『ポイント1：上司は常に正しい。 ポイント 2: 上司が間違っている場合は、ポイント 1 を参照してください。」 古くからあり、もはや意味を持たないことわざ - 現代社会たとえそれがリーダーの立場とは根本的に異なっていたとしても、誰もが視点を持ち、それを表現する機会を持っています。 しかし、これは理論的には簡単で単純です。実際には、家族や子供にも会わず、健康を惜しむことなく、精力的に働いていますが、それでも上司は不満を抱いていますか？ ここでは、上司との対立について話します。これは、上司との対立の度合いや、上司との対立に陥っている人の気質に応じて異なります。 異なる側面労働者のバリケードは、緩慢で自然の中に隠れることもあれば、口頭での小競り合いやさらに決定的な行動の一種のベスビオ火山であることもあります。
では、何らかの形で上司との対立がすでに存在している場合、または雲ひとつない作業範囲に雷雲のように垂れ込めているだけの場合はどうすればよいでしょうか? 上司の小言を避け、意見の相違、意見の相違、誤解に対する文明的な解決策を見つけるにはどうすればよいでしょうか? 私たちは上司と協力して解決策を提案しますが、その遵守は特定の状況や特定の人々に応じて異なります。
状況 1. それでも、上司の言うことは正しいのです。
あなたがそれを認めるのがどれほど難しいとしても、マネージャーの主張や要求は正当で正当で公正であることがよくあります。 したがって、息を吸って吐き出し、落ち着いた雰囲気の中で、状況、リーダーの位置、および作成された紛争状況における自分の位置を分析してみる価値があります。 しかし、上司はあら探しをしているのではなく、部下に当然のことを要求しているということをどう理解すればいいでしょうか？ 非常に具体的な兆候があることがわかりました。
この状況は何度も繰り返され、マネージャーの苦情は、正確さ、時間厳守、正確な実行など、あなたの仕事の同じ指標に関連しています。
上司の批判はあなたの専門的なスキルや資質にのみ適用され、個人的なスキルや資質には直接的または間接的に影響を及ぼしません。
マネージャーの要求は論理的であり、組織全体の利益に基づいています。あなたの次の間違いを指摘すると、マネージャーは一連のやり取りを構築します。あなたによる報告書の提出が遅れれば、会計データの歪曲、罰金の発生、そして打撃につながります。組織の予算に合わせて。 あなたは自分自身を、失敗することなく機能しなければならない単一の鎖の鎖であると考えています。
あなたのものでは十分でない場合 プロの仕事経営陣だけでなく他の同僚も不満を抱いているのであれば、経営陣の「指摘」を個人的な主観的な拒否で説明しても意味がありません。
マネージャーは、プライドを保ってあなたを公には批判せず、報告が難しい時間帯ではなく、より穏やかな状況で「報告会」を実施しようとします。
この場合、あなたは勇気を持って真実に直面する必要があります。マネージャーの要求は正しく、紛争状況の責任があるのはあなたです。したがって、あなたは自分の間違いと職業上の行動を分析し、仕事を始める必要があります。立場に応じた態度で。 適切な実行のためであれば 仕事の責任十分な経験や知識がない場合は、直属の上司に伝える必要があります。上司はあなたを追加のトレーニングコースに参加させるか、仕事の内容を見直してくれるでしょう。
仕事の不適切な遂行の結果として損害が発生した場合は、最適な解決策を提案する必要があります。はい、今四半期はボーナスを失う可能性がありますが、自分にとって正しい結論を導き出し、より良く働き始めるでしょう。
上司に好意を持ち、解雇されることを恐れないでください。上司があなたを罰すると決めたら、あなたの反応に関係なく罰を与えるでしょう。
上司の忍耐と理解、そして信頼に感謝しましょう。経営陣に対する正しい批判は、自己卑下や自尊心を下げる理由ではなく、専門能力開発のための蓄えを見つける機会です。
状況 2. 上司はあなたのことをあまり好きではありません
さらに、あなたは彼を従業員としてではなく、人間として好きではありません。職業上の職務について細かいことを言うのは、個人的な拒否の結果です。 これは女性だけのチームでよく起こります。女性は自分の感情を抑えることが難しく、批判的な感情が爆発すると否定的な反応を引き起こします。 そして、そのような紛争状況には特定の兆候があります。
上司の批判は、あなたの仕事に直接関係するものではありません。遅かれ早かれ、上司は個人的なものになります - 話し方が間違っている、歩き方が間違っている、服装が間違っている、爪が長すぎるなど。
仕事上の会話は明らかに傲慢で軽蔑的な口調で行われます。すべてが部下を辱めることを目的としているため、物事を整理する時間は常に実行者にとって不適切に選択されます（報告期間、多大な仕事など）。場所は公共であり、同僚があなたの鞭打ちを目撃するように計算されています。
上司の主張は非論理的で、一貫性がなく、毎回何か新しいことに関連しています。
仕事のタスクは、本質を誤解すると仕事上で大失敗することを期待して、漠然と不正確に設定されており、鞭打ちの別の理由を与えることになります。
勝利を収めるのは容易ではない困難な状況。 まず第一に、自分自身が「ヤギ/スケープゴート」にされることを許可しないでください。マネージャーは、すべてのコメントや小言が、有能かつ時間通りに遂行されるあなたの専門的職務に関連していないことを、優しく巧みに指摘する必要があります。
上司が自分の人間をあなたの場所に「異動」させ、それが明らかな場合、できる最大限のことは、明確に、落ち着いて、プロフェッショナルに仕事をすることです。これまで長い爪を理由に解雇された人はいませんが、もし解雇された場合は、あなたの活動にギャップがある場合、そのようなマネージャーは喜んで足をこすることを躊躇しません。 完全武装して上司の暴言を冷静にかわすことができるようにするには、自分の仕事の範囲と責任、仕事の実行順序と納期、そして自分の活動を評価する基準を明確に理解する必要があります。
多くの場合、一部の人を辱めることは自分自身の自尊心を高めるために必要であるため、場合によっては上司が認められ尊敬に値する人物であることを率直に認めることが必要です。 プロとしての敬意はあるが、おべっかではない。
地方レベルで正義が達成できない場合は、公式の階層が存在する場合は、その次のレベルで正義を見つけるよう慎重に試みてください。 しかし、これは薄氷です。あなたは上からのサポートを得られないかもしれませんが、あなたの直属の上司は今、あなたを粉々に粉砕し、自分が正しいことを皆に証明するために、可能なことも不可能なこともすべて行います。 緊張や自分自身の心の平安の方が価値があるのであれば、将来の雇用のためのバックアップオプションをポケットに入れておくことをお勧めします。
状況 3. 上司の無能
指導的地位にある人が「場違い」である場合、部下が有能で効率的に働いているにもかかわらず、定期的に上司から「打撃」を受けることになります。 彼はこのネガティブな考えを捨てて、失敗の責任を他人に転嫁するのが待ちきれません。そして、あなたは捕まってしまいます。 このタイプの上司は簡単に見分けられます。
彼は自分自身で明確で明確な決定を下さず、上からの指示を待っています。
そのような上司の従業員は、正確な指示を出したり、期限を設定したり、特定の従業員の仕事を評価するための特定の基準を確立したりすることができないため、残業しなければなりません。
上司は、危険が生じた場合に状況を有利に進めるために、自分自身に十分な行動の自由を残しておきます。
あなたの行動を批判するとき、彼は常に上司のことを指します。なぜなら、自分の部下の行動を評価するときでさえ、間違いを犯して間違ったことを言うことを恐れているからです。
そのような上司は常に部下の「極端な」ものを予備として持っています。そして、その最後の部下があなたであることが判明した場合は悲惨です。
このような対立状況からは、有利な出口、またはあまり有利ではない出口について、複数の選択肢が提供されます。
部門や企業の仕事において十分な能力と方向性があれば、怠慢な上司に代わって努力することができます。上級管理者があなたの専門的能力と「祖国への奉仕」に注目することが重要です。 この解決策を「上司の上に座る」とは言いませんが、本質的にはそういうことです。 しかし、あなたの正当化として、臆病で自信のない人間にはリーダーの地位に就く余地はなく、したがってそのような上司はいずれにしても長くここに留まることはないだろうという理解を与えてください。
あなたは上司の暗黙のアシスタント、一種の「灰色の偉人」になるでしょう。彼は水のようにサポートとアドバイスを必要としていますが、あなたは自分自身と彼のために、二人で働かなければなりません。 上司に対するそのような親しみやすさを他の人がどのように評価するかは、推測するしかありません。
何も変わらないかもしれません。 そのような上司は去って冷静になります。彼自身の無知が貴重な従業員を捨てることを許さないので、物事が解雇される可能性は低いです。仕事がうまくいっていない場合は、有能なパフォーマンスの従業員が退職すると、物事はうまくいきません。さらに悪化します。
仕事の失敗もハイチ地震も自分のせいになるのを待つ必要はありませんが、決心して「代替飛行場」に行きましょう。
上記および他の変数では 紛争状況上司の場合、最悪の解決策は次のとおりです。
文句を言わない被害者の役割に自分を位置づける。
上司の不正義や周囲の世界、貧しく過小評価されているものについて同僚に苦情を言う。
業務ルーチンおよび専門的義務の履行に対する違反。
あなたの同僚である読み書きできる大人は、これを性格の弱さと卑怯さの現れであると正しく考えるでしょう、したがってあなたは確実に支持者を獲得することはできず、状況はさらに複雑になるでしょう。 同僚と平等な関係を保つことで、これを回避できます。
上司との対立（短期的または長期的）状況では、不安、恐怖、イライラ、攻撃性に対処できるようにすることが推奨されます。これにより、人は即座に脆弱で弱い人に変わります。苦情。 行動する能力と自分の正しさを認識することだけが、紛争状況を有能かつ専門的に解決するのに役立ちます。
2014 年 1 月 17 日安月給
あなたはその会社で数年間働いています。 そして、若いスペシャリストがあなたと一緒に仕事を得ることができ、上司は彼にあなたと同じ給与を割り当てます。 あなたの意見では、あなたは本質的にあなたの経験は重要ではないことを理解させられているので、これは不公平な決定です。
このような状況では、上司と衝突してはいけません。 新人に対して不満をぶつけたり、経営陣の前で彼を侮辱したり、不利な立場に立たせたりしないでください。 上司に電話して率直に話し合い、給与の引き上げを求めてください。 これは、新人があなたと同じ給料をもらっているという事実ではなく、あなたの完璧な仕事で正当化してください。
昇進しない
あなたは数年間、より高い地位を目指して努力してきました。 そして今、解放されました 適当な場所, しかし、転送されてきたのは意外にもあなたではなく、外部からは誰にも分からない人物でした。
上司に、あなたが長年同じ仕事に従事し、成功してきたことを説明してください。 しかし、あなたには他の活動分野で自分自身を試す準備ができています。 したがって、あなたは、経営陣が会社内でのあなたの将来のキャリアをどのように想定しているのか知りたいと考えています。 本当に評価されれば、すぐに昇進するでしょう。
理由もなくドレスダウンしたんだね
あなたのもの 専門的な活動今まで何の批判もなかったのに、突然上司に怒鳴られました。 上司との対立を非常に繊細に解消し、古い関係を回復する必要があります。
もしかしたら、経営陣の怒りはあなたの計算ミスによるものではなく、イライラの原因は別の人にあるのかもしれません。 あなたは間違った時間に現れただけです。 数日待てば、おそらく彼らはあなたに謝罪してくれるでしょう。
何も起こらない場合は、ボスがいる良い瞬間を選んでください。 良い雰囲気そして急いでいません、そして話してください。 自分の間違いは何だったのか、なぜそのような批判を受けたのかを考えてみましょう。 実際に仕事で間違いを犯したことが判明した場合は、謝罪して修正してください。
上司との衝突が終わった 失礼な言葉彼に
あなたは同僚との会話で不注意を示しましたが、今度は上司はあなたが彼に不満を持っていることを知りました。 残っているのは、解雇の説得力のある理由を見つけることだけです。 どうすればいいですか？ まず第一に、経営陣を批判したり、たとえ同僚だけを批判したりしないでください。 しかし、そうなった場合には、あなた自身の意志で謝罪し、和解しなければなりません。 時々、私たちは怒りのあまり、上司に対して不愉快な発言をしてしまうことがあります。
覚えておくべき主なことは、上司と衝突したときは、自制と敬意を持って行動する必要があるということです。 勝利は味方にならない可能性が高いので、オープンな戦争を始めるべきではありません。
私たちは週に 40 時間以上、完全なコミュニケーションに費やしています。 さまざまな人そしてさまざまな問題について。 紛争が避けられないのは、 さまざまなキャラクター、人の興味、視点、個人のストレス耐性。 そして、私たちが同僚と比較的平等な状況にある場合、 上司との衝突あなたはすでにさまざまな体重カテゴリーで競争しています。
競合自体には多くの理由が考えられ、そのすべてを 1 つの記事で考慮することはできません。 したがって、すぐに質問そのものに入ります。
上司との衝突。 考えられる影響とその対処法。
それが発生した場合の主なマイナスの結果 上司との衝突、これは解雇の可能性、またはあなた自身が働き続けることができなくなり退職する労働条件の作成です。 幸いなことに、すべての可能性は彼の手の中にあり、彼らは必ずしも高貴さを持っているわけではなく、部下に対しても客観的に正直です。
ただし、いくつか覚えておくことが重要です 重要な点。 紛争は対話でもあり、有能に行われなければなりません。
私の経験では、ほとんどの紛争は大したことはなく、すぐに鎮火するか完全に回避することができます。 私がどんな愚か者と一緒に働かなければならなかったのか想像することさえできません。 弟子、義理の息子、または息子 ゼネラルディレクターなどなど、まったく不当に自分の地位を保持し、社会で権威を獲得しようと努めています。 空きスペース。 信じてください、あなたは彼らを教育して理性を理解させることはできません。
ヒント 1. 感情をゼロにする。
上司との衝突が始まった場合は、崩壊しないでください。ただし、最初は沈黙していた方が良いでしょう。感情は悪いアドバイザーです。 頭の悪い人たちはすぐに私に反対するでしょう - さて、忍耐強く、黙ってすべてに耐えてください？ 答えは「はい」です！ それは、論争や紛争そのものの瞬間に沈黙を保つことです。
このアドバイスの理由：おそらくあなた自身が間違っているので、落ち着いた雰囲気ですべてを分析する必要があります。 そして、彼らがあなたに怒鳴ったとき、あなたはそれを冷静に評価することができそうにありません。 本当は答えたいのですが、もっとはっきりと。 
ヒント 2: 彼の目を通して状況を見てください。 絶対に誰もがこの瞬間を逃します。 誰もが独自の真実と独自の視点を持っています。 そして、上司は他の人、顧客、顧客からのプレッシャーを受けており、あなたに対する上司の不満は客観的なものである可能性が高くなります。
ヒント 3. ハエをカツレツから分離します。 論争に巻き込まれた場合は、事実のみに基づいて行動してください。 主観的な意見はありません。 感情のままに行動すると、たとえ彼より大声で叫んだとしても、自分が正しいことを証明することはできません。
ヒント 4. 個人的なことを言わないでください。 あらゆる紛争には根源があります。 それらに従う。 好きかどうかに関係なく、人を侮辱してはなりません。 仕事は仕事ですが、その人の性格があなたに当てはまるわけではありません。
ヒント 5. 対立が解決せずに長引く場合 、落ち着いた雰囲気で考えてください（おそらく数日間管理休暇を取る方が良いでしょう） - この仕事はそもそも必要ですか？ あなたはそのすべてに満足していますか、そしてこの対立とこの上司がなければそこで働き続けたいと思いますか? この欠員には光が当たっておらず、仕事を見つけるのはそれほど簡単ではありません。 大問題。 そうでないと主張する人は、単に見た目が悪いだけです。 もう一つの問題は、新しい場所での条件に満足しているかどうかです。 そして暴君に神経を浪費するのは、あなたの給料に見合う価値があるとは思えません。
結局のところ、上司が正しいことを示しています。
奇妙に思われるかもしれませんが、管理はそれなりに適切である場合もあります。 多くの場合、私たちは異なるタスクと異なる視点を持っているため、これに気づきません。 したがって、兆候は次のとおりです。
職業上の対立は必要悪です。 私たちは時間やリソースが不足している状況でも、自分の視点を守り、他人の間違いを指摘し、目標を達成しなければなりません。 特に紛争当事者全員が労働倫理を維持する意思があるわけではない場合、これは時には困難で苦痛でさえあります。
労働環境では、対立は生産プロセスの一部であり、ほとんどの場合、局地的な小競り合いは迅速かつ正確に行われます。両者は自分たちの役割を理解し、結果を重視します。 その結果、労働紛争にはすでに妥協の要素が含まれており、それを見つける必要がある。 しかし、時には私たちは、職場での日常的なスキャンダルの手法を使って、「汚いことをする」人たちに対処しなければなりません。つまり、個人的な、ベールに包まれた、または直接的な侮辱を受けたり、概念を置き換えたりすることです。 建設的な会話を家庭内の喧嘩に変えるためにあらゆることをします。 この種の対立の理由は何でしょうか?
侵略者は何を表しますか？
心理学者のアナトリー・ドービンは、「自発的に紛争コミュニケーションに参加する人は、原則として、すでに屈辱感を経験している」と述べています。 残念なことに、ほとんどすべての人がこの感情を経験していますが、一部の人にとって屈辱の経験は壊滅的です。 たとえば、子供時代に子供にとって大切な人から受け取った場合です。
「そのような人々は、猜疑心と自分の環境を常にコントロールしたいという願望を特徴としています。」とアナトリー・ドービンは続けます。 彼らの目標は、彼らの人格に対する屈辱が再び起こらないようにすることです。」 残念ながら、これは敏感さとして現れ、何もないところに攻撃が現れる傾向があります。 そのような人に仕事のオファーが来ると、人として、またプロフェッショナルとして自分を軽視しようとしていると受け取るかもしれません。
利害関係ではなく、状況についての考えの対立が存在します。 産業紛争参加者の一人はこう信じているが、 私たちが話しているのは話し合って先に進む必要がある仕事上の問題について、もう一方は自分の名誉と尊厳が危険にさらされていると信じているため、すぐにそれらを守る必要があると考えています。 他人の尊厳を傷つけることによって。
攻撃者の目的は、相手を怒らせること、対話者の敏感な感情を探ることです。
ジェンダーの固定観念が使用されたり（「女性は何も理解していない」）、年齢に基づいた侮辱（「指摘するには若すぎる」）、無能のほのめかし（「広告からスカウトされた」）、または誰かの後援（「パパの意見」）が使用されます。それは」）。 それは直接的で失礼な場合もあれば、ベールに包まれている場合もありますが、攻撃的であることに変わりはありません。 攻撃者にとって禁じられた話題はなく、遅かれ早かれ彼の目標は達成されます。敏感な琴線に触れた彼は、ついに対話者を仕事の状況から家庭内の紛争に引きずり込みます。
少なくとも一度は、侮辱に対して侮辱で返す価値があります。あるいは、その言葉があなたを傷つけていることを示すだけでも価値があり、攻撃者は勝利を祝うことができます。仕事のテーマは忘れられ、結果は達成されませんが、神経はすり減り、人間の尊厳は失われます。屈辱を与えられます。
このような状況から堂々と抜け出す方法はただ 1 つあります。それは、その状況に入らないことです。 しかし、これは対立を避けるということではありません。 職業上の対立を解決する方法は、状況を実務的な交渉の枠組み内に収めるように一貫して努力することです。 相手があなたを怒らせたり傷つけたりしようとしても、あなたは結果を達成しなければなりません、そしてそれが重要なのです。 そのためにはまず、自分自身をコントロールする必要があります。
紛争を避ける方法
トロント大学の心理学者ロバート・ベーケル氏は、「コントロールを失ったら、すべてを失ったことになる」と言う。 - 操作的行動は、あなたの感情的な反応を引き起こし、攻撃的な行動を強制したり、逆に自分自身を守ることを目的としています。 私たちがコントロールを失った場合、私たちは操作者が私たちに望んでいることを正確に実行してしまいます。 そして私たちが負けるのは、勝つことが不可能なゲームに突入しているからです。 自制心は必須であり、これはまさに行動制御です。 それが自分の選択であれば、怒ったり動揺したりするかもしれませんが、自分の行動には注意する必要があります。」
ベーケル博士はいくつかの提案をしています 簡単なルールその後、礼儀正しく、礼儀正しく、社交的な人が勝利を収めることができます。 労働紛争アグレッシブなマニピュレーターを搭載。
急いで答えないでください。職場で衝突する前に、不快な感情を最小限に抑えながら状況に対処する方法を考えてください。 そうして初めて行動するのです。
はい、これは、自分の感情だけでなく、対話者の感情にも気を配る必要があることを意味します。 たとえ不適切な行動をしたとしても、彼は人間であることを忘れないでください。 それは彼も傷つけるかもしれないということ。 さらに、彼は今苦しんでいます。たとえそれがあなたのせいではないとしても、彼の苦しみを悪化させないのはあなたの力です。
話す速度と音量に注意してください。興奮した人は話す速度が速くなり、声も大きくなり、相手も声を大きくしてしまう傾向があります。 スピーチが早ければ早いほど、そこには考えが含まれておらず、取り返しのつかないことが言われる可能性が高くなります。 急がないで。 自分の言葉を重みづけてください。
可能であれば、時間をとってください。これは、対立を避ける必要があるという意味ではなく、対立を脇に置く必要があるということです。 相手がイライラしているのが見えたら 否定的な感情、会話のスケジュールを変更するよう彼を誘います。 「今はこの件について皆さんと話す準備ができていません。 明日の予約を取りましょう。」 これにより、あなたには準備する時間が与えられ、相手には冷静になる時間が与えられます。 さらに、紛争はチーム内で同僚の前で発生するため、どちらかが自分の影響力を利用して攻撃者を落ち着かせる可能性があります。
リスクを冒さないでください。私たちは時々、狙いを定めた一撃で、おそらく良いジョークやひどい議論で対立を終わらせることができると考えます。 しかし、ホームコメディでうまく機能することが、現実の生活でうまくいくことはほとんどありません。 正しく、すべてを一度に終わらせようとしないでください。
結果に焦点を当てる。 私たちは焦点を当てたものを手に入れます。 誰かが攻撃的に行動し、あなたを紛争に巻き込んだ場合、あなたはその侮辱に集中することができますが、そうすればさらに侮辱が増えるだけです。 あるいは、挑発や侮辱を舞台裏に残して、会話を建設的な方向に進めることもできます。 ここからが主な推奨事項になります。
対立に役立つ言葉
- "はい"。 反対する議論であっても、「はい」という言葉で始めなければなりません。人々が彼の意見に同意すると、落ち着くのが人間の性質です。
- "私たちは"。 「私たちはあなたに敵対する」のではなく、「私たちはあなたと一緒にいます」。 自分自身と他の紛争参加者を 1 つの社会グループに含めるようにしてください。人々は「自分たちの部族」の代表者の側に付きやすくなります。
- 「あなたが動揺していることは理解しています」 - あなたを侮辱しようとするすべての試みに応えて。 こうすることで、攻撃を拒否すると同時に、それに対する許しを与えることができます。
- 「それは本当に簡単ではありません」などのフレーズは、相手の人生が簡単ではないことを理解していますが、状況には追加の努力が必要であることを示しています。
- 「聞いたよ」はほぼ禁断のテクニック。 否定的な議論が一周回って、これが 3 番目の丸である場合にのみ使用してください。
- 「お互いに時間をとって、1時間後に会いましょう（午後3時、明日は午後10時）」-対話者が感情の猛攻撃を受けて現実との接触を失っていることを理解している場合。
餌を取らないでください。「餌」とは、あなたの落ち着き、自分自身のコントロール、そして会話の流れを失わせること以外の目的を持たない言葉です。 あなたがカッとなると、自分の利益を顧みようとしない人に権力の手綱を渡してしまうことになります。 すべての罵り、すべての侮辱、すべての性差別的、人種差別的な発言は、労働紛争の本質から私たちの目をそらすことを目的とした「おとり」です。 彼らに対する答えは簡単です。「動揺しているのはわかりますが、仕事は終わらせなければなりません。」
屈しないでください。 反撃しないでください。 打撃に気づいたふりをしないでください。 あなたがしなければならないのは、自分のラインを守ることだけです。
はい、これは難しいです。 今あなたを傷つけようとしている人は残酷かもしれません。 しかし、彼の試みが成功するかどうかを決めるのはあなただけです。 それが本当にあなたを傷つけるかどうかを決めることができるのはあなただけです。 ちなみに、目標を達成するとすぐに痛みは治まります。たとえば、水曜日までに仕事を完了するという約束をしたり、次のような約束をしたりするなどです。 テクニカルサポートまたは融資を提供します。 その結果、傷ついた魂にとって驚くべき癒しが得られ、概してそれだけが重要なのです。 もちろん、恋愛ではなく仕事の話の場合ですが。
09:50 14.12.2015
職場での対立は、特定のスピーチテクニックの助けを借りて中和することができ、ネガティブな感情を消すだけでなく、実りある協力にもつながります。 心理学者のマリーナ・プレポテンスカヤは、紛争状況を解決するためのテクニックを紹介します。
悲しいかな、争いのない人生は不可能です。 ビジネス領域、日常生活、人間関係。 人々の間で紛争（ラテン語から「衝突」と訳される）はほぼ避けられず、その原因はしばしば相互に対立し、相容れないニーズ、目標、態度、価値観などによって引き起こされます。
誰かがコミュニケーション戦争に熱心に参加し、自分が正しいことを証明して紛争に勝とうと全力を尽くします。 誰かが回避しようとしています 鋭い角そして、なぜ紛争が解消しないのか、心から困惑しています。 そして、誰かが問題を悪化させることなく、またエネルギー、体力、健康を無駄にすることなく、問題を冷静に中和します。
私たちはそれを当然のこととして受け止めるべきです。紛争は過去にあり、現在、そしてこれからも存在しますが、紛争が私たちを支配しているか、私たちが紛争を支配しているかのどちらかです。
そうしないと、状況に応じた小さな紛争でさえ、毎日の生活を蝕む長引く戦争に発展する可能性があります...経験と感情が常に強い筋肉の締め付けとなり、主に喉頭領域に現れるため、ほとんどの場合、紛争は言葉による攻撃として現れます。
その結果、叫び声、不十分な反応、 深刻なストレス、紛争への感情的な関与すべて もっと人の。
簡単な状況に応じたスピーチテクニックを使用して対立を解決する方法を学びます。 上司や同じ階級の同僚との関係では、異なる戦略が選択されますが、状況に応じてのみ行動する必要があります。 提案された方法を覚えておいてください。
中和してください！
- 対立に対する認識:中和の最初で最も重要な段階。 状況を合理的に評価する方法を学びましょう。 争いが起きていることに気づいた瞬間、いかなる状況であっても感情を巻き込まず、攻撃ラインから離れてください。 状況が許せば、上司のオフィスにいる場合でも、しばらく部屋を離れてください。 エチケットが許せば、落ち着いて「ごめんなさい、その口調では話せません」または「落ち着いたら話しましょう、ごめんなさい」と付け加えることができます。 廊下を歩き、可能であれば顔を洗います 冷水- 自分の中の攻撃性を中和するには、少なくとも数分間、一連の抽象的な身体的動作に切り替えます。
- パターンブレーク: e同僚や上司があなたに対して攻撃性を示した場合は、簡単な感覚切り替え操作を使用してください。 「うっかり」ペンを落としたり、咳き込んだり、たとえば「私たちの部屋はとても息苦しいです...」など、完全に抽象的なことを言うことができます。したがって、攻撃性はその目的を達成しません。
- 同意して...質問で攻撃してください! これは、上司の口から非難が投げかけられたとき、悲しいことに根拠のない非難が投げかけられたときに、対立パターンを打破する方法の 1 つです。 すべての点に同意します（ここでは、過剰に行動したり感情をコントロールしたりしないことが重要です）。 そして...助けを求めてください。 「それは私にとって難しいことです。なぜなら…」、「とても心配しているので、直すべき点を教えてください」、「アドバイスをください」などと言ってください。 説明を求める 未解決の質問詳細な回答が必要な場合 - 彼らは状況を救います。
- 相補性は驚くべき働きをします。 その人は何らかの理由であなたに反対していますか? 仕事の問題について彼に相談し、彼の能力やプロフェッショナリズムをアピールしてください（彼のすべての質問を探してください） 強み）。 この事件はすぐに解決される可能性が十分にあります。
- スナイパーテクニック:聞こえなかったふりをして、無関心にもう一度尋ねます。 で使用あなたの同僚の一人が意図的にあなたを挑発し、いくつかのフレーズで公然とあなたを怒らせた場合。 原則として、人は道に迷い始めます。 「ほら、あなたは自分の不満を明確に表現したり説明したりすることすらできないのです。言葉が見つかったら、面と向かって話しましょう。」
- お茶を飲む時間です！ 本当に、実際、お茶を飲みながら会話することで、多くの対立を無に帰すことができます。 自分のことを嫌っていると思われる同僚に対して行う最善の方法は、正直に会話し、一連の質問をすることです。 たとえば、「私の何があなたをイライラさせますか？ 服装はどうですか？」それを理解しましょう。」これが、対立を建設的な方向に変える方法です。 そして、意見としては心理学者の皆さん、これは最も文明的な行動方法です。 そのような状況で、相手に嫌われていると感じたら、都合の良い時間を見つけて、腹を割って話し合うことが有効です。 ほとんどの場合、このようにして対立は完全に疲弊し、場合によっては、私たちは自分の間違いを分析することも学びます。
- 自分の武器で敵を攻撃します。爆発的に反応し、目に見える勝利を達成することができます。 しかし、結果は同じです。無力化の代わりに、慢性的な長期にわたる戦争が発生します。これに時間と労力を費やす必要はほとんどありません。 競合を解決するよう指示することができます。
挑発したり警告したりしないでください。
紛争の原因が私たち自身にあることが多いことは周知の事実です。 たとえば、重要なレポートを期限までに提出できなかったとします。 この場合、一日の初めに上司に近づき、「衝突が起こる可能性があることは承知していますが、私にはこんな状況が起こりました」と言うのが最善です。 そしてその理由を説明してください。
このようなレトリックは「戦争」の勃発を防ぐことができる。 すべての紛争の原因は何らかの事件やイライラ要因であるため、何が起こっているのかを把握し、どのような状況でも（経営陣との関係、「普通の」従業員、または部下との関係であっても）、紛争管理の黄金律「私は-声明"。
- 責めるのではなく、自分の気持ちを伝えましょう。 たとえば、「小言を言ってくる、邪魔をする、うわさ話をするなど」ではなく、「不快な気持ちになる」と言いましょう。
- これが対決の場合は、「心配しています、私にとっては難しいです」、「不快感を感じています」、「状況を理解したいです」、「知りたいです」と言いましょう。
- 紛争を引き起こした人の経験に適応することが非常に重要です。 これが上司の場合は、「はい、わかりました」、「これは」というフレーズを言います。 よくある問題」、「はい、これは私も腹が立ちます」、「はい、残念ながら、これは間違いです。私もそう思います。」
人の話を聞いて、相手の立場に立って、相手の言うことを聞くのではなく、なぜそのように言うのかを考えることが非常に重要です。
上司と部下の状況では、明確な質問をすることで、合理的なレベルのコミュニケーションに導くことができます。 あまりにもいじめられている場合は、これが必要です。
あなたは悪い労働者であると不当に非難されていますか? 自信を持って次のような質問をして攻撃を開始します。「もし私がダメな労働者なら、なぜ今このことを私に言うのですか？」「なぜ私はダメな労働者なのか、説明してください。」
彼らは、あなたが悪い仕事をしたと言います。具体的に何をしなかったのかを尋ね、明確にします。「私は正確に何をしなかったのか、それを知りたいので、質問に答えてください。」 質問をする人が対立をコントロールするということを忘れないでください。
画像を補完する
重要なことを忘れないでください。どのような紛争状況においても、冷静さを保つ必要があります。 これは次のことに役立ちます。
- 自信に満ちたイントネーション。 声に傲慢さやイライラが含まれることは避けてください。そのようなイントネーション自体が対立を生みます。 何らかの理由で友好的な関係を維持できない同僚に対しては、中立距離のコミュニケーション方法と、偽りの誠実さのない（そして電話をかけない）冷たい口調を選択してください。
- 適度な速度と低い声の音色が最も耳に心地よいものです。 あなたに同情のない人と話している場合は、その人のイントネーションや話し方に合わせてください。これは好意的であり、対立したいという欲求を中和します。
- 紛争状況で眉間の領域を一目見ると、「攻撃者」は思いとどまります。 この光学的集束により攻撃性が抑制されます。
- まっすぐな（緊張していない）背中は常にポジティブな気分をもたらし、自信を与えます。 心理学者は、まっすぐな姿勢は自尊心を高めると言います。
...行動、話し方、服装、ライフスタイルなどによって衝突が引き起こされることは周知の事実であり、リストは数え切れないほどあります。 これはすべて、世界観、人の育成、彼の好み、人生態度、そして...内部の問題によって異なります。
さらに、政治、社会的地位、宗教、国籍、さらには年齢など、慢性的な紛争を引き起こす可能性のある言葉や話題もあります。紛争の温床となる「デリケートな」話題に触れないようにしてください。 たとえば、私生活に問題を抱えた女性の社会では、理想の夫について自慢するのは控えたほうがよいでしょう...
チーム内の雰囲気を注意深く評価して、警告のリストを自分で作成できます。 ちなみに、自分自身に対して厳しいフレーズを聞いた場合は、自分の感情を脇に置いて、攻撃者のエネルギーに接続しないでください。単に彼を無視してください。
あからさまな無礼を聞いていますか？ 放置するか無力化し、パターンを壊します。
的を射た批判？ 参加して、応援の言葉を話し、状況が許せば、褒め言葉に切り替えてください。
不必要な細かい指摘ですか？ 未解決の疑問を明確にして攻撃を続けてください。
しかし、最も重要なことは心の平和を達成することです。 そしてもちろん、「誰かに対する友情」に決して引き込まれないでください。 自信を示し、自尊心を高め、自分自身に取り組むことで、自分に向けられた否定的な感情を中和できるようになります。 さらに、毎日の仕事を楽しむことができます。
ご自由にお読みください
- アナトリー・ネクラーソフ「エグレガーズ」
- エリック・バーン「ゲーム・ピープル・プレイ」
- ヴィクトル・シェイノフ「私たちの人生における葛藤とその解決」
- Valentina Sergeecheva 「口頭空手。コミュニケーションの戦略と戦術」
- リリアン・グラス「バーバル・セルフ・ディフェンス・ステップ・バイ・ステップ」
本文内の写真: Depositphotos.com
