Нэхэмжлэлийн жишээг хэрхэн бичих вэ. Нэхэмжлэлийн бичгийг хэрхэн бэлтгэх вэ

Эрх зүйн маргаан, зөрчил, үл ойлголцлыг зөвхөн шүүхээр шийдээд зогсохгүй. Хангалттай үр дүнтэй аргаБизнесийн түнш, байгууллага, байгууллагад "сэтгэл ханамжгүй" байгаагаа илэрхийлэх боломжийг танд олгоно нэхэмжлэлийн захидалэсвэл нэхэмжлэх.

Нэхэмжлэлийн бичиг гэж юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ?

Нэхэмжлэлийн захидал гэдэг нь тухайн хүнээс түүний субьектив эрхийн зөрчлийг арилгахыг шаардсан бичгээр гаргасан гомдол юм. Нэхэмжлэл нь дараагийн алхам нь шүүх эсвэл өөр байгууллагад хандах болно гэдгийг "сануулж" байна.

Олон иргэний гэрээ, ялангуяа урт хугацааны, тухайлбал хүргэлт, тал нь шүүхэд хандахаас өмнө нэхэмжлэл гаргах ёстой гэсэн нөхцөлийг агуулдаг. Гэхдээ ийм нөхцөл байхгүй байсан ч шүүх ажиллагаанд асар их хөрөнгө зарцуулахаас илүүтэйгээр эхлээд нэхэмжлэлийн бичиг бичиж, бүх зүйлийг тайван замаар шийдвэрлэхийг хичээх нь зүйтэй юм.

Нэхэмжлэлд юу байх ёстой, түүнийг хэрхэн гаргах вэ?

Нэхэмжлэлийн захидалд дараахь зүйлийг багтаасан байх ёстой.

• Илгээгчийн овог нэр, эсвэл байгууллагын нэр, холбоо барих буцах хаяг, утасны дугаар;
• Нэхэмжлэлийг хүлээн авагчийн бүтэн нэр, хүргэлтийн хаяг. Хэрэв албан бичгийг байгууллагад илгээсэн бол түүний толгойг зааж өгөх ёстой;
• Зөрчил гарсан хэргийн нөхцөл байдал, мөн энэ зөрчлийг яг юугаар илэрхийлсэн;
• Эсрэг тал зөрчсөн хууль тогтоомжийн талаархи лавлагаа;
• Зөрчлийг арилгах тодорхой шаардлага, түүнчлэн түүнийг хэрэгжүүлэх эцсийн хугацаа;
• Шаардлагыг биелүүлээгүй тохиолдолд зөрчил гаргагчид гарах сөрөг үр дагавар;
• Гарын үсэг, тамга, огноо;

Нэхэмжлэлийг гараар бичсэн боловч хэвлэх нь дээр. Ямар ч хатуу дүрэмтүүний дизайны хувьд, үгүй, гэхдээ захидал нь албан ёсны бизнесийн хэв маягаар бичигдсэн байх ёстой гэдгийг санах хэрэгтэй, эсрэг талын хувьд маш ойлгомжтой, ойлгомжтой байх ёстой. Хоёрдмол утгатай хэллэг, хар хэллэгээс зайлсхийх хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгчид хандсан гомдлын захидлын жишээ

Атом ХХК-ийн ерөнхий захирал

Иванов I.I.

000000, Москва,

Б.Строченовскийн эгнээ, №1

Петров П.П.

000000, Москва

Ленин өргөн чөлөө 1, 1-р байр

Нэхэмжлэх

2012 оны аравдугаар сарын 28 Нэг талаас, ерөнхий захирал Иван Иванович Ивановын төлөөлсөн "Атом" ХХК, цаашид захиалагч гэх Петров Петрович, нөгөө талаас цаашид гүйцэтгэгч гэх Петров Петрович нарын хооронд 11-057 тоот гэрээг байгуулав. Гэрээний 1.1-д заасны дагуу гүйцэтгэгч нь 1-р заалтад заасан ажлыг гүйцэтгэх, захиалагчийн гүйцэтгэсэн ажлын хөлсийг хүлээн авах, төлбөр төлөх явдал байсан ажлын гүйцэтгэл.

2012 оны 1-р сарын 30-ны өдрийн Нэмэлт гэрээний 1-д заасны дагуу. Гэрээнд гэрээний дагуу төлбөрийг гурван үе шаттайгаар төлнө: 2011 оны 12-р сарын 31-ний өдрийг хүртэл 1-р хавсралтын 1-р тодорхойлолтын дүнгийн 50% -иар эхний шатны төлбөр. 2-р шатны төлбөрийг 2012 оны 4-р сарын 30-ны өдрийг хүртэл 1-р хавсралтын 1-р тодорхойлолтын дүнгийн 25% -иар төлнө. Ажлыг зохих ёсоор, хугацаанд нь гүйцэтгэсэн тохиолдолд гүйцэтгэсэн ажлыг хүлээн авах гэрчилгээнд гарын үсэг зурсан өдрөөс хойш хуанлийн 14 хоногийн дотор төлбөрийн үлдэгдлийг төлнө.

Гүйцэтгэгчийн гэрээний дагуу гүйцэтгэсэн ажлыг захиалагчид танилцуулсан бөгөөд тэрээр 1-р тодорхойлолтын дүнгийн 50% -ийн төлбөрийг төлсөн. Бизнесийн тогтсон практик, түүнчлэн Гэрээний 2.1.5, 2.2.3-т заасны дагуу Захиалагч ажлыг өөрт нь илгээсний дараа үүнийг шалгаж, дутагдалтай тохиолдолд үр дүнг хүлээн авахаас татгалзаж, гэрээ байгуулах ёстой. , Гүйцэтгэгчтэй хамт дутагдалтай байдал, тэдгээрийг арилгах эцсийн хугацааг харуулсан тайлбарын протокол.

Гэсэн хэдий ч Захиалагч ажлын чанар, цаг хугацааны талаар ямар ч тайлбар хийгээгүй, үнийн дүнгийн 50 хувийг төлж, ажлын үр дүнг хүлээн зөвшөөрсөн.

2012 оны 1-р сарын 30-ны өдрийн 1-р нэмэлт гэрээний 1-д заасны дагуу. 2-р шатны төлбөрийг 2012 оны 4-р сарын 30-ны өдрийг хүртэл 1-р хавсралтын 1-р тодорхойлолтын дүнгийн 25% -иар төлнө.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 781-р зүйлийн 1-д зааснаар үйлчлүүлэгч төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэх гэрээнд заасан хугацаанд, журмын дагуу түүнд үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх үүрэгтэй.

Гэрээний 6.3-т бодит гүйцэтгэсэн ажлынхаа төлбөрийг гүйцэтгэгчид төлсөн тохиолдолд захиалагч энэхүү гэрээг гүйцэтгэхээс татгалзах эрхтэй гэж заасан боловч захиалагч энэхүү заалтыг зөрчиж, гүйцэтгэгчид төлбөр төлөхгүйгээр гэрээг биелүүлэхээс татгалзсан. Үзүүлэлт No1-д заасан ба Нэмэлт гэрээ No1 Үзүүлэлтэд заасан дүнгийн 25%.

2012.04.30-ны өдрийн 2012.10.28-ны өдрийн Гэрээгээр гүйцэтгэсэн ажлын цар хүрээг үнэлсэн ажлын үнэлгээний тайлангаар. Энэхүү үнэлгээг захиалагчийн ажилтнууд хийсэн тул Гүйцэтгэгч санал нийлэхгүй байна. объектив шинж чанар, үүнээс гадна, энэ хуульд үнэлгээний үндэслэлийг заагаагүй болно; Үйлчлүүлэгч нь гүйцэтгэсэн ажлын талаар өөр тайлбар хэлээгүй.

2012 оны 10 дугаар сарын 28-ны өдрийн 11-057 тоот ажил гүйцэтгэх гэрээг цуцлах тухай захиалагчаас илгээсэн 12-2461 тоот гэрээ. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 154 дүгээр зүйлийн 3 дахь заалт, одоогийн хууль тогтоомжтой зөрчилдөж байгаа тул энэхүү гэрээний текстийг талууд тохиролцоогүй тул би нөхцөлтэй санал нийлэхгүй байгаа тул би үүнийг үзэхгүй байна. гарын үсэг зурах шаардлагатай.

Хувь хүний ​​орлогын албан татварыг харгалзан 1-р тодорхойлолтод заасан дүн нь 396,945.50 рубль юм. Тодорхойлсон үнийн дүнгийн 25% нь 99,236.38 рубль юм.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн,

Гэрээний дагуу 99,236.38 рубльтэй тэнцэх хэмжээний 1-р тодорхойлолтод заасан дүнгийн 25% -иар төлнө. энэ нэхэмжлэлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор.

Хэрэв заасан мөнгийг төлөөгүй бол Иргэний хуулийн 395 дугаар зүйлд заасны дагуу гэрээний дагуу энэ мөнгийг төлөх, бусдын мөнгийг ашигласан хүүгийн төлбөрийг гаргуулахаар шүүхэд хандах болно. ОХУ-ын болон хууль эрх зүйн зардал.

"__"___________2012 ______________Петров П.П.

Зарим нэхэмжлэлийн захидлын онцлог

Өр төлөх бичиг

Энэхүү захидалд өрийн тодорхой хэмжээ, түүнийг төлөх эцсийн хугацаа, түүнчлэн заасан торгууль, торгуулийн хэмжээг зааж өгөх ёстой. Хэрэв гэрээнд хүүгийн талаар заагаагүй бол зээлдэгч Иргэний хуулийн 395 дугаар зүйлд заасны дагуу мөнгөө ашигласны төлбөр төлөхийг шаардах эрхтэй.

Шаардлагатай хэмжээ нь юунаас бүрдэж байгааг эсрэг тал ойлгохын тулд нэхэмжлэгч нарийвчилсан тооцоо хийх ёстой. Үүнийг захидлын текстэнд эсвэл хавсралтад оруулж болно.

Нийлүүлэгч, гүйцэтгэгч, үйлчлүүлэгчийн эсрэг гомдол гаргах

Энэ нь гэрээний аль заалтыг зөрчсөн болохыг харуулж байна. Ихэнхдээ мастер төлөвлөгөөний дагуу ажлыг дуусгах эцсийн хугацаа, объектыг хүргэх хуваарийн дагуу барилгын гэрээ, ба төрөл бүрийнтөлбөрийг хойшлуулах, эсвэл үйлчлүүлэгчийн төлбөрийг бүрэн гүйцэд хийхгүй байх.

Та өөрийн үндэслэлийг батлахын тулд Гэрээнээс гадна эдгээр харилцааг тогтоосон Иргэний хуулийн зүйлүүдийг ашиглах ёстой. Жишээлбэл, гэрээгээр гүйцэтгэсэн ажлын чанар муу бол Иргэний хуулийн 723 дугаар зүйлд зааснаар үйлчлүүлэгчид нэхэмжлэл гаргахад тусална.

Бүтээгдэхүүний чанарын талаархи гомдол

Энэ бол нэхэмжлэлийн хамгийн түгээмэл төрлүүдийн нэг юм. Ердийн үүргээ биелүүлээгүй эсвэл бүрэн гүйцэд биелүүлээгүй бүтээгдэхүүнийг чанар муутай гэж үздэг. Гомдолд тухайн бүтээгдэхүүнд ямар согог байгааг тодорхой зааж өгөх ёстой.

Ийм нэхэмжлэлийг баталгаат хугацаанд буюу худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор гаргаж болно гэж хуульд заасан байдаг. Хэрэв хоёр жилийн дараа ирүүлбэл чанар муутайг нотлох үүрэг худалдагчид шилжинэ.

Даатгалын компани эсвэл банкинд нэхэмжлэл гаргах

Зээлийн гэрээ ба даатгалын гэрээ нь нэгдэх гэрээ, өөрөөр хэлбэл эдгээр байгууллагын үйлчлүүлэгч нь тухайн байгууллагатай тохиролцсон эсвэл зөвшөөрөөгүй гэрээний аливаа заалтыг тохиролцож чадахгүй; Гэхдээ гэрээнд гарын үсэг зурсны дараа хууль бус заалтыг ирээдүйд өөрчлөх эсвэл цуцлах боломжтой.

Нэхэмжлэл нь маргаантай нөхцөл, түүнчлэн энэ нөхцөлтэй зөрчилдөж буй хууль дээдлэх тухай лавлагааг агуулсан байх ёстой. Шүүхээс гадна арилжааны банкыг Төв банк, даатгалын компани нь Санхүүгийн зах зээлийн алба, Роспотребнадзор хоёуланг нь "заналхийлж" болно.

Цуглуулга хийсэн өдрөөс хойш хэдэн жил өнгөрчээ банкны комиссшүүхийн данс хөтлөхийг хориглосон. Банкууд энэхүү шимтгэлийн нэрийг өөрчилснөөр үйлчлүүлэгчдээс үйлчилгээнийхээ мөнгө нэхэсээр байна. Ихэнх тохиолдолд нэхэмжлэлийг хүчинтэй болгодог зээлийн байгууллагаШүүхийн ажиллагаа нь түүнд илүү их хохирол учруулах тул төлсөн мөнгөө буцааж өг.

Тээврийн компаниас гаргасан нэхэмжлэлийн захидал

Тээврийн компаниас дараахь зөрчил гарч болзошгүй.

1. бараа, ачаа нийлүүлэх тасалдал;
2. барааны хомсдол;
3. чанар муутай бараа хүргэх;
4. зорчигч, тэдгээрийн ачаа тээшийг хүргэх саатал.

Тодорхой зөрчлийн хариуцлага нь тээврийн төрлөөс хамаарна. Жишээлбэл, хэрэв барааг төмөр замаар хүргэсэн бол хоцрогдлын төлбөрийг өдөр бүр 9% -иар тогтоодог боловч бүх үйлчилгээний зардлаас хэтрэхгүй. Тиймээс уг захидалд Иргэний хуулийн ерөнхий хэм хэмжээ биш, харин тусгайлсан актуудын гэрээ, заалтууд - Агаарын хууль, Төмөр замын тээврийн дүрэм гэх мэт зүйлийг дурдах ёстой.

Нэхэмжлэлийн захидлын хариу: Би үүнд юу бичих ёстой вэ?

Нэхэмжлэлийн захидлуудад хариу өгөх нь үргэлж шаардлагатай байдаг, учир нь нэгдүгээрт, бизнесийн ёс зүй ийм байдлаар ажиглагддаг, хоёрдугаарт, нэхэмжлэлийн хариугүй хэвээр байвал захидал илгээсэн тал үүнийг илүү ноцтой арга хэмжээ авах заавар гэж үзэж болно. Хариулт нь дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

• Нэхэмжлэлийг тухайн этгээд хэзээ хүлээн авч, хянан хэлэлцэхээр хүлээн авсан тухай мэдээлэл;
• Захидалд тусгагдсан хүсэлтийн тодорхой хариу. Нэхэмжлэлийг баталж, эсрэг тал нэхэмжлэлийн шаардлагыг хүлээн зөвшөөрч байгаа бол зөрчлийг арилгах талаар ямар арга хэмжээ, ямар хугацаанд авахыг зааж өгнө. Хэрэв та санал нийлэхгүй байгаа бол татгалзсанаа зөвтгөх хэрэгтэй;
• Байгууллагын огноо, гарын үсэг, тамга.

Гомдолд хариу өгөх ёстой эцсийн хугацаа. Мөн нэхэмжлэлийн захидал илгээсэнтэй адил хариуг илгээх нь зүйтэй.

Бүх байгууллага, түүнчлэн нэхэмжлэл гаргах гэж буй хувь хүмүүс дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

1. нэхэмжлэлийн текст нь эсрэг талдаа ойлгомжтой, ойлгомжтой байх ёстой;
2. энэ нь хийсвэр томъёолол биш харин зөрчлийг арилгах тодорхой шаардлагыг агуулсан байх ёстой;
3. Бизнесийн дүрмийн дагуу ихэнх гомдолд 10 хоногийн дотор хариу өгөхийг хүсдэг;
4. захидалд талуудын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, холбоо барих мэдээллийг зааж өгөх ёстой;
5. Нэхэмжлэлд нотлох баримт болох баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргасан байх ёстой.

Нэхэмжлэл гаргах нь хамаагүй хялбар юм нэхэмжлэлийн мэдэгдэл, гэхдээ энэ нь үүнийг бичихэд хөнгөн хандах ёстой гэсэн үг биш юм. Эрх бүхий нэхэмжлэлийн бичгийн тусламжтайгаар та зөрчигдсөн эрхээ хурдан сэргээх боломжтой.

Аливаа хүн, байгууллагын иргэний эрх зөрчигдөж байгаа бол түүнийг хамгаалахын тулд шүүхэд хандах шаардлагагүй. Шүүхийн байгууллагад хэрэг хянан шийдвэрлэх нь ихээхэн цаг хугацаа, санхүүгийн зардал гэсэн үг юм. Заримдаа гомдол, шаардлагаа бичгээр нөгөө талдаа хандахад хангалттай.

Үүнийг хийхийн тулд та шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийн жишээг ашиглах хэрэгтэй бөгөөд үүнийг манай вэбсайтаас олж болно. Практикт хэлэлцээр хийх арга нь үр дүнтэй бөгөөд зохиогчийн хүсэл бүрэн хангагдсан байдаг.

Нэхэмжлэл гэдэг нь борлуулсан бараа, үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжгүй байгаагаа, гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, нөхцөл байдлаас үүссэн шаардлагаа бичгээр илэрхийлэхийг хэлнэ. Энэ нь үүсгэгчийн эрхийг зөрчиж байгааг харуулж, зөрчигчийг шударга ёсыг сэргээх тодорхой арга хэмжээ авахыг уриалсан гомдол юм.

Маргааныг шийдвэрлэх нэхэмжлэлийн журам нь үр дүнтэй аргазөрчигдсөнийг хамгаалах иргэний эрхЗээлдүүлэгч ба зээлдэгч, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгч хоёрын хоорондын зөрчлийг тайван замаар шийдвэрлэхэд ашигладаг. Энэ схем нь талуудад ирэх боломжийг олгодог Ерөнхий хуваарь, таны зардлыг багасгах. Энэ нь дараахь хэрэгцээг арилгадаг.

• улсын татвар төлөх;
• хуульч хөлслөх;
• нэхэмжлэл гаргахад цаг зарцуулах;
• барааны үзлэгт мөнгө шилжүүлэх гэх мэт.

Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гэж юу вэ? Энэ нь ОХУ-ын иргэн, гадаадын иргэн, арилжааны болон ашгийн бус компани, хэрэв түүнд худалдсан бараа, гүйцэтгэсэн ажил нь хангалтгүй, гэрээний үүрэг хариуцлага хүлээхгүй гэж үзвэл зохиож болох бүх нийтийн баримт бичиг юм. нөгөө тал бүрэн гүйцэд биелүүлээгүй.

Баримт бичгийг хүлээн авагч хянан үзэж, үр дүнд үндэслэн тодорхой арга хэмжээ авдаг. Хэрэв санаачлагчийн шаардлагыг хангаагүй бол дараагийн эрх бүхий байгууллага болох шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй.

Ямар тохиолдолд нэхэмжлэлийн журам заавал байх ёстой вэ?

Асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй, бүх зүйл шүүхээр дуусах нь тодорхой бол яагаад түншдээ нэхэмжлэлийн захидал илгээх хэрэгтэй гэж бодож байна. Практикт энэ алхамаас зайлсхийх боломжгүй: зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд шүүхийн өмнөх аргыг хэрэглэсэн нь нотлогдоогүй тохиолдолд шүүхийн байгууллага хохирогчийн нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй байх тохиолдол байдаг.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн заалтын дагуу дараахь тохиолдолд шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийг шаарддаг.

1. Хэрэв бичих шаардлагатай бол холбооны хууль тогтоомжид заасан болно. Тиймээс маргаантай байна:
   • операторууд үүрэн холбоо;
   • тээвэрлэгчид;
   • дамжуулагчид.
2. Хэрэв ийм журмыг эсрэг талуудын хооронд байгуулсан гэрээнд заасан бол. Тухайлбал, талуудын хооронд үүссэн санал зөрөлдөөнийг хэлэлцээрийн журмаар шийдвэрлэдэг, сэтгэл ханамжгүй байгаа тал нь шүүхэд хандахаас өмнө ханган нийлүүлэгч /гүйцэтгэгчид/-д бичгээр мэдэгдэх ёстой гэж заасан.

Нэхэмжлэл гаргахгүй байх нь хохирсон талдаа шаардлагагүй хүндрэл учруулж, цаг хугацаа алдах болно. Шүүх түүний нэхэмжлэлийг хэлэлцэхгүйгээр орхих эрхтэй. Энэ нь хоёр талын хэлэлцээрийн аргыг туршиж үзсэний дараа л процесс эхэлнэ гэсэн үг.

Баримт бичгийг хэрхэн зөв бүрдүүлэх вэ?

Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргах нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргахтай адил юм. Баримт бичиг нь талууд болон маргааны хамрах хүрээний талаархи бүрэн бөгөөд найдвартай мэдээлэл, одоогийн хууль тогтоомжийн ишлэл, зохиогчийн шаардлагын талаархи мэдэгдлийг агуулсан байх ёстой.

Алдаагүй нийтлэл бичихийн тулд та дараах өгөгдлийг оруулах хэрэгтэй.

• Очих газар

Чухал! Баримт бичгийг тухайн байгууллагын үйл ажиллагааг хариуцах этгээдэд хаягласан болно. Өөрөөр хэлбэл сэтгэл ханамжгүй байдал, шаардлагыг дэлгүүрт байгаа худалдагч, шуудан зөөгчдөө бус харин гүйцэтгэх захирал рууарилжааны бүтэц.

• Хаяг авагч

Эрх нь зөрчигдсөн хүн. Түүний овог нэрийг товчлол, бүртгэлийн хаяг, холбоо барих хаяггүйгээр зааж өгнө үү.

• Баримт бичгийн гарчиг

“Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл” бүртгэгдсэн. Энэ нь зөрчлийг эв зүйгээр шийдвэрлэх оролдлого бүтэлгүйтвэл хуулийн төсөл санаачлагч хуулийн дагуу арга хэмжээ авна гэдгийг харуулж байна.

• Талуудын харилцан үүрэг үүссэн үндэслэл

Жишээлбэл, худалдах, худалдан авах гэрээ, үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний дугаарыг бичдэг. Эсвэл төлбөрийн баримт дээр хариуцагч руу мөнгө шилжүүлсэн гэж заасан байдаг.

• Талуудын эрх зүйн харилцааг зохицуулах эрх зүйн зохицуулалтын ишлэл

ОХУ-ын Иргэний хуулийн тодорхой дугаарыг зааж өгсөн болно.

• Зохиогчийн шаардлага

Жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих, баталгаат засвар хийх, төлбөрийн баримтын дагуу мөнгө буцааж өгөх, учирсан хохирлыг нөхөн төлөх гэх мэт.

• Хүлээн авагч хариу өгөх ёстой хугацаа

Энэ нь талуудын хооронд байгуулсан гэрээний нөхцлөөс хамаарна.

Баримт бичиг нь байхгүй тохиолдолд үүнийг зааснаар дуусгавар болно санал хүсэлтЗохиогч эрхээ хамгаалахын тулд шүүхэд хандана.

Дууссан баримт бичгийг хоёр хувь хэвлэсэн байх ёстой. Нэг нь үүсгэн байгуулагчид үлдэж, хоёр дахь нь хариуцагч руу илгээгддэг. Шаардлагыг нотолсон баримт бичгийн хуулбарыг цаасан дээр хавсаргасан байх ёстой.

Шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл гаргахад туслах боломжтой - стандарт дээж. Чухал цэгүүдийг алдахгүйн тулд бэлэн баримт бичгийн логикийг дагаж мөрдөөрэй.

Дууссан баримт бичгийг хүлээн авагчид хэрхэн шилжүүлэх вэ?

Хариуцагч болон гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүй этгээдэд нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээж болно. Та буцаах баримтыг хүссэн бүртгүүлсэн захидлыг сонгох ёстой. Хүлээн авагчийн баримт нь хохирогчийн хууль ёсны нэхэмжлэлийн талаар мэдсэн огноог заана. Ингэснээр хаяг хүлээн авагч нь баримт бичгийн зохиогчийн санаа зорилгын ноцтой байдлыг ойлгох болно.

Чухал! Баримт бичгийг илгээснийг баталгаажуулсан баримт нь шүүхийн өмнөх маргааныг шийдвэрлэх процедурын хэрэгжилтийг нотлох баримт болно.

Шилжүүлгийн хоёр дахь арга шүүхийн өмнөх нэхэмжлэл– зөрчил гаргасан байгууллагын ерөнхий захирал, нарийн бичгийн даргад өөрийн биеэр ирэх. Нэг хувийг шилжүүлсэн хариуцлагатай хүн, хоёрдугаарт тэрээр албан тушаал, огноог харуулсан хуулбартай гарын үсэг зурдаг. Хүсэлтийг хуваарилахыг зөвлөж байна регистрийн дугаар. Зөрчилдөөнийг арилгах хүртэл цаасыг хохирогчид үлдээх ёстой.

Хэрэв та цаасыг өөрийн биеэр хүлээлгэн өгөх юм бол гэрч байгаа эсэхийг шалгаарай. Баримт бичгийг хариуцагчийн байгууллагын анхны төлөөлөгчд өгөхийг зөвлөдөггүй. Дараа нь менежер нь тухайн хүний ​​хүлээн авсан баримт дээр үндэслэн хэний тухай ярьж байгаагаа ойлгохгүй байгаа, ямар ч бичиг баримт хүлээн аваагүй, эсвэл тодорхой мэргэжилтэн түүнд захидал дамжуулах эрхгүй гэж хэлж болно. .

Нэхэмжлэлийг хянан шийдвэрлэх хугацаа хэд вэ?

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомжийн дагуу нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг талуудын байгуулсан гэрээнд заасан байдаг. Хэрэв гэрээнд ийм заалт байхгүй бол тухайн салбарын тусгай дүрмийг баримтална, жишээлбэл:

• Учир нь жижиглэн худалдаа- 14 хоног;
• тээврийн салбарт - 60 хоног;
• үүрэн холбооны үйлчилгээнд - 60 хоног.

Ерөнхийдөө сэтгэл хангалуун бус тал нь боломжийн хугацаа өнгөрөх хүртэл хүлээх ёстой бөгөөд энэ нь ихэвчлэн 30 хоног байдаг. Хэрэв шаардлага хангаагүй бол шүүхэд хандаж болно.

Үйлчилгээ үзүүлэх, бараа худалдах, худалдан авах гэрээний дагуу, өр төлбөрийн баримт гэх мэт нэхэмжлэл. зөрчигдсөн иргэний эрхийг хамгаалах үр дүнтэй арга юм. Шүүхийн өмнөх ажиллагаа нь мөнгө, цаг хугацаа шаарддаггүй ч практикээс харахад энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн шаардлагыг хангахад хүргэдэг.f

Хэрэв танд эвдэрсэн бүтээгдэхүүн зарагдсан эсвэл ямар нэгэн согогтой бол хуулийн дагуу та ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ үйлдвэрлэгч хагасыг нь хангаж, худалдан авагчийн шаардлагыг хууль ёсны гэж хүлээн зөвшөөрөх гэж яардаггүй.

Энэ тохиолдолд та харилцаа холбоог бичгээр орчуулах шаардлагатай бөгөөд эхний баримт бичгийн нэг нь байх болно. Энэ нь гомдол агуулсан баримт бичиг бөгөөд хүлээн авсан хариултаас хамааран худалдагч хүлээн авч, хариу өгөх үүрэгтэй бөгөөд цаашдын арга хэмжээ авах боломжтой.

Чанар муутай бүтээгдэхүүнд мөнгөө үрэх нь ичмээр юм.

Нэхэмжлэлийн жишээг олох нь тийм ч хэцүү биш боловч энэ баримт бичгийг зөв боловсруулсан байх нь чухал юм. Худалдааны байгууллагууд хугацаа нь дууссан, чанар муутай барааны хариуцлагаас зайлсхийхэд тусалдаг олон нюанс, нарийн ширийн зүйл байдаг бөгөөд асуудлыг шүүхээр дамжуулан шийдвэрлэх шаардлагатай болдог.

Гэсэн хэдий ч эхлээд та дэлгүүртэй шууд тохиролцохыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд үүний тулд та сайн боловсруулсан бичгээр хүсэлт гаргах хэрэгтэй. Нэхэмжлэлийг энгийн А4 хуудсан дээр гараар бичих эсвэл компьютер, принтер ашиглан хэвлэх боломжтой. Бүх тохиолдолд энэ нь хууль ёсны ач холбогдолтой баримт бичиг болж, тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой. Үүнд дараах мэдээлэл орно.

• Баруун талд байгаа хуудасны дээд талд дэлгүүрийн нэр, захирлын овог нэр, эхний үсэг, дэлгүүрийн хаяг байна. Та мөн нэхэмжлэлийг хэнээс ирүүлснийг бичих хэрэгтэй: ихэвчлэн худалдан авагчийн бүтэн нэр, хаягийг бичдэг.
• Баримт бичгийн нэр нь бүтээгдэхүүний өртгийг буцаан олгох, гэрээг цуцлах тухай шаардлага (нэхэмжлэл) юм.
• Текстийн эхний хэсэг нь баримтын нарийвчилсан мэдэгдэл юм: та бүтээгдэхүүнийг хэзээ, хаанаас худалдаж авсныг зааж өгөх хэрэгтэй.
• Баримт бичигт борлуулалтын баримт (эсвэл кассын) баримт, баталгаат карт (хэрэв тухайн бүтээгдэхүүнд зориулж гаргасан бол) хавсаргасан байх ёстой. Баримт бичиггүй бол тухайн өдөр энэ дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн худалдаж авсан гэдгийг батлахад хэцүү тул аль болох удаан хадгалах ёстой.
• Тодорхой тохиолдлоос хамааран бүтээгдэхүүний шинж чанарыг нарийвчлан зааж өгөх шаардлагатай: төрөл, өнгө, хэмжээ, брэнд, тоо гэх мэт.
• Дараагийн хэсэг нь урам зориг өгөх явдал юм. Өргөдөл гаргах шалтгаан болсон бүх дутагдлыг нарийвчлан тайлбарлана уу. Хэрэв, жишээ нь, бид ярьж байнаО гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, та үйлчилгээний техникчээс тодорхойлсон бүх гэмтэл, чанар муутай хэсгүүдийн талаар бичих хэрэгтэй.
• Үйл ажиллагааны хэсэг нь бүтээгдэхүүнийг аналогоор солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх шаардлага юм. Хэрэв бид том зүйлийн талаар ярьж байгаа бол хүргэх аргыг нэхэмжлэлд заасан байх ёстой. Шинэ бүтээгдэхүүнхудалдагчийн зардлаар хүргэх ёстой, эсвэл дэлгүүр нь худалдан авагчид тээврийн зардлыг нөхөн төлөх ёстой.

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь бичсэн байх ёстой: эхнийх нь худалдагчид өгөх, хоёр дахь нь худалдан авагчийн гарт үлдэх бөгөөд дэлгүүрийн хүлээн авсан тэмдэг байх ёстой. Хэрэв асуудлыг эвийн замаар шийдвэрлэх боломжгүй бол баримт бичгийг нэхэмжлэлд хавсаргах шаардлагатай бөгөөд үүнийг дэлгүүрийн хариуны хамт шүүхэд илгээнэ.

Гомдол бичихэд анхаарах чухал дүрэм

Чанар муутай барааг буцааж болно!

Хууль нь дүрмээр бол худалдан авагчийн талд байдаг бөгөөд үүнийг боловсруулахдаа хэд хэдэн заалтыг дурдаж болно.

• Урлаг. Хуулийн 18-д согог илэрсэн тохиолдолд худалдан авагч мөнгөө буцааж авах эрхийг баталгаажуулсан. Мөн чанар муутай бүтээгдэхүүн хэрэглэх үед гарсан бүх зардлаа нөхөн төлөхийг худалдан авагч шаардах эрхтэй гэж заасан.
• Урлагт. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 309-д худалдагч нь үүргээсээ татгалзаж чадахгүй бөгөөд хуулийн бүх шаардлагыг биелүүлэх үүрэгтэй гэж заасан байдаг.
• Урлагийн заалт. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуулийн 50 дугаар зүйлд давхардсан. ОХУ-ын Иргэний хууль - энэ нь таны зөв гэж маргах үед бас зааж өгч болно.

Өөр нэг чухал нөхцөл бий: Урлагийн 5-р зүйлд. Хуулийн 18-д хэрэглэгч чанар муутай бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг буцаан авах эсвэл төлбөрийн баримт байхгүй байсан ч аналогиар сольж авах боломжтой гэж заасан.

Ихэнх тохиолдолд худалдагч яг энэ шалтгааны улмаас үүргээсээ татгалздаг тул нэхэмжлэл нь хуульд заасан баримт байхгүй тухай нэн даруй тэмдэглэл хийх ёстой. Хэрэв таны нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзвал хэргийг шүүх шийдвэрлэх бөгөөд энэ тохиолдолд худалдагч хуулийн зардлыг нөхөн төлөх шаардлагатай болно.

Энэ тохиолдолд худалдан авагчид бие даасан хүн туслах бөгөөд үүнийг худалдагчийн зардлаар хийх, эсвэл түүнээс зардлыг авахыг шаардаж болно. Бүтээгдэхүүнийг засварлахаар холбогдсон үйлчилгээний хэлтсийн бичиг баримтууд нь таны талд нотлох баримт болно. Хэргийг эцэслэн шийдвэрлэх хүртэл бүх бичиг баримтыг хадгалах ёстой.

Гэмтсэн барааны нэхэмжлэлийн жишээ

Гэмтэлтэй барааны нэхэмжлэлийн жишээ: дээж

Чанар муутай гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдаж авсан тухай гомдол бүхий дэлгүүрт хандах жишээг авч үзье.

Аста дэлгүүрийн захиралд
Пузикова П.В.
хаяг: Екатеринбуг, Зеленая гудамж 12.
Петров И.Д., хаяг:
Екатеринбург, Партизанская гудамж, 20.

Шаардлага (нэхэмжлэл)
чанар муутай барааг буцаах тухай

2015 оны 8-р сарын 25-ны өдөр би Иван Дмитриевич Петров, "Аста" дэлгүүрээс Indesit IWUB 4085 угаалгын машиныг 14,000 рубльд худалдаж авсан бөгөөд үүнээс гадна би хүргэлтийн төлбөрийг 500 рубль төлсөн.
Баталгаат хугацаа, "Indesit" үйлдвэрлэгчээс томилогдсон, гурван жилийн хугацаатай, энэ мэдээллийг худалдан авахдаа хүлээн авсан баталгаат картанд тусгасан болно. Энэ хугацаа 2018 оны наймдугаар сарын 25-нд дуусна.
2015 оны 9-р сарын 12-нд угаалгын машин эвдэрсэн.

Баталгаат картын дагуу насосыг эрх бүхий төвд засварлаж, шинэ эд ангиудыг суурилуулсан. Гэвч 2 долоо хоногийн дараа буюу 2015 оны 09 дүгээр сарын 25-ны өдөр төхөөрөмж дахин ажиллахаа больсон. Би үйлчилгээний төвтэй дахин холбогдож, техникийн ажилтан насос дахин доголдсон гэдгийг баталсан. Шаардлагатай эд ангиуд байхгүй байсан тул насосыг сольсонгүй. 2015 оны 9-р сарын 25-ны өдрөөс эхлэн угаалгын машин ашиглаж байна бөгөөд өнөөдрийг хүртэл энэ нь боломжгүй юм.

Тиймээс угаалгын машинд энэ нь илэрсэн мэдэгдэхүйц сул тал, энэ нь дахин дахин илэрсэн, үүнээс гадна, энэ нь анхан шатны устгалын дараа ч илэрч байсан.
1-р зүйлийн дагуу. Хуулийн 18 Оросын Холбооны Улс"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай"-д худалдан авагч нь хэлцэл хийхдээ худалдагчийн заагаагүй бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн бол худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзах, буцаан олгохыг шаардах эрхтэй. бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгө Мөнгө.

Энэ тохиолдолд хэрэглэгч чанар муутай бараа ашигласны улмаас учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Дээр дурдсан бүх зүйл дээр үндэслэн:

• Миний төлсөн мөнгийг буцааж өгөөч угаалгын машин 14,000 рубль. ба 500 рубль. хүргэлтийн хувьд, өөрөөр хэлбэл, эцэст нь ердөө 14,500 рубль.
• Хэрэв худалдагч эдгээр шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзвал би шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай болно.
• Шийдвэрийнхээ талаар надад бичгээр мэдэгдэнэ үү.

Хэрэглээ:

1. Угаалгын машины баталгаат карт (хуулбар)
2. Борлуулалтын баримт (хуулбар)
3. Бэлэн мөнгөний баримт (хуулбар)
4. Хүргэлтийн төлбөрийн баримт (хуулбар)
5. Засварын тухай баримт бичиг (хуулбар)

Дүрмээр бол, хэрэв худалдан авагч чадварлаг гомдол гаргаж, хуулийг ойлгодог бол худалдагч энэ асуудлыг шүүхэд өгөхгүй байхыг хичээдэг. Шаардлагууд биелэх бөгөөд та мөнгөө буцааж авах эсвэл дэлгүүрээс тухайн бүтээгдэхүүний засварын төлбөрийг төлөх эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр хангах болно. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол та өөрийнхөө зөв гэдгийг аль болох олон нотлох баримтаар хангах хэрэгтэй болно.

Сэдэвчилсэн видео зөвлөгөө нь нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв гаргахыг заах болно.

Хүн бүр ямар нэгэн байдлаар дэлгүүр, үсчин гоо сайхан, тэр байтугай эмнэлгийн байгууллагад янз бүрийн зөрчилтэй тулгардаг. Хэрэв эхний хоёр тохиолдол тийм ч ноцтой биш бөгөөд олон хэрэглэгчид ийм зөрчлийг үл тоомсорлодог бол эмнэлгийн үйлчилгээ зохих чанарын стандартад нийцэхгүй байгааг үргэлж уучилж болохгүй. Гомдлоо хэрхэн зөв гаргах вэ гэсэн асуултын талаар удаан бодох шаардлагагүй. Үүнийг аль болох хурдан бичиж, зөв ​​хаяг руу илгээсэн нь дээр.

Эрхээ хэрхэн хамгаалах вэ?

Ийм тохиолдолд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний аль алиных нь шаардлагатай шинж чанаруудыг дагаж мөрдөхийг зөв хүсэх шаардлагатай. Олон хүмүүс өөрсдийн эрх ашгийг хэрхэн хамгаалахаа мэдэхгүйн улмаас ийм байгууллагад зөрчил гаргаж, дуулиан дэгдээж, нийгмийн хэв журмыг зөрчиж байна. Үүнийг хийх нь туйлын боломжгүй юм.

Зөв хандлаганэхэмжлэл гаргана. Хэрэглэгчийн гомдлыг бичгээр гаргах ёстой. Гэхдээ энэ нь гомдлыг хэрхэн зөв бичих вэ гэсэн асуултыг бий болгодог. Дээжийн нэхэмжлэлийн хэлбэрийн талаар тодорхой шаардлага байхгүй. Мөн энэ баримт бичгийн агуулгад тодорхой хязгаарлалт байхгүй. Гомдол хэрхэн бичих вэ - хүн бүр өөрийнхөөрөө шийддэг.

Шаардлагын мөн чанарыг худалдагчид зөв хүргэхийн тулд нэхэмжлэл, гомдолд дараахь мэдээллийг агуулсан байх шаардлагатай.

• нэхэмжлэл гаргахад хүргэсэн нөхцөл байдлын нарийвчилсан тайлбар;
• энэ тохиолдолд зөрчсөн хууль ёсны шаардлага;
• хэрэглэгчийн шаардлага;
• дагуу нэхэмжлэл гаргасан хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ.

Нэхэмжлэлийн загвар нь тухайн тохиолдол бүрт өөр өөр хэлбэрээр чөлөөтэй зохиож болох баримт бичиг юм.

Нэхэмжлэлийн бүтэц

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах, бичих вэ?

Гомдол бичих загвар нь өвөрмөц биш боловч бүтцийн хувьд дараахь зүйлээс бүрдэх ёстой.

• Хэрэглэгч болон худалдагчийн мэдээллийг харуулсан баримт бичгийн "толгой";
• дээрх мэдээллийг агуулсан баримт бичгийн агуулга;
• нэхэмжлэл гаргасан огноо;
• хэрэглэгчийн гарын үсэг.

Ийм бүтэц нь зөвхөн гомдлын шинж чанараас гадна бусад албан ёсны давж заалдахад тохиромжтой. Нэхэмжлэлийн захидлыг хэрхэн зөв бичихийг илүү сайн ойлгохын тулд та нэхэмжлэлийн жишээг үзэж болно.

Дээж

Тиймээс, доорх жишээ нь нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих вэ гэсэн асуултанд хариулах болно. Энэ бол баримт бичгийн найруулгын сонгодог жишээ юм.

ХХК-ийн даргад овог нэр.

(байгууллагын нэр, түүний захирлын бүтэн нэрийг энд заасан болно)

-д байрладаг

(зөрчил гарсан аж ахуйн нэгж, түүний төлөөлөгчийн газрын хаяг)

(хэрэглэгчийн бүтэн нэрийг энд заасан)

-д оршин суудаг

(хэрэглэгчийн яг хаягийг зааж өгөх ёстой)

(та өөрийнхөө нэрийг зааж өгөх хэрэгтэй холбогдох дугаар)

P R E T E N Z I

Гуравдугаар сарын 22 энэ жил(бид зөрчил гарсан яг огноог зааж өгсөн) Би танай дэлгүүрт 35 мянган рублиэр Samsung Galaxy 7 утсыг (бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний шинж чанарыг нарийвчлан тодорхойлсон) худалдаж авсан (үйлчилгээг хүлээн авсан) (бид зааж өгсөн). яг хэмжээ). Гэсэн хэдий ч дараагийн өдөр нь энэ нь ажиллахаа больсон (бид эвдрэлийн мөн чанарыг нарийн тодорхойлсон, энэ нь заавал байх албагүй) бүрэн унтрахтөхөөрөмж, дэлгэцийн хэсэгчилсэн эвдрэл, зай, цэнэглэгч, чихэвч гэх мэт ажиллах болно).

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд үндэслэн би утсыг өөр утсаар солих (мөнгө буцаан олгох, согогийг арилгах гэх мэт) шаардаж байна. Дээрх хуулийн 22 дугаар зүйлд заасан хугацаанд миний шаардлагыг биелүүлж өгнө үү гэжээ.

Миний шаардлагыг биелүүлээгүй тохиолдолд заасан эцсийн хугацаа, Би хуулийн дагуу шүүх болон хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагад хандах эрхээ мэдэгдэж байна.

Огноо: 2017.03.25 гарын үсэг: Бүтэн нэр

Энэ жишээбаримт бичгийг нэлээд цогц байдлаар танилцуулж байна. Энэ бол ямар ч нөхцөлд өргөдөл гаргахад зориулагдсан нийтлэг нэхэмжлэлийн загвар юм. Энэ дээжнэхэмжлэлийг хүссэнээр өргөжүүлж эсвэл богиносгож болно.

Ихэвчлэн брэндийн дэлгүүрүүдэд нэхэмжлэлийн тусгай маягт байдаг.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ?

Зохих ёсоор гүйцэтгэсэн баримт бичиг бол тулааны тал хувь юм. Энэ нь худалдагчид хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулах шаардлагатай.

Үүнийг хийх хэд хэдэн арга байдаг.

1. Та өөрөө нэхэмжлэл гаргаж болно. Гэсэн хэдий ч, танилцуулсан баримтыг менежер эсвэл тухайн аж ахуйн нэгжид албан ёсоор ажиллаж байгаа бусад ажилтнаас гаргасан баримт бичгийн хуулбарыг авах тухай нэхэмжлэлийг хүлээн авсан огноо, хүлээн авсан хүний ​​гарын үсэг бүхий тэмдэглэлээр тэмдэглэсэн байх ёстой.
2. Нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээнэ үү. Загварын дагуу нэхэмжлэлийн захидлыг буцаах баримтын хамт илгээх ёстой. Ийм бүртгэлтэй захидал нь ердийн захидлынхаас илүү үнэтэй боловч буцах мэдэгдэл нь албан ёсны баримт бичигтэй байдаг. Илүү үр дүнтэй байхын тулд захидал бичих шаардлагатай. Нэхэмжлэлийн захидлын үр нөлөө нь практик дээр батлагдсан.
3. Баримт бичгийг компанийн имэйл хаяг руу илгээнэ үү. Үүнийг хийхийн тулд та түүний имэйл хаягийг мэдэх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад компани үүнийг албан ёсны баримт бичигт зааж өгөх ёстой энэ аргахууль ёсны гэж үзсэн. Та үүнийг бүх холбоо барих хаягийг заасан аль ч аж ахуйн нэгжид байдаг "хэрэглэгчийн булан" лангуунаас шалгаж болно. Энэ тохиолдолд таны имэйл хайрцгаас авсан хуулбар нь нэхэмжлэл гаргасан баримтыг нотлох болно.

Нэхэмжлэл гаргасны дараа хэрэглэгч мэдүүлгээ баталгаажуулсан байх нь маш чухал юм.

Худалдагчийн хариу

Энэ тохиолдолд худалдагч нь ОХУ-ын хуулийн 22 дугаар зүйлд заасан хугацаанд хариу өгөх ёстой.

1. Шаардлагыг хэлэлцэх, биелүүлэх, эсхүл татгалзах ерөнхий хугацааг арав хоногоор тогтооно.
2. Гэхдээ худалдагч нь барааг эвдэрсэн эсэхийг шалгаж, түүний шалтгааныг тогтоохыг захиалах эрхтэй. Энэ тохиолдолд хянан үзэх хугацааг 20 хоног хүртэл сунгана.
3. Бүтээгдэхүүний засварын баталгааг хангахдаа нэхэмжлэлийг хэлэлцэх нийт хугацаа 45 хоногоос хэтрэхгүй байна.

Үндсэн зөрчлөөс гадна худалдагчийн зүгээс эдгээр хугацааг дагаж мөрдөхгүй байх нь тусдаа зөрчил юм.

Худалдагчийн хариуг шаардлагын биелэлт, мөн таны давж заалдах шийдвэрийн хэлбэрээр эсвэл татгалзсан тохиолдолд тусдаа баримт бичигт илэрхийлж болно.

Татгалзах шалтгаанууд

Нэхэмжлэл гаргахдаа татгалзах боломжтой. Тиймээс юуны өмнө түүний хууль ёсны байдлыг тогтоох шаардлагатай байна. Үнэн хэрэгтээ хэрэглэгчийн буруугаас болж бүтээгдэхүүн эвдэрч болзошгүй. Гэхдээ энэ байдал энэ байдалд хэрхэн нөлөөлж байна вэ?

Хэд хэдэн сонголт хийх боломжтой.

1. Эхний сонголт бол шалгалт нь эвдрэлийн шалтгааныг механик гэмтэл гэж харуулах явдал юм. Энэ тохиолдолд бусад бүтээгдэхүүний дээжийг харьцуулж болно. Энэ шалтгаан нь ихэвчлэн аливаа зүйлд хайхрамжгүй хандсанаас үүдэлтэй байдаг. Тиймээс, хэрэв энэ нь утас бол хэрэглэгч үүнийг унагасан эсвэл дотоод хэсгүүдэд ус орсон байж магадгүй юм. Энэ үндэслэлээр маргаан гарахаас зайлсхийхийн тулд худалдан авалт хийхдээ усны эсэргүүцэл, нөлөөллийн эсэргүүцлийн талаархи бүтээгдэхүүний шинж чанаруудтай танилцах шаардлагатай.
2. Хоёрдахь хувилбар бол худалдан авалтыг алсаас хийсэн тохиолдолд бараа хүргэсэн хүний ​​хайхрамжгүй байдал юм. Энэ тохиолдолд хүргэх хүн хэний төлөө ажилладаг вэ: худалдагч эсвэл хэрэглэгч. Хэрэв хүргэлт нь худалдагчийн зардлаар хийгдсэн бол хүргэх явцад учирсан хохирлын бүх хариуцлагыг түүнд хүлээнэ.
3. Үйлдвэрлэлийн согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн түүний шаардлагыг хангах маргаангүй эрх баталгаажсан болно.

Хэрэглэгчийн дурдсан бүх нөхцөл байдал нотлогдсон байх ёстой. Шинжээчдийн дүгнэлт нь яг ийм нотлох баримт болдог.

Юу хийх вэ?

Хэрэв хэрэглэгч татгалзсан боловч түүний зөв гэдэгт итгэлтэй байгаа бол өргөдлийг хаана бичих вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу хэрэглэгчийн эрхийг Роспотребнадзор хамгаалдаг. Гэхдээ энэ тохиолдолд та бусад эрх бүхий байгууллагуудтай холбоо барьж болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хүсэлтийг дараахь эрх бүхий байгууллагуудын аль нэгэнд илгээж болно.

• хууль зөрчсөн асуудлаар прокурорын байгууллага;
• Роспотребнадзортой холбоо барих;
• шүүхэд нэхэмжлэл гаргах.

Гомдол гаргахдаа сүүлийнх нь нөхцөл байдлын бүрэн бөгөөд тодорхой тайлбарыг агуулсан байх ёстой. Та бусад програмын нэгэн адил үүнийг бөглөж болно.

Нэг арга замыг хийхдээ нэг сонголт нөгөөг нь үгүйсгэхгүй гэдгийг мэдэх хэрэгтэй. Тэгэхээр өргөдлийг хаана бичих нь зөвхөн хэрэглэгчээс хамаарна. Бүх эрх бүхий байгууллагад нэг дор өргөдөл илгээх боломжтой. Хамгийн гол нь нэг эсвэл өөр байгууллагад хэрхэн өргөдөл бичихээ мэдэх явдал юм. Гэсэн хэдий ч янз бүрийн байгууллагуудын харьяаллын талаар маргаан гарахгүйн тулд тушаалыг дагаж мөрдөх нь дээр.

Шүүхэд нэхэмжлэл гаргахдаа бусад байгууллагад гомдол гаргах нь нэхэмжлэлийг хэлэлцэхээс татгалзах үндэслэл болохгүй.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Би хаана гомдол бичиж болох вэ? Мэдээжийн хэрэг, Роспотребнадзор руу. Энэ үйлдэл нь худалдагчаас татгалзсан хариуг хүлээн авсны дараа хамгийн үр дүнтэй байдаг. Гэхдээ гомдлоо хэрхэн зөв бичих вэ? Гомдлын маягт нь гомдлын бүтэцтэй ойролцоо бөгөөд маш энгийн байдлаар бичигдсэн байдаг. Туршлагатай хуульч танд гомдлоо хэрхэн зөв бичихийг хэлж чадна.

Та худалдагчид нэхэмжлэл гаргахгүйгээр энэ байгууллагад гомдол гаргаж болно. Гомдол гаргах боломжтой цахим хэлбэрээрэрх бүхий байгууллагын вэбсайт дээрх тусгай маягтаар дамжуулан. Энэ маягт нь шуудангаар илгээхтэй адил хууль ёсны юм. Үүнээс гадна, хэрэв та вэбсайтаар дамжуулан хандвал хариулт нь илүү хурдан ирдэг.

Бизнес эрхлэгчидтэй харилцахдаа тодорхой дүрмийг баримталснаар нэхэмжлэл гаргаж буй хүн олон бэрхшээл, ойлгомжгүй байдлаас зайлсхийх боломжтой.

Эдгээр нь дүрэм юм:

1. Нэхэмжлэл гаргахаасаа өмнө хохирол нь хайхрамжгүй байдлаас шалтгаалаагүй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Үүнээс гадна та ямар ч худалдагчтай хүнд сурталгүйгээр тохиролцож болно.
2. Хэрэв энэ нь амжилтгүй хэвээр байгаа бөгөөд нэхэмжлэл гаргах цаг нь болсон бол сайтар боловсруулсан, батлагдсан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг санал болгох туршлагатай хуульчтай зөвлөлдөх нь зүйтэй. Мөн тэрээр гомдол, мэдүүлгийг хэрхэн зөв бичих, хэрхэн бичих талаар танд хэлэх болно. Эдгээр баримт бичгийг янз бүрийн аргаар эмхэтгэж болох боловч тэдгээр нь заавал агуулсан байх ёстой бүрэн мэдээлэл.
3. Хэрэв худалдагч шалгалт хийхээр шийдсэн бол худалдан авагч нь шалгалтын явцыг хянах, шинжээчийн бичгээр гаргасан дүгнэлтийн хуулбарыг авах эрхээ үл тоомсорлож болохгүй.
4. Худалдагчаас хариу хүлээн авахдаа та үүнийг бичгээр өгөхийг шаардах ёстой. Бичсэн хариу нь шүүх эсвэл бусад эрх бүхий байгууллагад нотлох баримт болно.

Та эрхээ хамгаалахаас айж, залхуу байж болохгүй. Эцсийн эцэст хууль тогтоомж нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн талд байдаг.

Хууль эрх зүйн янз бүрийн санал зөрөлдөөн, зөрчлийг шүүхээр шийдвэрлэх шаардлагагүй.

Таны сэтгэл ханамжгүй байдал, нэхэмжлэлийг харуулах маш сайн үр дүнтэй арга бол нэхэмжлэлийн захидал гэх мэт баримт бичиг юм. Үүнийг хамтрагч эсвэл аль ч байгууллагад зориулж эмхэтгэж болно.

Энэ нийтлэлд бид нэхэмжлэлийн захидал гэж юу вэ, яагаад хэрэгтэй вэ, түүний давуу тал юу вэ, үүнийг хэрхэн зөв, чадварлаг бүрдүүлэх талаар нарийвчлан авч үзэх болно.

Нэхэмжлэлийн бичиг гэж юу вэ

Нэхэмжлэлийн захидал гэдэг нь гэрээгээ зөрчсөн тухай хүсэлт, шаардлага, түүнчлэн эдгээр зөрчлийг арилгах талаар эсрэг талдаа гомдол гаргах тусгай баримт бичиг юм.

Нэхэмжлэлийн захидал бол тухайн байгууллага эсвэл түнш нь нөхцөл байдлыг засч залруулахгүй бол таны дараагийн үйлдэл нь шүүхийн байгууллагад хандах болно гэдгийг сануулах нэг хэлбэр юм.

Гэрээ байгуулахдаа олон пүүс, байгууллага, бизнесийн түншүүд ямар нэгэн санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд шүүхэд хандахаасаа өмнө эхлээд нэхэмжлэлийн бичиг бичих ёстой гэж гэрээнд заасан байдаг. Гэхдээ энэ заалтгүй ч гэсэн нэхэмжлэл байна үр дүнтэй арга хэмжээ-д хуулийн процессыг ашиглахгүйгээр эсрэг талд нөлөөлөх.

Ямар тохиолдолд ийм төрлийн захидал бичдэг вэ?

Нэхэмжлэлийн бичгийг голчлон бичдэг зөрчсөн тохиолдолдшууд хүлээсэн үүргийнхээ эсрэг тал.

Хуулийн хүрээндДараах тохиолдолд нэхэмжлэлийн бичгийг бүрдүүлэх ёстой.

• Тодорхой нөхцөл байдалд нэхэмжлэлийн бичгийг заавал бэлтгэхийг хуульд заасан байдаг;
• Талуудын тохиролцоонд нэхэмжлэлийн бичиг бэлтгэхээр заасан байдаг.

Ийм нөхцөл байдал бий эмхэтгэхийг зөвлөж байнаийм баримт бичиг. Энэ нь дараах тохиолдолд боломжтой.

• Та түнштэйгээ түншлэлээ үргэлжлүүлэхээр төлөвлөж байна;
• Та хамтрагчдаа итгэлтэй байгаа бөгөөд тэр нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг өөрт ашигтай, танд хохиролтойгоор ашиглахгүй байна.

Хэрэв та байгууллага бүртгүүлээгүй байгаа бол хамгийн хялбар аргаашиглан үүнийг хий онлайн үйлчилгээ, энэ нь танд шаардлагатай бүх бичиг баримтыг үнэ төлбөргүй бүрдүүлэхэд туслах болно: Хэрэв та аль хэдийн байгууллагатай бөгөөд нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналыг хэрхэн хялбарчлах, автоматжуулах талаар бодож байгаа бол дараах онлайн үйлчилгээнүүд аврах ажилд ирнэ. Танай компанид нягтлан бодогч, маш их мөнгө, цагийг хэмнээрэй. Бүх тайланг автоматаар үүсгэж, цахим гарын үсэг зурж, автоматаар онлайнаар илгээдэг. Энэ нь хялбаршуулсан татварын систем, UTII, PSN, TS, OSNO дээр ажилладаг хувиараа бизнес эрхлэгчид эсвэл ХХК-д тохиромжтой.
Бүх зүйл дараалал, стрессгүйгээр хэдхэн товшилтоор болдог. Үүнийг туршаад үзээрэй, та гайхах болноямар амархан болсон бэ!

Маягт ба дизайны төлөвлөгөө

Нэхэмжлэлийн захидал бичих нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн стандарт, дүрэм журам байдаггүй. Гэхдээ тодорхой байдаг хэлэгдээгүй дүрэмёс зүйЭнэхүү баримт бичгийн төслийг боловсруулахдаа дагаж мөрдөх ёстой удирдамж.

Энд тэдний жагсаалт байна:

• Захидал нь бизнесийн хэв маягаар бичигдсэн байх ёстой;
• Баримт бичиг нь товч бөгөөд аль болох ашигтай байх ёстой;
• Нэхэмжлэлийн захидал нь сөрөг сэтгэл хөдлөлийг агуулсан байх ёсгүй;
• Түнштэйгээ аль болох эелдэгээр ярих хэрэгтэй, учир нь түүний буруугаас болж бэрхшээл гарч болзошгүй;
• Захидал нь таны бүх шаардлагыг агуулсан байх ёстой;
• Жагсаалтыг нарийвчлан гаргах шаардлагатай болзошгүй үр дагаварЭнэ нь таны шаардлагыг хангаагүй тохиолдолд тохиолдох болно.

Ихэнх тохиолдолд нэхэмжлэлийн бичгийг энэ тухай ярихад гаргадаг. Гэхдээ энэ нь цорын ганц тохиолдлоос хол байна. Зарчмын хувьд гэрээг зөрчсөн, үүргээ биелүүлээгүйтэй холбоотой ямар ч тохиолдолд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Нэхэмжлэлийн бичиг бичих талаар албан ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдсөн төлөвлөгөө байхгүй нь тодорхой байна. Гэсэн хэдий ч доор байна жишээ жагсаалтүйлдлүүд:

1. Тодорхой нөхцөл байдал эсвэл үүссэн зөрчилдөөний тодорхойлолт;
2. Гэрээний тайлбар эсвэл одоо байгаа зөрчлийг баталгаажуулсан баримт бичиг;
3. Түншүүдэд тавигдах шаардлага;
4. Гарын үсэг;
5. Ихэвчлэн бүгдийн хуулбарыг агуулсан програмууд шаардлагатай бичиг баримтэсвэл үйлдэл.

Нэхэмжлэлийн маягтын хувьд "толгой" нь хэнээс, хэнд захидал илгээж байгааг заана. Дунд хэсэгт та яаралтай нөхцөл байдлыг зааж өгөх ёстой бөгөөд төгсгөлд эмхэтгэлийн огноог оруулна уу. Гэхдээ энэ л байна бүдүүлэг төлөвлөгөө, ихэвчлэн нэхэмжлэлийг чөлөөт хэлбэрээр гаргадаг.

Янз бүрийн нөхцөлд баримт бичгийн агуулга

Үнэхээр байдаг өөр өөр нөхцөл байдалболон зөрчилдөөн. Тэд тус бүрийн нэхэмжлэлийн захидал нь хэд хэдэн онцлог шинж чанар, нюансуудыг агуулдаг бөгөөд бид доор авч үзэх болно.

Өр төлөх тухай

Энэ тохиолдолд та хийх ёстой өрийн хэмжээ болон хуримтлагдсан хүүг заана, хэрэв тэдгээр нь гэрээнд заасан бол. Гэхдээ ийм заалт байхгүй байсан ч илгээгч нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй хэвээр байна. Ийм захидалд түүнд төлөх ёстой санхүүгийн дэлгэрэнгүй тайланг агуулсан байх ёстой.

Нийлүүлэгчид бараа бүтээгдэхүүний чанарын талаар

Ийм нэхэмжлэл нь хэрхэн яаж тайлбарлах ёстой барааны хомсдол. Чанар муутай бүтээгдэхүүнзохих үүргээ бүрэн гүйцэтгэж чадахгүй бол дуудаж болно. Хуулийн дагуу ийм нэхэмжлэлийг бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаас хойш хоёр жилийн дотор гаргах боломжтой.

Энэ төрлийн нэхэмжлэлийн захидлыг хэрхэн зөв бичих талаар дараах видеог үзнэ үү.

Чанар муутай ажлын тухай

Энэ тохиолдолд та түнш гэрээний аль заалтыг зөрчсөн болохыг зааж өгөх хэрэгтэй. Өргөдөл нь энэ зөрчлийг зохицуулсан хуулийн зүйлийг зааж өгөх ёстой.

Буцаан олголтын тухай

Ийм захидалд эцсийн хугацааг зааж өгөх шаардлагатай, түүнд хөрөнгийг буцааж өгөх ёстой. Та хуулинд хандах хэрэгтэй бөгөөд шаардлагатай догол мөрийг баримт бичигт оруулах шаардлагатай.

Гэрээг цуцлах тухай

Энэ тохиолдолд та зааж өгөх хэрэгтэй гэрээг цуцлах шалтгаан. Гэхдээ эдгээр нь объектив байх ёстой, учир нь хоёр талын зөвшөөрлөөр цуцлах боломжтой.

Даатгалын компани, банк, тэтгэврийн санд

Ийм баримт бичиг хэрэгтэй маргаантай цэгүүдийг заана, түүнчлэн эдгээр заалтуудыг хэрэгжүүлээгүй хууль тогтоомжийн холбоосууд.

Тээврийн компанийн хувьд

Энэ тохиолдолд зөрчил гарч байгаа компанитай байгуулсан гэрээнд шууд хандах шаардлагатай. Гэрээний холбоосыг өргөдөлд оруулсан байх ёстой.

Ажил олгогчийн нэхэмжлэлийн захидал

Хэрэв ажил олгогч үүргээ биелүүлээгүй эсвэл таны эрхийг зөрчсөн бол та түүнд шаардлагаа бичсэн захидал бичиж, та хоёрын хоорондох цэгүүд эсвэл хуульд заасан зүйлүүдийг дурдаж болно.

Нэхэмжлэлийн захидлыг хэрхэн бичих, ямар баримт бичигт хандах, ямар тохиолдолд бүрдүүлэх, ямар тохиолдолд заавал байх ёстойг нарийвчлан авч үзсэн. Тэгэхээр одоо таны нэр дээр нэхэмжлэлийн бичиг ирсэн тохиолдолд юу хийх, хэрхэн хариу арга хэмжээ авах талаар ярилцах ёстой.

Хариултыг хэрхэн бичих вэ

Нэхэмжлэлийн захидалд заавал хариу өгөх ёстой. Үүнийг ёс зүйн дүрмээр заасан байдаг. Нэмж дурдахад, илгээгчийн дараагийн алхам нь шүүхэд хандах явдал байж болно. Нэхэмжлэлийн захидалд ихэвчлэн хариу өгөх хугацааг заасан заалт байдаг гэдгийг анхаарах нь чухал. Тэдэнд аль болох их хөрөнгө оруулалт хийхийг хичээх хэрэгтэй.

Ингээд нэхэмжлэлийн бичгийн хариуд агуулагдах ёстойэнэ мэдээлэл:

• Нэхэмжлэлийг хэлэлцэхээр хүлээн авсан тухай мессеж;
• Шаардлагыг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд эцсийн хугацааг агуулсан зөв бөгөөд товч хариулт;
• Татгалзсан тохиолдолд шалтгааныг аль болох эелдэгээр тайлбарлах;
• Зохион байгуулагчийн огноо, гарын үсэг, түүнчлэн илгээгч байгууллагын тамга.

Нэмэлт мэдээлэл, энэ нь хариулт бичихэд хэрэг болно:

• Агуулга нь маш тодорхой байх ёстой;
• Хариулт нь хийсвэрлэл агуулаагүй, зөвхөн тодорхой зүйлийг агуулсан байх ёстой;
• Захидал нь хоёр талын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, түүнчлэн хариуцагчийн холбоо барих мэдээллийг агуулсан байх ёстой;
• Өргөдөл нь хэрэг болохуйц зохицуулалтын баримт бичгийн хуулбар, зүүлт тайлбарыг агуулсан байх ёстой.

Гомдлын хариу нь аль болох товч, зөв, үндэслэлтэй байх ёстой. Хэрэв та үүнийг сонирхож байгаа бол энэ нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, цаашид хамтын ажиллагаагаа үргэлжлүүлэх боломжийг олгоно.

Тиймээс, жагсаалт Нэхэмжлэлийн захидалд тавигдах шаардлага:

• Захидал гараар бичсэн эсвэл А4 хуудсан дээр хэвлэсэн;
• Бичиг үсэг, засвар, арчилгаагүй байх нь таны гол хөзөр юм. Энэ нь таны хамтрагчийг хүндэтгэж, түүнийг тантай адил хүндэтгэх болно;
• Та зөвхөн үндсэн, үндсэн мэдээллийг бичиж, зааж өгөх хэрэгтэй. Гэхдээ та үүнийг хэтэрхий их хэмжээгээр хасах ёсгүй; маргаантай асуудлуудтомилох шаардлагатай;
• Нэхэмжлэл нь бодит үндэслэлтэй байх ёстой. Хуулиудыг дурдахдаа та зөрчлөө зөв тодорхойлсон эсэх, мөн захидал бүхэлдээ явагдсан гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй;
• Нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдсэн бөгөөд нэг нь таны гарт үлдэж, хоёр дахь нь баталгаат шуудангаар эсрэг тал руу илгээгддэг боловч биечлэн хүргэхийг илүүд үздэг.

Тиймээс нэхэмжлэлийн захидал нь олон асуудлыг хурдан, үр дүнтэй, таны нэр хүнд, эсрэг талтай сайн харилцаагаа алдахгүйгээр шийдвэрлэх зохистой алхам юм.

Энэхүү баримт бичгийг боловсруулах дүрмийг дараах видеонд тайлбарласан болно.