暖房の季節が始まると、この地域に住んでいる人々は、 アパート、アパートでの低温の形成の決定に関連して、新たな問題が発生します。
一部の住民は、熱供給中に周期的に故障することに慣れ始めており、別のヒーターや他の方法で家を暖めようとしています。
しかし、このような設備では家全体を快適な温度に保つことができないため、故障の原因を突き止める必要があります。 暖房システム.
しかし、このような場合、暖房がなく庭の温度が氷点下であれば、住民はどこに頼ればよいのでしょうか？
なぜ暖房がないのですか？ 理由を見つけてください。
本格的に寒くなると
アパートの寒さに関する問題がある場合は、サイト上で隣人に話をして、暖房の調子を確認することができます。
隣家のアパートに暖房が供給されている場合、問題は本質的に個別のものであり、この居住空間にのみ関係があることを意味します。
この場合、サービスを提供する救急部門に連絡する必要があります。 この家、または住宅所有者協会の会員である場合は HOA で、 管理会社指示を求めること 特別な技術者このアパートへ。
特別な技術者は、到着後直ちに通信を検査し、熱が出ない理由を突き止め、熱を除去するための措置を講じる義務があります。
トラブルシューティングに関する法律に基づき、住宅の建物に暖房サービスを提供する公益事業会社には 1 週間以内の猶予が与えられます。 室内暖房システムの簡単な修理は数日以内に行う必要があります。
寒さが玄関全体の居住者にも伝染すると、この状況の原因はさらに広範囲に及ぶことになります。 暖房ネットワークで何らかの重大な事故が発生した可能性があり、それを解消するために電力会社の作業員が暖房を止めた。
このようなイベントの進行中、暖房の問題が発生した場合にどこに行くべきかを見つけることも必要です。 この場合は、管理会社または住宅検査局に連絡してください。 ほとんどの場合、暖房の季節に、そのような組織は「 ホットライン「国民からの電話を受けます。
苦情をいつ書くべきか
苦情のサンプル
そのような電話を無視し、アパートの高品質暖房の問題の解決策を見つけることに消極的である場合は、リストにある構造に書面で連絡する必要があります。
また、申請書は 2 部作成し、そのうちの 1 部には検討対象の書類の受領番号と受領日を含むマークを付けなければなりません。
法律のおかげで書面による声明は無視できず、それに基づいて専門家を派遣して各部屋の温度を測定する必要がある。
ということも必要です 測定器床から1.5メートル、床から1メートルの高さでした。 外壁。 検査の結果は、測定結果を反映するレポートを作成するための基礎として機能します。 この文書のコピーの 1 部をアパートの所有者が受け取らなければなりません。
現在の衛生規則および疫学規則に基づいて、住宅建物内では次の温度基準を維持する必要があります。
一年のさまざまな時期におけるアパートの温度はどのくらいあるべきですか?
これらはアパートの標準的な温度指標です。現実と一致しない場合は、苦情を申し立てることができます。
住宅組織の代表者が現れない場合は、他の居住者に証言を求めて自分で法を作成しなければなりません。 この行為は、招待された住宅協会の従業員がアパートの検査中に出廷しなかったことを明確に示している必要があります。
暖房に関する問題を解決するためにどこに相談すればよいかわからない場合は、次の当局に連絡して苦情を書く必要があります。
地方自治体の皆様へ。現時点では、電子メールを使用してこれを行うことができるようになりました。 住所は市当局の公式ウェブサイトなどで簡単に見つけることができます。 決済、あなたがいる場所。
ロスポトレブナゾルにて。苦情には、この管理会社の名前と住所を記載する必要があります。 冬になると、ある専門家が 政府機関暖房の問題を解決します。
そして、RosPotrebNadzorの専門家によって実施された検査の結果に基づいて、管理会社の責任者は、住宅の建物の温度体制に関連する問題を排除する命令を与えられます。 命令には必ず遵守の期限が示されており、違反した場合には罰則が科せられる。
検察庁へ。第2条に基づいて管理会社の取締役に対して訴訟を起こすことを要求する書面による訴状。 7.23 ロシア連邦の行政犯罪法。
伝統的に、住宅検査局に連絡する国民のための情報を提供するスタンドが必要です。
ロシアでは、住宅と公共サービス部門の秩序はまだ非常に遠い。そのため、すべての居住者は、暖房がない場合や機能が悪い場合に、暖房に関する問題についてどこに相談すればよいかを知っておく必要がある。 住民の積極的な闘争により、住宅と公共サービスの取り組みは急速に近代化されます。
熱供給に問題が発生した場合、特に次のような場合には直ちに対処する必要があります。 冬期間。 最初に決定する必要があるのは、アパート内の温度です。 これにより、暖房がない場合にどこに行くかが決まります。
問題を早急に解決するには、管理会社とサービスプロバイダーの派遣サービスに電話する必要があります。 この方法で問題を解決できない場合は、より根本的な方法に頼る必要があります。これについては資料で説明します。
専門家が訪問している間に、自分で原因を見つけることができます。 測定には通常の室温計が必要です。 測定誤差は大きくなりますが、室内のおおよその温度差を判断するだけで十分です。 温度が通常より低い場合は、その理由を理解し、問題を解決する方法を理解する必要があります。
おおよその温度値を確認するには、隣の部屋にあるライザーとレジスターに手を置く必要があります。 この方法は個人宅に適しています。 多くのアパートが入っている建物で暖房の問題が発生した場合は、最も近い隣人にインタビューする必要があります。
イメージギャラリー
ライザーが熱く、加熱装置が温かくない場合は、システム内に空気が入っている可能性があります。 この場合、問題は数時間以内に解決されます。 ガスの汚れ以外にも、システムの不均衡やラジエーターの故障が原因の可能性があります。 隣人が同様の問題を抱えていない場合、その理由はアパートのパイプや電化製品の状態にあります。
インジケーターの場合 温度値が同じ場合、これは家全体の熱エネルギーの供給に問題があることを示しています。 この場合、隣人が同様の問題を抱えているかどうかを確認する必要があります。 ほとんどの場合、温度測定値が等しい場合は、一般的な通信に問題が存在することが確認されます。
問題がすぐに解決されることを期待しないでください。 温度が危険なレベルに低下するのを待つよりも、電気ヒーターを接続することをお勧めします。 選び方 良いヒーターご自宅の場合は、以下をお読みください。
派遣サービスに電話してから 2 時間以内に専門家が到着するはずです。 熱供給システムの故障を特定することに加えて、彼は測定値を取得し、熱供給の不足を書面で記録する義務があります。
彼の責任には法律の作成も含まれます。 この文書は 2 部の同一のコピーで作成され、1 部は所有者用です。
法律によれば、管理会社は家の共有財産に対して責任を負い、暖房レジスターや内部パイプは適用されません。 アパートの所有者はアパートの状態に対して責任を負います。 この場合、お客様のご負担で修理を行うことになります。
なぜその行為が必要なのでしょうか？
この文書は、提供されたサービスの質の低さを裏付けるものであり、熱エネルギーの消費者が裁判所や監督当局に訴え、再計算を受けるための根拠となります。
行為が法的効力を持つには、次の要件を満たす必要があります。
- 研究中のアパートの温度を人為的に上昇させないでください。
- 委員会の構成を招集する。
- 住宅サービス担当者およびサービスプロバイダーに警告してください。
法律を作成したその日に、すべてが 暖房器具を無効にする必要があります。 文書を作成する際には、暖房供給サービスの欠如が記録されるため、測定に影響を与える要因を除外する必要があります。
イメージギャラリー
委員会は室温を測定し、温度変動を考慮して基準と比較する必要がある 環境。 部屋の空気は摂氏 18 度に加熱する必要があります。 多少の誤差は上下 2 度の範囲内で許容されます。
熱供給基準
GOSTのテキストは、熱を供給する際の基準とそこからの許容される逸脱を示しています。 他の種類敷地内。
環境温度測定だけでなく、バックグラウンド温度測定も実行する必要があります。 リビングルームおお。 浴室とは別に設置されたトイレでは、温度計が 18 ℃を下回らないようにしてください。 着陸時の気温は摂氏 16 度を大幅に下回らないようにしてください。
季節全体を通じて、暖房が供給されている場合は、消費者に熱を途切れることなく供給する必要があります。
政令第 354 号は、住宅用建物への暖房供給における次のような中断の可能性を定めています。
- 気温の低下は月あたり合計 24 時間を超えてはなりません。
- 室温を 8 ～ 10 度に下げる作業は、(一度に) 4 時間を超えてはなりません。
- 室温を 10 ～ 12 度に下げる作業は、(一度に) 8 時間を超えてはなりません。
- 室温を 13 ～ 16 度に下げるには、(一度に) 12 時間を超えてはなりません。
サービスプロバイダーがこれらの基準に従わない場合、サービスプロバイダーは消費者に対して経済的責任を負います。 解決策で指定された許容期間を超えて遅延が 1 時間発生するごとに、サービス料金が 0.15% 減額されます。
複数の違反が発生した場合、サプライヤーは結果の重大さに応じて行政責任または刑事責任を問われる可能性があります。 住宅敷地内の快適な微気候のパラメーターについて詳しく読むことができます。
イメージギャラリー
専門家が到着しない場合
熱供給業者の代表者が電話をかけても現れないという事実は、見過ごされるべきではありません。 配車サービスへの電話を繰り返し、サービス提供手順の違反を報告する必要があります。 説明を要求し、彼らの活動を監視している当局や上級当局に苦情を書く意向を示してください。
遅延の根拠の説明を求めるべきである。 通信を検査し、報告書を作成する義務があることを思い出させるために、専門家を直ちに派遣するよう主張する必要があります。
ディスパッチャーとの会話を録音することをお勧めします。録音中であることを警告される必要はありません。 これらの録音は法廷で証拠として役立ちます。
ディスパッチャーと話した後、チーフエンジニアまたはディレクターの番号にダイヤルし、状況の本質を簡単に説明し、蓄積された請求の住所と理由を明確に述べる必要があります。 派遣サービス宛ての要請に対する応答がなかったことを報告し、監督当局に組織に対して苦情を申し立てる意向を述べてください。
できるだけ早く問題を解決するように要求し、専門家が暖房システムを検査するために確実に来るようにする必要があります。 家の居住者全員が暖房供給に問題を抱えている場合は、集団苦情の準備について言及する必要があります。 ほとんどの場合、これだけで電力会社の注目を集めることができます。
暖房がない場合はどうすればよいですか？
専門家が到着して証明書を受け取ったら、文書のコピーを作成する必要があります。 これらは、計画されたリクエストの数に基づいて必要になります。
次に、サンプルを採取し、請求の本文を準備する必要があります。 内容は問題の本質を反映している必要があります。 まとめ状況と裁判前に問題を解決するための提案。 暖房停止期間中に健康上の問題がある場合は、その旨を伝える必要があります
さらに、再計算、訴訟費用の支払い、受けた精神的損害の賠償に加えて、違約金を請求する旨も書くことができます。 アパートを借りる予定であり、裁判所を通じて家賃の補償を要求する旨を書きます。
民間企業～に紛争を持ち込むのは不利益である 司法裁判。 このため、請求は法廷外で満たされることがよくあります。 請求書は2部作成する必要があります。
申請には書類のコピーを添付する必要があります。
- 暖房不足の証明書。
- サービス契約書のコピー。
- 公共料金を適時に支払った場合の領収書のコピー。
- 医療機関からの証明書。
指定された書類のパッケージをサービスプロバイダーに郵送する必要があります。 これは通知付き書留郵便で行う必要があります。 レターが配達されると、差出人は受取人がレターを受け取ったという通知を受け取ります。
郵送する時間がない場合は、書類を公共サービスプロバイダーに直接届ける必要があります。 管理者の受付エリアに来て苦情を申し立て、話し合い、合意に達する必要があります
請求書の両方のコピーが受信文書としてマークされ、登録されていることを確認することが重要です。 これは、どのような合意に達したかに関係なく、実行されなければなりません。
返答は 2 ～ 3 日以内に書面で受け取る必要があります。 暖房供給が復旧していない場合は、次のステップに進む必要があります。
暖房がない場合、どこに苦情を書けばよいですか？
3 日間の期間が終了するまで待つ必要はありません。 暖房問題は全員で解決する必要がある アクセス可能な方法。 そのうちの 1 つは、電話などによる行政苦情を規制当局に提出することです。 最初のステップは、訴状の本文を準備することです。 郵送またはオンラインで送信できます。
暖房について問い合わせる組織のリストは次のとおりです。
- 住宅検査の地域部門。
- ロスポトレブナゾル。
郵送で苦情を申し立てる場合は、管理会社またはサービスプロバイダーの行為の違法性を確認する書類のコピーを申請書に添付する必要があります。 暖房不足に関する報告書のコピーと組織への訴えを添付する必要があるが、回答は得られていない。
オプション No. 1 - 住宅検査局に連絡する
公共事業の従業員は住民が住宅検査局に頼ることを恐れているため、検査の申請を提出する前に管理会社の責任者に電話する。 まずは電話して、請求を再考するよう申し出てください 登録番号、おそらくこの段階で問題は解決されるでしょう。
反応がない場合は、このサンプルを使用して住宅検査局に申請書を作成する必要があります。 個人データ、居住住所、管理会社の所在地を補足する必要があります。 苦情は通知を添えた書留郵便で送付する必要があります
インターネット経由で苦情を送信する場合は、まず管理会社の所在地がある住宅検査局のウェブサイトにアクセスする必要があります。
ウェブサイトには、市民の要望を受け入れるセクションが必要です。 にあります ホームページ。 次に、「国民からの異議申し立て」セクションをクリックし、表示されるリストから「電子受付」を選択する必要があります。
開いたページで、一時停止して、電子異議申し立てを送信するためのルールを検討する必要があります。 提出ルールを読んだ後、ルールの下にあるリンクをクリックする必要があります。
この後、フォームが開きますので、記入してください。
フォームの下部には、スキャンした文書を添付し、異議申し立てのテキストを記入する必要があります。 テキストは 4,000 文字を超えることはできません。 添付ファイルのサイズは 50 MB を超えることはできません。 写真の添付もOKです
州住宅検査局からの回答を受け取る方法を示すことが不可欠です。 申込書にその旨を記載していただければ、申込結果をメールにてご連絡いたします。 書留郵便での回答も可能ですが、その場合は結果が出るまでかなりお時間をいただくことになります。 平均して、1 つの苦情を処理するのに 2 ～ 5 日かかります。
申請の処理後、国有財産委員会は管理会社の活動をチェックします。 違反が確認された場合、州住宅財産委員会は管理会社に発行した許可を取り消す可能性がある。 それがなければ組織は活動を続けることができません。 。
オプション 2 – Rospotrebnadzor への苦情
州住宅検査局への申し立て用に編集されたテキストを使用して申し立てを作成できます。 管理会社が義務を果たしていないため、消費者の権利を侵害する軽微な修正が必要となる。
苦情の文面には検査の要求が反映されていなければなりません。 次に、書類のコピーを訴状本文に添付し、書留郵便で送ります。
Rospotrebnadzor の公式 Web サイトまたは政府サービス ポータルを通じて、Rospotrebnadzor に手紙を書くこともできます。 苦情処理は 2 番目の方法を使用して表示されます。 これを行うには、適切なポータルに登録する必要があります。
に行く必要があります パーソナルエリア「サービスカタログ」タブをクリックします。 表示されるリストから、「権限」セクションを選択する必要があります。 このタブには必要な監督権限が含まれています
表示されるサービスのリストで、上から 5 番目の項目を選択する必要があります。 この後、サービスに関する情報が記載されたタブが表示され、その下部に組織の Web サイトに移動するリンクがあります。 ウェブサイトで電子受付を見つけて、ロスポトレブナゾルの領土部門を選択する必要があります。 システムにより目的のサイトに移動し、そこでフォームに記入する必要があります。
選択肢 3 – 訴訟
別の 効果的な方法管理会社に義務の履行を強制する - 裁判所に行政訴訟を起こす。 これを行うには、管理会社との裁判経験のある弁護士のサービスを利用する必要があります。 住宅法を理解している専門家を見つけることが非常に重要です。
彼はすべての領収書、書類、リクエスト、会話の録音を見せる必要があります。 弁護士と協力して、会社に対するすべての請求を規定する請求書を作成する必要があります。 さらに、文書の本文には、暖房の不足により消費者が負担した費用の償還の要求を含める必要があります。
サンプルテキスト 請求の声明次のように。 請求には、材料費を確認する書類のリストを添付する必要があります。 閉鎖期間中に持病の増悪があった場合は、医療機関の診断書を添付する必要があります。
アパートの建物で熱供給に問題が発生した場合は、隣人を巻き込んで集団声明を書く必要があります。 所有者と責任あるテナントの請求は、おそらく裁判所によって認められるでしょう。 被告は裁判所の決定に従う必要がある。
オプション 4 – 地方検察庁への申請
暖房の状況が正常に戻っていない場合は、検察庁に連絡する必要があります。 管理会社だけでなく、監督当局の要請に応じていない場合も検査を実施する。
検察庁への申請は本人のみが行うことができます。 これを行うには、住所を調べて、既製の書類を持参する必要があります。 管理会社に緊急点検の申請書を書く必要があります。 未回答のリクエストのコピーを申請書に添付する必要があります。
オプション No. 5 – 大統領受付に連絡する
検察庁から返答がない場合は、大統領受付に手紙を書く必要があります。 これはウェブサイト上で必要事項を記入して行うことができます 電子フォーム。 苦情が受理されると、内容が検討され、検査命令の決定が下され、関連する監督当局に転送されます。
集団的なアピールを書くことができます。 苦情を作成するには、既存のサンプルを使用するか、苦情を次の宛先に書き込むことができます。 フリーフォーム。 写真と裏付け書類のコピーを添付する必要があります。これにより、回答を受け取るまでの時間が短縮されます。
このトピックに関する結論と役立つビデオ
州住宅検査局長へのインタビュー:
このビデオでは、失われた熱に対する返金の方法を説明しています。
次のビデオは、住宅の建物の温度がどのように監視されるかを簡単に示しています。
住宅への熱供給に伴う問題は、管理会社が解決しなければなりません。 いつものように。 組織がその直接の責任を無視した場合、強制される可能性があります。
電力会社の顧客が自らの訴訟を裁判所の審理に持ち込むことはめったにありませんが、これは電力会社にとってその責任を遵守するインセンティブとなります。 費用の補償に加えて、未払いの家賃の正当性を確認する必要がある場合があります。 違反が判明した場合は、裁判所の決定により再計算が必要となります。
10月が始まり、暖房の季節が始まると、アパートの住宅所有者は、アパートが非常に寒くなるというかなり深刻な状況に直面することがよくあります。 高層ビルの暖房問題は決して珍しいことではなく、築30～40年が経過した二次住宅でも新築でも同様です。 この問題を解決する方法とどこに目を向けるべきか - 新しいマテリアル「Poligraph.Media」で。
バッテリーが冷えているのはなぜですか?
パニックになってすべての当局に苦情を書き込む前に、具体的な問題を調べてください。 暖房が効かない理由。 社内システムの再装備から高速道路での事故まで、状況はさまざまです。
社内システムの問題：
- 隣人が費やす 改修工事たとえば、加熱システムはバッテリーに追加のセクションを取り付けます。 このような作業を行うには、暖房をオフにする必要があります。 したがって、近隣のアパートも一時的にそれなしで放置される可能性があります。
- アパートの住民は独自に古い暖房システムを新しいものに交換し、設置中に間違いを犯しました。
これが 1 つのアパートに問題があるのか、それとも玄関全体に問題があるのかを知るには、隣の家の暖房がどうなっているのかを調べる必要があります。 トラブルシューティングと修理を行う専門家、つまり配管工に電話することもお勧めします。
外部の問題:
- セントラル・ヒーティング・ラインの事故。その結果、家全体または一部の地域さえも暖房が効かない状態になる可能性があります。
- 公共サービスによる暖房シーズンの遅延、不適切な品質の熱エネルギーの供給、または法的に定められた許容期間を超える中断。
施設内の熱不足は、必ずしも消費者に熱を提供する組織のせいではないことを覚えておくことが重要です。 したがって、アパートの暖房不良について苦情を書く前に、寒さの原因を特定する必要があります。
苦情を提出する理由
「どこに苦情を言えばいいのか？」という質問。 – 重要ではありますが、最重要ではありません。 まず第一に、苦情の理由があるかどうかを正確に確立する必要があります。 これを行うには、収集して文書化する必要があります それを裏付ける事実 温度体制アパートは標準以下です。
公共事業会社が暖房シーズンを開始する必要がある時期は、5 月のロシア連邦政府の政令によって承認された、アパートや住宅の敷地の所有者および使用者への公共サービスの提供に関する規則によって定められています。 6、2011 N 354（以下、規則といいます）。 ロシアでは、地域ごとに暖房をいつオンにするべきかという正確な日付はありません。 天候により日程が異なります。 外気温が 5 日間 8 度を下回る場合は、家に熱を供給する必要があります。
同じルールが確立されます 公共サービスの質に対する要件、 特に：
1) 暖房期間中は 24 時間中断なく暖房を提供します。
その中で 許容休憩時間を超える毎に合計で計算される暖房 支払請求周期指定された超過が発生した場合、
2) インストール 規制要件大気温：
1時間ごとの温度偏差指定された逸脱が発生した請求期間中の住宅敷地内の空気の合計、 の料金 ユーティリティサービスこのような請求期間では、0.15% 減少します。手数料の額は規則に従って決定されます。
アパート内の温度が通常より低いにもかかわらず、暖房ネットワークの問題が確認されない場合は、管理会社に連絡する必要があります。 管理会社の専門家に依頼してください。 標準からの逸脱を記録し、レポートを作成します。家が寒くて管理会社の社員が拒否したら、 この法律は、アパートの所有者が2人の証人の立ち会いの下、いかなる形式でも作成することができます。
気温を正しく測定するにはどうすればよいですか?
気温を監視する方法は GOST 30494-2011 によって確立されています。 州間高速道路規格。 住宅および公共の建物。 屋内微気候パラメータ。」
外気温度がマイナス5℃以下の寒冷期でも測定可能です。 雲ひとつない日中は測定できません。 これは、部屋に入る人がいるという事実によるものです。 日光部屋が暖まるため、測定値が不正確になります。
床から10cm、1m10cm、1m70cmの距離で室温を測定します。 これらの高さの測定は、部屋の中心、外壁から 50 cm の距離で行われます。 壁と床の温度は表面の中心で測定されます。
アパートの暖房が悪い場合はどこに苦情を申し立てればよいですか?
これを知れば、問題をすぐに解決できます。 まず、次の当局に連絡してください。
- 家のメンテナンスをしている管理会社に。
- 市住宅検査局へ。
予めご了承ください。 2018年 住宅法 RF の修正が行われました (2018 年 4 月 3 日付け連邦法第 59-FZ)。 今では住民たちは アパート資源供給業者と直接契約を結ぶことができ、それに応じて、光、水道、暖房、ガスの支払いを、管理会社の口座ではなく、これらの資源を供給する組織に直接送金することができます。
ただし、資源供給者と直接契約を結んでいる場合でも、管理会社に苦情を申し立てることはできます。 法律により、たとえ住民が光熱費を支払わなかったとしても、彼女は家のすべてのシステムを正常に保つことが義務付けられています。
したがって、暖房に問題がある場合は、管理会社に連絡することができます。 管理会社は異議申し立てを受け入れて対応する義務があります。 ただし、直接契約に基づくサービスの品質については、管理会社ではなく供給者が責任を負います。
管理会社に苦情を申し立てても、住宅検査を受けても結果が得られない場合は、次の連絡先まで連絡してください。
しかし、公共サービスの専門家が家の住民の苦情を無視し、何の措置も講じなかった場合、暖房の不足に関する苦情はこれらの当局に送られるべきです。
苦情を申し立てるにはどうすればよいですか?
請求がどの組織に送信されるかに関係なく、正しくかつ有能に作成することが重要です。
以下の手順でご案内できます 一般的なルールデザイン：
- 右上隅に、文書を提出する組織の名前を指定する必要があります。 以下はテナントの氏名と住居住所です。 組織がアパートの所有者に連絡するには、連絡先情報（電話、 Eメール);
- 以下、この問題について詳しく説明する。 いつから暖房がなくなったのか、どのような措置が講じられたのか、どの当局に連絡がとられたのか、正確には誰に連絡されたのかを示す必要があります。 当局等からの行為や対応があった場合 重要な書類、そのコピーを苦情に添付する必要があります。
- 結論として、選択した構造が解決策を講じるという要件を述べる必要があります。 既存の問題。 暖房の問題が解決されない場合、苦情は裁判所に送られると付け加えることもできます。
- 最後には文書の作成日と苦情を申し立てた人の署名が記載されています。
苦情がどこに提出されるかに関係なく、家の複数の居住者からの集合的なものであることが望ましい。 通常、公募が最初に考慮されるため。 上訴は文書の受領後 30 日以内に検討されます。 苦情は複数部提出する必要があります。家の居住者は、文書の第 2 版を手に持っていなければなりません。 告訴の提出について弁護士に相談することもできます。
州は、そのようなサービスにお金を払うすべての人々を暖房シーズン中の寒さから守ることを100パーセント保証しなければなりません。 しかし、残念なことに、これが行われないことがあり、人々は請求書を手に地元の管理会社を怒らせ始めます。 普遍的なルールに従って、義務を完全に履行しない悪意のある違反者は罰せられるべきです。 それが欺瞞であろうと、不運や怠惰であろうと関係ありません。
アパートが寒い理由として考えられるのは
室温が低い場合は、次のような原因が考えられます。
- ひどく老朽化した古い通信インフラ。
- 暖房システムの設計者または設置者による間違い。
- 三番目 考えられる理由暖房メインのレギュレーターが酔っ払って、間違って熱を供給した可能性があります。
- また、この犯人は、追加のラジエーターや床暖房を許可なく設置し、それによって家のすべての居住者から熱を盗んだ人である可能性があります。
アパート内の温度は何度までであるべきか：基準
基準によれば、住宅敷地内の暖房は次のとおりである必要があります。 角部屋。 築1年以内の建物の場合はプラス20年。 他のリビングルームの場合 - プラス 18。 キッチン用 - さらに18個も。 バスルームの場合はプラス 25、階段またはロビーの場合はプラス 16 です。
バッテリーが冷えた場合はどこに行くべきか
したがって、それが受け入れられない場合は、 低温暖房の効いた部屋に 2 日以上放置された場合は、クレームを行う必要があり、 冷えたバッテリーに関する苦情まずロスポトレブナゾルに連絡し、次に市の公共事業部、そして検察庁に連絡してください。 しかし、これらすべての訴えが拒否されないためには、賢明な知識と行動に裏付けられている必要があります。
アパートの暖房に関する苦情住宅局を信頼できない場合は可能ですが、裁判所には訴えません。 この問題は何ヶ月も続き、何の保証もないので、最後の瞬間まで残しておかなければなりません。 電力会社を揺るがした後、生じた重大な損害について、裁判所を通じて彼から賠償金を回収する必要がある。
しかし、暖房問題を確実に解決するために、すべての組織に苦情を送ることは可能です。 すべての機関は、それぞれの方法で管理および執行を行うようになるでしょう。 これには一定の手順があります。
暖房不足に関する苦情の例とサンプル
まず、組織の正しい名前と所在地を特定し、苦情を書き始める必要があります。 管理および監督、管理職員、管理会社または住宅事務所とその住所は、申請書のヘッダーに示されます。たとえば、最初の原本は住宅事務所に、その他のすべてにはコピーが表示されます。 ここに申請者の住所と電話番号を入力することも重要です。
住宅や公共サービスの暖房に関する苦情の本文には、適切な暖房の欠如とその期間、申し立てられた原因、温度、結果、引き起こされた精神的および物質的損害について書く必要があります。
また、電力会社が通常の熱供給に戻すために 3 日という修正時期を示し、この問題を解決するために講じられたすべての措置を書面で通知することを要求することも必要です。
彼らは返答を一週間待ちます。この後、公益事業者の側で何もアクションがない場合は、次のアクションを作成できます。 暖房不良に関する苦情次の権威に。 しかし、それは以前に住宅局に送った苦情とその不作為を示し、その声明のコピーを添付している。
異なる組織への 2 つの苦情は間違いなく適切に機能するはずです。 通常、2 回目の呼び出しの後、すべてが次の状態に戻ります。 通常の状態.
声明に対して二国間で反応が欠如している場合には、公務を履行していない職員に対する告訴状を検察庁に提出する必要がある。 この声明はまた、公共事業従事者の違法行為が住民とその家族の財産と健康に損害を与えたことを示している。
暖かさを求める戦いで他に何ができるでしょうか？
また、間違った加熱条件を含めたレポートを作成する必要もあります。 このような文書は、地方自治体の代表者、他の住民、住宅局の整備士を含む委員会の立ち会いのもとでのみ作成される必要があります。
それらをすべてまとめるのは簡単ではありません。 したがって、官僚の餌に引っかからないようにするために、住民は直ちにこれらの機関に書面で申請し、請願書に建物の検査計画の日付と場所を示して法律を作成する必要があります。
代表者が書面による要請を無視した場合、他の住民と一緒に検査を実施し、送付された招待状について報告書にメモすることができます。 その後、当局の立ち会いなしで文書に署名されます。 居住地の気温がプラス 18 度未満の場合、保険請求を提出できます。
役人にとっても次のことが重要です。 暖房管理会社に苦情を申し立てる登録された。 これが保証する唯一の方法です 成功した解決策質問。 申請は企業会計仕訳帳に記録されます。 サンプルは、申請が受理されたことを申請者に示す必要があります。 そして 暖房不足に関する苦情通知書を添えて書留郵便で提出するか、直接提出してください。 書面によるリクエストはすべて重複して行う必要があります。
申請書には 3 日以内に回答し、措置を講じる必要があります。 検察庁への控訴が不成立になった場合は、裁判所に行かなければなりません。
測定は従業員によってアパートの各部屋の内部床で、壁から 1 メートル、床から 1.5 メートル離れたところで行われます。 逸脱のコピーを使用して法を作成した後、1つは公共サービスに移送され、もう1つはアパートの所有者に残ります。 苦情が確認された場合、専門家は 1 週間以内にすべてを適切な順序で整理する必要があります。
基準からの逸脱については、ルールに従って暖房費を減額する必要があります。 温度差がまったくあってはならない。 再計算するには、エンジニアリングサービスの計算部門に申請書を作成し、温度測定レポートを追加する必要があります。 テナントではなく公共事業部門がバッテリーの修理と修正の費用を支払う必要があります。
電力会社が責任を回避できるのは、地震などの事故が発生した場合のみである。
配管工がアパート内で何も文句を言わないように、すべての窓とドアはしっかりと密閉され、断熱されている必要があります。 当局に直接訴えるだけでなく、電話で苦情を申し立てることもできます。 悪い仕事暖房の問題についてはホットライン経由で。
そして、いつでもどこでも、管理団体側の不必要な官僚的遅延を引き起こすことなく、自信を持って粘り強く行動しなければなりません。
粘り強さは常に価値があります。
集合住宅の暖房不良の原因に関するビデオもご覧ください。
(1
評価、平均: 2.00
5つのうち）
冷たい、または少し軽い 暖かいバッテリーアパート、特に 冬時間、住民の気分を大きく損なう可能性があり、問題の解決が遅れると、 長い間、そしてあなたの健康を損ないます。
この記事ではお答えします 次の質問: アパートには暖房がないのはなぜですか? 暖房が悪い場合はどこに文句を言えばいいですか？ 請求を提出するにはどうすればよいですか? 実際には光熱費がなかった場合、光熱費を支払う必要がありますか? 読む。
控訴の理由
規制当局に連絡する理由 次のいずれかになります。
- 暖房の季節はすでに始まっていますが、ラジエーターはまだ寒いです。
- 暖房が突然オフになり、長時間接続されませんでした。
- 暖房はありますが、弱すぎます。
情報
法律により、暖房システムの作動中、室温は 18 度を下回ってはなりません。
- 暖房が不安定で、ラジエーターが熱くなってから暖かくなったり、完全に冷えたりします。
欠席の理由
多くの住民 アパート私は質問に興味があります：部屋にいる場合、どこに苦情を言えますか？
まず、熱不足の原因を理解する必要があります。 それで、 バッテリーが冷えるのは、次のような原因が考えられます。
- パイプの詰まり。 入学時 お湯ラジエーター内に大量の破片が蓄積すると、ラジエーターが詰まり、暖房が効かなくなる可能性があります。 これが本当に原因であるかどうかを判断するには、近所の人に相談することをお勧めします。
- 火力発電所における労働災害。 これがラジエーターの冷えの原因である場合、家全体またはその地域さえ暖房できなくなります。 近隣のアパートを調査すると、状況を明らかにすることができます。
- 近所の人が再開発を計画している追加のバッテリーを取り付けたり、古いバッテリーを交換したり、最新の暖房システムを導入したりすることで、パイプを一時的に遮断します。
- 家にメンテナンスを行っている電力会社が暖房シーズンの開始を遅らせた.
暖房が効かない理由に関係なく、問題が特定された場合は、適切な当局に連絡してできるだけ早く解決する必要があります。
正確にどこに連絡すればよいかについては、次のセクションをお読みください。
控訴機関
では、2週間前に暖房シーズンが始まり、アパートの中がまだ寒いとき、どこに電話すればよいでしょうか?
- まず、最寄りの緊急派遣サービスに電話してください。
情報
連絡先番号組織は市の情報センターに電話するか、オンラインで見つけることができます。 あなたに到着したら、状況を説明する必要があります。その後、従業員は申請を受け入れ、暖房システムの動作をチェックして不在の理由を特定する専門家が現れる日時を設定します。
検査結果に基づいて、専門家は検査の要点を概説し、その結果を要約した適切な報告書を作成します。
検査報告書は2部作成され、1部は専門家の手元に残り、2部は検査対象のアパートの所有者に渡されます。
この訪問中に問題が特定された場合は、短期間で解決されます。
- 特定の家にサービスを提供する配管工に連絡してください。 問題がパイプの詰まりや暖房バルブの固着である場合、彼はそれを解決することができます。
リストされている当局に連絡しても結果が得られない場合、次のステップは、認可された規制当局に連絡することです。
その他の当局
緊急派遣サービスや鍵屋に連絡しても期待通りの結果が得られない場合は、 次のステップは、次のいずれかの当局に連絡することです。
- このアパートの建物にサービスを提供しています。
- 住宅所有者協会;
- 特定の住宅にサービスを提供する公共サービス。
リストされた当局に連絡しても、国民が何の援助も受けられない場合、国民は以下の規制機関のいずれかに請求申請を提出して援助を申請する必要があります。
これは、領土単位に個人的に出頭するか、手紙を送ることによって行うことができます。 郵便でまたは電子形式で。
以前の当局に対するのと同じ方法を使用して、法執行機関に苦情を送信できます。
- 地方自治体;
情報
テナントがすでに公共サービス、パートナーシップ、または検査に連絡して状況を解決しようとしている場合は、リストにある 2 つの極端な当局に連絡する必要があります。 そうでない場合、司法当局は、強制（司法）ではなく自発的（非司法）で状況を解決する試みがないとして、請求の検討を拒否し、法的手続きを開始する権利を有します。
苦情を作成する
控訴の場合を問わず、訴状を作成する場合 次の内容と構造の特徴に従う必要があります。
- 控訴当局のフルネームは文書のヘッダーに記載されます。 次に、申請者の詳細（氏名、本籍地または実際の居住地（住所が異なる場合）、連絡先電話番号）を記載します。
- 次に、ページの中央に、文書の名前が書かれています。つまり、「苦情」。
- 文書の主要部分では、苦情の申し立ての要点が説明されています。 暖房がオフになった/ラジエーターがぬるくなった正確な日付、テナントが状況を解決するために何を試みたか、どこに方向転換したか、最終的に何が起こったかを示す必要があります。 申請者が手元に文書（他の当局への苦情のコピー、当局からの書面による回答など）を持っている場合は、その旨を申請書に記載し、資料自体を訴状に添付する必要があります。
- 要求を行う際には、暖房の問題を解決するために（現在の法律に基づいて）申請者の意見でとるべき措置を特定する必要があります。
要件を設定する際には、提案された要件の合法性を確認し、出願人のとった立場を裏付ける国内法の特定の条項に依存する必要があります。
- 最後に、申請書の提出日と申請者の署名が記載されます。
情報
家の複数の居住者が同時に暖房の問題を抱えている場合は、申請する必要があります。 集団苦情。 実践が示すように、複数の人物に代わって提出された苦情は、1 人のテナントに代わって提出された個々の陳述書よりも常に注目を集めます。
苦情の部数は参加者の数によって異なります。 したがって、1 人の所有者に代わって個人的な苦情が提出される場合、コピーは 2 部記入されます (1 部は申請者用、もう 1 部は権限のある団体用)。 ただし、集団請求の場合、コピーの部数はその作成に参加する住民の数によって異なります。
サンプル
以下から暖房不良に関する申し立てをダウンロードできます。
サンプルドキュメント
締め切り
苦情がどこに提出されたかに関係なく、彼らは、 出願および登録の日から 30 日を超えてはなりません。ただし、ほとんどの場合、待機期間は 10 日以内です。
