請求は、裁判所に行かずに問題を解決する機会です。 このような公判前治療は、 効果的な方法で論争の解決。 たとえば、消費者と起業家の間です。 主なことは作ることです 必要書類ルールに従って。
通常、苦情は問題を解決するための 2 番目のステップです。 その前に、電話または個人的な交渉が行われます。 そして、これらの交渉が成功に至らなかった場合、一方の当事者は書面による対決に移行します。 これは正しいです。なぜなら、必要に応じて法廷で証拠となり、法的効力を持つのは書面による文書だからです。
書面による苦情とは何ですか?また、それはどのようなものですか?
サンプル請求があなたの目の前にあります。 以下からファイルとしてダウンロードして記入することもできます。
基本的に、これは会社または起業家の責任者に宛てて、製品またはサービスに問題があることを述べる手紙です。 そして同時に、これは欠点を修正するための要件でもあります。ただし、ビジネスマンがあなたを決定点に導きたい場合は別です。
請求の法的意味
場合によっては、問題が発生した場合に、契約の第二者（企業または個人事業主）に対して裁判前請求を行うことが法律で義務付けられています。 ほとんどの場合、そのような発言は自分たちが正しいと考えている消費者から発されます。 消費者は現行法のもとでかなり広範な権利を持っている、こういうふうに言われております。 損失の補償、製品の返品または交換を要求し、会社との契約を完全に終了することができます。 しかし、そのためには、何らかの方法で自分の権利を書面で宣言し、公式声明を作成する必要があります。
正しくクレームを提出するにはどうすればよいですか?
請求を行うには、フォームに記入するだけではなく、正しく送信する必要があります。 コピーは 2 部必要で、1 部は事務所の受付に提出され、2 部は申請者の手に渡されます。 後者には、文書の移動と検討を追跡しやすくするために、受領印と着信番号が配置されています。 請求の例はフォームに記載されており、以下からダウンロードできます。
請求を提出することができます。
クレームレターは 素晴らしいツールパートナーまたは他の組織との紛争の裁判前解決のため。 請求書とは何か、正しい書き方、どのような場合に使用するのかを説明します。
なぜ請求書が書かれるのでしょうか？
原則として、相手方が当面の義務を履行していない場合には、請求状が相手方に送付されます。 これは通常、低品質または未提供のサービス、商品の不達または不十分な品質の商品の配送、契約に反する価格の値上げなどの形で表されます。
法律では、次の場合に請求状を作成する必要があると規定しています。
- 特定の状況において、法律は必須の準備を規定しています。 請求書;
- このような書簡の作成については、両当事者が締結した契約に規定されています。
請求書の最終的な目的は、相手方に義務を履行してもらい、あなたに生じた損害を賠償してもらうことです。
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税務当局は監査中に取引相手に関する疑わしい事実を追及する可能性があることをご存知ですか? したがって、一緒に働く人たちを確認することが非常に重要です。 今日、パートナーの過去の検査に関する情報、そして最も重要なことに、特定された違反のリストを無料で受け取ることができます。
どのような場合に請求書を作成する必要がありますか?
物議を醸すような状況や紛争は、非常に深刻な事態になる可能性があります。 違う性格。 したがって、それぞれの場合において、請求状の執行には独自の特徴があります。 以下でそれらを見てみましょう。
借金の返済を要求する手紙
借金の請求書を作成するときは、次のことを指定する必要があります 正確な量債務を明らかにし、その支払いの時期を示し、罰金や罰金（ある場合）の有無を示します。 契約書に利息に関する情報が含まれていない場合でも、民法第 395 条によれば、借り手は資金の使用に対して債務者に報酬を要求する権利を有します。
取引相手が債務の性質について疑問を持たないようにするため、請求書にはその金額がどのようなものであるかを詳細に記載する必要があります。 これらの計算は、レターの付録として行うことも、レター自体に直接記載することもできます。
サプライヤー、請負業者、または顧客への請求書
この場合、違反していると思われる契約の特定の条項を指摘する必要があります。 通常、このタイプの請求状は、作業完了の期限を守れない場合、プロジェクトを納品できない場合、支払いの遅延または支払いが不完全な場合に作成されます。
あなたの主張をさらに説得力のあるものにするために、請求状には、契約の違反条項を示すだけでなく、相手方との関係を確立する民法の条項へのリンクも記載してください。 たとえば、契約に基づいて実行された作業の品質に不満がある場合は、Art. 民法723条。
商品の品質が悪いという苦情
このタイプの請求レターが最も一般的です。 低品質製品とは、その機能を十分に発揮していない、またはまったく発揮していない製品を意味します。 同時に、手紙には製品の欠陥について明確に説明する必要があります。
法律によれば、この種のクレームレターは、製品の現在の保証期間中、または購入日から 2 年以内に提出することができます。 2年後に手紙が送られた場合、買い手は商品の品質が不十分であることを証明しなければなりません。
銀行または保険会社に対する請求
ローン契約または保険契約は固着契約であり、銀行または保険の顧客がこの契約の条項についてこの組織と合意することは不可能であることを意味します。 消費者はこれを受け入れるか拒否するかのいずれかですが、そのような契約に法律に反する条項が含まれている場合、その後この条項が取り消されたり修正されたりすることがあります。
次に、銀行または保険会社への請求書の書き方について説明します。 請求状には、係争中の条件を記載し、この条項が矛盾する法の支配への言及を提供する必要があります。 法的手続きに加えて、銀行は中央銀行や保険会社に金融市場局に訴えて「脅迫」される可能性がある。 ロスポトレブナゾルは保険および銀行組織の活動も規制しています。
同銀行は数年前、ローン口座維持のための手数料の徴収をやめたが、一部の金融機関は名称を変えて引き続きこのサービスへの支払いを要求している。 原則として、訴訟が発生する可能性があるため、提出された請求書は不法に請求された資金の返還につながります。 金融機関はるかに大きな損失につながります。
運送会社への請求書
運送会社は業務上、次のような違反行為を行う可能性があります。
違反に対する責任は輸送の種類によって異なります。 鉄道で商品を配達する場合、遅延料金は 1 日あたり 9% かかりますが、サービスの全額を超えることはありません。 したがって、請求状では、航空法、鉄道運送憲章などの業界法の特定の条項への参照を提供する必要があります。
請求書の正しい書き方
請求書が個人から法人に宛てて書かれる場合、A4 用紙に自由形式で書かれます。 組織から法人への請求書の書き方を以下に説明します。 常に会社のレターヘッドで発行されることを覚えておくことが重要です。
クレームレターはビジネスレターであるため、クレームレターの形式とその内容には一定のルールがあります。
請求状は 2 部作成され、1 部は相手方当事者に直接手渡されるか、書留郵便で送付されます。
商品の欠陥または不足に関するクレームレターにも独自の形式があります。 製品の受領時に購入者が請求書に記載された商品の数量または品質と実際のデータとの間の相違を確認した場合、このフォームを使用して請求が行われます。 この場合、次のことを行う必要があります。
したがって、請求書には多くの望ましい特徴があります。
請求レターの期限内に検討する必要があります
ロシア連邦の法律では、請求状の検討に単一の期限を定めていません。 それはすべて、請求が考慮されている法律のカテゴリーによって異なります。 原則として、サービスの提供（または商品の供給）に関する契約には、請求状への回答期限が指定されています。 契約書にそのような期限に関する情報が含まれていない場合、応答に必要な時間をナビゲートできるようにするための多くの規制があります。
したがって、輸送分野における請求状への応答は暦月以内に行われなければなりません。 通信サービスの分野で書簡が作成された場合、検討には最大 6 か月かかる場合があります。 一部の取引の請求書は 5 日以内に審査する必要があります。 万一に備えて 私たちが話しているのは低品質の製品については、RFQ に指定されているように、クレームレターへの回答は 14 日以内に行われます。
請求書に対する返答の書き方
受け取った請求の手紙を無視しないでください。 第一に、これは非倫理的であり、あなたの評判を大きく傷つけます。第二に、あなたが黙っていれば、送信者は法廷に行く可能性があります。 請求への回答期限も考慮する必要があります (通常、期限は請求書自体に記載されています)。
請求書に返信するときは、次のことを書く必要があります。
苦情の手紙に返信するときは、次の点を考慮してください。
請求書に対するあなたの返答は、可能な限り明確、簡潔かつ合理的である必要があります。 これらのルールに従うことで、パートナーシップを維持することができます。
なぜ債務請求の手紙を書く必要があるのですか?
顧客（個人または個人）からの債権回収を保証するため 法人）、信用機関は裁判所に訴えなければならず、被告はその決定に従う義務があります。 しかし、すべての物議を醸す問題が法廷で解決されたとしたら、 司法制度崩壊を経験するでしょう。 このような事態を防ぐために、手続き法により、出願前に多くの措置を講じることが義務付けられています。 銀行は、裁判前に債務者に返金を要求する請求書を送付する必要があります。 債務不履行者が所定の期間内に契約に基づく義務を履行しない場合、銀行は裁判前の和解を試みているため、裁判所に行くあらゆる権利を有します。
ローン契約には、強制的な請求作業に関する条項が含まれる場合があります。 このセクションには、債務者が義務の履行を拒否した場合に裁判所に行くまでの期限も示される場合があります。 これらの期限は、当事者の相互合意によって設定されます。
合意により請求状の送付が義務付けられている場合、この要件が満たされない場合、裁判所は請求の検討を拒否する権利を有します。 この場合、裁判官は紛争の公判前解決の必要性を指示します。 このような措置が講じられた場合、債務者がその義務の履行を拒否した場合、銀行は、請求書および（もしあれば）債務不履行者の返答を添付して、第二の請求を提出することができます。
企業が請求状を利用して借金を返済する2つの例
例 1. 債務者会社の取締役に対する請求
大企業、政府機関との関係でクレームレターを書くことができます（紛争の場合はこれを行う必要があります）。また、パートナー企業のトップが問題について知らない可能性がある場合は、そして彼に連絡する方法はありません。 請求書には訴訟草案も添付されています。
1社 長い間別の組織の借金を返済しようとしたが失敗し、その組織は義務の履行を常に回避していた。 債務者企業側では弁護士か代理人が交渉に出席した 総監督.
会社のオーナーが債務に関する情報を受け取っていなかった疑いがあった。 最終的に、債権者の会社は請求状を送り、訴訟草案を添付しました（あなたの意図が真剣であることを示すことが非常に重要です）。 この書類は、会社の借金を完済した経営者の机の上に置かれずにはいられませんでした。
例 2. 一連のクレームレター
多くの請負業者にサービスを提供している会社は、支払いの受け取りに常に問題を抱えていました。 さらに、主な問題は顧客の支払能力の低さではなく、債務者との取引に関する規制の欠如でした。 取引相手が多すぎるため、経営者は誰から債権を請求すればよいのかわかりませんでした。 多段階請求システムの導入後、状況は劇的に改善されました。
第 1 段階は、違約金の発生開始の通知と、合意に基づく違約金の計算を添付した請求書を債務者に送付することで構成されていました。 このような手紙の後、ほとんどの取引相手は借金を返済しました。 より粘り強い企業には、サービス提供の停止、契約の解除、法務部門への訴訟の転送の可能性を警告する 2 通目の請求状が届きました。
この 2 つの段階により、買掛金の量を大幅に削減することができました。 2 通の請求書を提出した後も態度を変えなかった同じ相手方は、実際に訴訟を受けました。
債務者に請求状を送る根拠は何ですか?
返金の請求書が正当化されるためには、初期データを確立する必要があります。 送金の各ケースは、領収書などで文書化する必要があります。 現金注文、領収書、銀行取引明細書、小切手など。 これらの文書のいずれかを持っていれば、正義を勝ち取る可能性が大幅に高まります。
また、請求状を作成するには当事者間の合意が必要であり、その条項が資金送金の基礎となりました。 そのような協定はないが、あるべきである場合（たとえば、紛争の当事者が個人である場合、10,000ルーブル以上の金額についての協定が必要です）、それを参照することはできません。あなたの無実の証拠として。 債権者が上記のいずれかを持っていない場合は、不足している書類の入手を間接的に支援してくれる弁護士に頼ることができます。 したがって、文書の形で十分な根拠がない場合は、急いで請求状を送信するべきではありません。 根拠のない非難や苦情には応じられません。
必須の基準を無視してはなりません。 たとえば、サービス分野では、契約の内容に関係なく、顧客は理由を示さずに相手方のサービスを拒否する権利を有します。 ただし、そのような拒否の場合、顧客は実際の作業量を支払うか、契約で指定された金額と前払い金との差額を補償する義務があります。
このような状況は今日では珍しいことではなく、お金を返したい当事者は適切に請求書を作成する必要があることを意味します。 重要なことは、必要な証拠をすべて揃えることです。 それらが存在する場合は、あなたのケースを確認する規範を示し、お金の返還を要求し、印鑑を使用して義務を果たす期限を設定する請求書を作成できます。 罰金や罰金も忘れずに。
最近よくある次のような状況を例に考えてみましょう。 B社から受け取りました 個人印刷物を利用したローンです。 B社は借金を返済できなくなった 時間を設定する、そして債権者は資金を回収するために彼女に対して訴訟を起こしました。 この訴訟では、Aは、債務の元金の返還を求めるとともに、Bに対して第三者資金の利用に対する利息の回収を求めています。 これらすべての要件は、個人の苦情によって確認されました。
もう 1 つの一般的な例は、当事者間の関係が消費者保護法の対象となる場合です。 一般的なスキーム: フィットネス ルームで会員権を販売する 有利な価格、それが大きな顧客の流れにつながります。 ホールのオープン時間が近づくと、会社は時間稼ぎを始め、定期的に日付を延期します。 しばらくして、不満を抱いた消費者が返金を要求するクレームレターを送ります。 同社は問題なくクライアントに同意し、サブスクリプション料金を返金します。 残念ながら、そのような状況で、提供されていないサービスに対して支払うお金だけでなく、お金の使用に対する利子も要求する人はほとんどいません。 これは、無利子融資を受けようとする悪徳企業によって悪用されます。
借金返済の督促状の書き方
あなたの請求書に返答がなく、問題が法廷に持ち込まれ、その手紙が公判前和解を試みた証拠となると思われる場合は、請求書を送らないでください。 メールで。 相手がそれを削除することは難しくありません（または技術的な問題により単に受信できないだけです）。また、その手紙が送信されたことを証明することはできません。 請求書が通知付き書留郵便で送られる場合は別の問題です。 これは受取人にも影響します。請求の受領に署名することで、受取人はあなたの要求をより真剣に受け止めることになります。
借金返済の請求書は、通常の規則に従って自由形式で作成されます 業務連絡。 このような書簡を「請求」と呼ぶ必要はありません。裁判所が検討する際には、公判前の和解を目的とした活動が確実に実施されるように、まず意味論的な内容が考慮されるからです。
請求レターには次の内容を含める必要があります。
- 貨物の配達の失敗。
- 供給不足;
- 低品質の商品の発送。
- 乗客と荷物の配達に遅れが生じる。
- このような手紙には、フルネームだけでなく受信者の組織のフルネームも記載します。 そして位置 担当者、請求状の送付先の名前。
- 法人から組織への請求を作成する場合、請求書に番号と出発日が記載されます。
- 苦情の理由を詳細に説明する必要があります。特定されたすべての欠陥とすべての欠陥を示してください。 規則請求を確認する書類: 小切手、請求書、契約書など。
- 反対側に対する要件を詳細に説明することも同様に重要です。
- あなたの役職とフルネームを明記する必要があります。 請求状を送付する組織の責任者であり、署名も行います。
- TORG-2 フォームを使用して、特定された不一致に関するレポートを作成します。
- 特定された欠陥または商品の欠品を詳細に記載した請求状をサプライヤーに送信します。
- A4用紙に手書きまたは印刷して作成します。
- 手紙の本文に誤りや訂正はありません。これはパートナーに対するあなたの敬意の表れです。
- 請求状には問題の本質に関する情報が含まれており、すべて記載する必要があります 争点;
- あなたの申し立ては事実に基づいている; 申し立ての手紙を送る前に、法律への言及や違反の正しさなどを確認することをお勧めします。
- 請求状は 2 部作成され、1 部は取引相手に渡され、2 部はあなたの手元に残ります。
- 請求の手紙があなたに受領され、検討のために受け入れられたことを送信者に通知します。
- 受取人の要求に同意する場合、返答は短く正確で、意見の相違を解決するための期限に関する情報が含まれている必要があります。
- 請求書の要件に同意しない場合は、拒否の理由を詳細かつ丁寧に説明する必要があります。
- 請求書に対する返答には、日付、発信者の署名、および組織の印章がなければなりません。
- 答えがあいまいであったり、わかりにくいものであってはなりません。
- 請求書に返信するときは、抽象的なものは避けたほうがよいでしょう。できるだけ具体的にする必要があります。
- 苦情に対する返答レターには、両当事者の詳細を記載するだけでなく、連絡先も忘れずに記入してください。
- 規制からの抜粋や有用な文書のコピーをアプリケーションに含めることができます。
- 借金は何を根拠にして生じたのでしょうか？ 支払い不履行の形で契約条件の不履行に関する請求書を作成する場合、その書簡には債務の計算に基づいて詳細とセクションを記載する必要があります。
- 借金の額。 この段落では、合計金額だけでなく、その部分も示します。 借金の計算書も添付することをお勧めします。 罰金を考慮する場合は、罰金の計算ルールを規定する必要があります。
- 債務者が義務を履行しなければならない時間。 理由のある債務の支払い拒否の期限も示されています。
- 債務者が定められた期間内に借金を返済しない場合に課される制裁。
請求書は訴訟に代わるものではないため、請求書を作成する際に法令の条文への参照を提供する必要はないことに注意してください。 ただし、これを行うと、請求書の重大性がはるかに高くなります。 そのような手紙を受け取った債務者は、あなたが借金を返済するために、裁判にまで行く極端な措置を講じる準備ができていることを理解するでしょう。
請求書の送付方法
訴訟を起こす前に、債権者は紛争の裁判前和解を実施し、この手続きが完了したことを確認する必要があります。 裁判所がこの出来事が実行されたとみなすためには、請求書は通知付き書留郵便で送付されるか、債務者の署名の下に直接手渡される必要があります。
請求が直接送達される場合は、2 部作成する必要があり、1 部は依頼者に渡され、2 部は債務者の番号と署名が記載されて債権者に保管されます。 手紙に記載された日付は、債務不履行者が義務を履行するための開始点となります。
請求レターが法人に送信される場合、それを受け取る責任のある人を正確に特定する必要があります。 通常、これは組織の秘書によって行われますが、パスポートとパスポートを提示することはほとんどありません。 職務内容別の会社の社員。 したがって、あなたの債務者が次のような場合には、 小さな会社、総監督との面会を主張し、彼に請求状を手渡す方がよいでしょう。 これは、将来の誤解を避けるのに役立ちます。
債務者に請求状が送達されたことを示す最も信頼できる証拠は、その手紙の受領通知の消印です。 実際には、通知には権限のない従業員の署名があるため、裁判所は手紙を受け取っていないという被告の主張を却下している。 したがって、請求書を送信するこの方法では、日付を確定する際の問題が実質的に排除されます。
ただし、債務者が故意に請求の受け取りを避けた場合、郵便配達員は彼を捜さず、手紙は配達されないままになることを考慮する価値があります。 この場合、あなたは、以下の方法で債務不履行者に送った封筒（請求書と一緒に）を裁判所に提出する必要があります。 法的住所（法人の場合）または個人の登録住所にあります。 被告が正確にどこにいるかは公聴会で明らかにされる。
請求書を無視した債務者への影響
請求書には、債務不履行者が債権者の要求に同意しない限り、その義務を履行しなければならない期間を記載する必要があります。 被告が義務を放棄していないが、困難な立場にある場合は、交渉プロセスを開始するためにそのことを相手方当事者に伝える必要があります。 通常、このような交渉の後は、次のことを行う必要があります。
- 債務再編。
- 分割払い;
- 支払いの延期。
債権者が借金を返済するための新しい条件を受け入れることに同意した場合、債務者に罰則を課す必要はありません。 この問題での譲歩や妥協は珍しいことではないことを忘れないでください。
債務者が何らかの理由で義務を履行するつもりがない場合は、理由のある拒絶理由書を書く必要があります。 このような対応は交渉の始まりでもあり、その間に当事者は債務の有無を明らかにする和解調書を作成することができる。 債権者が債務者の支払い拒否が正当であると考えない場合、債権者は訴訟を起こす権利を有しますが、請求状に指定されている債務の自主返済期限が過ぎる前に訴訟を起こすことはできません。 債務不履行者はいつでも考えを変えて借金を返済することができます。
期限が過ぎても債務者が請求書に対する返答を受け取らなかった場合 指定された期間債権者は裁判所に任意で借金の返済を申請することができます。 法的関係の種類に応じて、法律はそのような手続きを 2 週間から 1 か月まで許可しています。 当事者間で合意に達した場合、期間は延長される場合があります。
裁判中 非常に重要発送日が記載された請求書が付いています。 これは、債権者が法廷外で紛争を解決しようとし、この状況から抜け出すためにあらゆる手を尽くしたという証拠になります。 しかし、これらの措置には何の効果もなかったため、裁判所がその利益を保護する唯一の選択肢であった。
電子図書館消費者
消費者からの苦情 - 苦情が必要な理由、その書き方、届け方
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ロシア消費者協会分析部門長
消費者が購入した製品の品質（実行された作業の品質）について苦情を言い、販売者（または作業を実行した請負業者）が消費者の口頭での要求に応じることを拒否することがよくあります。 この場合、消費者は苦情の本質を概説し、特定の要求を述べた書面による要求を作成しなければなりません。
通常「CLAIM」（または「APPLICATION」）と呼ばれるこのような異議申し立てを正しく形式化する方法について詳しく説明します。
請求の書き方
したがって、主張は次のように行われます。 フリーフォーム、ただし、存在することが望ましい 6 つの主要な (必須) 部分:
1 – 誰が連絡しているのか、誰が連絡しているのかに関する情報 (通常の情報から類推して) 郵便で);次に、主張の各部分の形式化を詳しく見てみましょう。
2 – 購入した製品、注文したサービス（作業）に関する情報。
3 - 製品、サービス（仕事）に関する苦情の本質。
4 – 販売者（パフォーマー）に対応するための要件。
5 – 請求の添付書類のリスト。
6 – 消費者の署名と日付。
パート1。アプリケーションの最初に、次のことを指定する必要があります。
パート2。ご購入いただいた商品、ご注文いただいたサービス（業務）に関する情報1. 宛先: 例: Molotok LLC のゼネラルディレクター、P.P.
マネージャーの名前が不明な場合は、次のように記載するだけで十分です: Molotok LLC のマネージャー宛。
2. 請求の提出者: 姓、名、父称、 連絡先番号、請求に返信するための郵便（または電子メール）アドレス。
苦情では、製品について次のことを報告する必要があります。
- 購入した製品 (名前、ブランド、品目、その他) 特徴);
- 商品価格;
- 購入日（通常はレジまたは 領収書または他の文書）;
- 必要に応じて、製品に設定されている保証期間に関する情報を示します (請求書には保証書が添付されます)。
実施された作業に関する請求には、次の情報を提供する必要があります。
作品の説明。
- 契約番号および締結日。
- 作業の完了日、または実行された作業の結果の受領証明書に署名した日。
- 作業コスト。
- 必要に応じて、工事の保証期間に関する情報を示します。通常、契約書、法律、または工事完了後に請負業者が消費者に発行する別の文書に示されます。
パート 3。製品・サービス（作品）に対する主張の本質
どのような形式であっても、製品またはサービス（仕事）についての苦情を述べる必要があります。 たとえば、製品に欠陥があることを報告したり (この欠陥を詳細に説明します)、契約で定められた期限に違反して作業が実行されたことや、その他の権利侵害が行われたことを通知します。
パート4。販売者（出演者）の要件
クレームには特定の要件を記載する必要があります。 不良品、商品の値引き、商品代金の返金、瑕疵の除去、損失の補償、違約金の支払いなど。
行われる要求は正当化され、法律、たとえば「消費者の権利の保護に関する法律」第 18 条または第 29 条に準拠している必要があります。 したがって、クレームでは、製品（作品またはサービス）に対する特定のクレームを列挙するだけでなく、これらのクレームを提示する根拠となる可能性のある法的規範にも言及することをお勧めします。
損失の補償を要求する場合は、生じた損失の額を確認する書類のコピーを請求書に添付しなければなりません。また、違約金の支払いを要求する場合は、必要な計算を行ってその金額を正当化する必要があります。
売り手が消費者の請求に自発的に応じることを拒否した場合、あなたの権利を保護するために、その後のロスポトレブナゾルまたは裁判所への上訴についての警告を請求の本文に含めることができます。
パート5。どの文書のコピーが請求に添付されているかを示す必要があります。このような文書は、状況に応じて、商品または 現金の領収書、保証書、契約書、保証工房の証明書、または サービスセンター、独立した検査の結果など。
パート6。クレームの最後には、消費者の姓、名、愛称、署名、日付を記載する必要があります保険金請求を正しく行う方法
請求は、店舗（または執行者、製造業者などの事務所）に到着して直接提出できます。 大規模なオフィスと取引している場合、または小規模な小売店の販売者に直接取引している場合は、請求のコピーを 1 部、管理者や弁護士などの役人に提出する必要があります。 組織の長には、個人的にその申し立てを受け入れる義務はないことを忘れないでください。
2 番目のコピー (消費者の手元に残しておかなければなりません) では、クレームを受諾したことを示すマークを受け取る必要があります。これには通常、クレームを受諾した人の署名、その解読 (姓、名、父称) が含まれます。 、役職）、受領日、印鑑またはスタンプ（法人または 個人事業主）。 請求書に印鑑を押す必要はありません。裁判所は、ほとんどの場合、請求書が押印されていなくても請求書の交付の事実は証明されると考えています。
請求は普通郵便（または電報）で送ることができます。 受領通知と添付ファイルの目録を添えた請求書を書留郵便で送付する必要があります（目録にこれこれの要件を含む請求を記入します。例: 交換要件のある請求）グッズ）。
手紙の「パス」は、インターネット リソース http://info.russianpost.ru/servlet/post_item を使用して簡単に追跡できます。 ここでは、受領書に記載されている識別番号によって、書留郵便が受取人に配達された日付を知ることができます。 このサイトからのプリントアウトは、請求の送達の事実（日付）の証拠として裁判所に受け入れられます。
送信された電報のテキストは郵便で認証され、配達通知とともに保存されなければなりません。
郵便で受け取った文書（小切手、添付ファイルのリスト、領収書）は保存する必要があります。これらは、受取人が請求を受け取ったという証拠として役立ちます。
したがって、クレームを正しく作成するには、次の簡単なルールに従う必要があります。
- 請求の本文から、誰が、誰から、なぜ、何が必要なのかが明らかになるはずです。なぜクレームを書く必要があるのですか?
- 請求は 2 部作成する必要があります。
- 請求が売主（執行者）によって受領されたことを確認し、受領日を示す確認が必要です。
販売者（実演者）に対する裁判前の書面による請求は必須ではありません。「消費者の権利の保護に関する法律」により、消費者は直ちに裁判所に行く権利を有します。 ただし、販売者 (または請負業者) にトライアル前の請求について連絡することは依然として非常に重要です。この部分の法律には、知っておく必要があるいくつかの特徴があります。
例 1 を見てみましょう。
契約者が義務を履行するために契約によって定められた期限に違反し、消費者が第 2 条に従っていると仮定します。 「消費者の権利保護に関する法律」第28条に基づき、口頭で契約解除を通告し、返金を要求した。
請負業者は消費者の要求を無視し、法律で定められた期間内に代金を返さなかった。 消費者は、とりわけ、資金返還期限に違反したことに対する法的罰金の支払いを要求する申立書を提出して法廷に行くことを余儀なくされている。
しかし裁判所が「信じている」のは文書だけ、つまり。 彼には証拠が必要だろう。 そして消費者は、そのような証拠、つまり要求が実際に執行者に提出されたという事実と執行者がそれを受理した日付を確認する文書を裁判所に提出する義務があります。 そのような証拠は、書面による公判前の請求となります。
しかし、そのような請求が口頭でなされたという事実により、そのような請求を提出した事実が証明されたとみなされない場合、裁判所は罰金を徴収する根拠がなくなります。
例 2 を見てみましょう。
「消費者の権利の保護に関する法律」は、消費者の要求に自発的に応じることを拒否した場合の販売者（出演者など）の責任を規定しています。そのような拒否に対して、裁判所は、裁判所に有利に被告から罰金を徴収します。消費者。
たとえば、購入した製品に欠陥があることが判明したとします。 消費者はこの製品の返金を口頭で要求しましたが、拒否されました。 少し考えた後、それでも消費者は裁判を起こし、勝訴しました。 しかし、裁判所の判決によると、私は商品代金を支払った金額しか返還できませんでした。 そして、もし裁判前の請求が正しく書かれ、送達されていれば、裁判所は消費者に罰金（資金の返還が遅れた日ごとに商品価格の1％）と罰金を与えていただろう。裁判前の方法で訴訟を自発的に解決することを拒否した場合、消費者に有利な裁定額の 50% が支払われます。
例えば：
製品は10,000ルーブルで購入されました。 販売者が返金期間に 100 日違反したことを確認して、消費者が申し立てを提出しました。
罰金を計算してみましょう: 10,000 ルーブル。 x 1% x 100 日 = 10,000 摩擦。
したがって、裁判所は消費者に、商品の価格（10,000）+違約金（10,000）を与えるという判決を下しました。 20,000摩擦。
これに加えて、裁判所は売主に（賞金の50％）20,000ルーブルの罰金を課した。 × 50% = 10,000 摩擦。
したがって、消費者が裁判前の請求を書き、それを正しく送達した場合、裁判所の決定に基づいて、消費者は30,000ルーブルを受け取ることができます。
結論参考のため
場合によっては、請求を提出するための公判前手続きが必須となります。 たとえば、旅客、手荷物、貨物の運送契約、観光商品の販売契約、通信サービスの提供契約、その他多くの契約から生じる紛争などです。
ほとんどの場合、公判前請求の提出は必須ではありませんが、法廷で事件をさらに検討するために必要な法的に重要な事実を文書化するために、消費者がこのルートを使用することをお勧めします。
適切に執行され、販売者に提出されたトライアル前請求が存在しない場合、プロセスが複雑になる可能性があります。 司法裁判、場合によっては、消費者に有利なように罰金や（または）罰金を徴収することが不可能になります。
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法的な紛争、対立、意見の相違は、裁判所に行くことだけで解決できるわけではありません。 十分 効果的な方法ビジネスパートナーや組織、機関に対して「不満」を伝えるための苦情や苦情の手紙。
請求書とは何ですか?なぜ必要ですか?
請求状は、個人から相手方への書面による訴えであり、主観的権利の侵害を排除するという要求が含まれています。 この主張は、いわば、次のステップは裁判所や別の当局に訴えられる可能性があることを「警告」している。多くの 民事契約、特に配達などの長期にわたるものには、当事者が裁判所に行く前に請求を提出する必要があるという条件が含まれています。 しかし、そのような条件がない場合でも、法的手続きに莫大なリソースを費やすよりも、まず請求状を書いてすべてを平和的に解決することを試みる方が賢明です。
請求には何を含める必要がありますか?またその提出方法は何ですか?
請求レターには以下を含める必要があります。
- 送信者のフルネームまたは組織名、通信用の返信先住所および電話番号。
- 請求の受取人のフルネームと配送先住所。 手紙が組織に送られる場合は、その組織の責任者を示す必要があります。
- 違反が発生した事件の状況、およびこの違反が正確にどのような表現で表現されたのか。
- 取引相手が違反した法の規則への言及。
- 違反を排除するための具体的な要件とその実施期限。
- 要件が満たされない場合に発生する違反者への悪影響。
- 署名、印鑑、日付。
顧客への苦情の手紙のサンプル
Atom LLC ゼネラルディレクター
イワノフ I.I.
000000、モスクワ、
B. ストロチェノフスキーレーン、その 1
ペトロフP.P.より
000000、モスクワ
レーニン アベニュー 1、アパートメント 1
請求
2012 年 10 月 28 日 総取締役 Ivan Ivanovich Ivanov が代表を務める Atom LLC (以下、顧客と呼ぶ) と、Petrov Petrovich (以下、請負業者と呼ぶ) の間で、契約 No. 11-057 が締結されました。契約書の第 1.1 条によれば、その主題は、仕様書 No. 1 で指定された作業の請負業者による実行、および顧客が実行した作業の受領と支払いでした。
2012 年 1 月 30 日付けの追加協定の第 1 項による。 この契約に基づく支払いは 3 段階で行われます。第 1 段階の支払いは、2011 年 12 月 31 日までに、別表 No. 1 の明細書 No. 1 の金額の 50% を支払います。 第2段階の支払いは、別表第1号明細書第1号の金額の25％を2012年4月30日までに支払います。 残金の支払いは、作業が適切かつ時間通りに完了した場合に限り、完了した作業の受領証明書に署名した日から 14 暦日以内に行われます。
契約に基づいて請負業者が実施した作業は顧客に提示され、顧客はその対価として仕様書第 1 号の金額の 50% を支払いました。 確立された商慣行および本契約の第 2.1.5 条、第 2.2.3 条に従って、顧客は作品を送付した後、それを確認し、何らかの不備がある場合には結果の受け入れを拒否し、文書を作成する必要があります。 、請負業者と協力して、欠点とその排除の期限を示すコメントのプロトコルを作成します。
しかし、お客様は、作業の品質やタイミングについては何もコメントすることなく、費用の 50% を支払い、作業の結果を受け入れました。
2012 年 1 月 30 日付け追加協定第 1 号の第 1 項による。 第 2 段階の支払いは、別表第 1 の明細書第 1 号の金額の 25% を、2012 年 4 月 30 日までに行われます。
ロシア連邦民法第 781 条第 1 項によると、顧客は、有料サービスの提供に関する契約に指定された期間内に、提供されたサービスの料金を、契約に指定された方法で支払う義務があります。
本契約の第 6.3 条は、実際に行われた作業に対する請負業者への支払いを条件として、顧客が本契約の履行を拒否する権利を規定していますが、顧客はこの条項に違反して、請負業者に料金を支払うことなく契約の履行を拒否しました。仕様書 No. 1 に規定されているとおり、および 追加合意 No.1 仕様書に記載の量の25％。
2012 年 4 月 30 日付けの完了作業評価報告書により、2012 年 10 月 28 日付けの契約に基づく作業範囲が評価されました。 この評価は顧客の従業員によって実行されたため、請負業者は同意しません。 客観的な性質さらに、この法律は評価の正当化を提供するものではありません。 お客様は、実行された作業に関してその他のコメントを表明しませんでした。
2012 年 10 月 28 日付の業務契約 No.11-057 の終了に関して顧客から送付された契約書 No. 12-2461。 現在の法律、すなわちロシア連邦民法第 154 条第 3 項に矛盾します。この契約の文言は両当事者によって合意されていないため、私はこの条件に同意しません。したがって、考慮しません。それに署名する必要があります。
個人所得税を考慮した仕様書 No. 1 に示されている金額は、396,945.50 ルーブルです。 指定金額の 25% は 99,236.38 ルーブルです。
上記に基づいて、
契約に基づいて、仕様書第 1 に指定された金額の 25% である 99,236.38 ルーブルの資金を支払います。 この請求の受領日から 15 日以内。
指定された金額が支払われない場合、私は、他人の使用に対する利息の徴収のために、契約に基づいてこの金額の支払いを要求して裁判所に行くことを余儀なくされます。 現金でロシア連邦民法第 395 条に基づく費用と訴訟費用。
「__」____________2012 _____________ペトロフ P.P.
一部の請求書の特徴
借金返済の手紙
この手紙には、具体的な債務額、支払期限、規定された罰金や罰金を記載する必要があります。 契約に利息が規定されていない場合でも、借り手は民法第 395 条に従って、お金の使用に対する報酬の支払いを要求する権利を有します。取引相手が必要な金額が何で構成されているかを理解するには、請求者は詳細な計算を行う必要があります。 手紙自体の本文に含めることも、手紙の付録に含めることもできます。
サプライヤー、請負業者、または顧客に対する苦情
それは彼が契約のどの条項に違反したかを示しています。 ほとんどの場合、マスタープランに従って作業を完了する期限、マスタープランに従ってオブジェクトを納品するスケジュールが設定されます。 工事請負契約、 そして いろいろな種類顧客による支払いの遅れ、または支払いが完了していない場合。あなたの主張を裏付けるには、本契約に加えて、これらの関係を確立する民法の条項を使用する必要があります。 たとえば、契約に基づく仕事の品質が低いことが判明した場合、顧客は民法第 723 条に基づいて請求を行うことができます。
製品の品質に関する苦情
これは、最も一般的な種類のクレームの 1 つです。 通常の機能を実行しない、または完全に実行しない製品は、品質が低いとみなされます。 苦情には、製品にどのような欠陥があるかを正確に記載する必要があります。法律では、そのような請求は次の期間内に提出できると規定しています。 保証期間サービス、または購入日から 2 年以内。 2年後に申請された場合、品質欠陥の立証責任は売主に移る。
保険会社または銀行への請求
ローン契約と保険契約は固着契約です。つまり、これらの組織の顧客は、同意するかどうかにかかわらず、その組織との契約の条項に同意することはできません。 ただし、契約に署名した後は、違法条項を将来的に変更または取り消しすることができます。請求には、争点となっている条件と、この条件が矛盾する法の支配への言及が含まれていなければなりません。 裁判所に加えて、商業銀行は中央銀行によって「脅迫」される可能性があり、保険会社は金融市場局によって、そしてその両方がロスポトレブナゾルによって「脅迫」される可能性がある。
コレクションを始めた日から数年が経ちました 銀行手数料法廷口座の維持が禁止されたため。 銀行は、この手数料の名前を変えて、サービスの対価として顧客に金銭を要求し続けています。 ほとんどの場合、請求により強制されます。 信用機関訴訟が起これば彼女はさらに大きな損失を被ることになるので、支払った資金を返還してください。
運送会社からのクレームレター
運送会社による以下のような違反行為が考えられます。- 商品または貨物の供給の中断。
- 商品の不足。
- 品質が不十分な商品の配送。
- 乗客と荷物の配達に遅れが生じる。
請求書への返信: 請求書には何を書けばよいですか?
クレームの手紙には必ず返答する必要があります。第一に、このようにビジネスマナーが守られているためです。第二に、クレームに返答がない場合、手紙を送った側がこれをより深刻な措置への指針とみなしてしまう可能性があるためです。 答えは次のことを示す必要があります。- 請求が個人によって受け取られ、それが検討のために受け入れられたときの情報。
- 手紙に含まれる要求に対する具体的な応答。 それが肯定的で、相手方が申し立てに同意した場合、違反を排除するためにどのような措置が取られ、どのような期間内に取られるのかが示されます。 同意しない場合は、拒否を正当化する必要があります。
- 日付、署名、組織の印章。
苦情には応じなければなりません 締め切り。 請求書を送信したのと同じ方法で応答を送信することもお勧めします。
すべての組織と、請求を行おうとする個人は、次のことを知っておく必要があります。
- 請求の本文は、相手方にとって明確で理解できるものでなければなりません。
- 抽象的な表現ではなく、違反を排除するための具体的な要件を含める必要があります。
- ビジネスルールによれば、ほとんどの苦情は 10 日以内に回答することが求められています。
- 手紙には当事者の詳細と連絡先情報を記載する必要があります。
- 請求には、証拠として機能する文書のコピーを添付する必要があります。
残念ながら、クレームを書く必要が非常に頻繁にあります。 さまざまな種類の請求の数は 24 種類以上あります。 最も特徴的なのは 紛争状況- サービスまたは製品の品質が低い。 請求はいかなる形式でも書面で行う必要があります。 電話して請求することは少なくとも無意味です。 クレームがその目的を達成するには、正しく書かれ、形式が整えられている必要があります。
書面で提出される申し立ては、サービスプロバイダー（雇用主、販売者、請負業者）による権利侵害の事実を書面で説明する消費者の要求です。 提供された商品またはサービスの購入の事実を確認する文書（契約書、小切手、領収書、証明書、証人声明、写真、価格表、その他の証拠）が必要です。 請求書はコンピュータまたは手書きで作成できます。 A4 シートの右上隅に、苦情を申し立てる相手を書きます。 原則として、これは特定の個人ではなく、組織（組織を代表して、 質の悪いサービス、サプライヤー、メーカー）。 罪を犯した組織の名前、そのリーダーのフルネーム、およびその役職を必ず明記してください。 以下に、請求の発信者、つまりあなたの個人情報 (姓、イニシャル) と連絡先情報を記入します。
