取引相手とのパートナーシップを継続する予定です。
あなたはあなたのパートナーに対して自信を持っており、彼が申し立てを検討する時間を自分の利益のために、そしてあなたの不利益のために使っていないことを確信しています。

まだ組織を登録していない場合は、 最も簡単な方法を使用してこれを実行しますオンラインサービス、必要な書類をすべて無料で生成するのに役立ちます。すでに組織があり、会計と報告を簡素化および自動化する方法を考えている場合は、次のオンラインサービスが役に立ちます。あなたの会社の会計士として活躍し、お金と時間を大幅に節約します。すべてのレポートは自動的に生成され、電子的に署名され、オンラインで自動的に送信されます。簡素化された税制、UTII、PSN、TS、OSNO を適用する個人起業家または LLC に最適です。
すべては数回のクリックで完了し、待ち時間やストレスはありません。 試してみると驚かれるでしょうなんと簡単になったことでしょう！

フォームとデザインプラン

請求書の書き方に関して一般的に受け入れられている基準やルールはありません。しかし、確かなものがあります 暗黙のルールエチケットこの文書を作成する際に従うべきガイドライン。

彼らのリストは次のとおりです。

手紙はビジネススタイルで書かれなければなりません。
文書はできるだけ簡潔で役立つものにする必要があります。
請求書には否定的な感情を含めてはいけません。
パートナーに過失がなくても問題が発生する可能性があるため、できるだけ丁寧にパートナーに話しかける必要があります。
手紙にはすべての要件が含まれている必要があります。
リストは詳しく説明する必要がある考えられる結果これは要件が満たされていない場合に発生します。

ほとんどの場合、請求書は次のような場合に作成されます。しかし、これが唯一のケースではありません。原則として、契約違反または義務の不履行に関するあらゆる場合に請求を行うことができます。

請求書を書くための正式に認められた計画がないことは明らかです。ただし、以下は、 サンプルリスト行動:

発生した特定の状況または紛争の説明。
既存の違反を確認する契約書または文書の脚注。
パートナーの要件。
サイン;
通常、すべてのコピーが含まれるアプリケーション必要な書類または行為。

請求フォームの「ヘッダー」には、誰から誰に宛てた手紙であるかが示されています。中央には当面の状況を示し、最後に編集の日付を入力する必要があります。でもそれだけです大まかな計画、通常、請求は自由形式で作成されます。

さまざまな場面での文書の内容

絶対にありますさまざまな状況そして衝突。それぞれの請求書にはいくつかの特徴とニュアンスが含まれており、それについては以下で検討します。

借金返済について

この場合、次のようにする必要があります 借金と累積利息の額を示します、契約に規定されている場合。しかし、たとえそのような条項がなくても、送信者は補償を要求する権利を有します。彼に支払わなければならない財政に関する詳細な明細書は、そのような手紙の添付ファイルに含めるべきである。

仕入先様への商品の品質について

そのような主張は、どのように行われるかを説明しなければなりません 商品の不足. 低品質の製品適切な機能を十分に果たせない場合には呼び出される可能性があります。法律により、製品購入後 2 年以内であれば、このような請求を行うことができます。

このタイプの請求レターを正しく作成する方法については、次のビデオを参照してください。

低品質な作品について

この場合、パートナーが契約のどの条項に違反したかを示す必要があります。申請書には、この紛争を規制する法律の条項を記載する必要があります。

返金について

そんな手紙の中で 期限を指定する必要がある、資金を返還する必要があります。法律を参照する必要があり、その必要な段落も文書に含める必要があります。

契約終了時

この場合、指定する必要があります 契約終了の理由。ただし、双方の同意があれば終了できるため、客観的なものでなければなりません。

保険会社、銀行、年金基金宛

このような書類に必要なものは、 物議を醸している点を指摘する、およびこれらの点が満たされていない法律へのリンク。

運送会社様向け

この場合、違反が発生している会社との契約を直接参照する必要があります。契約へのリンクをアプリケーションに提供する必要があります。

雇用主への請求書

雇用主が義務を履行しなかったり、あなたの権利を侵害したりした場合、あなたは雇用主に請求状を書き、その中であなたとの間の論点、または法律で定められた点に言及して要求を述べることができます。

請求書の書き方、参照すべき書類、どのような場合に作成する必要があるのか、どのような場合に請求が義務付けられるのかについて詳しく話し合いました。そこで、あなたの名前で請求状が届いた場合に何をすべきか、そして適切な返答を書く方法について話しましょう。

答えの書き方

請求書に返信することが義務付けられています。これはエチケットの規則によって規定されています。さらに、送信者の次のステップは裁判所に行くことになるかもしれません。通常、請求状には応答の期限を示す条項が含まれていることに注意することが重要です。可能な限りそれらに投資するように努める必要があります。

そこで、訴状への返答としては、 封じ込めなければならないこの情報：

申し立てが検討のために受け入れられたというメッセージ。
要件に同意する場合は、期限を含む正確かつ簡潔な回答。
拒否する場合は、その理由をできるだけ丁寧に説明します。
発信者の日付と署名、および送出し機関の印鑑。

追加情報、これは回答を作成するときに役立つ可能性があります。

内容は極めて明確でなければなりません。
回答には抽象化を含めず、具体的な内容のみを含める必要があります。
手紙には、両当事者の詳細と被告の連絡先情報が含まれていなければなりません。
申請書には、役立つ可能性のある規制の文書と脚注のコピーを含める必要があります。

苦情に対する回答は、可能な限り簡潔、正確、かつ正当なものでなければなりません。これにより、ご興味があれば、紛争を回避し、将来的に協力を継続することが可能になります。

それで、リストは 請求書の望ましい要件:

手紙は手書きまたは A4 用紙に印刷されます。
読み書き能力と、修正や消去がないことが主な切り札です。これはあなたのパートナーへの敬意を示し、彼もあなたに対して同じ敬意を持って接するようになります。
主要な基本情報のみを記述して指定する必要があります。ただし、必要なものをすべてカットしすぎないでください。争点指定する必要があります。
主張には事実に基づく根拠がなければなりません。法律に言及するときは、違反を正しく特定していること、またその文書が実際に行われたことを確認する必要があります。
請求書は 2 部作成され、1 部は手元に残り、2 部は書留で相手方に送付されますが、直接手渡しが優先されます。

したがって、請求状は、評判や取引相手との良好な関係を失うことなく、多くの問題を迅速かつ効率的に解決できる価値のあるステップです。

この文書を作成するためのルールは、次のビデオで説明されています。