家住宅の建物マーク・ゴールストン – 嫌いな人と話す方法。あなたの人生において不適切で耐えられない人々にどう対処するか

住宅の建物

マーク・ゴールストン – 嫌いな人と話す方法。あなたの人生において不適切で耐えられない人々にどう対処するか

マーク・ゴールストン

嫌いな人と話す方法。あなたの人生において不適切で耐えられない人々にどう対処するか

マーク・ゴールストン

クレイジーと話す

あなたの人生における非合理的で不可能な人に対処する方法

米国経営者協会の一部門である AMACOM の許可を得て発行しています。

©翻訳、ロシア語出版、デザイン。マン、イワノフ、ファーバー LLC、2017

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この本は次の内容で十分に補完されています。

あなたを通して聞こえます

効果的な交渉術！

マーク・ゴールストン

アホな奴らと仕事するなよ

そして、彼らがあなたの周りにいたらどうするか

ロバート・サットン

それが彼らのやり方だ

正しく握手する方法、時間内に黙る方法、嫌いな人と仕事をする方法、および誰も教えてくれなかったその他の重要なスキル

ロス・マッキャモン

誰とでも話す方法

どのような状況でも自信を持ってコミュニケーションできる

マーク・ローズ

ウォーレン・ベニスの祝福された思い出に捧げます。彼は私に会ってから5分後に、私を傷つけることは決してないと明言しました。私はこの品質に感心し、それを取り入れようとしています。

精神異常者とのコミュニケーションの基本原則

非合理的な人々にアプローチするには、彼らがなぜそのように行動するのかを知る必要があります。

さらに、論理的な議論や論理的な議論だけでなく、問題に対する共感や洞察も機能しない理由を理解する必要があります。

私たちは狂った人々を理解しています

私は何十年も精神科医として働いてきたので、重篤な病気の人を含め、狂った人々のことを理解していると言えます。私が意味したのは？たとえば、私の患者の一人はブリトニー・スピアーズを追いかけ、別の患者は飛べると信じて5階から飛び降りました。ある時、別の人がドミニカ共和国の刑務所から私に電話して、革命を起こすつもりでそこにいたと告げました。さらに、体重が 40 キログラム未満の拒食症患者、ヘロイン中毒者、幻覚を経験した統合失調症患者も担当しました。私は交渉人たちに、殺人に取り憑かれたテロリスト人質犯を降伏させる方法を教えた。現在、私は企業の取締役やトップマネージャーに、ビジネスを脅かす人々にどのように対処するかを示しています。簡単に言えば、異常者たちと私はとっくの昔にファーストネームでの関係に切り替わったのだ。

しかし、最近、興味深い考えが浮かびました。これが私の仕事なので、毎日サイコに会うことが予想されます。しかし、私は突然、狂った人々、つまりバルコニーから飛び降りたり、ブリトニー・スピアーを威嚇したりする人々ではなく、私が日常的にサイコと呼んでいる人々と頻繁に対処しなければならないことに気づきました。

危機に陥った家族を助けるためのアドバイスを必要とする開発者とその弁護士の会議に行ったとき、私はひらめきました。退屈な会議になるだろうと予想していましたが、彼らの話は私を魅了しました。私は、これらの人々が毎日「狂った人々と話している」ことを発見しました - 私と同じです！議論されたほぼすべての状況には、完全に狂った行動をとったクライアントが関係していました。これらの弁護士は、遺言書の作成や信託の設立に何の問題もありませんでした。しかし、彼らは顧客がおかしくなった場合にどうすればよいのかわかりませんでした。そして、彼らはそれを知りたくて必死でした。

そのとき、あなたを含め誰もがこの問題に直面していることに気づきました。ほぼ毎日、少なくとも一人の理不尽な人に遭遇することは間違いありません。たとえば、これは不可能なことを要求する上司です。うるさい親、攻撃的なティーンエイジャー、操作的な同僚や怒鳴る隣人、すすり泣く恋人、不当な主張をする喧嘩好きな顧客。

それがこの本の主題です、「狂った人々と話す方法」です。言葉と言えば "サイコ"：それが挑発的で政治的に間違っているように聞こえることは理解しています。しかし、私がこの言葉を使うとき、私が言っているのは精神疾患を患っている人のことを指しているわけではありません（もちろん、精神疾患は非常識な行動を誘発しますが、パート 5 を参照してください）。また、私は特定の人々を非難するために「クレイジー」という言葉を使いません。なぜなら、私たちは誰しも、いつかは狂ったように行動してしまう可能性があるからです。私が「気が狂っている」とか「気が狂っている」と言うとき、私はその人が非合理的な行動をしていることを意味します。あなたが関わっている人々が非合理的であることを示す 4 つの兆候があります。

あなたの人生において不適切で耐えられない人々にどう対処するか

精神異常者とのコミュニケーションの基本原則

非合理的な人々にアプローチするには、彼らがなぜそのように行動するのかを知る必要があります。

さらに、論理的な議論や論理的な議論だけでなく、問題に対する共感や洞察も機能しない理由を理解する必要があります。

私たちは狂った人々を理解しています

危機に陥った家族を助けるためのアドバイスを必要とする開発者とその弁護士の会議に行ったとき、私はひらめきました。退屈な会議になるだろうと予想していましたが、彼らの話は私を魅了しました。私は、これらの人々が毎日「狂った人々と話している」ことを発見しました - 私と同じです！議論されたほぼすべての状況には、完全に狂った行動をとったクライアントが関係していました。これらの弁護士は、遺言書の作成や信託の設立に何の問題もありませんでした。しかし、彼らはクライアントがおかしくなった場合にどうすればよいのかわかりませんでした。そして彼らはそれを知ろうと必死でした。

それがこの本の主題です、「狂った人々と話す方法」です。「クレイジー」という言葉について言えば、それが挑発的で政治的に間違っているように聞こえることは理解しています。しかし、私がこの言葉を使うとき、私が言っているのは精神障害者を意味しているのではありません（もちろん、精神疾患は非常識な行動を引き起こしますが、見てください）。また、私は特定の人々を非難するために「クレイジー」という言葉を使いません。なぜなら、私たちは誰しも、いつかは狂ったように行動してしまう可能性があるからです。私が「気が狂っている」とか「気が狂っている」と言うとき、私はその人が非合理的な行動をしていることを意味します。あなたが関わる人々が非合理的であることを示す 4 つの兆候があります。

1) 彼らは世界について明確なイメージを持っていません。

2) 意味不明なことを言ったりやったりします。

3) 自分の利益にならない決定を下したり、行動を起こしたりする。

4) 彼らを思慮深い道に戻そうとすると、彼らは完全に耐えられなくなります。

この本では、非合理的な人々にアプローチするための私の最良のテクニックを共有します。私はこれらの方法を、反目する同僚を仲直りさせ、結婚生活を守るために使ってきましたが、あなたもあなたの周りの機能不全に陥った人々をコントロールするために使うことができます。

出版社マン・イワノフ・アンド・ファーバーは、著名な精神科医マーク・ゴールストンの著書『嫌いな人と話す方法』の翻訳を出版している。ゴールストンはFBIのために交渉人コースを創設し、現在はビジネスを脅かす人々への対処法を企業経営者に教えている。。著者は、非合理的な人々をコントロールする方法と、議論の多い顧客、操作的な同僚、狂った上司に対処する方法を説明します。

罪悪感を感じないでください

私たちは、単に自分の目に自分自身を台無しにしたくないという理由だけで、不合理な人との関係で苦しんでいることに突然気づくことがあります。私たちは、「あなたが嫌いだから消えてほしい」や「あなたがもっと早く死んでくれればいいのに、そうしないと私が死ぬ」といった悪い考えが長い間頭の中でさまよっていることを認めることが怖すぎます。そのような考えが存在するだけで正常であり、あなたが悪者になるわけではありませんが、それは非合理的な人とのコミュニケーションをやめる時期が来たというサインであることを認識することが重要です。

関係を続けることさえ考えず、ただ別れてください。その人があなたを取り戻そうとする可能性は十分にあります。この場合、次の原則を使用します。

反応しないでください。この人の問題があなたの責任であるとか、あなたの間違いの結果であるなどと考えないでください。「これが彼の視点であり、彼の問題であり、彼の責任だ」と自分に言い聞かせてください。 - リスクを冒さないでください。この人にあなたの言葉をねじ曲げて、あなたにその状況に対する罪や責任を負わせる機会を与えないでください。 - 蘇生しないでください。誰かがあなたの関係を修復しようとして、再びあなたを操作し始めるような状況を許可しないでください。これらの原則を使い始めたら、必ず従ってください。最初は、理不尽な人はあなたを関係に戻させようとするでしょうが、あなたが屈しない場合、彼は最終的には別の犠牲者に移るでしょう。

パーソナリティ障害の検査

パーソナリティ障害に苦しんでいる人を簡単に見分ける方法で、デートや就職の際にも簡単に使えます。パートナーに、過去に何がイライラしたのか、動揺したのか、失望させたのかを尋ね、誰のせいだと彼が考えているのかを理解するように努めてください。

彼は「絵を描くことを諦めるべきではなかった」などと言っていますか？それとも、彼は別の言い方をして、「私はアーティストになりたかったが、両親も最初の妻も私をサポートしてくれなかった」のでしょうか？ある人がパーソナリティ障害に苦しんでいる場合、その人はおそらく他人を責め始めるでしょう - そして、その関係を続ける価値がないことは明らかです。

パーソナリティ障害を持つ人の主な 6 つのタイプ

ヒステリック: このタイプの人にはさらに注意が必要です。彼らは他の誰かが中心にいるのが好きではありません。そのような人は、周囲の人たちを別のドラマを見るために集まった観客として認識します。

ナルシスト: このような人々は、自分たちが宇宙の中心であると考えています。あなたの興味やニーズについて話してみると、すぐに飽きたり、怒ったりするでしょう。彼らは誰に対しても特別な扱いを期待しており、そのことで他の人に負担をかけているとは考えていません。

依存型: 非合理的な人は感情的に依存することがありますが、ここでは常に他人に依存している人のことを話しています。彼らはサポートを必要としています。彼らは単一の決定を下すことができず、独立して行動する準備ができておらず、一人になることを恐れています。

パラノイア型: このような人々は、あなたがどこに行くのか、いつ戻るのか、誰と時間を過ごすのかを常に把握する必要があります。あなたがどれだけ彼らに忠誠心を保証しようとしても、彼らは信頼することができません。

境界線：そのような人々は、あなたが彼らを置き去りにするか、彼らをコントロールし始めるのではないかと常に恐れながら、永続的な危機状態にあります。だからこそ、彼らはあなたを理想化するか、嫌うかのどちらかです。あなたが境界性障害を持つ人であることを示す最もよい兆候は、その人を動揺させ、怒らせるのではないかと常に恐れていることです。なぜなら、そのようなことが起こると、その人は問題に対して不釣り合いな反応をするからです。

反社会的：そのような人々は、最初は非常に心地よい印象を与えることがよくありますが、同情したり共感したりすることができず、良心の咎めは彼らに馴染みがありません。彼らには、自分たちが望むことを達成するために自分たちがやりたいことを何でもする権利があり、あなたの感情など気にしておらず、それが自分たちの利益になるのであれば、あなたを傷つけることをためらわないように思えます。

できれば気が狂った人とは話さないでください

パーソナリティ障害に苦しむ人とコミュニケーションを続けるべきかどうか、よく考えたほうがよいでしょう。この人があなたのエネルギーをすべて吸い取ることができる場合、関係を続ける理由はありますか？銀行が利息の徴収をやめたら、普通預金口座にお金を預けることはできなくなりますよね。きっとあなたは、妥当な条件を提示される別の銀行にお金を持ち込むことを決めるでしょう。

結論は次のとおりです。パーソナリティ障害を持つ人との関係にまだあまり投資していない場合は、完全に終わらせた方が賢明であるかどうかを検討してください。私は常にそのような人々に対処しなければなりません - しかし、それが私の仕事です。十分な理由がない限り、自分自身を救ってください。

不合理な攻撃に対処する方法 – ただ黙っているだけ

理不尽な人が攻撃すると、本能的に反撃したいと思うでしょう。しかし、それはうまくいきません。したがって、これを攻撃とは考えないでください。立ち止まって自分に言い聞かせて、「これは自制心を働かせる良い機会だ」と言って態度を変えましょう。

それから、大声ではなく、静かに、対話者に向かって叫んだり罵ったりしてください。 - 適切な言葉を使用する。そしてその後は何もしないでください。ちょっと休憩してください。そしてもう一度考えてください。「これは自制心を示す素晴らしい機会です。」

扁桃腺がかみ傷で窒息し続ける場合は、静かに自分自身に向かって叫ぶことができます。たとえば、次のようなことを言います。「マーク、私はこの自制心については気にしません。このいまいましいものを一掃しましょう！」それから深呼吸して、「これは自制心を働かせる素晴らしい機会です」と繰り返します。

この時点で、対話者はすでにあなたが防御的な姿勢になり、叫び、泣き、または逃げ始めるのを待っています。いずれも起こらなければ、彼は武装解除されるだろう。次に、相手の目をまっすぐに見て、当惑しながらも怒りを持たずにこう言います。それで、それは何でしたか？」

相手にもう一度言葉で吐き出してもらいましょう。そして次のようなことを言います。「あなたの口調が好きとは言えませんが、それでも何も聞き逃したくないのです。あなたは一体何を私に伝えようとしているのですか？」「最高のパフォーマンスではありませんが、この会話が二度と起こらないように、私に何をしてほしいか、またはやめてほしいかを教えてください。」

ある時点で、あなたが平静を保っていれば、対話者は、乱暴な攻撃はもはや機能しないことを理解するでしょう。これで、会話をより前向きな方向に進めることができます。たとえその日、そのクレイジーな人と話すことができなかったとしても、あなたは自分の行動を誇りに思うでしょう。

狂人の勝利後に立ち直る方法 - 謝罪する

頭のおかしい人との会話が計画通りに進まず、自制心を失った場合、多くの人を傷つけることを言ったり、行ったりする可能性があります。このような場合は、誠心誠意謝るべきです。

それは非常に難しいことです - そしてはい、それが完全に不公平であることは私も知っています。なぜなら、あなたの観点から見ると、非合理的な人自身があなたを崩壊に導いたからです。しかし、謝罪すれば彼の不安は解消され、あなたの気持ちも楽になります。そこで、その人に近づき、「あなたの発言にとても傷つき、敏感になってしまったことをお詫びしたいと思います。」と言いましょう。

おそらく、何か別の興味深いことが起こるでしょう。その人はあなたに向かって、「私の行動があなたを失望させていることはわかっています」と言うかもしれません。この瞬間から、あなたの会話はまったく異なる方向に変わります。この行為があなたにとって不公平であることは理解しています。叫ぶのはあなたではありません、すすり泣くのはあなたではありません、他人にひどいことを言うのはあなたではありません。

私のオフィスで理性的なクライアントと感情的なクライアントが対立しているとき、ある時点で、論理的なパートナーが、意識的か無意識的かに関わらず、冷たさ、傲慢、叱責、否定的、または冷笑的な態度で、より敏感なクライアントを深く傷つけたことが判明するのが一般的です。これは、双方が有罪であり、それぞれが謝罪する必要があることを意味します。そして、最初にそれを実行してくださいとだけお願いします。

スプリンターが拒絶を受け入れるのを手伝う

「ザ・ディセクター」は西洋文明全体を反映しています。他の文化では、人々はよく「ノー」という言葉を聞き、それに耐えることを学びます。しかし、私たちは自分の欲望が考慮されないという事実に慣れていません。スプリットは、スプリッターがあなたを自分を拒否した人に対して自分の側でプレーさせようとする操作の一形態です。これは、対立する二人の関係を破壊する可能性のある汚いゲームだ。

行動計画：

信頼していた人が裏切ったという話を誰かがあなたに話したら、事実を確認してください。亀裂が生じていると感じたら、相手のトリックを理解したということを見せてください。それから、落ち込んだり、他の人の悪口を言ったりせずに、失望に対処する方法について彼に話してください。

職場で同様の状況が発生した場合は、紛争に関与している全員の時間を節約し、相手がオフィスにいる間に「ノー」と答えた人に電話してください。可能であれば、通話はスピーカーフォンに切り替えてください。こうすることで、「壊れた電話」のゲームを回避し、対話者が誇張しているかどうか、すべての事実を正しく理解しているかどうかをすぐに判断できます。

「私の対話者に「ノー」と言った人はどの程度合理的ですか?」という質問を自問してください。その人が非合理的または攻撃的である可能性が少しでもある場合は、それを考慮してください。そうでない場合は、「スプリッター」を扱っていることになります。

休憩する。次に、無邪気で驚いた表情で相手を見て、こう言います。「私が立場を決める前に、なぜこの人があなたに「ノー」と答えたのか説明してもらえますか？正確には彼に何と言いましたか？私たちは二人とも彼のことを知っており、彼は普段は合理的に行動します。彼は理由もなくあなたを傷つけたりしません。」

この時点で、「分裂者」はしばしば憤慨します。常にお互いの側に立ってください。」

「ノー」と言われるかもしれないと文字通り身動きができなくなっていた家族に、私がこう言ったことです。「失敗にうまく対処すればするほど、期待は高まります。「ノー」という言葉があなたにとってちょっとした迷惑になれば、どんな夢でも見ることができます。しかし、拒絶されるたびに打ちのめされてしまうと、夢は常に狭まってしまいます。」

このような会話には忍耐と機転が必要ですが、それが終わるまでに 3 つの目標を達成できるでしょう。まず、ノーと言った側をサポートします。次に、「スプリッター」に、あなたが彼のゲームを理解していることを示します。そして第三に、最も重要なことですが、「分裂者」が「ノー」で世界の終わりではないことを理解できるようにすることです。拒絶を受け入れられるように手助けすれば、その人はもう人々を操作して「はい」と聞かせようとは思わなくなります。

自分の利益のために、もっと知ったかぶりをする

知ったかぶりのみんなで鬼ごっこをします。彼らのバージョンのルールは次のとおりです。「私はあなたを（価値を下げたり屈辱的に）侮辱しましたが、あなたは私を侮辱することはできません（なぜなら、自分の素晴らしさに対する私の自信は揺るぎないからです）」。このゲームには勝てないので、プレイを始めないでください。代わりに、知ったかぶりの人が予期しないことをしてください。つまり、彼が信じられないほど賢いことに同意するのです。彼がすべてをよく理解していることに私は感心しています。次の形容詞を使用してください: 賢い、思慮深い、知的、素晴らしい、傑出した。そして、言いたいことを言います。「あなたがあなたを嫌わせなければ、人々はあなたの知性を高く評価するでしょう。」

こうすることで、あなたの言葉がその人の世界観と一致し、苦い薬も飲み込みやすくなります。すでに知ったかぶりが心の中にあるなら、そのようなお世辞はしぶしぶ言わざるを得ないでしょう。しかし、重要なのは、その人をより良く行動させるという最終目標に焦点を当てることです。お世辞でこれを達成できれば、このゲームにはろうそくの価値があります。

知ったかぶりをすればするほど、彼があなたに屈辱を与え始める可能性は低くなります。

何でも知っている人と仕事をする必要がある場合は、その人がどの分野で真の専門家であるかを判断してください。
彼に会ったら、次の情報から始めてください。たとえば、次のように言います。 - 「あなたには素晴らしい才能があります。」 - 「あなたは私たちの最高のデザイナーです。」 - 「あなたのアイデアは新鮮で新しいです。」 - 「あなたは優れた色彩感覚を持っていますね。」 - 「あなたの最新のプレゼンテーションは本当に素晴らしいです。」
次に、知ったかぶり者の行動は彼にとって有害であるが、その言葉があなたのお世辞を強化するような方法で行うことを説明します。たとえば、「私たちの若手デザイナーはあなたから多くのことを学ぶことができます。しかし、あなたが皮肉を言ったり、彼らを切り捨てたりすると、彼らは撤退し、それは彼らが潜在的な利益を得られないことを意味します。批評家としてではなく、教師として彼らと話す方法を見つけられれば、彼らはあなたからもっと多くのことを学ぶことになると思います。」

マニピュレーターは常に拒否してください

マニピュレーターは特別な種類の狂人です。ほとんどの人が彼らに背を向けるため、彼らの行動は長期的にはうまくいきません。しかし、それは短期的には非常に良いことであり、そのような人々は自分の目先を見ることができません。

操作者は自分の問題をあなたの問題に変えようとしますが、あなたがそれを許可すれば、彼らは成功します。彼らはあなたを精神的に、そして時には経済的に圧迫するでしょう。そして、あなたがどれだけ彼らを助けても、彼らは来週（または翌日）、次の問題を解決するために戻ってきます。

『I Hear Right Through You』という本の中で、私はマニピュレーターを排除するためのテクニックを紹介しました。彼らがあなたに何かをしてほしいと頼むまで待って、「喜んでお手伝いします。」と答えてください。あなたが私にできることはこれです。」これは小さなマニピュレータではうまく機能しますが、実際のプロフェッショナルに対しては失敗することがよくあります。

後者の場合、より強力な武器が必要になります。このようなマニピュレーターに対する 2 つのアプローチを私は知っています。私はそれを「断固とした断り」と「丁寧な断り」と呼んでいます。あなたが本質的に優しい人であれば、2 番目のオプションを使用してください。しかし、勇気があり、対立することを恐れないのであれば、最初の方法を全力で試してみてください。

断固とした拒否

感情的に依存した操作者を想像してみてください。彼の名前をジョンとしましょう。ジョンは一週間毎日あなたに連絡し、泣き言を言ったり、完全に正気を失ったりして、問題を解決するのを手伝ってほしいと尋ねたり、要求したりさえします。

次回 John がこれを開始するときは、次のことを実行します。

彼に発言させたり、誰かを責めたり、泣き言を言ったり、不平を言ったりさせましょう。 - 休憩する。 - こう言います。「すべてがうまくいくか、すべてが悪くなるか、すべてが同じままになるか、あるいは上記の選択肢がどれも当てはまらないかのどちらかです。」 - 彼にもう一度愚痴を吐き出させてみましょう。（そして、操作がうまくいかなかったことに腹を立てて泣き言を言うでしょう。） - 休憩してください。 - 言います：「ああ、ごめんなさい。あるいは、答えは異なります。そして、それがどのような答えになるのか、私にはわかりません。」 - 彼にもう少し不平や泣き言を言わせてください。 - 休憩する。 - こう言います。「ここでは私が助けることはできないと思います。すべてがうまくいくことを願っています。申し訳ないけど行かなければなりません。」 - ジョンが最後の言葉を必要とするなら、抵抗しないでください。その後、別れを告げて立ち去ります（または電話を切ります）。

これが私が使用する決定的な拒否のバージョンです。上記と同様です。

私はこう言います。ならどうしよう？

相手が愚痴をこぼしている間に、私はこう言いました。まず何をしますか？」

愚痴が続くなら、私はこう答えます。「それでは、私が行きます。それに対してどうすることにしたのか、後で教えてください。」その後は静かに退散します。

「歪む鏡」が上司の承認を得るのを手伝う

私が「鏡を歪める」と呼ぶ人々による操作ほど、取締役やマネージャーから部下の尊敬を奪うものはありません。私が誰のことを言っているか知っていますか。

これらの人々が行うことは次のとおりです。

先輩同僚とよくコミュニケーションをとる。 - 密かに「情報」を提供して上司に取り入る。 - 個人的なサービスを提供することで上司の愛を勝ち取る。これは多くの場合、会社よりも上司自身に利益をもたらす。 - 同僚を中傷することで、より有能な同僚を育てる。 - 人間に対する理解が乏しい上司によって操作される。 - 当面の責任よりも「政治的駆け引き」にうまく対処する。 - 同僚や部下よりも、優れた同僚に対してより有能に見える。 - 主に自分自身の安全を気にかけ、自分が言い寄っている上司のニーズを含む他人のニーズには気を配りません。 - 自分の行動（または不作為）に対する非難や批判を受け入れないでください。 - 自分自身の無能さが目に見えるため、高い成果を上げた人を恐れます。 - 他人を責めたり、謝罪したり、他人への批判を最小限に抑えたりすることで、自分の不適切で偽善的な行動を隠す。 - 彼らが自分たちの不正直な行動を隠そうとするのを止めるものは何もありません。

「歪んだ鏡」は弱点を抱えた企業にのみ現れる。そして多くの場合、弱点は欠陥のある上司であることが判明し、そのような人々は簡単に魅了してコントロールすることができます。このような上司は重大な欠点を隠していることが多く、その情報が暴露されることを恐れています。彼らの多くは比類のない魅力とカリスマ性を持っていますが、ビジネスの洞察力に欠けています。歪んだ鏡は、隠れてエゴを養うことで、そのような上司に自分が実際よりも有能で賞賛に値するように感じさせます。

もしあなたが優れた結果を示し、その結果、その操作であなたの信用を傷つけようとする「歪む鏡」に脅威を与えたら、あなたには何ができるでしょうか？残念ながら、操作者がすでに上司を魅了している場合、上司の考えを変える可能性はほとんどありません。愛に盲目な親に、「かわいい息子」が嘘をついて盗みをしていると説得するのと同じくらい、状況を自分に有利に変えるチャンスはあります。

「歪む鏡」には上司へのお世辞と自分の無能を隠すという２つの目的があるという事実に基づいた方法が一つある。

ここでの秘訣は、歪む鏡が両方の目標を達成できるように支援することです。ただし、警告: 状況がどのように不利になるかなど、詳細をすべて考慮するまでは、この方法を使用しないでください。特に、これが他の同僚との関係にどのような影響を与えるかを評価してください。

「歪む鏡」を決して友人や味方にすることはありません。なぜなら、あなたは常により有能であり、常に脅威であり続けるからです。しかし、あなたが彼の目標達成を手助けできることを示せば、あなたは敵のカテゴリーから「友人と敵」のカテゴリーに移り、そのような人はそれほど危険ではなくなります。

行動計画：

この人が実際に本当に優れていることは何かを考えてください。たとえ最も無能な人であっても、誰もが何らかの才能や能力を持っています。
この特性があなたの会社にどのようなメリットをもたらすかを考えてください。
「歪む鏡」とともに、この機会についてブレインストーミングをしてみましょう。
「鏡」が計画を立ててそれを守るのを手伝ってください。
「鏡」が賞賛されるように、何が起こっているかに上司の注意を引く方法を見つけてください。そのような人は、常にあなたを陥れようとしているのに、なぜあなたが彼を助けるのかと疑問に思い、問題を察知する能力があることを忘れないでください。こう聞かれたら、答えられるように準備しておきましょう。

米国経営者協会の一部門である AMACOM の許可を得て発行しています。

著作権所有者の書面による許可がない限り、本書のいかなる部分も、いかなる形式でも複製することはできません。

©翻訳、ロシア語出版、デザイン。マン、イワノフ、ファーバー LLC、2019 年

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ウォーレン・ベニスの祝福された思い出に捧げます。彼は私に会ってから5分後に、私を傷つけることは決してないと明言しました。私はこの品質に感心し、それを取り入れようとしています

パート 1. クレイジーな人とのコミュニケーションの基本原則

非合理的な人々にアプローチするには、彼らがなぜそのように行動するのかを知る必要があります。

さらに、論理的な議論や論理的な議論だけでなく、問題に対する共感や洞察も機能しない理由を理解する必要があります。

第1章狂った人々を理解する

それがこの本の主題です、「狂った人々と話す方法」です。「クレイジー」という言葉について言えば、それが挑発的で政治的に間違っているように聞こえることは理解しています。しかし、私がこの言葉を使うとき、私が言っているのは精神疾患を患っている人のことを指しているわけではありません（もちろん、精神疾患は非常識な行動を誘発しますが、パート 5 を参照してください）。また、私は特定の人々を非難するために「クレイジー」という言葉を使いません。なぜなら、私たちは誰しも、いつかは狂ったように行動してしまう可能性があるからです。私が「気が狂っている」とか「気が狂っている」と言うとき、私はその人が非合理的な行動をしていることを意味します。あなたが関わる人々が非合理的であることを示す 4 つの兆候があります。

1) 彼らは世界について明確なイメージを持っていません。

2) 意味不明なことを言ったりやったりします。

3) 自分の利益にならない決定を下したり、行動を起こしたりする。

4) 彼らを思慮深い道に戻そうとすると、彼らは完全に耐えられなくなります。

キー: 自分自身もサイコになる

これから説明するツールを使用するには勇気が必要です。なぜなら、サイコを無視して彼らがいなくなるのを待つだけではないからです。あなたは彼らと議論したり、説得しようとしたりしません。代わりに、狂気を感じて同じように行動し始める必要があります。

何年も前に、犬に腕をつかまれたときの対処法を誰かが私に説明してくれました。自分の本能を信じて手を離すと、犬はさらに深く歯を食い込んでしまいます。しかし、自明ではない解決策を使用して手を喉の奥まで押し込むと、犬は握力を緩めてしまいます。なぜ？犬は飲み込みたいと思うので、そのためには顎をリラックスさせる必要があるからです。ここで手を抜きます。

あなたも同様の方法で非合理的な人々と対話することができます。あなたが彼らを狂っているかのように扱い、あなたはそうではない場合、彼らはさらに狂った考えに陥るだけです。しかし、あなた自身が狂った人間のように行動し始めると、状況は劇的に変化します。ここに例を示します。

人生で最も嫌な一日を過ごした帰り道、私は自分に降りかかったトラブルに集中し、自動操縦で車を運転した。私にとって残念なことに、これはすべてカリフォルニアの非常に危険なラッシュアワー中に起こりました。ある時点で、大男とその妻が乗っていたピックアップトラックを誤って切断してしまいました。彼は怒ってピーピーと鳴ったので、私は手を振って謝ったことを示しました。しかし、ほんの数キロ後、私は再び彼の手を切りました。

するとその男が私に追いつき、私の車の前で突然トラックを止め、私を道路の脇に寄せるように強制しました。私が速度を落とすと、彼の妻が車から降りないでと必死に身振りで示しているのが見えました。

もちろん、彼は彼女に注意を払わず、数分後、身長2メートル、体重140キロの彼が道路にいることに気づき、突然私に近づき、罵声を叫びながらガラスを叩き始めました。

私はあまりにも唖然としたので、彼の声が聞こえるように窓を下ろしさえしました。それから私は彼がさらに胆汁を私に注ぐことができるように彼が立ち止まるのを待ちました。そして彼が息を整えるために立ち止まったとき、私は彼に言いました。「誰かが銃を取り出してあなたを撃って、すべての苦しみを終わらせることをただ望んでいたほどひどい日を過ごしたことがありますか？」この人はあなたですか？

彼の顎は落ちた。 "何？" - 彼は尋ねた。

今までの私はとても愚かでした。しかし、突然私は素晴らしいことをしました。信じられないことに、ぼんやりとした頭にもかかわらず、私は必要なことを正確に言いました。

私はこの威圧的な男と交渉しようとはしませんでした。おそらく、答える代わりに、彼は私を車から引きずり下ろし、巨大な拳で私の顔を殴ったでしょう。私は抵抗しようとはしませんでした。私も同じように気が狂って、自分の武器で彼を殴りました。

彼は私を見つめたので、私はもう一度言いました。私は普段人を切り捨てることはありませんし、これまでに二度も人を切り落としたことはありません。ただ、今日は私が何をするか、誰に会うかは問題ではない日です - あなたも含めて！ - すべてがうまくいきません。あなたは私の存在を容赦なく終わらせてくれるでしょうか？」

彼はすぐに態度を変え、落ち着いて私を励まし始めました。何をしているんだ、おい」と彼は言った。 - すべてうまくいきます。正直に！リラックスしてください、誰でも悪い日はあります。」

私は暴言を続けました。「言うのは簡単です！私と違って、あなたは今日触れたものをすべて台無しにすることはありませんでした。私にとって何かが良くなることは決してないと思います。あなたに助けて欲しい？" 彼は熱心にこう続けた。冗談ではありません！すべてが大丈夫になります。休んでください。」私たちはさらに数分間話しました。それから彼はトラックに戻り、妻に何か言い、鏡の中の私にこう言いたかのように手を振りました。落ち着け。何もかも良くなるだろう"。そして彼は去った。

今、私はこの話を誇りに思っていません。公平を期すために言うと、その日道を歩いていた理不尽な人物はピックアップに乗っていた男だけではなかった。しかし、私が言いたいのはここです。あの大男なら私の肺をもぎ取ってしまうかもしれない。そしておそらく、もし私が彼に理屈をこねたり、議論しようとしたりしたら、彼はこうしただろう。しかし、私は彼の現実で彼に会いました。そこでは私は悪い人間であり、彼には私を殴る十分な理由がありました。本能的に私が呼んでいるテクニックを使って 積極的な服従（第8章を参照）、私は1分もかからずに彼を敵から味方に変えました。

幸いなことに、本当に最悪の日であっても、私の反応は自然でした。これは、私が長年精神科医として働いてきた中で、狂った人々の立場に立って考えてきたためです。私はこれをさまざまな方法で何千回も実行しており、それがうまくいくことを知っています。

さらに、それがあなたにも役立つことを私は知っています。サイコマスクは、どんな理不尽な人に対しても使える戦略です。たとえば、次のように話します。

あなたに怒鳴ったり、あなたと話すことを拒否したりするパートナーと。

「嫌いだ！」と叫ぶ子供と一緒に。または「自分が嫌いです！」。

自分のことはどうでもいいと思っている年老いた親の場合。

仕事でいつも落ち込んでいる従業員と。

いつもあなたを傷つけようとするマネージャーと。

相手がどんなタイプのクレイジーな人であっても、自分自身がクレイジーな人になる方法を学べば、失敗したコミュニケーション戦略を取り除き、人々にリーチできるようになります。その結果、ほぼどんな感情的な状況にも巻き込まれ、自信を持ってコントロールできていると感じることができるようになります。

戦うか逃げるかではなく、慎重さのサイクル

あなたの体はあなたがこのように振る舞うことを望んでいないので、意識的にサイコの役割に慣れる必要があることに注意してください。非合理的な人とコミュニケーションを取ると、体は危険を警告する信号を送ります。時々これに注意して、自分の目で見てください。喉が締め付けられ、脈拍が速くなり、胃や頭が痛くなり始めます。このような生理学的反応では、不快な知人の名前を挙げるだけで十分な場合があります。

あなたに攻撃するか逃げるかを指示するのは、あなたの爬虫類の脳 (第 2 章を参照) です。しかし、非合理的な人があなたの私生活や仕事の一部である場合、あなたの本能的な反応は問題を解決するのに役立ちません。

6 つのステップのプロセスを使用して、まったく異なる方法で狂気を乗り越える方法を教えます。私はこれを「慎重サイクル」と呼んでいます (図 1.1)。

米。 1.1. 慎重さのサイクル

このサイクルの各段階で行う必要があることは次のとおりです。

1. あなたが直面している相手は、この状況では合理的に考えることができないことを理解してください。彼の非合理性の深い根は、現時点ではなく、遠い（またはそれほど遠くない）過去にあるため、今あなたが彼に反論したり説得したりすることは不可能であることを認識してください。

2. 定義する手口別の人 - 彼が自分自身ではないときに頼る一連のユニークな行動。彼の戦略は、あなたのバランスを崩し、怒り、恐怖、イライラ、罪悪感を抱かせることです。行動方針を理解すると、より落ち着いて集中力が高まり、状況をコントロールできるようになり、適切な対抗戦略を選択できるようになります。

3. クレイジーな行動はあなた自身の問題ではないことを理解してください。しかし、それはあなたが扱っている人について多くを語っています。彼の言葉を個人的に受け取るのをやめれば、敵から重要な武器を奪うことになります。同時に、会話中に、あなたが狂気に陥るのを防ぐために必要な心理的ツールを使用してください。これらのツールは、突然の脅威に対する激しい感情的反応である「扁桃体ハイジャック」を回避するのに役立ちます。心理学者のダニエル・ゴールマンが作ったこの用語は、恐怖を生み出す脳の部分である扁桃体が合理的思考を妨げる状態を指します。

4. 狂気の世界に飛び込んでいる不合理な人に、冷静かつ客観的に話しかけてください。まず、その人の無実を当然のこととして受け入れます。これは、その人が実際には善良であり、その行動には理由があると信じなければならないことを意味します。判断するのではなく、何が原因でそうなったのかを理解するようにしてください。次に、攻撃性、誤解、脅威など、同じ感情を経験していると想像してください。

5. あなたが敵ではなく味方であることを示す: 相手がイライラを解消している間、冷静かつ慎重に話を聞きます。遮るのではなく、彼に話させてください。こうすることで、報復攻撃を待っている相手を驚かせ、その相手とより親密になることができます。謝罪することもできます。そして、あなたが相手の感情をより注意深く、敏感に反映するほど、彼自身もより早くあなたの意見に耳を傾け始めます。

6. その人が落ち着いたら、より合理的な行動に移れるよう助けてください。

これらの手順は、私が教えるほとんどの心理テクニックの基礎です (ただし、いじめっ子、マニピュレーター、サイコパスに対処する場合など、バリエーションはあるかもしれません)。

ただし、非合理的な人に対して慎重さのサイクルを回すのは必ずしも簡単で楽しいわけではなく、このテクニックは必ずしもすぐに効果があるわけではないことに注意してください。そして、私たちの生活のすべてのことと同様に、それがまったく機能しなくなるリスクがあります（状況がさらに悪化する可能性さえあります）。しかし、コントロールが難しい、または不可能な相手に必死に近づこうとしているのであれば、この方法がおそらく最良の選択です。

しかし、狂った人々に対処する方法を説明する前に、人々がなぜ非合理的な行動をするのかについて少し話したいと思います。まず彼らの脳の中で今何が起こっているのかを見ていき、次に彼らの過去に何が起こったのかを見ていきます。

第2章狂気のメカニズムを認識する

頭のおかしい人とうまく話すには、なぜ非合理的な人がそのような行動をするのかを理解する必要があります。そして、この方向への最初のステップは、彼らがあなたが思っているよりもはるかに狂っているのと同じであることを認めることです。

少し時間を取って、精神疾患を患う人々、つまり統合失調症や妄想性うつ病に苦しむ人々について考えてみましょう。話してもこれらの患者の問題を解決することはできないことを理解していますか? 「ねえ、彼が実際には反キリストではないことを理解していますか？」と彼らに言うとは思いつかないでしょう。「あなたの人生はそれほど悪くない、だから銃を口から外して芝刈りに行きなさい。」

しかし、これが家庭の精神科医とのコミュニケーション方法だと思います。どういうわけか、あなたは彼らと簡単に議論できるように思えます。たとえば、次のようなフレーズを使用することがあります。

「落ち着いてください、あなたは過剰反応しています。」

「これでは意味がありません。」

「本当に信じられないでしょう。これが事実です。」

「地球に戻りなさい、これは完全にナンセンスです！」

「ちょっと待って……どうやってそんなこと思いついたの？」

あなたは、狂った人の一般的な定義、つまり新しい結果を期待して同じ行動を何度も繰り返す人に出会ったことがあると思います。さて、あなたが上で説明したのとほぼ同じ方法で精神異常者と常にコミュニケーションを取り、期待された答えを受け取らず、それを期待している場合は、知っておいてください：実際、あなたもあなた自身ではありません。

なぜ聞くの？なぜなら、本物の精神病のような日常の狂気は、普通の会話では治すことができないからです。それは事実や論理に基づいて機能しません。あなたが彼を説得しようとしても、サイコは依然として彼の行動を突然変えることができません。狂った人々はそれを変えることを拒否しません、彼らにはそれができません。非合理的な行動をする人のほとんどは、どう見てもいわゆる病気ではありませんが、真のサイコパスと同様に、合理的に考えることができません。なぜなら、そのような行動が起こる原因は脳（正確には脳の3つの構造）の不一致であり、不一致な脳は理性の主張に正常に反応することができないからです。

狂気の科学

精神異常者を理解するには、狂気がどのように発展するのか、少なくとも一般論を知る必要があります。ここで、意識の働きと、私たちがどのようにして狂ってしまうのかについて少しお話します。

まず、思考には脳の 3 つの部分が必要です。これら 3 つの構造は相互に接続されていますが、多くの場合、自律的に動作します。時々彼らは互いに対立します。ストレスがかかると、連絡が取れなくなることもあります。ストレスが多すぎると、脳の各部分間のコミュニケーションが常に停止します。そして多くの場合、つながりの再設定は、非合理的な人々が狂気の罠にはまってしまうような形で起こります。

神経科学者のポール・マクレーンは、1960 年代に脳の三位一体モデルを初めて説明し、1990 年の著書『進化における三位一体の脳』で詳しく説明しました。ここでは、各構造とその機能について簡単に説明します。

まず、基本的な古代の脳（爬虫類の脳とも呼ばれます）です。食べ物を見つけること、交尾すること、危険から逃げること、攻撃することなど、生存に必要なものに焦点を当てています。

次の部分は中脳、大脳辺縁系です。これはすべての哺乳類に存在し、喜び、憎しみ、守りたいという願望、悲しみ、喜びなどの感情を司ります。また、あなたとあなたのパートナー、または例えばあなたの子供との間の絆を形成するためにも。

最後の層は新皮質、つまり大脳皮質で、より高度な神経活動を担当します。 3 つの構造の中で最も発達した構造であるため、最適な決定を下し、行動を計画し、衝動を制御することができます。最も重要なのは、新皮質は状況を主観的ではなく客観的に評価する方法です。

脳のこれらのさまざまな部分は順番に発達したため、それらは上下に層状に配置されています。

生まれたとき、脳の 3 つの部分はすべてすでに体の中に存在しています。運が良ければ、時間の経過とともに健全なつながりが形成され、生存本能、感情、論理的思考プロセスを調整できるようになります。この場合、3 つの構造のそれぞれが適切なタイミングで何が起こっているかを制御できますが、同時に、最も進化的に発達した新皮質がすべてのプロセスを管理します。私はそれを呼びます 三位一体の柔軟性。それがあれば、ある側面から状況にアプローチすることができ、新しい状況が発見されたときに、別の選択肢を考えて、新しい現実の中で何らかのタスクにうまく対処することができます。

三位一体の柔軟性により、状況に容易に適応し、大きな挫折や現実の悲劇にも対処する能力を得ることができます。障害により脳の 3 つの部分が一時的に同期しなくなると、正気を失うことがありますが、すぐに回復します。

人生の初期の経験により、脳の一部の配線が健全でなくなったらどうなるでしょうか? 親に厳しくあなたを批判された場合、大人になったあなたは次のように考えるようになります。「自分の考えを言うのは完全に安全ではない」。これが頻繁に起こる場合、世界は憂慮すべき場所であると信じ、批評家とコミュニケーションをとるときだけでなく、他の人々とコミュニケーションをとるときも恐れて緊張するでしょう。

そうなると、脳の 3 つの部分がブロックされ、常に親を目の前に見て、自分に対する批判を聞き、間違った答えをするのは危険だと考えるような形でのみ結合します。そして、たとえば学校の先生があなたに質問した場合、あなたは沈黙するか、「わかりません」と答えます。あなたの脳は閉じ込められています 三位一体の剛性したがって、批判的な親を思い出させるような状況では、あなたの感情、思考、行動は 1 つの繰り返しのシナリオに滑り込みます。心理学ではこれをこう呼んでいます移行、または移行、近くにいない人についての考えや感情を、今ここでやり取りしている人に移すからです。

三位一体の硬直性の状態では、あなたの 3 つの脳は、あなたが現在存在する現実とはかけ離れた現実の中で統合されていることに気づきます。古いテクニックを意味をなさない状況で誤って使用し始め、将来自分の行動を修正できなくなります。結果？慢性的な狂気の行動：同じ行動を何度も繰り返し、新しい現実が最終的にはそのような行動が成功をもたらした古い現実に変わることを期待します。

狂気への 3 つの道 (そして正気への 1 つ)

狂気は脳の特定の領域の機能の不均衡によって引き起こされるため、この状態に外側からではなく、事実に基づいて不合理な人間と推論しようとする内側から対処する必要があります。そのためには、主な狂気の形態が人生の初期段階から私たちの行動にどのように組み込まれているかを理解する価値があります。

まず、先天的な要因があります。たとえば、ある人が不安、悲観主義、過剰な感情を増大させる傾向を引き起こす遺伝子を受け継いでいる場合、その人の狂気への道は他の場合よりもいくらか短くなります。

第二に、これも同様に重要な要素ですが、幼少期の印象や経験はその後の精神状態に深刻な影響を与えます。次に、いくつかの例を示します。

人生は未知への絶え間ない動きです。未知の世界への次の一歩を踏み出すと、私たちはさまざまな問題に遭遇し、そのために楽しい興奮や不安を感じたり、時にはその両方を同時に感じたりします。時々、私たちは慣れ親しんだ安全な環境からあまりにも遠く離れていると感じ、分離不安を経験します。

時間が経つにつれて、私たちはそのような不安を克服する方法を学びます - そして私たちは個別化不安と呼ばれる新しい種類の不安に直面します。子供時代が過ぎ、成長をうまく克服して大人になって成功できるかどうかを心配し始めます。これは心理的発達の正常な段階です。

発達のこの時期、私たちは身近な人の行動に特に敏感になります。成功した一歩を踏み出すとき、私たちは常に過去を振り返り、「よくやった、やってるね！」などの非常に重要な言葉を待ちます。そして、障害に遭遇した場合、私たちは愛する人から何も問題がないことを確認されるのを待ちます。撤退してやり直すのはごく普通のことです。開発は常に試行錯誤の連続として実現されます。数歩前進し、その後少し後退します。このプロセスを図に模式的に示します。 2.1.

米。 2.1. 自己啓発

しかし、困難なときに必要なサポートが得られなかったらどうなるでしょうか? 未知のものに直面すると、私たちは自信を失い、成功する頻度が減り、間違いを犯すことが多くなります。数歩前進するごとに、私たちは3歩後退することがわかりました。そのような行動パターンを習得すると、人は発達と適応の能力を失い、脳の主要ゾーンの不活性な三位一体の枠組みの中に自分自身を閉じ込め、その結果、多かれ少なかれ精神病になります。

狂気につながる間違った道が 3 つあり、正気を維持する方法が 1 つあります。それぞれについて説明しましょう。

間違い #1: 甘やかされてしまう

何かについて絶えず不平を言ったり、操作しようとしたり、何らかの理由で拍手を期待したりする人に出会ったことがありますか? おそらく彼らはすでに狂気への道を進んでいるのでしょう。

甘やかさはさまざまな方法で形成されます。子どもが機嫌を損ねるたびに、親や介護者が慌てて慰めようとするために、このようなことが起こることがあります。大人が子供を褒めすぎたり、非常識な行動さえも正当化したりすることがあります。そのような大人は、甘やかすことが愛や思いやりを示すことと同じではないことを理解していません。そのような扱いに慣れている子供は、周囲の人が自分に十分な熱意を示さないと必ず神経衰弱を経験する運命にあります。

幼少期に過度に甘やかされた人は、どんな状況でも「誰かが私のために何でもしてくれるだろう」と簡単に自分に思い込ませ、独特な形の狂気を発症します。そのような人は、努力しなくても成功して幸せになれると信じています。主な目的は悪い気分と戦うことであり、新たな問題に対する建設的な解決策を見つけることではないため、彼らはしばしば不健康な依存行動を起こします。

あなたは、すべてを怒って他人のせいにする人々と関わったことがありますか? 幼い頃に支援を求めたとしても、見返りとして批判しか受けられなかった可能性はある。彼らは苦しんでいた。痛みはすぐに怒りに変わりました。

間違い #2: 批判

10代のころに叱られ、批判され続けた子どもたちは、周りの大人たちに恥をかかせるようなことをして復讐しようとします。多くの場合、そのような若者は怒りを発散するために、より洗練された方法に頼ります。それは、他人を積極的に抑圧したり、無謀な運転をしたり、自分自身を切ったり、ピアスを開けたりすることです。

そのような人が問題に直面するとどうなるでしょうか？彼は被害者のように感じていますが、彼の最もよくある行動パターンは非難と批判だけであるため、彼はまさにそれを行うようになり、時間が経つにつれて許す能力を失い、ますます憤慨するようになります。

彼らは幼少期に叱られ続けたため、長年にわたってその狂気は次のような形をとっています。「私は何をやっても承認されるに値しない」。そしてたとえ成功したとしても、彼らはその瞬間を楽しむことを自分に許さず、必然的に通常のサイクルに戻るのを待ちます。彼らの周囲の世界が彼らにますます拒絶と怒りを引き起こしていることは明らかです。

間違い #3: 無視する

何もうまくいかないと確信してアイデアを拒否する人は、幼少期に周囲の大人が彼をほとんど無視しており、おそらくナルシシズムの傾向があったと考えて間違いありません。また、単にひどく疲れていたり、心配でいっぱいになっていたり、あるいは病気だったりする可能性もあります。これは、養親が本心では子供に特に興味を持っていない場合にも起こります。

今、子供は再び勝利を収め、勝利を分かち合おうと大人たちを振り返りますが、彼らはまったく何も気づいていないことがわかります。あるいは、子供が失敗して支援を待っているとき、大人は自分のことや問題で忙しいのです。子供は怖がるようになり、さらに悪いことに、自分が恐怖とともに一人で取り残されていることに気づき始めます。このようにして、人は悲観主義者になり、事前に敗北を覚悟し、どんなアイデアからも価値のあるものは何も生まれないと確信するのです。新しいことに挑戦することはますます困難になっています。間違いを犯し、子供時代に負けた戦いである恐怖で再び孤独になる可能性があるからです。

そのような人々の狂気の形は、「私は挑戦もしないし、リスクも冒さない」というものです。

理想的なシナリオ: サポート

あなたが知っている最も知的でバランスの取れた、賢明で、親切で、感じが良く、立ち直り力があり、感情的に知性のある人々を思い浮かべてください。私の経験から、そのような人々の精神的安定は幼少期に形成されたと結論付けています。

米。 2.2. 人格形成

彼らは幸運でした。勝敗のたびに、親、教師、指導者などの大人の誰かが、必要なサポートを提供してくれました。これらの人々は、批判によって甘やかされたり落ち込んだりすることはなく、注意力の欠如に悩まされることもありませんでした。大人たちは教え、導き、助けてくれました。同時に、大人はすべてにおいて完璧である必要はありません。そうでないと、バランスの取れた賢明な大人に成長する子供たちが不足してしまうでしょう。しかし、大人は子供に、私が言うところの適切なレベルのケアを提供しなければなりません。

そんな大人たちに囲まれて、子どもたちは自信を持って成長していきます。そのような人は、困難に直面したとき、「私はなんとかなる」と自分に言い聞かせます。それはすべて、子供の頃でさえ、彼が常に愛する大人のサポートを受けていたからであり、それが潜在意識に刻み込まれていたからです。失敗しても、これらの人々は不平を言わず、誰も非難せず、自分自身に引きこもりません。彼らは闘争心を維持し、「待ってください、世界よ、私は来ます！」という原則に基づいて行動します。

時々彼らは狂った人のように行動します - これは私たち一人一人に起こります。しかし彼らにとって、狂気は一時的な状態にすぎません。

（ちなみに、子供の頃に親が十分なサポートをしてくれなかったとしても、希望はあります。良いコーチや教師は、あなたが健全な考え方を見つけるのを助けてくれます。これがまさに私に起こったことです。だから、もしあなたが叱られたとしたら、、子供の頃に甘やかされたり無視されたりした場合は、今必要なサポートを提供できる人を探してください。）

ウォーレン・ベニス (1925–2014) - 心理学者、コンサルタント、リーダーシップ分野の第一人者であり、このテーマに関する本の著者。たとえば、ロシア語の出版物「Bennis W., Thomas R. リーダーになる方法」を参照してください。 M.: ウィリアムズ、2006 年。注。編

心の知能指数は、実際的な問題を解決するために、感情を認識し、他人と自分自身の意図と欲求を理解し、自分と他人の感情を管理する能力です。たとえば、ロシア語版を参照してください。 ゴールマンD。感情的な知性。 M.: マン、イワノフ、ファーバー、2013 年。 注記レーン

何年も前に、犬に腕をつかまれたときの対処法を誰かが私に説明してくれました。自分の本能を信じて手を離すと、犬はさらに深く歯を食い込んでしまいます。しかし、自明ではない解決策を使用して手を喉の奥まで押し込むと、犬は握力を緩めてしまいます。

愚者のスーツケース

今まで私は他人の狂気についてしか話してきませんでした。しかし、それは話の半分にすぎません。あなたが世界で最初に完全に精神的に健康な人でない限り、あなたは常に日常の狂気を詰め込んだスーツケースを持ち歩いていることになります。そして、他人の狂気に対処するには、まず自分自身の狂気に対処しなければなりません。

狂気のメカニズムを理解する

少し時間をとって、統合失調症や妄想性うつ病に苦しむ精神障害者について考えてみましょう。話してもこれらの患者の問題を解決することはできないことを理解していますか? 「ねえ、彼が実際には反キリストではないことを理解していますか？」と彼らに言うとは思いつかないでしょう。「あなたの人生はそれほど悪くない、だから銃を口から外して芝刈りに行きなさい。」