この記事では、消費者保護の請求を適切に作成する方法と、それを正しく提出する方法について説明します。
消費者保護の申し立てはどのように書くのですか?
普遍的に拘束力のある単一の請求形式はありません。 あなたが自分の主張を何を呼ぶか、つまり声明、要求、苦情、申し立てなども重要ではありません。 それよりも重要なのは、この苦情に何を書くかです。 一般的なルールは：
一般的で曖昧な表現はクレームでは避けるべきです。
「状況を理解してください」とか「罪を犯した人を罰してください」と書いても意味がありません。 また、自分の感情や主観的な不満を吐き出さないでください。たとえば、店内のサービスに満足できない場合、販売者が失礼である場合は、フォームを通じて苦情と提案の本にレビューを書いてください。ストアのウェブサイト、レビュー付きの専門ウェブサイト。
クレームでは常に要件を明確に述べる必要があります。
返金、同等商品との交換、不具合の解消など。 消費者保護法によれば、特定の要件を選択する権利は購入者に属します。 つまり、お客様が要件を示さない場合、ストアはお客様に代わって、返金ではなく修理など、最も有益なオプションを自ら選択します。
請求項には要件を 1 つだけ含めることをお勧めします。
による 他の種類法律が定める要件 異なる用語考慮。 たとえば、お金を返したり、製品を新しいものと交換したりするように要求します。 ストアは返金の請求を解決するのに 10 日、交換の場合は 7 ～ 20 日かかります。 このような状況では、ストアはあなたの請求をできるだけ長く、10 日間ではなく 20 日間検討したいと考えます。
苦情はできるだけ簡潔にする必要があります。
秘密を教えましょう。長々とした主張や苦情を好む人はいません。 苦情には最も必要なデータのみを記載するようにし、店員との口論の詳細を文章に詰め込まず、要点を書いて、自分と他の人の時間を尊重してください。 請求書の最適な量は、印刷された A4 ページ 1 ページ以下です。ストアにあなたの苦情をすぐに読んで、あなたが何を望んでいるのかをすぐに理解させてください。
クレームに含める必要がある基本データ
| 行き先 | 苦情の宛先、販売店、自動車販売店、保険会社、銀行などの氏名（個人事業主または個人事業主） 実在物）。 データは契約、製品、またはから取得できます。 現金の領収書. |
| 住所 | 実際の店舗の住所または 法的住所。 正式な住所は、この Web サイトの TIN 番号で確認できます。 税務サービス http://egrul.nalog.ru/ |
| 誰から | あなたのフルネーム、返信を送るための住所、 連絡先番号、電子メールを指定することもできます |
| 手紙のタイトル | クレーム、陳述、苦情、要求など |
| 契約内容 | 契約書の受領または締結による購入日、契約番号 |
| 商品（サービス）に関するデータ | 商品名、数量、モデル、カラー、VINなど |
| 価格 | 契約に基づく製品またはサービスの全額と前払いの金額を示します。 |
| 保証期間 | 製品がインストールされている場合 保証期間、その期間を書きます。 |
| 主張の本質 | 検出された欠陥について説明し、商品の納入条件の違反、契約に基づく作業の履行などについて言及します。 |
| 請求の理由 | 法律条項および/または契約条項へのリンク |
| "聞く" | 特定の要件を示してください (契約の終了と返金、同等の品質の製品との交換など)。 ここでは、違約金の支払い、精神的損害の賠償、損害賠償の請求を示すこともできます。 返金をご希望の場合は、正確な銀行口座情報をご提供ください。 |
| 応用 | 添付書類のリスト（小切手のコピー、送金口座の詳細、損失の確認など）。 |
| 請求の提出日 | 請求書を店頭に持ち込むか郵送した日 |
| サイン | 手書きの署名を入れ、成績証明書（姓 I.O.）を示します。 |
正しくクレームを提出するにはどうすればよいですか?
覚えておいてください: クレームは常に次の場所で行われます。 書面で。 私たちの実務では、店舗は口頭での苦情よりも書面での苦情の方がはるかによく対応します。 売り手は口頭であなたを拒否することができますが、正式な苦情が店長の目に留まった場合、店長は状況をまったく異なる見方で見るでしょう。
- 請求の提出先は、 紙の形で。 請求書を印刷するか手書きしてください。 ストアで入手可能な既製のフォームを使用して請求を送信することもできます。 問題の解決を早めるために、次の方法で申し立てを複製してください。 Eメール.
- 本人が請求を提出する場合、請求書の同一のコピーが 2 枚必要です。 1 つ目は店舗の従業員に渡し、2 つ目は請求の受領書に印 (日付、署名、フルネーム、役職、印鑑、着信番号) を押すよう求められます。 マークを付けたコピーを自分で取り、保管してください。
- ストアが請求の受け入れを拒否した場合、または個人的に請求を提出できない場合は、次のことができます。 メールで送ってください。 署名済みの請求書のコピーを 1 部、添付ファイルとともに送信する必要があります。 この場合、送信の確認が必要となるため、受領通知を記載した書留郵便で送信するか、添付ファイルと通知の説明を記載した貴重な手紙で送信してください。 郵便受領書、消印のある目録、および通知（返送時）を保管してください。
メモ:
手紙の配達状況はロシア郵便のウェブサイトで追跡できます。 発送伝票にある郵送 ID (14 桁) を入力する必要があります。 表示される表には、宛先に手紙が配達された日付が表示されます。
請求- これはパートナー間の対話の一部です。 公正な請求は、あなたの権利を守り、パートナーに義務を果たすよう促す機会です。 もちろん、そのような手紙を書くとき、パートナーとの関係を維持し、同時に「彼について考えているすべて」を伝えるためには、特別なスキルと妙技が必要です。
あらゆる主張の目的は、 完全な情報発生した問題についてできるだけ明確に受信者に通知します。 考えられる結果義務の不履行。
請求 -これは、権利を侵害している当事者が問題のある問題を自発的に解決するための書面による要件です。 原則として、苦情には、違反について公式に通知し、関連する法律への言及を含む、根拠のある論文が含まれます。 規則.
クレームレター法的手続きの場合には文書になることもあります。 このような理由から、この種の手紙を正確かつ巧みに作成することが非常に重要です。
統計によると、苦情を書き始めた人の90%にとって、苦情を書くことは困難を引き起こします。
これは、個人的な感情やむき出しの脅しの大渦に陥ることなく、執筆時に黄金の中庸を遵守することが非常に難しいという事実によるものです。
この記事では、あなたに提供します 一般的なアルゴリズム理由を問わず苦情を書くのは簡単です。
1. 手紙を書くための事前準備から始めます。
- 申し立ての主題または理由となったもの。
- 請求の検討からどのような結果を期待しますか、つまり、受取人に何を要求しますか。
- 証拠を収集します - 請求の主題に関連する文書 (契約書、小切手、証明書、領収書など)。
- ダメージ量を計算します。
- 法律の観点から状況を理解します。 これにより、あなたに対する信頼性が高まります。
2. 請求状の計画を立てます。
1) レターの件名について受信者に通知するコンテキストを設定します。
これは、製品またはサービスを購入した日付、条件、状況を示す中立的なコメントにしてください。 これは、受信者が作成する基本情報になります。
2014 年 10 月 30 日にオンライン ストアで購入した掃除機の動作中に問題が発生したため、ご連絡いたします。
オンライン リソースを通じて 2014 年 11 月 24 日に雇用された建設業者チームの仕事について貴社に連絡しています。 www.strojka.com のために 仕上げ工事新しい建物で。
2014 年 10 月 10 日、セレブリャニエ クリュチ グループ企業の人事マネージャーが、貴社の代理店に人材採用に関する支援を求めました。 現状の把握にご協力をお願いいたします。
実際、これは受信者に最新の情報を伝え、必要な波に合わせる必要がある最初のフレーズです。 コンテキストは簡潔ですが、十分かつ具体的である必要があります。
2) 義務に違反した企業の行動を批判し始めます。
ここで、受取人はあなた個人に対して何も悪いことをしていないことを覚えておくことが重要です。 受取人はあなたを助けてくれるはずですから、彼に泥を投げつけないでください。 あなたがどのように気分を害したのか、どのような義務が履行されなかったのか、どのような権利が侵害されたのかを、受信者にできるだけ完全かつ客観的に伝えるようにしてください。
この掃除機はウェブサイトでは36か月保証と記載されていましたが、付属の箱には保証書も取扱説明書もありませんでした。 さらに、Web サイト上のオンライン ストア「***」は、保証期間内に製品をすぐに使用できるサービス センターを示すものではありません。
あなたの会社は雇用のためのお金が送金されたにもかかわらず、労働契約書を送付しませんでした。 現場管理者は、すでに 2014 年 11 月 25 日の 9:00 に、作業員が用紙に指定された住所の現場に到着することを約束しました。 しかし、2014 年 11 月 25 日も 2014 年 11 月 26 日も、ゴールチームは現れませんでした。 管理者はホットラインの電話には応じません。
人材紹介会社「主婦」と締結した協定によれば、マネージャーは、30 暦日以内に 3 日に 1 回、協定に記載されている欠員に対して 3 ～ 5 人の新規候補者の履歴書を送ることになっていました。 この代理店のサービスは 1 か月分の前払いでした。 しかし、契約締結日から14日以内に履歴書は一通も送られてきませんでした。 電話では現状の明確な説明は得られませんでした。
状況を簡潔に、明確に、客観的に説明する必要があります。 企業の行動を批判するということは、次のモデルに基づいて状況を説明することを意味します。何をすべきだったのか？ - あなたは何をしましたか？契約を確認する書類についてお知らせください。そのコピーを手紙に添付することを忘れないでください。
あなたは気分を害し、憤慨して引き裂いて投げたいと思っています。 犯罪者に呪いの言葉を書いたシートを送る準備ができました...
今度は深呼吸して、同じくらい深く吐き出します... 落ち着くようにしてください。 そして、その逆のことをしてください。犯罪者に屈辱を与えるのではなく、面目を保つのを手助けしてください。 なぜこの会社を選んだのか思い出してください。 について書く 良いレビュー、評判について、以前のアプリケーションの肯定的な経験について。
私たちがオンラインストア「***」に機器を注文したのはこれが初めてではなく、これまでそのような問題が発生したことはありません。すべての書類は常にキットに含まれていましたが、その機器について苦情を言ったことはありません。高品質。
あなたの会社についてはたくさんあります 正のフィードバック、それが起こったのです 主な理由サービスのためにあなたに連絡します。
私のパートナーは、貴社の人材紹介会社の仕事の質を何度も高く評価しています。
4) 要件を正当化します。
要求が根拠のないものでないことを確認するには、要求を正当化してください。 法律、規制、規制文書などがある場合は、契約条項を参照してください。 同時に、すべてが正確であることを確認してください。 文書名、段落名、日付。 引用することもできます。
消費者保護法によりますと・・・ 14日以内であれば返品・交換可能です。...
10.10.14.... 日付のサービスの提供に関する協定第 578 号、特に第 3 項から第 4 項... に従います。
5) あなたの要求を提示してください。
現在の状況からどのように脱却できるかを受信者に伝えてください。 何を望みますか: 商品の返品、契約の終了、物質的な補償、義務の履行など。 受取人は、問題が法廷に持ち込まれることなく、あなたの不満が解消されるように、紛争を解決する方法を明確に理解する必要があります。
掃除機を同じものと交換していただくよう強くお願いいたしますが、すべての書類が同梱されています。
契約書のコピーをお送りいただき、遅くとも 2014 年 11 月 28 日までに完走者チームを送っていただくようお願いいたします。
契約を解除し、前払い金を全額返金していただきますようお願いいたします。
要件は現実的かつ実現可能でなければならないことに注意してください。そうでない場合は、トライアルなしでは実行できません。
6) 受け手を追い詰めないでください。 一緒に出口を探しましょう。
とはいえ、この主張は最後通告のようなニュアンスを含んでいる。 受信者に選択の機会を与えます。 妥協案を提示してください。
このモデルの掃除機を同じものと交換できない場合は、同じ機能セットを備えたこの価格カテゴリの掃除機のオプションを検討する準備ができています。
契約条件の履行に問題がある場合は、*** に電話して相談してください。 代替オプション状況の解決。
7) 最善の希望を表明します。
受信者に対して友好的だが、自分の利益を守りたいだけであることを示しましょう。
私たちは、受け入れ可能な解決策が見つかることを願っています。また、故障した掃除機とその費用の返金を求めて裁判所に行く必要がなくなります。 道徳的補償。 今後ともオンラインストアのサービスを利用させていただきたいと思いますので、迅速な対応をよろしくお願いいたします。
私たちは妥協点を見つけることができ、法廷で会う必要がなくなることを願っています。
3. 請求状を発行するにはどうすればよいですか?
1) レターフォームに受取人およびあなたの詳細を記入してください。
宛先の詳細を指定します。
- 受取人の姓とイニシャル
- 役職（取締役、副社長など）
- 会社名と住所（可能な場合）
詳細を明記してください:
- 姓とイニシャル
- 住所
- 連絡先番号
2) 手紙が送信された日付を示します。
3) ドキュメントの名前
請求
4) 受取人に連絡します。
あなたが気分を害して怒っているという事実にもかかわらず、受信者に名前と愛称で呼びかける強さと機会を見つけてください。 これは、一方では受信者をあなたに愛させるでしょうが、他方では、受信者にあなたの問題に個人的に対処する責任を課すことになります。
親愛なるニコライ・ニコラエヴィッチ！
宛先の名前がわからない場合は、肩書きで宛先を伝えます。
KiKO LLC ディレクターの皆様！
5) 手紙の最後に、次のように署名します。
敬具、V.I.
6) アプリケーションを指定します。
添付ファイルには、手紙に添付するすべての文書、コピー、および各文書の枚数をリストします。
アプリケーション:
1. 購入レシート – 1リットル。
2. 製品の保証書 – 1 l。
3. 専門家の結論 サービスセンター– 1リットル。
請求状を作成するためのこのアルゴリズムは、理由を問わず、迅速かつ簡単に、巧妙かつ説得力のある請求を行うのに役立ちます。
そして、そのような手紙を書く必要ができるだけ少なくなるように願っています。
ヴァレンティーナ・コレナヤ
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取引の相手方または不法行為者に対する請求を記載した文書は、請求と呼ばれます。 このセクションには、民間流通でこの種の最も一般的な文書の例が含まれています。 例とそれに付随する情報を使用して、自分で主張することは難しくありません。 さらに、このサイトでは、公開された請求例を特定の状況に適応させるために弁護士に質問する機会も提供されます。
請求の種類
おそらく私たち一人一人が不満を述べなければならなかったでしょう。 ほとんどの場合、これらは消費者請求であり、その要件は消費者保護法の運用に関連しています。 ただ投稿するだけではなく、 一般的な例消費者の苦情だけでなく、 個々の種そのような文書: 欠陥の除去、商品の返品、資金の返還などの請求。消費者の権利を保護するために、裁判所に請求を提出する前に、消費者請求の提出が必要です。
別の種類の強制的請求は、契約の修正および契約の終了を求める請求です。 これは、と締結されたすべての契約に適用されます。 個人、そして合法的なもの。
個々の契約に基づく債権の例として、売買、契約、リース、ローン（受領時債権）が挙げられます。 各条文には、この場合の請求の作成が必須であるか、それとも本質的に単なる助言であるかを示す必要があります。
別の種類の請求としては、損害賠償請求（事故、アパート浸水などによる損害賠償請求を行う前）があります。 彼らの申し立ての根拠は取引ではなく、損害をもたらした行為です。
民事訴訟の証拠として主張する
請求の提出義務が法律で明示的に定められている場合、請求の証拠を提出せずに請求を提出すると、請求は返還されます。 そして、原告は最初に請求を提出し、それから再び裁判所に行くことを余儀なくされます。
多くの場合、紛争を解決するための請求手続きは契約自体によって規定されています。 要求を含み、そのような手紙が送信された内容（合意、訴訟など）に基づいて確立できる通信はすべて請求とみなされますが、そのような場合には、事前裁判を作成することをお勧めします。請求。
クレームのサンプルと例
この Web サイトでは、最も一般的な法的関係に関する請求のサンプルをダウンロードできます。 さらに、特定の生活状況に対する保険金請求の例と、そのための推奨事項が示されています。 正しい製図編集。
製品を購入するとき、またはサービスを受けるとき、すべての消費者はその高品質を期待します。 スタッフは必要な資格と経験を持っていることが前提となっており、テスト済みで修理可能な商品のみが販売されます。
しかし、多くの場合、私たちはその逆に直面しなければなりません。 このサービスは、その分野やその分野をまったく理解していないが、インターネットの資料だけでその作業に精通している人でも提供できます。 店内の商品に関しては、商品の品質に関するクレームに対して販売者から「気に入らないなら買わないでください」という声を聞くことができます。 この場合はどうすればよいでしょうか? 答えは簡単です。クレームを書くことです。 よくあることですが、公式文書を見た後、マネージャーはより礼儀正しくフレンドリーになり、問題解決を喜んで手伝ってくれるようになります。
クレーム: それは何ですか?いつ提出できますか?
低品質の製品を購入する場合、消費者は法律が味方であることを確信できます。 さらに、そのような購入は可能であるだけでなく、費用や請求の検討期間に関係なく、返品する必要があります。
クレームは、欠陥のある製品（サービス）の交換または返品を求める消費者の要求を反映する公式文書です 現金、彼（彼女）に費やしました。
多くの場合、欠陥を発見し、これについて販売者に連絡した後、消費者は領収書の欠如や梱包の完全性などの理由で拒否を受けます。 これは拒否の根拠ではなく、たとえ梱包材や領収書がない場合でも、法律により売り手は商品を受け取る義務があることを知っておく必要があります。
組織があなたを拒否した場合は、辛抱強く苦情を書く必要があります。
書類を作成するには何が必要ですか？
まず第一に、売り手の正確な詳細を知る必要があります。つまり、請求を行う人の正確な名前、住所、姓、およびイニシャルです。 ほとんどの場合、この人は組織のリーダーです。
クレームの書き方は、手書きかコンピューターで入力するかは関係ありません。 主なことは、信頼できるデータが提供されていることと、文書のコピーが 2 部あることです。 1 つは低品質の製品を提供した会社の代表者に渡される必要があり、2 つ目 (販売者が認定したもの) は問題が解決されるまで消費者に保管されます。
買い手が自分が正しいかどうか完全に確信が持てない場合は、まず法律に目を向け、 規則、消費者保護局または弁護士。 これはすべて、自分が正しいことを確認し、サポートを求め、現在の状況でどのように行動するか、何を信頼し、販売会社に何を期待するかを理解するのに役立ちます。
要件と期待について
欠陥製品に対するクレームを書くことは、思っているほど難しくありませんが、結果はどうなるでしょうか?
- 同等品との交換。販売された商品の品質が低いことが証明された場合、販売者は、負傷した購入者の要求に応じて、良好な状態に限り、同じ商品と交換することができます。
- ご利用金額の返金。低品質の商品に費やした金額の払い戻しを要求できます。 これは、買い手が売り手と協力し続ける意欲がなく、この特定の場所で高品質の製品（交換品）を入手できる可能性を信じていない場合に発生します。
また、商品の購入日の価格と問題の訴訟手続きが完了した日の価格との差額の補償に関する条項を追加して請求を行うことができることにも注意してください。
苦情の正しい書き方: サンプル
多くの場合、クレームのテキストは次のようになります。
スプートニクストアの責任者へ
ウラジオストク、サンクトペテルブルク スヴェトランスカヤ、3
イワノフ P.P.
セミノフA.A.より、
に住んでいます:
ウラジオストク、オケアンスキー出身、31歳、適性。 5
電話番号 +7 (***) ***-**-**
販売契約の解除と品質が不十分な商品との交換を求める申し立て。
2015 年 3 月 16 日、所在地: ウラジオストクのスプートニク ストアにて。 スヴェトランスカヤ、3歳、私は電球を4つ買いました LEDランプ****こすった量の場合。
購入時、販売者は検査を拒否しました。 理由としては、特別な設備がなかったためとされています。
2015 年 3 月 31 日、私は電気技師を招待して、前述の電球を取り付けてもらいました。 専門家はパッケージを開けて必要な操作を行った後、購入した電球がどれも機能しないことに気づきました。
2015 年 4 月 2 日に、低品質の製品の交換を依頼して販売店に連絡しました。 これは私には拒否されました。 拒否の動機は、私自身が技術に違反して電球を使用して電球を損傷したという事実でした。
上記を踏まえ、法第18条、第24条に基づくもの ロシア連邦「消費者の権利の保護について」私はこう尋ねます。
- 低品質の製品を適切な品質の同様の製品と交換してください。 このタイプの電球が販売されていない場合は、**** ルーブルの金額を返金してください。
- 製品を購入し、要件を満たした日に購入した足の価格との差額を返金します。 そのようなモデルが販売されていない場合は、同様の製品の価格で販売されます。
要求が拒否された場合、私の権利と正当な利益を守るために法廷に行かざるを得なくなります。
について 下された決定所定の期間内に本要項に記載の電話番号までご連絡ください。
物ではなくお金が必要なとき
返品リクエストの書き方は？ とてもシンプルです。 同等の製品との交換に関する文言を削除するだけで済みます。 お金を使う必要があり、この販売者と協力する気はもうないのであれば、使ったお金を受け取りたいという気持ちを書いてください。
販売会社の取り組み
製品の返金または交換の申請を行うことに決めた場合、申請後の次のステップは店舗 (サービスプロバイダー) に連絡することです。
現場にいる間、販売者に行き、請求書のコピーを 1 部渡す必要があります。 領収書、売買契約書、問題のある取引に関連するものすべてのコピーを添付するのが最善です。
この場合、会社の代表者に依頼し、両方のコピーに日付、謄本への署名、および組織の印鑑を押すように依頼する必要があります。 これは、彼がクライアントの要件を熟知していることを示しています。
買い手にとって、原本の領収書およびその他の書類を備えた請求書の 2 枚目のコピーは、商品の購入、繰り返しの要求、および売り手が検討のために欠陥商品の請求を受け入れたという事実の証拠として機能します。 問題が法廷で解決される場合には、これらすべてが必要となる場合があります。
商品はどうなるのでしょうか？
売り手は商品を検査のために提出する権利を有します。 これにより、彼は主張の不適切な品質と公平性を検証できるようになります。
専門家による査定により、工場出荷時の欠陥なのか、それとも購入後の不適切な使用により商品が使用できなくなったのかを調べることもできます。
試験の公平性に疑問がある場合は、いつでも独立センターに連絡して再試験やその他の必要な手続きを依頼することができます。
専門家の意見は、法廷で訴訟を起こす際にも役立ちます。
売り手の拒否: 次に何をどのように行うか?
苦情を正しく書くことは問題の解決策ではありません。 多くの場合、低品質の製品やサービスを販売した組織は、それを誰にでも認めたくないのです。 可能な方法責任を回避しようとする。
このような場合は、次のことに留意する必要があります。
これらの方法は、意見の相違を解決するためにできる限りのことをしたことを法廷で証明するのに役立ちます。
保険会社への請求書はどのように書けばよいのでしょうか?
保険会社の仕事は消費者に多くの不満を引き起こします。 損害賠償問題の検討は長期間に渡って遅れることが多く、あらゆる質問や要求に対して企業は言い訳をしたり、義務を果たすと約束したりする。 この場合はどうすればよいでしょうか?
まずは保険会社に保険金請求書を書きます。 これは次の 2 つの方法で実行できます。
- 保険会社のフォームをご利用ください。
- 自分で文書を作成します。
どちらの場合も、事実の正確な記述と法律への言及が必要です。 保険会社が具体的に何に違反しているのか、あるいは顧客が保険会社にどのような支援を期待しているのかについて、より完全な情報を提供してくれるでしょう。
保険会社への請求内容
必須項目は次のとおりです。
- 連絡先の詳細。組織の名前、住所、およびクライアントについても同様です。
- 保険事故の説明。すべての日付と確認を含む詳細。
- 保険契約者の行為。組織への前回の申請については、保険会社との契約に従って、日付、事件番号、事前に提供された書類のリストが記載されています。
- 苦情を提出する理由。多くの場合、これは義務の不履行です。
- 目標。必要な補償金の受け取り、罰金の支払いなど。
- 要件が満たされない場合の被保険者の行動。この時点で、彼らは通常、その後の裁判所への控訴について書きます。
- 日付と署名。
弁護士または消費者権利保護部門の従業員は、クレームの正しい書き方に関する質問に答えることができます。
書類を会社に提出するときは、返却の場合と同じ手順に従う必要があります。 品質の悪い商品売り手に。 会社代表者のいかなる行動においても、法廷に行く可能性があること、そしてあなたの行動が従業員の署名（成績証明書と役職）、そしてできれば印鑑によって確認されなければならないことを覚えておく必要があります。
締め切りについて
売主にとっては都合がよいため、請求の検討に永遠にかかるわけにはいきません。 彼には守らなければならない特定の期限があります。
タイミングは状況や取引自体によって異なる場合があります。 商品の購入時に契約が締結された場合は、購入者からの請求を考慮する条件を定めることができます。
場合に備えて 指定された期限いいえ、法律に焦点を当てるべきです。 これによると、回答期間は10日間となっている。 消費者から苦情を受け取った翌日から開始されます。
結論
上記の資料から、主な困難はクレームの書き方ではなく、売主にクレームを履行させる方法であることが明らかです。
この文書に記載すべき内容の本質を理解し、必須のポイントを知ることで、低品質の製品やサービスに関する問題を解決することができます。 結局のところ、資格のない人の行動や製品の品質を説明することはそれほど難しいことではありません。
覚えておくべき主な点は、法律は消費者の側にあるということです。 これは、いかなる品質の商品の返品にも適用されます (法律により交換の対象とならない商品を除く)。 そしておそらく、そのような状況で消費者が自分の権利をもっと頻繁に擁護すれば、低品質の商品は減り、「商品のクレームをどのように書くか?」という問題について考える必要がなくなるでしょう。
請求書や苦情とは異なり、請求は当局に連絡する前に当事者間の紛争を解決するためのツールです。 国家権力.
自分の権利が侵害されたり、正当な利益が影響を受けたりした場合、問題を平和的に解決するために、責任のある人に請求を行うことができます。 この方法はほとんどの場合に適用できます さまざまな状況: 欠陥のある製品を購入するとき、不適切な品質のサービスを提供するとき、保険に加入するとき、信用機関と取引するとき、その他多くの場合。 どのような場合でも、あなたには、加害者に自分の要求を通知し、彼が自分の間違いを認め、法廷外で問題を解決することに同意してくれることを期待する権利があります。
公判前請求はあなたの意志ですか、それとも義務ですか?
この場合、次のような理由から、紛争を平和的に解決したいという被害者の願望は非常に理解できます。
- 問題解決にかかる時間が短縮され、材料要件がより早く満たされます。
- 政府当局への提出に必要な書類のパッケージを準備する必要はありません。
- 州税の支払いや試験費用などの追加費用はかかりません。
苦情の中で要件を概説することで、違反者に対処する機会が常にあります。
異議申し立ての中で自分が正しいという証拠に言及する場合、不必要な騒音を出さずに平和的に状況を解決する方が相手方にとって有益です。
以前は紛争解決のための請求手続きが被害者の裁量に委ねられていたが、2016年以降、ロシア連邦の民法が改正され、特定の状況下で手続きが義務付けられた。 アートで。 ロシア連邦の仲裁手続法第 4 条では、民事訴訟は、違反者に請求が送られてから 30 暦日が経過した後にのみ、裁判所による検討のために受理されると規定されています。 これは、要求を満たした結果が資金または重要な資産の移転である場合の経済紛争に当てはまります。
問題の本質が次の場合、請求手続きに従う必要はありません。
- 法的重要性のある訴訟の状況を判断する際。
- 組織、個人起業家、または国民の破産を宣言する。
- 企業紛争の解決において。
- 人々のグループの利益と権利を保護すること。
- 裁判所命令に基づいて手続きを行う場合。
- 仲裁裁判所の業務に関連して仲裁を監視および支援する。
- 外国の当局によって発行された決定、法律、およびその他の法的行為が有効であり、執行のために受け入れられたものであると認識すること。
また、連邦政府や地方自治体の代表者が人々や組織の公共の利益を保護するために仲裁を申請する場合、請求手続きは必要ありません。
注記！
法律に規定されている場合において、紛争の平和的解決のための必須の手続きを経ていない場合、お客様の請求は拒否されます。
民事訴訟の証拠として主張する
この文書は、問題を強制的に解決するツールを使用せずに競合を解決しようとしたという事実を確認します。 裁判所に受理されるためには、草案作成時に多くの規則を遵守する必要があります。
請求は書面で行う必要があります。 ロシア連邦の法律では、特定のサンプル文書が規定されていません。 基本はいつもの形です ビジネスレター、 を含む：
- 受信者および送信者のデータ: 名、姓、組織の父称または名前、住所、連絡先情報。
- 文書のタイトル。その目的を直接示します。
- 関係の当事者が紛争の原因となった相互義務を生じさせる根拠。 これは合意や何らかの行動の委託である可能性があります。
- 検討中の分野の問題を規制する規制の規定の表示。
- 請求を提出する人の要件。
- 反応時間;
- メッセージに対する応答がない場合は、請求の提出に関するメッセージ。
実務上、原告が紛争の平和的解決を試みた場合には、たとえその手続きが必須ではない場合でも、裁判所の有利が確保されることが示されています。
請求の要件は明確に表現され、履行期限が正確に定められている必要があります。 それらのいずれも証拠によって裏付けられている必要があることに注意する必要があります。 書面による理由がない場合は、証人の口頭証言で十分です。 請求の履行期限は現実的に設定する必要があり、被告にとって負担になりすぎないようにする必要があります。
示すことが重要です 正確な量そしてその計算を与えます。 それは状況によって異なります。 原則として、債務者の未履行義務の価格が基準となり、返還の対象となります。 また、請求の作成と送付に関連する費用の補償、契約または法律で指定された違約金およびその他の支払いの額も示されています。
注記！
書類を作成する際には、裁判所への訴えの可能性に焦点を当てる必要があります。 要件と寸法の内容 金銭補償請求項に示されているものと一致する必要があります。 そうでない場合、公的機関は訴訟の検討を拒否するか、請求を部分的にのみ満たすことになります。
被告が 30 日以内に請求に応じなかった場合は、請求書に文書のコピーを添付して、遠慮なく裁判所に行ってください。 この場合、実際に要件を送信したことを証明する必要があります。
メッセージは次の 3 つの方法で送信できます。
- ほとんど 信頼できるオプション領収書と照らし合わせて直接請求を提出しますが、これを実行するのは多くの場合困難です。
- 2 番目の方法は文書を郵送する方法で、手紙は受取人による受領通知とともに登録されなければなりません。
- 3 番目は、電子メールで請求を送信することですが、すべての裁判所がコンピューターのプリントアウトを証拠として受け入れるわけではないため、これは最も信頼性が低くなります。
請求の範囲に要件の本質に関する文書を添付する場合には、文書の本文中にそれが付録であることを示す必要があります。
書類のパッケージを郵送する場合は、手紙の添付ファイルの目録に記入する必要があります。
苦情に対する返答はどのように書けばいいのでしょうか？
苦情を受け取った場合は、それに応じなければなりません。 そうしないと、あなたの不作為は、問題を平和的に解決する意欲がないと解釈される可能性があります。 資金の移転、財産の移転、サービス上の不備の修正など、送付される文書に対する署名者の要件がすべて満たされている場合、書面によるメッセージは必要ありません。 しかしこれは 完璧なオプション.
ほとんどの場合、国民はその主張に同意しないか、要件を満たすための条件を緩和しようとします。 このような状況では、応答を書くときに次のことを示す必要があります。
- どの要件が完全に認識されており、どの要件が部分的に認識されているか。
- いつ、どのくらいの期間で完了するか。
- 規制または契約に関して自分の立場を法的に正当化し、相手方当事者が所有していない可能性のある文書のコピーを添付する。
- 希望する後払い支払いと資金移動のスケジュール。
注記！
ロシア連邦の法律はその手順を定めていない さらなるアクション苦情に対する回答を受け取った後。 提案された選択肢が被害者に合わなかった場合、被害者は最も受け入れられる条件を求めて文通を続けることもできるし、要求を完全に満たすために直ちに法廷に行くこともできる。
製品を店舗に返品するためのクレームを正しく書くにはどうすればよいですか?
購入した製品の品質に欠陥が検出された場合、お客様は販売者に対して欠陥品の返品または類似品との交換を要求する権利を有します。 この場合、クレームには以下を含める必要があります。
- 日付、時間、場所を示す、購入が行われた状況に関する声明。
- 売上または現金の領収書の詳細（支払い文書の欠如は請求の受け入れを拒否する理由にはなりません）。
- 商品の説明と主な内容 性能特性、 含む シリアルナンバー、商品番号およびその他のデータ。
- 特定された欠陥とその影響の説明 消費者財産製品;
- あなたの陳述の有効性に疑問がある場合には、販売者の費用負担で商品の検査を行うよう販売者に申し出る。
- 商品の販売場所への配送方法 ビッグサイズ重量が5kgを超えるもの（法律により、この責任は販売者にあります）。
注記！
請求書類を提出する際に必ず確認してください 正しい名前アウトレットを所有する組織。 そうしないと、宛先を間違って指定することになり、その文書は法的に考慮されません。
サービス契約に基づいて適切に請求を行うにはどうすればよいですか?
その形式は、他の機会に書かれた同様の文書と何ら変わりません。 重要なのは、要件を正確に指定することです。
- サービスの提供中に生じた不備を無償で解消する。
- 自分で欠陥を除去した場合の費用の補償。
- 費用の全額または一部の払い戻しでサービスが提供される契約の終了。
- 第三者の費用を負担してサービスを繰り返し提供すること。
- コストの削減は品質の低下に見合ったものになります。
- 契約に基づく違約金（違約金、罰金）の支払い。
注記！
サービス契約に義務の不履行に対する罰則が明記されていない場合、お客様には違約金の支払いを要求する権利があります。
自賠責保険に基づく保険会社への請求：サンプル充填
国民が事故による損害賠償額の支払いに納得できない場合、またはその振り込みが適時に行われなかった場合に提出されます。
自賠責保険に基づく紛争の場合、請求手続きは以下のようになります。 必須の手続き
文書の形式は以前の場合と同じです。 添付されている論文のリストは大幅に異なります。 その中で：
- 申請者の本人確認書類。
- 車の所有権を確認する書類。
- 所有者の利益を代表する人の委任状 車両;
- 保険証明書;
- 違反行為の手順と解決。
- 交通警察官が発行した事故証明書、または政府代表者の参加なしに事故が登録された場合は通知。
注記！
上記の書類のいずれかが以前に提供されていた場合 保険会社、再送信しないでください。
まとめ
請求は裁判前の和解のための有効な手段である 紛争状況。 貿易、サービス、銀行、保険の分野で使用できます。 経済関係に関連する紛争では、法律は強制的な請求手続きを規制しています。
裁判所は認めないよ 請求の声明和平交渉の手続きが適切に行われなかった場合
請求フォーム 規則 RFは定義されていません。 これは書面で作成され、要件と有罪当事者によるその履行の期限、送金される金額とその計算の正確な表示が明確に記載されている必要があります。 この紙にはあなたの主張を証明する書類が添付されています。
異議申し立ては送信されるべきです 郵便で通知と投資リスト付き、または メールで。 最も信頼できるオプションは、領収書を添えて受取人に手渡しすることです。 これらすべての規則に従えば、その主張は有効となり、問題の友好的な解決に貢献します。 これにより時間を節約し、望ましい結果をより早く達成できます。
