Удирдлагын компанид өргөдөл гаргах жишээ. Удирдлагын компанийн эсрэг хэрхэн, хаана гомдол гаргах вэ

2019.02.17-ноос

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ менежментийн компани? Нэхэмжлэлийн маягт, дээжийг хаанаас авах, хэрхэн бөглөх вэ? Би илүү үнэмшилтэй байхын тулд ямар эрх зүйн хэм хэмжээг ашиглах ёстой вэ? Баримт бичгийг хянан үзсэний дараа ямар үр дүнд хүрэх вэ?

Нэхэмжлэл гаргах талаар асуулт асуу. Танд ямар загвар нэхэмжлэл хэрэгтэйг бичнэ үү.

Удирдлагын компанид гаргасан гомдлын жишээ

Захирал руу

"Домовой" менежментийн компани

V.V. Ладожин

Кирин Андрей Александровичаас

хаяг: 309290, Белгород муж, Шебекино,

эгнээ Шумилова, 115-28

Удирдлагын компанид гомдол гаргах

Би Кирин Андрей Александрович 28 дугаар байрны эзэн орон сууцны барилгахаягаар: Шебекино, ст. Шумилова, 115. Байшинг таны удирддаг Domovoy менежментийн компани хариуцдаг.

Миний бие орон сууц өмчлөгч, дээр дурдсан орон сууцанд байнга оршин суудаг иргэний хувьд манай байшингийн дундын өмчлөлийн эд хөрөнгийн зохих арчилгаа, засвар үйлчилгээний хөлсийг сар бүр бүрэн төлдөг. Бүх төлбөрийг баримтжуулж болно: төлбөрийн баримт.

Хариуд нь менежментийн компани Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Орон сууцны тухай хуулийн 161-д менежментийн үйлчилгээ үзүүлэх үүрэгтэй орон сууцны барилга, ийм байшинд нийтлэг эд хөрөнгийн зохих засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ.

ОХУ-ын Засгийн газрын 2006 оны 8-р сарын 13-ны өдрийн 491 тоот тогтоолоор батлагдсан орон сууцны барилгад нийтийн өмчийг хадгалах дүрмийн 10-р зүйл, 11-р зүйлд заасны дагуу. III бүлэгДүрэм журам техникийн үйл ажиллагааорон сууцны нөөц (ОХУ-ын Төрийн Барилгын Хорооны 2003 оны 9-р сарын 27-ны өдрийн 170 тоот тогтоол), менежментийн компанийн үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.

• байрны цэвэрлэгээ, ариун цэврийн цэвэрлэгээ нийтлэг хэрэглээ, нийтийн өмчид хамаарах газар;
• Байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд үүссэн хог хаягдлыг багтаасан хатуу болон шингэн ахуйн хог хаягдлыг цуглуулах, зайлуулах. хувиараа бизнес эрхлэгчидорон сууцны барилгад орон сууцны бус (барьсан болон хавсаргасан) байрыг ашиглах;

Үйлчилгээний байгууллага орон сууцны нөөцсайн нөхцөлийг хангах ёстой барилгын бүтэц, халаалтын төхөөрөмжшатаар байрлуулсан шугам хоолой, шатны ариун цэврийн шаардлага хангасан байдал, шат дахь температур, чийгшлийн стандарт нөхцөл, хиймэл гэрлээр гэрэлтүүлэх.

Манай байшинд шатаар болон орон нутгийн газарХог хаягдал байнга хуримтлагддаг, заримдаа танай байгууллагад дуудлага, мессеж ирсэн ч гэрлийн чийдэнг гурван удаа (!) өөрсдөө сольдог. ГазарБайшингийн эргэн тойронд мөн оршин суугчид өөрсдөө цэвэрлэдэг. Үүнээс гадна, дээр шат 2019 оны 11 дүгээр сараас хойш 2-3 давхарын хооронд цонх хагарч солигдоогүй байгаа нь температурын горим зөрчиж байна.

Дээр дурдсан үндэслэлээр ОХУ-ын Орон сууцны тухай хууль, Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийг удирдлага болгон энэхүү гомдлыг хүлээн авсан даруйд гарсан зөрчлийг арилгах арга хэмжээ авахыг шаардаж байна. Үгүй бол би , болон -тай холбогдохоос өөр аргагүй болно.

2019 оны 12 сарын 26 Кирин А.А.

Эрүүгийн хуульд заасан нэхэмжлэлийн үндэслэл

Орон сууцны байшингийн эзэд нийтийн аж ахуйн үйлчилгээнд байнга сэтгэл дундуур байдаг тул хэр олон удаа бухимддаг боловч ийм тохиолдолд менежментийн компанид гомдол гаргаж болно. үр дүнтэй аргаарнөхцөл байдлыг засах. Эцсийн эцэст нэхэмжлэл бол арга зам юм. Мөн өөр арга эсвэл өөр үйлчилгээний байгууллагыг сонгох журмыг эхлүүлж болно.

Орон сууцны барилгын менежментийн зохион байгуулалтын зөрчлийн жагсаалт нь маш том хэмжээтэй байж болно. Ийм жагсаалтыг энд танилцуулах нь утгагүй юм. Тиймээс бид менежментийн компанийн үүрэг хариуцлагыг ямар зохицуулалтаас олж болохыг, улмаар нэхэмжлэлийн эрх зүйн үндэслэлийг зааж өгөх болно.

Энэ бол Орон сууцны тухай хууль (6-р бүлэг, VIII хэсэг), үүрэг хариуцлагын нарийвчилсан жагсаалт, тэдгээрийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар ОХУ-ын Төрийн Барилгын Хорооны 2003 оны 9-р сарын 27-ны өдрийн 170 тоот тогтоолоор (Дүрэм) заасан болно. болон Орон сууцны хөрөнгийн техникийн ашиглалтын стандартууд), ОХУ-ын Засгийн газрын 2006 оны 8-р сарын 13-ны өдрийн 491 тоот тогтоол (нийтийн өмчийг хадгалах дүрэм), SanPiN. Удирдлагын компанитай харилцахдаа иргэн бол хэрэглэгч тул ОХУ-ын Иргэний хууль, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хэм хэмжээг дагаж мөрддөг гэдгийг мартаж болохгүй. Ноцтой зөрчил, хохирол, торгууль, ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийг менежментийн компаниас нөхөн төлж болно, жишээлбэл, цаг тухайд нь солигдоогүй батерей, дээврийн засвар гэх мэт. Тэгээд хэрэг шүүхэд шилжвэл...

Татаж авах журам:

Нэхэмжлэлийг хэрхэн бэлдэж өгөх вэ

Ерөнхийдөө менежментийн компани бүр оршин суугчдын өргөдлийг хүлээн авах тусгай утасны дугаартай байдаг. Үүнд яаралтай тусламжийн үйлчилгээ орно. Өргөдөл бүрийг хүлээн авсан огноо, цагийг харуулсан журналд бүртгэх нь хамгийн тохиромжтой. Ийм өргөдлийг тухайн өдөр нь хянан шийдвэрлэх ёстой.

Баримт бичгийг бичнэ үү бичгээрЭрүүгийн хуульд амаар хандсан нь үр дүнд хүрээгүй тохиолдолд үүнийг хийх ёстой. Мөн менежментийн компанид нэхэмжлэл гаргах журам нь өргөдөл гаргагчийн хүсэл зоригоос хамаарна.

Шүүхэд хандах боломж байгаа тохиолдолд энэ зүйлийн зөвлөмж, дүрмүүдийг ашиглана уу. Удирдлагын компаниас хүлээн авсан тамга бүхий нэхэмжлэлийн хоёр дахь хуулбар байгаа эсэхийг шалгаарай, арга хэмжээ авах эцсийн хугацаа дуустал хүлээнэ үү (тэдгээрийг нэхэмжлэлийн текстэнд зааж өгнө үү). Нэхэмжлэл гаргахдаа ийм нэхэмжлэл нь хавсралт болон нэг болно. Нэмж дурдахад, асуудлыг сайн дураараа шийдвэрлэхээс татгалзсан тохиолдолд хохирлын 50% -иар торгууль ногдуулна гэж найдаж болно ().

Удирдлагын компанид учирсан хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах

Менежментийн компани нь хуулийн этгээдмөн эд хөрөнгийн өмчлөгчдийн өмнө тэдний үйлдлийг хариуцна. мөн эрх зүйн харилцаанд орсон бусад иргэдийн өмнө.

Ихэнхдээ орон сууцны барилгыг удирдах шууд үүргээ биелүүлээгүйн улмаас учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхээр менежментийн компанид нэхэмжлэл гаргадаг. Тиймээс байшингийн дээврийг буруу засварлах нь орон сууцанд усанд автахад хүргэдэг. Нийтийн ус өргөх байгууламжийн засвар үйлчилгээг буруу хийснээр орон сууц усанд автаж, ус хангамж, дулааны хангамж тасалддаг. Халаалтын системийг буруу засварлах нь хөлдөх, хагарах шалтгаан болдог.

Мөн менежментийн компани үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүй нь бусад иргэн, байгууллагад хохирол учруулж болзошгүй юм. Жишээлбэл, дээвэр дээр цас, мөс унасны улмаас тээврийн хэрэгсэлд хохирол учруулсан тухай нийтлэг нэхэмжлэл байдаг. Мөн орон нутгийн мөс, цасыг цэвэрлэх үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүйгээс хохирол учирч байгаагийн нэг шалтгаан байж болох юм.

Дээрх тохиолдолд та менежментийн компанид өгсөн нэхэмжлэлийн жишээг ашиглаж болно. Эсвэл нэн даруй шүүхэд хандаарай нэхэмжлэлийн мэдэгдэл:

Орон сууцыг дүүргэхийн тулд менежментийн компанид гомдол гаргах

Удирдлагын компанид орон сууц бөглөхдөө нэхэмжлэл гаргах нь зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэх гэсэн үг юм. Хэрэв Эрүүгийн хууль буулт хийхэд бэлэн, гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрч, учирсан хохирлоо барагдуулахад бэлэн байгаа бол энэ нь хамгийн зөв замийм таагүй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх. Шүүхэд өргөдөл гаргах, өмгөөллийн зардлыг хариуцах, учирсан хохирол, нөхөн төлсөн дүнг нотлох шаардлагагүй. Тиймээс, хэрэв та харилцан ашигтай тохиролцоонд хүрч чадсан бол бүх зүйлийг булангийн нэхэмжлэлийн хэлбэрээр албан ёсны болгох нь дээр.

Мөргөлдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэх тохиолдолд Персийн булангийн талаар бичгээр нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай бөгөөд энэ нь нэхэмжлэл байгаа эсэх, хохирлын хэмжээг баталгаажуулах болно. Бичсэн нэхэмжлэл, төлбөрийн баримт бичгийг төлбөр тооцооны нотлох баримт болгон ашиглаж болно.

Далайн нэхэмжлэлд дараахь мэдээллийг оруулна уу.

1. өргөдөл гаргагчийн нэр, оршин суух хаяг, орон сууцны барилгад эрх үүсэх үндэслэл
2. Баримт бичгийн нэр: Орон сууцны үерийн улмаас учирсан хохирлыг барагдуулах нэхэмжлэл
3. үер болсон шалтгааныг заана
4. өрөө тус бүрд учирсан хохирлын жагсаалтыг тус тусад нь өгнө
5. учирсан хохирлын тооцоог гаргаж өгнө
6. огноо, гарын үсэг зурна

Нэхэмжлэлээ 2 хувь гаргаж өгөхөө мартуузай. Нэхэмжлэлээ албан ёсоор нарийн бичгийн даргаар дамжуулан ирүүлсэн захидал харилцааны журналд бүртгүүлэх. Баримт бичгийн хуулбар дээрээ хүлээн авсан огноо, хуулбарын хамт гарын үсэг зурахыг хүс.

Нэмж дурдахад нэхэмжлэлийг хүлээн авсан тухай баталгаа бүхий баталгаат шуудангаар илгээж болно.

Хэрэв нэхэмжлэл нь тус болохгүй бол

Хэрэв менежментийн компанид гомдол гаргах нь тус болохгүй бол та түүний үйлдлийг орон сууцны хяналт, Роспотребнадзор эсвэл прокурорын газарт давж заалдаж болно. Үүнээс гадна та шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Сэдвийн талаархи асуултуудыг тодруулах

ВИТАЛИЙ АФАНАСЬЕВИЧ

• Никита Александрович

Валерий

• Никита Александрович

Светлана.

• Никита Александрович

Людмила

• Никита Александрович

Наталья

• Никита Александрович

Галина

• Никита Александрович

Антонина Владимировна

• Хуулийн зөвлөх

Анна

• Хуулийн зөвлөх

Света

• Хуулийн зөвлөх

Антон

• Хуулийн зөвлөх

Игорь

• Хуулийн зөвлөх

Кэтрин

• Хуулийн зөвлөх

Менежментийн компанид нийтэлсэн гомдол нь нэг загвартай харьцуулахад өөр загвартай байдаг. Энэ нь орон сууцны хэлтсүүдийн зөрчлийг таслан зогсоох, хууль ёсны ашиг сонирхлыг сэргээх зорилготой юм хувь хүмүүс. Хамтын захидлын тусламжтайгаар оршин суугчид байшингийн зэргэлдээх нутаг дэвсгэрийн бохирдол, эвдэрсэн орон сууц, дээврийн ус гоожих, ариутгах татуургын бөглөрөл, дутагдал зэрэг асуудлыг шийдэж чадна. их засвар, халуун ус, цахилгаан . Үүний тулд сонирхогч талууд хуулийн дагуу хэрхэн боловсруулагдсаныг мэдэх нь чухал юм. Оршин суугчдаас менежментийн компанид илгээсэн хамтын өргөдлийн дээж нь нарийн төвөгтэй байдал, дүрмийг ойлгоход тусална.

Оршин суугчид бүр, хэрэв менежментийн компани нь муу санаатай ажилладаг бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй боловч орон сууцны засвар үйлчилгээ хариуцсан байгууллагын даргад хандсан нэхэмжлэлийн мэдэгдэл бичиж эхлэх нь дээр. барилгууд.

Өргөдөл нь одоо байгаа бүх нэхэмжлэлийг зааж, шаардлагуудыг жагсаав. Гомдлын мэдүүлгийн тодорхой загвар байхгүй; нөхцөл байдлыг чөлөөт хэлбэрээр тайлбарласан болно. Гомдлыг Эрүүгийн хуульд өөрийн биеэр буюу шуудангаар илгээдэг.

Удирдлагын компани нэхэмжлэлийн мэдэгдлийг хүлээн авсны дараа үйл явдал дараах байдлаар үүсч болно.

1. Оршин суугчийн гомдлыг үл тоомсорлож, заасан шаардлагыг хангаагүй байна. Энэ нөхцөл байдлаас гарах цорын ганц арга зам бий - удирдлагын компанийн идэвхгүй байдлын талаар дээд байгууллагад гомдол гаргах.
2. Удирдлагын компанийн төлөөлөгчид шаардлагыг хянаж үзээд тэдгээрийг биелүүлж эхлэх эсвэл орон сууцыг зохих байдалд нь оруулахаар төлөвлөж буй огнооны талаар түрээслэгчид мэдэгдэнэ.

Гомдол нь танилцуулга, үндсэн, дүгнэлт гэсэн гурван хэсгээс бүрдэнэ. Эхний хэсэгт нэхэмжлэл гаргасан компанийн талаарх мэдээлэл, өргөдөл гаргагчийн талаарх мэдээлэл орно.

Бүх нэхэмжлэл, шаардлагыг баримт бичгийн үндсэн хэсэгт дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно. Өргөдөл гаргагч нь гомдлын бодит байдлыг батлах нотлох баримттай бол түүнийг өргөдөлд хавсаргах ёстой. Жишээлбэл, дээврийн ус гоожиж байгаа гэрэл зураг, арилгаагүй хог хаягдал, эсвэл унасан мод, энэ нь гарцыг хаасан. Оршин суугчид энэ талаар гомдол гаргавал муу халаалт, та орон сууцны температурын зургийг хавсаргаж болно.

Өргөдлийн эцсийн хэсэг нь бичсэн огноо, өргөдөл гаргагчийн гарын үсгээс бүрдэнэ.

Өргөдөл гаргахдаа зарим нарийн ширийн зүйлийг ажиглах нь чухал юм.

• гомдлыг хэд хэдэн хувь үйлдсэн. Хэрэв захидалд заасан нэг буюу хэд хэдэн шаардлагыг хангаагүй бол өргөдөл гаргагч нь тухайн компани асуудлыг хэсэгчлэн шийдсэн гэдгийг нотлох боломжтой;
• Давж заалдах хүсэлтийн хоёр хувийг бүртгүүлэх ёстой. Хэрэв нарийн бичгийн дарга нарын газар өргөдлийг хүлээн авахаас татгалзвал гарын үсгийн эсрэг хүргүүлсэн баталгаат шуудангаар илгээж болно. Хэрэв та хүсвэл захидал хүлээн авагчид хүрсэн тухай мэдэгдлийг захиалж болно;
• Програмд ​​бүдүүлэг үг хэллэг ашиглахыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй.

Бусад төрлийн гомдлын зэрэгцээ менежментийн компанид хандах хамтын өргөдөл нь арай өөр бөгөөд хэд хэдэн шалтгааны улмаас ялгаатай байдаг.

1. Гомдол нь зөвхөн гомдлоос гадна тэдгээрийг шийдвэрлэх боломжит арга замыг зааж өгдөг.
2. Хамтын захидлын гол ялгаа нь бичих тусгай дараалал, агуулга, нөлөөллийн арга хэмжээ юм.

Хамтын гомдлын гол хэсэгт зөвхөн нэг түрээслэгчийн бус сонирхогч бүх талын гомдлыг тодорхойлсон байдаг. Баримт бичгийн төгсгөлд өргөдөл гаргахад оролцсон хүн бүр гарын үсгээ үлдээдэг.

Баримт бичгийн гол давуу тал нь шууд нөлөөудирдлагын байгууллагын ажилд:

• хамтын гомдолоршин суугчдыг шаардлагагүй хүнд сурталтаас чөлөөлдөг бөгөөд энэ нь шүүхийн асуудлыг шийдвэрлэхэд зайлшгүй шаардлагатай;
• Удирдлагын компанийн хамтын уриалга нь дээд байгууллагын оролцоогүйгээр түүний ажлын алдаа, дутагдлыг засах боломж юм.

Удирдлагын компанид илгээсэн хамтын захидал нь одоо байгаа бүх асуудлыг цогцоор нь үнэлэх боломжийг олгодог, учир нь уг мэдэгдэлд бүх сонирхогч талуудын нэхэмжлэлийг тусгасан болно. Нэг хүн нөхцөл байдлыг бодитой үнэлж чадахгүй. Жишээлбэл, дээд давхрын оршин суугчид дээврийн урсацаас болж зовж шаналах бол нэгдүгээр давхрын орон сууцны эзэд бохирын хоолой бөглөрөх, нэвтрэх асуудалтай тулгардаг. эвгүй үнэророн сууцны бус байранд хоолой хагарах үед подвал.

Хамтын гомдлын сул талуудын талаар ярихдаа үүнийг бичихийн тулд оршин суугчдын дор хаяж тал хувь нь зөвшөөрөл авах шаардлагатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Оршин суугчид асар их сэтгэл дундуур байгаа хэдий ч олон эзэд бичиг цаасны асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байдаггүй.

Хэрэв өргөдлийг буруу бичсэн бол менежментийн компани нь шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзах эрхтэй. Удирдлагын компанид хамтын нэхэмжлэл гаргахдаа дээж зөв бөглөхашиглаагүй бол цуцалж болно.

Гомдол гаргах эрх зүйн үндэслэл

Орон сууцны өмчлөгчид болон орон сууцны барилгын засвар үйлчилгээг хариуцах байгууллага хооронд байгуулсан гэрээний нэгээс доошгүй заалтыг биелүүлээгүй тохиолдолд гомдол гаргах үндэслэлтэй гэж үзнэ.

Дүрмээр бол менежментийн компаниуд дараахь асуудлаар гомдлын захидал хүлээн авдаг.

1. Чанар муутай хүргэлтүйлчилгээ (хог хаягдлыг батлагдсан хуваарийн дагуу цэвэрлээгүй, орцыг муу цэвэрлэсэн, насосыг цаг тухайд нь солиогүй, тоолуур суурилуулаагүй, халуун усны хангамжгүй, модыг цаг тухайд нь огтлоогүй).
2. Хөөрөгдсөн тариф. Оршин суугчид менежментийн компаниас тооцооны журмыг шаардах, үндэслэлтэй үндэслэл байгаа бол үйлчилгээний өртгийг дахин тооцоолох өргөдөл бичих эрхтэй.
3. Өргөдөл материаллаг хохиролЭрүүгийн хуулийн эс үйлдэлтэй холбоотой.
4. Одоо байгаа төлбөрийн өрийг барагдуулах хэрэгслүүдбусад оршин суугчдын зардлаар. Зарим менежментийн компаниуд үлдэгдэл орон сууцны өмчлөгчдийн дунд өр төлбөрөө төлөхгүй байх аргыг ашигладаг. Эрүүгийн хуулийн ийм үйлдэл нь хууль бус үйлдэл юм.
5. Оршин суугчдын хурал хийх журмыг зөрчсөн.
6. Орцонд хууль бус сурталчилгаа байршуулсан.

Гомдол бичихээсээ өмнө оршин суугчид гэрээний бүх заалтыг сайтар судалж, дараа нь гомдлын захидал бичих хэрэгтэй.

Нэхэмжлэлийн мэдэгдлийг бичгээр гаргах ёстой. Текстийг А4 цаасан дээр гараар эсвэл компьютер дээр бичиж болно.

Хуульд ийм баримт бичгийг бичихэд заавал байх шаардлага тавиагүй тул өргөдөл гаргаж байна чөлөөт хэлбэр.

Хамгийн гол нь дараахь зарчмуудыг баримтлах явдал юм.

• Өргөдөл илгээсэн компанийн нэр, хууль ёсны хаяг, албан тушаалтны дэлгэрэнгүй мэдээллийг баруун дээд буланд заасан болно. Өргөдөл гаргагчдын талаарх мэдээллийг доор харуулав. Өргөдөл бичих дүрмийн дагуу толгойн төгсгөлд цэг байхгүй;
• Баримт бичгийн нэрийг хуудасны голд бичиж, доор нь тухайн байгууллагын зөрчсөн гэрээний нөхцөл байдал, заалтуудыг дэлгэрэнгүй бичсэн;
• Гомдлын төгсгөлд асуудлыг арилгахын тулд өөрийн шаардлагуудыг товч тайлбарлахыг зөвлөж байна. "ASK" гэсэн үгийг ашиглахыг зөвлөж байна, үүнийг том үсгээр бичих ёстойг анхаарна уу;
• үндсэн текстийн дор эмхэтгэсэн огноо, оршин суугчдын гарын үсэг, хуулбарыг зааж өгөх ёстой;
• хэрхэх талаар эргэлзэж байвал хамтын захидалУдирдлагын компанид зөв бөглөсөн маягтын дээж нь энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална. Гэрээ болон ОХУ-ын Орон сууцны тухай хуулийн 162 дугаар зүйлд заасан заалтуудыг агуулсан гомдлыг зохих ёсоор гаргасан гэж үзнэ.

Чанар муутай халаалттай холбоотой гомдлын үндсэн хэсгийн жишээ нь:

“Хот, гудамж, байшингийн дугаар/ хаягт байрлах орон сууцны байшингийн эзэд бидний гомдлыг авч үзэхийг хүсье. Температурын огцом бууралтын улмаас 2017 оны халаалтын улирал эрт буюу аравдугаар сарын 5-нд эхлэх ёстой байсан. Тэр цагаас хойш өнөөг хүртэл манай байшинд халаалт өгөөгүй, орон сууцнууд үнэхээр хүйтэн болсныг мэдэгдье.

Бидний гаргасан гомдолд хариу өгч, зохих арга хэмжээ авч өгнө үү” гэв.

Хуулийн үүднээс авч үзвэл хамтын давж заалдах нь хувь хүний ​​давж заалдахаас хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг. Байгууллагууд хуулийн процессоос айж, тэдэнд илүү хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг. Хамтын гомдол гаргахдаа аль болох олон хүнийг оролцуулах нь чухал их хэмжээнийхүмүүсийн.

Оршин суугчдын гаргасан гомдлыг Эрүүгийн хуульд оруулах ёстой.

Та үүнийг дараах аргуудын аль нэгээр хийж болно.

1. Шуудангаар илгээнэ үү.
2. Байгууллага дахь хувийн хүлээн авалт дээр.
3. Нөхцөл байдлыг үнэлэхийн тулд утсаар хүсэлтээ үлдээх эсвэл мэргэжилтэн рүү залгаарай.

Утсаар өргөдөл гаргах нь үргэлж үр дүнтэй байдаггүй. Ихэнхдээ оршин суугчдын хүсэлт удирдлагад хүрдэггүй.

Оршин суугчдын хүсэлтийг үл тоомсорлохоос сэргийлэхийн тулд үүнийг зөвлөж байна хариуцлагатай хүнменежментийн компанитай биечлэн холбоо барьж, өргөдлийг нарийн бичгийн даргад бүртгүүлэхээ мартуузай.

Байгууллага нь үнэнчээр ажиллахаас татгалзсан гэж өргөдөл гаргахаасаа өмнө оршин суугчдын шаардлагыг баталгаажуулсан нэмэлт баримт бичиг, материалыг бэлтгэх шаардлагатай. Эрүүгийн хуулийн хүчингүй болсон тохиолдолд дээд шатны байгууллагад хандахад ашигтай байх болно.

Ийм баримт бичиг байж болно:

• нийтийн эзэмшлийн талбайн зураг, видео болон бие даасан элементүүдбарилгын бүтэц;
• оршин суугчидтай холбогдсон хөндлөнгийн шинжээчийн дүгнэлт;
• нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг цаг тухайд нь төлсөн баримт;
• менежментийн компанийн төлөөлөгчидтэй хийсэн ярианы аудио бичлэг.

Үр дүнд хүрэхийн тулд оршин суугчдын шаардлагыг баталгаажуулсан аливаа баримт бичгийг ашиглаж болно.

Хамтын гомдлыг хэн, хаана гаргадаг вэ?

Менежментийн компанийн үйл ажиллагааны талаар гомдол бичихдээ оршин суугчид тухайн байгууллагын удирдлагад хандахыг хүсдэг. Иймд дээрх байгууллагад өргөдөл гаргахаас эхлэх хэрэгтэй.

Хэрэв ямар нэг шалтгаанаар менежментийн компанийн ажилтнуудтай холбоо барих боломжгүй бол өргөдөл гаргаж, өргөдөл гаргана уу Нэмэлт материалЭнэ нь байгууллагад боломжтой:

1. Орон сууцны үзлэг.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокурорын газар.

Дүрмээр бол бичиг баримтыг бие даан ийм хүсэл эрмэлзэл илэрхийлсэн эсвэл оршин суугчдын сонгосон нэг хүн хариуцдаг.

Өргөдлийг хэлэлцэх тодорхой хугацааг хуульд заасан байдаг.

Эдгээр эцсийн хугацаа нь оршин суугчид өргөдөл гаргасан эрх мэдлээс хамаарна.

• Удирдлагын компанид илгээсэн бичгээр гаргасан гомдлыг хэлэлцэхэд 10 хоногийн хугацаа өгсөн;
• орон сууцны байцаагч өргөдлийг нэг сарын дотор хянана;
• Роспотребнадзор нь өргөдлийг авч үзэх 30 хүртэл хоног байна;
• прокурорын байгууллага 15-30 хоногийн дотор хариу өгөх;
• нэхэмжлэлийг 5 хоногийн дотор авч үзнэ.

Зарим тохиолдолд үүнийг нэмэгдүүлэх эсвэл бууруулах боломжтой заасан эцсийн хугацаа.

Гомдлыг аль байгууллагад илгээхээс үл хамааран хэд хэдэн хувь үйлддэг. Хэрэв дээд шатны байгууллагууд иргэдийн өргөдлийг хэлэлцэх хугацааг зөрчсөн бол хоёр дахь хуулбарын ачаар өргөдөл гаргагч нь тухайн байгууллага өргөдлийг хүлээн авсан гэдгийг хялбархан нотлох боломжтой болно.

Эрүүгийн хуульд гомдол гаргах нь хүссэн үр дүнг тэр бүр өгдөггүй. Ажилчдын идэвхгүй байдал, хуульд заасан хугацаанд хариу өгөхгүй байгаа нь дээд шатны байгууллагад гомдол гаргах үндэслэл болдог.

Өргөдөл татгалзсан тохиолдолд оршин суугчид менежментийн компанийн ажилтнуудаас бичгээр хариу өгөхийг шаардах эрхтэй бөгөөд энэ нь татгалзсан бүх шалтгааныг жагсаах болно. Татгалзсан шалтгааныг хууль тогтоомжийн актуудын ишлэлээр баталгаажуулах ёстой. Эрүүгийн хуулийн шийдвэрийг гартаа атгасан оршин суугчид дээд шатны байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Менежментийн компанийн талаар хаана гомдол гаргах вэ?

1. Эхлээд менежментийн компанийн даргад хаягласан захидал бичнэ үү. Хэрэв албан тушаалтны дэлгэрэнгүй мэдээлэл тодорхойгүй бол тухайн байгууллагын бүтэн нэрийг зааж өгөхийг хуулиар зөвшөөрдөг хууль ёсны хаяг.
2. Хэрэв Эрүүгийн хуульд ирүүлсэн гомдлыг үл тоомсорловол дүүрэг, хотын захиргаанд хүргүүлнэ. Үнэн хэрэгтээ эдгээр өөрөө удирдах байгууллагуудтай холбоо барих нь ямар ч ашиг тус авчрахгүй боловч одоо байгаа асуудлуудыг бүрэн дүүрэн, бодитойгоор харуулахын тулд энэ байгууллагад гомдол гаргахаас татгалзах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.
3. Орон сууцны хяналтын газарт өргөдөл гаргах. Менежментийн компанийн эсрэг оршин суугчдын хамтын гомдлын дээж нь орон сууцны хяналт шалгалтын гомдлын загвараас ялгаатай бөгөөд үндсэн хэсэгт шударга бус гүйцэтгэлийг нарийвчлан тодорхойлсон болно. ажлын хариуцлагаменежментийн компанийн ажилтнууд. Та менежментийн компанийн эсрэг санхүүгийн нэхэмжлэлтэй орон сууцны хяналтын гүйцэтгэх байгууллагын ажилтнуудтай холбоо барьж болохгүй.
4. Хотын захиргаа, орон сууцны хяналтад өргөдөл гаргасны дараа оршин суугчид прокурорын газарт хандаж болно. Энэ байгууллагын ажилтнууд шийдвэр гаргахад тусална санхүүгийн асуудал. Ноцтой зөрчил гаргасан тохиолдолд прокурорын байгууллагад хандах нь зүйтэй одоогийн хууль. Жишээлбэл, энэ нь баримт бичиг олгохоос үндэслэлгүй татгалзсан, төлбөрийг тооцох журмын талаар мэдээлэл өгөөгүй байж болно.
5. Урьдчилсан байдлаар асуудлыг шийдэж чадахгүй бол иргэд шүүхэд хандахаас өөр аргагүй. Үүнийг хийхийн тулд та нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргаж, түүнд байгаа бүх зураг, видео материал, нийтийн үйлчилгээний төлбөрийн баримт, гүйцэтгэгчдийн ажлын төлбөрийн чекийг хавсаргах хэрэгтэй. Нийт хэргийн 85 хувьд нь шүүхийн шийдвэр оршин суугчдын талд гардаг.

Хэрэв жагсаасан эрх баригчдын аль нь ч асуудлыг шийдвэрлэхэд туслаагүй бол оршин суугчид үлдэнэ цорын ганц гарц– орон сууцны өмчлөгчдийн хурлыг зохион байгуулж, өөр менежментийн компани сонгох.

Харамсалтай нь олон менежментийн компаниуд ажлаа муугаар хийдэг тул оршин суугчид хамтын нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв гаргах вэ гэсэн асуултыг сонирхож байна. Интернет дээр баримт бичгийн үндсэн хэсгийн олон жишээ байдаг бөгөөд хэд хэдэн сонголтыг үзсэний дараа та шаардлагаа зөв боловсруулж, бичих боломжтой болно. Асуудлыг шийдэхийн тулд орон сууцны эзэд гомдол гаргах үндэслэл, түүнийг гаргах үндсэн дүрмийг мэддэг байх ёстой. Магадгүй байшингийн оршин суугчдын дунд хамтын гомдол бичих, гаргах бүх нарийн ширийн зүйлийн талаар үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгөх хуульч байж магадгүй юм.

Тус улсын орон сууц, нийтийн аж ахуй ямар өрөвдөлтэй байгааг хэнд ч тайлбарлах шаардлагагүй. Тийм ч учраас зарим үл итгэгчид ирэх тухай бүр нухацтай ярьдаг хүний ​​гараар бүтсэн гамшигэнэ домэйнд. Одоохондоо манай орон сууцны бүх нөөц нь ихэвчлэн бэлэн байдаг хэрэглэгч дээр тогтдог өөрийн гараарямар нэг зүйлийг засах, хамгийн чухал нь үүнийг зөв хийх.

Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчид өдөр бүр орон сууц, нийтийн үйлчилгээний салбарт янз бүрийн асуудалтай тулгарсаар байна. Нэг бол дээврээс гоожиж, усгүй, лифт ажиллахгүй, хогоо гаргахгүй байна. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол яах вэ? Би хэнтэй холбоо барих ёстой вэ? Асуудлаараа ганцаараа үлдэхгүйн тулд яг юу хийх хэрэгтэй вэ?

Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаархи гомдлын зөв хаягийг сонгоно уу

Үүнийг нэн даруй онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй: хэрэв ийм зүйл таны санааг зовоож байвал хачирхалтай нь яарах шаардлагагүй юм. Асуудлын шийдлийг хожим нь хойшлуулах боломжгүй юм шиг санагдаж байсан ч гэсэн. Магадгүй, зөвхөн нийтийн гамшигт аюул заналхийлж буй онцгой тохиолдлуудад яаралтай тусламжийг дуудаж, мэргэжилтнүүдийг дуудах шаардлагатай байдаг.

Бусад тохиолдолд та орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаар хамтын гомдол гаргах эрх мэдлээ зөв сонгох хэрэгтэй. Жишээлбэл, ердийн алдаа бол энэ юм. Тэд хогоо гаргадаггүй, их өндөр байшингийн ууртай оршин суугчид сэтгүүлчдийн анхаарлыг татдаг. Үүнээс болж сонин хэвлэлд шүүмжлэлтэй нийтлэл гарах, зурагтаар мартагдашгүй мэдээ гарах ч арга хэмжээ авдаггүй.

Хэвлэл мэдээлэл олон нийтийн санаа бодлыг бий болгож, албан тушаалтнуудын асуудалд анхаарлаа хандуулдаг, гэхдээ энэ нь тэр. Энэ нь ямар ч сурвалжлагч эсвэл редактор таны дээврийг засахгүй. Тэд хогоо гаргахгүй.

Бас энд оршин суугчид прокурорын байгууллагад хандвал, тэгвэл бүх зүйл цэгцэрч, гэмт этгээдүүд шийтгэгдэх магадлал маш өндөр байна. Жишээлбэл, статистик мэдээллээс үзэхэд Санкт-Петербург гэх мэт метрополис хотод өдөр тутмын ийм асуудлаар прокурорын байгууллагад хандсаны үр дүн 90 орчим хувьтай байдаг. Прокурорын хяналт, бүтэц зохион байгуулалттай холбоотой олон нийтийн бодол- ижил зүйл биш.

Эрхээ хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

Харамсалтай нь орон сууц, нийтийн үйлчилгээний олон хэрэглэгчид ижил төстэй алдааг жилээс жилд давтдаг. Тэд аливаа үйл ажиллагаанд оролцогч болж, тусгай утас руу залгаж, зохион байгуулдаг тусгай сайт, форумд захидал бичдэг олон нийтийн байгууллагуудгэх мэт.

Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бас тодорхой утга учиртай, бүр буцах зүйлтэй боловч... Туршлагаас харахад энэ нь тодорхой үр дүнд хүргэхгүй энгийн кампанит ажил болж хувирах нь тийм ч ховор биш юм. Хэдэн арван жилийн турш хэрэглэгчдийг эсэргүүцэж ирсэн хүнд сурталтнууд эсвэл шударга бус үйлчилгээний компаниудтай хууль зүйн утгаараа өчүүхэн ч алдаа гаргахгүйгээр аргачлалтай тэмцэх ёстой.

Бид орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаар "зөв" гомдол бичдэг

Юуны өмнө та бүх гомдол (гомдол, нэхэмжлэл, нэхэмжлэл, мэдэгдэл) илэрхийлэгдэх ёстой гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. зөвхөн бичгээр. Туршлагатай хүмүүс осол гарсан ч гэсэн зөвхөн түргэн тусламж дуудах гэж өөрийгөө хязгаарлаж болохгүй гэж зөвлөж байна. Та мөн шаардлагатай бол ослын баримтыг баталгаажуулахын тулд бичгээр хүсэлт илгээж болно.

Та товчхон (хамгийн ихдээ, нэг юмуу хоёр хуудас), өчүүхэн ч бодит алдаагүйгээр бичих хэрэгтэй, эс тэгвээс таны хаяглаж буй хүмүүс эдгээр "жижиг зүйл" дээр тоглож, захидал дахь үг бүр нь үнэн биш гэж мэдэгдэнэ. Таны давж заалдах шатны төгсгөлд гарын үсэг, түүний хуулбар, огноо байх ёстой.

Та дор хаяж хоёр хувь гомдол бичих ёстой. Цагийн хомсдолоос болж олон хүн бичсэн бүхнээ шуудангаар илгээхийг илүүд үздэг. Энэ арга нь бас тохиромжтой, гэхдээ энд зарим нюансууд байдаг. Захидал Бүртгүүлсэн байх ёстой бөгөөд хүлээн авсан тухай баталгаатай байх ёстой. Захидал дээр байгаа зүйлийн тооллого хүртэл хийж болно.

Та гомдол, мэдэгдлийн эхний хувийг хадгалах ёстой. Баримт бичигт байгууллагын нэр, түүний хаягийг зөв бичсэн гэдэгт итгэлтэй болтол шуудангийн салбараас гарч болохгүй.

Гэхдээ ямар ч байсан Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний компанид өөрөө ирж, хүсэлтээ биечлэн бүртгүүлэх нь дээр. Энэ тохиолдолд танд зориулагдсан хоёр дахь хуулбар нь таны өргөдлийг бүртгэсэн хүний ​​​​орж ирсэн дугаар, бүртгэлийн огноо, байгууллагын тамга, овог, нэр, овог нэр, албан тушаал, гарын үсэгтэй байх ёстой. Хэрэв гэнэт таныг хамгийн увайгүй байдлаар бүртгүүлэхээс татгалзвал та аль хэдийн хандаж болно мэдэгдэж байгаа аргадээр бичсэнээр шуудангаар захидал илгээх.

Гомдол эсвэл өргөдлийн маягт

Гомдол хэрхэн бичих талаар тодорхой загвар байхгүй. Гэсэн хэдий ч ийм давж заалдах хүсэлтийг хэрхэн бүрдүүлэх талаар тодорхой дараалал байдаг. Хуудасны баруун дээд буланд тухайн байгууллагын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл хаяг, нэрийг бичих зориулалттай. Хэрэв та мэддэг бол менежерийн овог нэр, эхний үсгийг бичихийг зөвлөж байна.

Дараа нь тэдний асуудлыг шийдэж буй хүний ​​овог, нэр, овог нэр, хаягийг зааж өгнө үү. Төв хэсэгт бид "Гомдол" эсвэл "Нэхэмжлэл" гэж бичдэг. Дараа нь асуудлын мөн чанарыг аль болох товчхон бичээрэй. Мөн өөрийн тодорхой шаардлагуудыг (жишээлбэл, дахин тооцоолох, алдагдлыг арилгах, шалгалт хийх гэх мэт) зааж өгөхөө мартуузай.

Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаархи хамтын гомдол

Хэрэв зөвхөн нэг оршин суугч биш, харин бүх оршин суугчид эсвэл тэдний нэлээд хэсэг нь нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний талаар гомдол гаргаж байгаа бол хамтын гомдол гаргах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь хувь хүнийхээс тийм ч их ялгаатай биш боловч өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Хамтын гомдол гэдэг нь хэд хэдэн иргэн эсвэл бүхэл бүтэн байшингийн оршин суугчдын нэрийн өмнөөс нийтийн үйлчилгээний ажилчдын зөрчлийн тухай мэдэгдэл юм. Энэхүү баримт бичгийг тухайн баримт бичгийн агуулгыг хүлээн зөвшөөрч, энэ зөрчлийг шийтгэх боломжтой гэж үзсэн бүх иргэд гарын үсэг зурсан бичгээр бүрдүүлэх ёстой. Түүнчлэн өргөдөлд гарын үсэг зурсан оршин суугч бүр түүний тухай мэдээллээ үлдээх ёстой.

Орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний талаархи хамтын гомдлыг зөвхөн нэхэмжлэл гаргасан орон сууц, нийтийн үйлчилгээний байгууламжид үйлчилдэг байшин, орон сууцанд бүртгэлтэй иргэд л гарын үсэг зурж болно гэдгийг санах нь чухал юм.

Тэмцлийн дараагийн алхам

Хэрэв та хүлээн авсан хариуд сэтгэл хангалуун бус байвал эсвэл менежментийн компаниасаа хариуд нь юу ч хүлээж аваагүй бол эрх мэдэлтнүүдээр дамжих ёстой. Юуны өмнө та өөрийн эрх зөрчигдсөн тухай гомдол гаргаж болно бүс нутгийн захиргаа .

Иргэдийн цөөхөн мэддэг орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаарх таны гомдлын өөр нэг хаяг нь ОХУ-ын Орон сууцны улсын хяналтын газрын орон нутгийн хэлтэс. Түүний даалгавар:

• орон сууцны барилга, орон сууцны барилга байгууламж, инженерийн тоног төхөөрөмж, шугам сүлжээний техникийн ашиглалтын чиглэлээр хууль тогтоомж, зохицуулалтын актуудын хэрэгжилтэд улсын хяналт тавих;
• орон сууцны нөөцийг зориулалтын дагуу ашиглахад хяналт тавих;
• хүн амд орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээ үзүүлэхдээ иргэдийн эрх, хууль ёсны ашиг сонирхлыг хангахад тавих хяналт;
• тэдний хүсэлт, гомдлыг цаг тухайд нь, чанартай авч үзэх.

Цаашилбал, хэрэв асуудал шийдэгдээгүй бол бүх хариултыг хүлээн авна Прокурорын байгууллагад хандах хэрэгтэй, бид дээр аль хэдийн бичсэн. Гэхдээ шүүхэд хандахМэдээжийн хэрэг, илүү тохиромжтой гэж үзэж болно. Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний компани шүүхийн шийдвэрийг биелүүлэх ёстой хэвээр байх болно. Шүүхийн шийдвэрийг үл тоомсорлохгүйн тулд энэ нь ажилладаг.

Хүмүүс юуны талаар ихэвчлэн бичдэг вэ?

Гэсэн хэдий ч шүүх, прокурорын газар нь үргэлж хамгийн үр дүнтэй тусламж авах боломжтой эрх мэдэлтнүүд байдаггүй. Дээр хэлсэнчлэн эндүүрэхгүйн тулд Та гомдлоо маш тодорхой бичих хэрэгтэй.

Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний хэрэглэгчид шийдэх ёстой маш олон асуудал байна! Жишээлбэл, шийдвэрийг хүчингүй болгох Ерөнхий уулзалтНэн даруй шүүхэд нэхэмжлэл гаргах нь дээр. Гэхдээ угаалгын өрөөний хоолойноос дусал дуслаар байвал савыг шууд "ачаалах" нь үнэ цэнэтэй юу? Өөрөөр хэлбэл, асуудал өөр байна.

Гэсэн хэдий ч манай тэвчээртэй хүмүүсийн дийлэнх нь асуудлаас хэт залхсан үедээ бичдэг бөгөөд албан тушаалтан, нийтийн үйлчилгээний ажилтнуудтай нийтлэг хэл олж чадахгүй байна.

Нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг үндэслэлгүйгээр нэмэгдүүлж, дулаан, усны хангамжийг тасалдуулж, хонгил, шатны хонгилын засвар үйлчилгээ муу, цахилгаан хангамж, гэрэлтүүлэг муу гол шалтгаанууд энд байна, үүний дагуу статистикийн дагуу хүмүүс гомдол бичиж эхэлдэг.

Орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаархи гомдлын жишээ

Дүрмээр бол давж заалдах хүсэлтийг чөлөөт хэлбэрээр бичдэг. Үүнийг ийм зүйл зохиож болно:

Би (нэр, овог, овог нэр) ийм ийм хаягаар амьдардаг бөгөөд таны үйлчилгээний хэрэглэгч юм. хугацаанд нь бүрэн гүйцэтгэсэн. Гэсэн хэдий ч надад үзүүлж буй үйлчилгээ нь тогтоосон стандартад нийцэхгүй байна ( тодорхой жишээ хэлье ).

Цаашилбал, эдгээр зөрчил нь ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн шаардлагуудтай зөрчилдөж байна гэж та бичиж байна. Хуулинд гүйцэтгэгч нь гэрээнд заасан чанарт нийцсэн үйлчилгээг үзүүлэх үүрэгтэй гэж заасан байдаг. Урлагт үндэслэсэн. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 27-31 дүгээр зүйл, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийн дагуу би дараахь зүйлийг асууж байна. тусгай шаардлагаа жагсаа .

Хуульд заасан хугацаанд өөрийн болон өөрийн зардлаар үнэ төлбөргүй шаардаж байна эдгээр дутагдлыг арилгах, түүнчлэн төлбөрийг дахин тооцоолох By энэ төрөлорон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээ. Хуульд заасан хугацаанд авсан арга хэмжээнийхээ талаар бичгээр мэдэгдэнэ үү. Хэрэв миний гомдлыг авч хэлэлцэхгүй, тавьсан шаардлагын дагуу арга хэмжээ авахгүй бол шүүхэд хандаж, учирсан хохирлоо барагдуулах, сэтгэл санааны хохирлоо барагдуулахыг шаардах болно...

Дашрамд хэлэхэд, шүүх зөвхөн таны нэхэмжлэлийг хангаж чадахгүй, гэхдээ бас нэхэмжлэлийн зардлын 50% -тай тэнцэх хэмжээний торгуулийг гэрээлэгчээс авах, хэрэв нэхэмжлэгч нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах сайн дурын журмыг дагаж мөрдөөгүй бол. Үүнийг мөн гомдлын төгсгөлд эргэн дурсаж болно.

Олон орон сууцны барилгыг удирдах нь хангалттай хэцүү үйл явц, энэ нь маш олон зохицуулалтын мэдлэг шаарддаг. Орон сууцны барилга барихаар гэрээ байгуулсан байгууллага ажилчдын чадваргүй байдал, хөрөнгө мөнгөгүйн улмаас үүргээ биелүүлэхгүй байж болно. Эсвэл үндсэн луйвар хийх. Энэ нийтлэлд бид менежментийн компанийг хаана гомдоллох вэ гэсэн асуултанд хариулах болно. Мөн бид танд асуудлынхаа дагуу дахин бичих шаардлагатай гомдлын жишээг санал болгож байна.

Би менежментийн компанийн талаар гомдол гаргах ёстой юу?

Оршин суугчид орон сууцны барилгуудтухайн бүс нутгийн хууль тогтоомж нь үйл явцаас өөрийгөө зайлуулах хангалттай түвшинд хараахан боловсруулагдаагүй байгааг ойлгох ёстой. Удирдлагын компанид анхаарал хандуулж, гомдоллохгүй бол та чанар муутай үйлчилгээ авч, мөнгө, эрүүл мэндийн бодит асуудалд хүргэж болно. Тиймээс, хойшлуулахгүй, нэн даруй хэрэглэх нь дээр - бидний зааврын дагуу.

Та юунд гомдоллож болох вэ?

Удирдлагын компанийн үйл ажиллагаанд тавигдах үндсэн шаардлагыг Орон сууцны тухай хуулийн найм дахь хэсгээс олж болно Оросын Холбооны Улс. Гомдол нь төлбөрийн нэхэмжлэхийн "орон сууцны засвар үйлчилгээ" гэсэн мөрөнд төлсөн үүргээ биелүүлээгүйтэй холбоотой тул ОХУ-ын Засгийн газрын 290-р тогтоолыг сайтар судалж үзэх нь зүйтэй. орон сууцны барилгын засвар үйлчилгээний зохих түвшинг хангахад чиглэсэн менежментийн компани.

Хамгийн алдартай гомдлын төрлүүд:

Орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний гүйцэтгэлийн хангалтгүй түвшин	290 тоот тогтоолоор менежментийн компани ямар хэмжээний, ямар давтамжтайгаар тодорхой ажлыг гүйцэтгэх ёстойг тодруулж болно. Түүнээс гадна, ерөнхийдөө жагсаалтад яг тодорхой хугацаа заагаагүй, зүгээр л "илрүүлсний дараа" гэсэн хэллэг байгаа тул гомдлын дагуу шийдвэрийн нэг буюу өөр хэсгийг дурдах нь хангалттай байх болно.
Халаалтын улирлын бэлтгэл дутмаг эсвэл муу байна	Төрөл бүрийн хотын захиргаанд орон сууцны байшинд халаалт гарах огноог эрх баригчид өөрсдөө тогтоодог. Та өөрийн бүс нутгийн засгийн газар эсвэл захиргааны вэбсайт дээр нийтлэгдсэн орон нутгийн зохицуулалтыг судлах шаардлагатай болно. Удирдлагын компани халаалтын улиралд бүх тоног төхөөрөмжийг бэлтгэх ёстой үед та мэдээнээс олж мэдэх боломжтой
Менежментийн компанийн тайлан байхгүй эсвэл энэ тайлангийн мэдээлэл хангалтгүй байна	Танай байшинг удирдах менежментийн байгууллагатай байгуулсан гэрээнд орон сууцны засвар үйлчилгээний талаархи менежментийн компанийн тайлангийн давтамжийг зааж өгөх ёстой. Энэ тухай дэлгэрэнгүй мэдээллийг ОХУ-ын Орон сууцны тухай хуулийн 162 дугаар зүйлээс олж болно
Эрүүгийн хуулийн тусламжтайгаар хурлын үеэр орон сууцны барилгын хурал, зөрчил дутагдал	Орон сууцны байшингийн эздийн 10 хувь нь энэ байранд орон сууц өмчлөгчдийн нэгдсэн хурлыг зохион байгуулах хүсэлтийг менежментийн компанид гаргаж, тодорхой асуудлыг санал хураалтад оруулах боломжтой. Хэрэв менежментийн компани энэ урьдчилсан заалтыг үл тоомсорлож, протокол эсвэл бусад журмын зөрчилгүй хурал хийвэл энэ нь гомдол гаргах үндэслэл болно. Ерөнхий хурлын үйл явцын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг ОХУ-ын Орон сууцны тухай хуулийн 44-р зүйлээс олж болно.

Удирдлагын компанид гомдлоо хэрхэн зөв боловсруулж, ирүүлэх вэ

Танай байшинг менежментийн компани удирддаг - үүний дагуу менежментийн компанийг хаана гомдоллох вэ гэсэн асуултанд хариулах хамгийн эхний эрх мэдэл нь энэ байгууллагын дарга юм. Ийм гомдол нь эрүүгийн болон захиргааны нэхэмжлэлийг эс тооцвол иргэний хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаатай холбоотой тул та эхлээд Эрүүгийн хуулийн даргад нэхэмжлэл гаргах хэрэгтэй болно.

Удирдлагын компанийн захиралд гомдол гаргах

Орон сууцны барилга, ялангуяа хуучин тав, есөн давхар байшингуудын олон оршин суугчид менежментийн компаниудтай холбоо барих нь ашиггүй гэж үздэг. Зарим зүйлийг эс тооцвол энэ нь үнэхээр зөв байр суурь боловч ихэнхдээ байгууллагын дарга оршин суугчдын гомдлыг шийдвэрлэх сонирхолтой байдаг, эс тэгвээс тэрээр үйл ажиллагаа явуулах эрхээ алдаж магадгүй юм.

1-р сарын 1-ний өдрөөс эхлэн 227-р Холбооны хуульд нэмэлт, өөрчлөлт оруулах нь хэрэглээний зах зээл дээр хэрэгжиж эхэлсэн нь бизнес эрхлэгчдийн эрх ашгийг хамгаалахад тусалдаг гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй юм. Удирдлагын компани нь одоо ижил бизнесийн статустай байгаа тул дүрэм журам нь энэ чиглэлийн байгууллагуудтай харилцах үйл явцад хамаарна.

Инновацийн мөн чанар:

• Эхлээд зөрчил үүссэн байгууллагад гомдол гаргадаг
• Зөвхөн үүний дараа та зохицуулалтын болон бусад төрийн байгууллагуудтай холбоо барих хэрэгтэй

Үүний дагуу бид менежментийн компанийн захиралд гомдол гаргахаар бэлтгэж байна. Үүнийг анхаарч үзэх шаардлагатай:

• "Гомдол гаргах" - "Гомдол боловсруулах" процесст таны харилцааг хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуулиар зохицуулдаг. Тиймээс энэхүү зохицуулалтын баримт бичигт бүх эцсийн хугацаа, алгоритм болон бусад нарийн ширийн зүйлийг судлах хэрэгтэй.
• Давж заалдах гомдол нь гомдол, хүсэлт биш харин нэхэмжлэл байх ёстой. Бид нэхэмжлэлийг шаардаж, илэрхийлж байна - менежментийн компанитай ийм байдлаар харилцах хэрэгтэй.
• Таны гомдлыг 10 хоногийн дотор хянан шийдвэрлэж хариу өгөх хуулийн заалт бий.
• Та нэхэмжлэлийн хоёр хувийг нэг дор бэлтгэх хэрэгтэй. Хүлээн авах тамга авах эсвэл гомдол гаргасан цаг, огноогоо тэмдэглэх нь чухал юм. Та өөрийн биеэр ирж захирал болон бусад эрх бүхий хүмүүсээс гарын үсэг зуруулж болно. Эсвэл бүртгүүлсэн шуудангаар илгээнэ үү
• Та менежментийн компани тантай холбоо барьж, хариу өгөх аргыг зааж өгөх хэрэгтэй.

Удирдлагын компанийн захиралд хэрхэн гомдол гаргах вэ

Хуульд гомдол гаргахад тусгай шаардлага тавьдаггүй боловч давж заалдах гомдлыг дахин бичихэд цаг алдахгүйгээр үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог тодорхой шаардлага байдаг.

Гомдлын хэлбэр нь өөрөө бүрэн дур зоргоороо байдаг гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй. Гараар эсвэл хэвлэмэл хэлбэрээр гомдлоо хэрхэн бичих нь хамаагүй. Үндсэн:

• Асаалттай төлбөрийн баримтменежментийн компанийн яг нэрийг олж мэдэх боломжтой
• Удирдлагын компанийн вэбсайтаас та захирлын нэр, овог, овог нэрийг олж мэдэх хэрэгтэй.
• Холбоосуудыг оруулахыг хичээ ариун цэврийн стандартуудудирдлагын компани зөрчсөн дүрэм, дээр орон сууцны кодэсхүл Засгийн газрын 290 тоот тогтоол.
• Таны давж заалдах сэдвийг сэтгэл хөдлөлгүй, ойлгомжтой, тодорхой бичсэн байх ёстой. Та сэтгэл хангалуун байж болох тусгай хууль эрх зүйн байгууламжийг ашиглах шаардлагагүй; энгийн тайлбаршалтгаан ба үр дагавар.

Ерөнхийдөө менежментийн компанийн захиралд гаргасан гомдлыг ингэж тодорхойлж болно энгийн алгоритм: “Бид гэрээ байгуулсан, хууль ёсны шаардлага тавьдаг, энэ нь байшинд хийгддэггүй. Энэ нь хууль, бидний эрхийг зөрчиж байна. Энэ нь таны гэрээгээр хүлээсэн үүргээ зөрчиж байна. Нөхцөл байдлыг зас."

Чухал: in иргэний процессГэрээний нөхцөлийг зөрчсөн хүн, байгууллага гэм буруугүй гэдгээ нотлоогүй бол хариуцлага хүлээх ёстой. Энэ нь ОХУ-ын Үндсэн хуулийн цэцийн 2003 оны 2-р сарын 19-ний өдрийн 79-О тоот тогтоолоор зохицуулагдсан гэм буруугийн таамаглал гэж нэрлэгддэг зүйл юм.

Удирдлагын компани хариу өгөх боломжтой гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй боловч үнэндээ асуудал шийдэгдэхгүй. Ийм нөхцөлд менежментийн компанийн идэвхгүй байдлын талаар хаана гомдоллохоо шийдэх хэрэгтэй. Энэ зах зээлд иргэдийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр ажилладаг хэд хэдэн байгууллагыг хуульд тусгажээ.

Удирдлагын компанийн идэвхгүй байдлын талаар би хаана гомдоллох вэ?

Захирал нь орон сууцны засвар үйлчилгээ хийх үүргээ биелүүлэхээс татгалзаж, гомдолд хариу өгөхөөс татгалзаж, таны эрхийг зөрчсөн бусад тохиолдолд менежментийн компанийн талаар хаана гомдол гаргаж болох вэ? Хэд хэдэн сонголт байна:

• Орон сууцны улсын байцаагч
• Роспотребнадзорын хэлтэс
• Прокурорын газар
• Шүүхэд хандах

Нэг эсвэл өөр эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргах нарийн төвөгтэй байдлыг тусад нь авч үзье. Гомдлын агуулга нь менежментийн компанид гаргасан гомдлоос бараг ялгаагүй гэдгийг нэмж хэлэх нь зүйтэй. Түүнээс гадна менежментийн компанийн захиралд илгээсэн нэхэмжлэлийн хуулбарыг эрх бүхий байгууллагад өгсөн өргөдөлд хавсаргасан байх ёстой.

Орон сууцны хяналтын газартай холбоо барина уу

Орон сууцны улсын байцаагч нь менежментийн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй хэд хэдэн дүрэм, хуулиудад хяналт тавих үйл ажиллагаа явуулдаг.

• Халаалтын улирлын бэлтгэлийн цаг хугацаа, чанарыг хянаж, улирлын бэлтгэлд тавигдах шаардлагыг үл тоомсорлодог менежментийн компаниудтай хамтран ажиллаж байна.
• Орон сууцны өмчлөгчид нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний хүлээн авалтыг хянадаг
• Орон сууцны ашиглалтын дүрмийг зөв дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг шалгах
• Орон сууцны ашиглалтын стандартын нэр томъёо, стандартыг тодорхой болгож байна

Мөн оршин суугчдын нэгдсэн хуралдааныг зарлан хуралдуулах хууль ёсны эсэхэд хяналт тавих үүргийг Орон сууцны улсын байцаагч хариуцаж байна. Удирдлагын компанийг сонгох явцад зөрчил гарвал орон сууцны байцаагч хяналт тавьж, арга хэмжээ авдаг. Энэхүү хяналтын байгууллага нь менежментийн компанид анхааруулга, тушаал өгөхөөс эхлээд торгууль, удирдлагын байгууллагыг аливаа орон сууцны барилгыг удирдах тусгай зөвшөөрлийг нь хасах хүртэл арга хэмжээ авах эрхтэй. Мөн орон сууцны хяналт шалгалтын шийдвэрээр тухайн байгууллагын захирлыг эрхээ хасуулж болно. Тус хэлтэс нь захиргааны бусад хариуцлага хүлээлгэх эрхтэй.

Орон сууцны улсын мэргэжлийн хяналтын газарт гомдол гаргахдаа өргөдөл бичиж буй албан тушаалтны нэрийг өргөдлийн "толгой" хэсэгт оруулах шаардлагатай. Хэрэв энэ нь тодорхойгүй бол та зүгээр л нутаг дэвсгэрийн захиргааны даргад бичиж болно. Та өөрийн бүс нутаг дахь шалгалтын хаягийг хэлтсийн албан ёсны вэбсайтаас олж мэдэх боломжтой.

Удирдлагын компанийн эсрэг орон сууцны хяналтын газарт гомдол гаргах бусад шинж чанарууд:

• Гомдлыг тухайн байранд байгаа орон сууцны өмчлөгч, эсвэл түүний итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч бичсэн байх ёстой
• Удирдлагын компанийнхаа хаягийг яг зааж өгөх шаардлагагүй, энэ нь хангалттай бүтэн нэр(төлбөрийн баримтаас хуулбарлаж болно)
• Эрүүгийн хуулийг ОХУ-ын Орон сууцны тухай хуулийн 161-р зүйлд заасны дагуу Эрүүгийн хууль нь аюулгүй, аюулгүй байдлыг хангах ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. таатай нөхцөлиргэдийн хувьд - орон сууцны эзэд. Өргөдлийн эхэнд шаардлагатай нийтлэлийг зааж өгөх нь ажил хэрэгч өнгө аясыг бий болгож, байцаагчдад хандсан ноцтой байдлыг харуулахад тусална.
• Та менежментийн компаниас үл тоомсорлодог хариуцлагын жагсаалтыг гаргаж болно, гэхдээ энэ нь шаардлагагүй юм. Та асуудлыг зүгээр л зааж өгч болно
• Та удирдлагын компанийн захиралд удаа дараа хандсан боловч тэр таны давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорлосон гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
• Байцаагч нар юу хийх ёстойг бичих шаардлагагүй - тэдний хариуцах хүрээг Орон сууцны хяналтын улсын байцаагч тогтоодог.

Асуудлын бүх боломжит нотлох баримтыг гомдолдоо хавсаргахаа бүү мартаарай.- Эрүүгийн хуулиас гаргасан таны хүсэлт, хариултын хуулбараас эхлээд асуудлыг баталгаажуулсан гэрэл зургийг хэвлэх хүртэл.

Роспотребнадзортой холбоо барина уу

Удирдлагын компанийн тарифыг хэт өндөр үнээр, үндэслэлгүй, хуулиар зохицуулаагүй тохиолдолд би хаана гомдоллох вэ? Та бүс нутгийнхаа Роспотребнадзорын оффист очих хэрэгтэй. Та хэлтсийн порталын тусгай хуудаснаас тодорхой хаяг, нутаг дэвсгэрийн нэгжийн вэбсайт болон бусад холбоо барих хаягийг олж мэдэх боломжтой.

Тарифаас гадна Роспотребнадзор нь хэд хэдэн нөхцөл байдал, асуудалд тусалж чадна.

• Орон сууцны барилгын менежментийн гэрээ байгуулахдаа үл ойлголцол, санал зөрөлдөөн байгаа бол өмчлөгчид болон менежментийн компани өөрөө хооронд нь гэрээ байгуулдаг;
• Удирдлагын байгууллагын захирал ОХУ-ын Засгийн газрын 290-р тогтоолоор заасан ажлын хэмжээ, чанар, цаг хугацааны талаар мэдээлэл өгөхөөс татгалзвал;
• Удирдлагын компани нь төлбөртэй үйлчилгээний талаар мэдээлэл өгөхөөс татгалзсан тохиолдолд
• Хэрэв захирал нягтлан бодох бүртгэл, эдийн засгийн тайлан гаргахаас татгалзвал
• Удирдлагын компанийн захирлын өгсөн мэдээллийн үнэн зөв эсэх талаар санал зөрөлдөөн, эргэлзээ бий

Роспотребнадзор нь менежментийн компанийн захиралд өгсөн гомдлын талаар сөрөг шийдвэр гаргасан эсвэл огт хариу ирээгүй гэсэн мэдээллээр батлагдсаны дараа л төлөвлөгөөт бус шалгалт хийх боломжтой гэдгийг санах нь зүйтэй. Удирдлагын компанийг захирал нь хийсэн ажлынхаа талаар мэдээлэл өгсөн боловч энэ нь бодит байдалтай нийцэхгүй байвал хаана гомдоллох вэ? Мөн Роспотребнадзорын хэлтэст.

Анхаарах зүйл: Холбооны хуулийн 277 дугаар тогтоолын журмын дагуу эхлээд Эрүүгийн хуульд, дараа нь төрийн байгууллагад нэхэмжлэл гаргах журам нь эрүүл мэндэд хор хөнөөл учруулж болзошгүй тохиолдолд үл тоомсорлож болно. Жишээлбэл, байшингийн дээвэр нурж эхэлбэл.

Роспотребнадзорт ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ:

• Холбоо барих хаяг, паспортын мэдээллээ оруулна уу
• Удирдлагын компанийн захиралтай захидал харилцааг хавсаргаж, асуудлын мөн чанарыг тайлбарлана уу
• Дүгнэлтийг баталгаажуулах материалыг нэмнэ үү: гэрэл зураг, мэдэгдэл, шинжээчийн дүгнэлт, хэрэв байгаа бол

Хэрэв та Роспотребнадзор руу өргөдөл бичиж, үнийн хөөрөгдөлтэй холбоотой төлөвлөгөөт бус шалгалт хийхийг хүсч байвал илүү төлсөн мөнгийг буцааж өгөхийг хүссэн тооцоогоо бичихээ мартуузай. Тиймээс бид бичдэг: "9, 10-р сард сар бүр 900 рубльтэй хоёр төлбөр ирсэн. Манай тарифын дагуу хэмжээ нь 500 рубль юм. Тиймээс би хоёр сарын турш илүү төлсөн - 400 + 400 = 800 рубль. Удирдлагын компанийг мөнгө буцааж өгөхийг тулгаж өгөхийг танаас хүсч байна."

Энэ нь Улсын орон сууцны хяналтын газартай харьцуулахад Роспотребнадзорын удирдлагын эрх мэдлийг илүү өргөн хүрээнд хэрэглэж байгааг харуулж байна - хэрэглэгчийн зах зээлийн хяналттай холбоо бариарай, та мөнгөө буцааж өгөхийг оролдож болно. Мөн гомдлын төгсгөлд менежментийн компани Урлагийн дагуу танд үнэнч шударгаар үйлчилгээ үзүүлэх үүрэгтэй гэдгийг зааж өгнө үү. 4 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хууль. Хэрэглэгчийн хяналтын гомдлыг хэлэлцэх хугацаа нь дээд тал нь 30 хоног боловч үр дүн нь ихэвчлэн эрт ирдэг.

Роспотребнадзор таны гомдолд дараахь зүйлийг агуулаагүй тохиолдолд шалгахаас татгалзаж болохыг анхаарна уу.

• Өргөдөл гаргагчийн овог нэр, хаяг гарын үсэгтэй хамт
• Тодорхой бөгөөд ойлгомжтой текст - тиймээс Роспотребнадзор руу компьютер, принтер ашиглан гомдол гаргах эсвэл албан ёсны вэбсайтаас нэн даруй онлайн давж заалдах хүсэлт гаргахыг зөвлөж байна - гэхдээ энэ нь Төрийн үйлчилгээний портал дээр бүртгүүлэх шаардлагатай. Бүртгүүлэхгүй бол үйл явц удааширдаг.
• Таны өргөдлийг өмнө нь илгээсэнтэй давхардсан байна
• Байгууллагын бусад хүмүүс эсвэл ажилчдыг хэл амаар доромжилж байна

Прокурорын газартай холбогдож байна

Хэрэв та менежментийн компанитай захидал харилцааны үе шатыг даван туулж, Улсын орон сууцны хяналтын газар, Роспотребнадзор руу өргөдөл илгээсэн боловч хаана ч хариу ирээгүй бол прокурорын газартай холбоо барина уу.

Удирдлагын компани аль хэдийн зөрчил гаргасан, зохицуулах байгууллагын аль нэг нь шийдвэр гаргасан, торгууль эсвэл мэдэгдэл гаргасан боловч бүх зүйлийг үл тоомсорлож байгаа бол прокурорын байгууллагад хандах хэрэгтэй. Мөн Эрүүгийн хуулийг бүдүүлгээр зөрчсөн тохиолдолд прокурорын байгууллагад хандах хэрэгтэй. "Бүдүүлэг" гэсэн ойлголтыг зохицуулдаггүй дүрэм журам- хурдан, бид ярьж байнаТарифын илт их хэмжээний өсөлт, жишээлбэл, тэр даруй 100%. Эсвэл менежментийн компанийн захирал удаан хугацааны туршид үүргээ үл тоомсорлосон.

Та гэрийнхээ харьяа дүүргийн прокурорын газарт хандах хэрэгтэй. Хэрэв гомдлыг үл тоомсорловол бүс нутгийн прокурорын газарт хандана уу. Хэрэв та шууд очвол өндөр түвшин, дараа нь өргөдлийг дүүрэг рүү шилжүүлж болох бөгөөд хэлэлцэх хугацаа хойшлогдох болно.

Прокурорын байгууллага 30 хоногийн дотор хариу өгөх ёстой. Прокурорын байгууллагад хандсан өргөдөл нь ямар ч хууль заагаагүй чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн байдаг - энэ бүгдийг хяналтын хэлтсийн ажилтнууд өөрсдөө тогтоох ёстой.

Удирдлагын компанийг шүүхэд хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Шүүхийн Эрүүгийн хуультай харьцах ажиллагаа нь хохирлын бодит нотлох баримт байгаа бол, өөрөөр хэлбэл гэмтсэн тохиолдолд эхлэх ёстой. иргэний эрх зүйн харилцаа. Төрөл бүрийн торгуулийг тохиолдол бүрт өөр өөрөөр тооцдог. Таны хийх ёстой зарим нөхцөл байдал:

• Та хуурай мөчрүүдийн талаар гомдол гаргасан боловч тэдгээрийг огтолж амжаагүй, тэд унаж, эрүүл мэндэд чинь хор хөнөөл учруулсан. Та эмчилгээний баримтыг хавсаргаж, менежментийн компаниас цуглуулж болно
• Дээвэр нь гоожсоны улмаас таны гэр усанд автсан. Хохирлыг тооцож, Эрүүгийн хуулийг шүүхэд өгч болно

Хууль өмгөөллийн зөвлөлийн хуульч. Тэрээр захиргааны болон иргэний хэрэг, даатгалын компаниудаас учирсан хохирлыг барагдуулах, хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, түүнчлэн хуяг, гараашийг хууль бусаар буулгахтай холбоотой хэргүүдээр мэргэшсэн.

Удирдлагын компанид. Эдгээр цааснууд нь хүн амыг үүсгэдэг их хэмжээнийасуултууд. Эцсийн эцэст, хүн бүр тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн гомдол бичихийг ойлгодоггүй. Та бас энэ эсвэл тэр захиаг хаашаа илгээхээ олох хэрэгтэй. Хүн ам юуг анхаарах ёстой вэ? Хэрхэн гомдол гаргах вэ? Таны санааг амьдралд хэрэгжүүлэхэд юу туслах вэ? Энэ бүгдийг бага зэрэг дараа хэлэлцэх болно. Бодит байдал дээр бүх зүйл анх харахад харагдахаас хамаагүй хялбар байдаг. Иргэн бүр төлөвлөгөөгөө нэг их хүндрэлгүйгээр бие даан хэрэгжүүлэх боломжтой.

Эрүүгийн хуулийн эсрэг гомдол гэж юу вэ

Эхний алхам бол менежментийн компани гэж юу болохыг ойлгох явдал юм. Бид ямар бичиг баримтын тухай ярьж байна вэ?

Гол нь менежментийн компанийн эсрэг гомдол гаргах нь үйлчилгээний компаниудын идэвхгүй байдалд хүн амд хариу өгөх арга юм. Өөрийн эрх, боломжоо хамгаалах өвөрмөц хэлбэр. Гомдлын дээж нь зөвхөн хүн амын эрэлт хэрэгцээг бий болгох загвар юм. Судалгаанд хамрагдсан тохиолдолд - байшинг удирдаж буй менежментийн компаниудын зөрчил, эс үйлдэхүй.

Үүний дагуу баримт бичиг бүр эх хувиараа ялгаатай байх болно. Гэхдээ зарим хэв маяг байсаар байна. Тухайн тохиолдолд гомдол ямар байгааг мэдэхийн тулд та тэдгээрт найдаж болно.

Хаана холбоо барих вэ

Би сурч байгаа цаасаа хаашаа явуулах вэ? Ихэнхдээ оршин суугчид гомдол гаргадаг боловч баримт бичгийг хянах байгууллага олдохгүй байна тогтоосон журмаар. Ийм нөхцөлд яаж ажиллах вэ?

Өнөөдөр халаалт эсвэл бусад шалтгааны улмаас дараа нь танилцуулах болно) дараах хаягаар илгээсэн.

• орон сууцны үзлэгт;
• Роспотребнадзор руу;
• шүүхэд (ихэвчлэн дүүрэг).

Энэ бүхэн хүн амын дургүйцлийн шалтгаанаас хамаарна. Дүрмээр бол нэхэмжлэлийг шүүхээс гадуур шийдвэрлэдэг. Зөвхөн онцгой тохиолдолд л гомдол гаргаж, шүүхэд шилжүүлдэг.

Гомдлын төрлүүд

Мөн судалж буй баримт бичгийг хэд хэдэн хэлбэрээр танилцуулж болно гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Аль нь?

Нэгдүгээрт, та санаж байх хэрэгтэй - Эрүүгийн хуулийн эсрэг гомдлыг зөвхөн бичгээр гаргаж болно. Энэ нь чухал юм. Заримдаа компьютер дээр бичиг баримт зохиож хэвлэхийг зөвшөөрдөг. Өнөөдөр та гомдлын цахим тайлбарыг ашиглаж болно. Гэхдээ баримт бичиг нь заавал бичигдсэн байх ёстой.

Хоёрдугаарт, хэд хэдэн төрлийн гомдол байдаг. Тухайлбал:

1. Хувийн/ганц бие. Ийм баримт бичгийг практик дээр ихэвчлэн нэг хүн бичдэг, ийм гомдол ховор байдаг; Тэд онцгой ач холбогдолтой биш юм.
2. Хамгийн түгээмэл баримт бичгийн төрөл. Үүнийг хэд хэдэн оршин суугчид / байшин / орц бүрдүүлдэг бөгөөд дараа нь тогтоосон журмаар тодорхой эрх бүхий байгууллагад хүргүүлдэг. Ерөнхийдөө менежментийн компанид ийм төрлийн гомдол гаргах нь үр дүнтэй байдаг.

Үүгээр судалж буй баримт бичгийн ангиллыг дуусгана. Өмнө дурьдсанчлан, бодит байдал дээр энэ нь хамтын гомдол байдаг. Тэд илүү хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тэгээд ч Эрүүгийн хуульд гомдол гаргасан нэг хүн асуудал биш. Тэгээд сэтгэл ханамжгүй олон хүн байвал үйлчилгээний байгууллага үнэхээр үүргээ биелүүлэхгүй байна гэсэн үг.

Өргөдөл гаргах журам

Удирдлагын компанийн эсрэг гомдол гаргах тодорхой журам байдаг. Үүнийг гомдолтой байгаа бүх оршин суугчид дагаж мөрдөх ёстой. Хэрхэн зөв ажиллах вэ?

Өнөөдөр менежментийн компанийн үйлдэл / эс үйлдэхүйн эсрэг аливаа нэхэмжлэлийг дараах дарааллаар хүлээн авч байна.

1. Иргэн, хэсэг оршин суугчид гомдол гаргадаг. Баримт бичиг бичих дүрэм, хэд хэдэн бэлэн загваруудыг дараа нь танилцуулах болно.
2. Баримт бичгийг тодорхой барилгын менежментийн компанид илгээдэг.
3. Байгууллагын хариуг хүлээж байна. Гомдлыг авч үзэж, түүнтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой. Эсвэл менежментийн компани нь оршин суугчдын ирүүлсэн хүсэлтийг үл тоомсорлодог.
4. Хоёрдахь тохиолдолд, тогтоосон журмаар гомдол гаргахаар менежментийн компанитай холбоо барих аливаа нотлох баримтыг олж авах шаардлагатай. Үүний дараа шинэ давж заалдах өргөдөл бичдэг. Гэхдээ энэ нь Роспотребнадзор эсвэл орон сууцны хяналтанд аль хэдийн ирүүлсэн байна.
5. Шүүхэд хандах нь эцсийн арга юм. Орон сууцны байцаагч нар идэвхгүй болсны дараа тогтоосон хэлбэрийн гомдлоор энэ байгууллагад хандахыг зөвлөж байна. Маргааныг шүүхээс урьдчилан шийдвэрлэх оролдлогыг харуулсан нотлох баримтыг бүрдүүлэх ёстой.

Орон сууцны засвар үйлчилгээ эрхэлдэг менежментийн компаниудын эсрэг ямар нэгэн гомдол гаргавал аливаа барилгын оршин суугчдад энэ үйлдлийн алгоритмыг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Баримт бичгийг хэрхэн судалж байна вэ? Удирдлагын компанид нийтэлсэн гомдол ямар байх вэ? Хэсэг хугацааны дараа танилцуулсан баримт бичгийн жишээ нь энэ асуудлыг ойлгоход тусална.

Баримт бичгийн эхлэл

Тиймээс одоо та гомдол бичих дүрмийг авч үзэх боломжтой. Тэднийг санах нь санагдах шиг хэцүү биш юм. Орших ерөнхий зөвлөмжүүдЭнэ нь таны санааг амьдралд хэрэгжүүлэхэд тусална.

Баримт бичгийн эхэнд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Удирдлагын компанийн эсрэг бүх төрлийн гомдлын хувьд адилхан байх болно. Дараах зөвлөмжүүд туслах болно.

1. Баруун дээд буланд захидлыг илгээсэн байгууллагыг анх бичнэ.
2. Энэ бичээсийн дор менежментийн компани эсвэл нийтийн орон сууцны газрын даргын нэрийг бичсэн байна. Энэ нь шаардлагагүй, гэхдээ энэ шинж чанарыг үл тоомсорлохгүй байхыг зөвлөж байна.
3. Дараа нь та өргөдөл гаргасан бүх хүмүүсийн бүтэн нэрийг бичиж, гомдолд гарын үсэг зурах хэрэгтэй. Сэтгэл ханамжгүй иргэдтэй харилцах холбоо барих хаягийг зааж өгөх шаардлагатай.

Бүгд - ерөнхий зөвлөмжүүд, энэ нь хэрэгт холбогдсон хүмүүсийг зөв тодорхойлоход тусална. Үүнтэй төстэй дүрэм нь зөвхөн гомдолд төдийгүй бусад захидалд хамаарна.

Гол хэсэг

1. Хуудасны дунд та "Гомдол" гэж бичих ёстой. Хүсэлтийн шалтгааныг доор харуулав.
2. Гол хэсэг нь оршин суугчид санал гомдлоо товч боловч нэгэн зэрэг дэлгэрэнгүй хэлбэрээр ярьдаг газар юм. Түүхийг нарийвчлан бичсэн байдаг.
3. Хэрэв тодорхой үйлдлийн нотлох баримт байгаа бол тэдгээрийг гомдолд тусгасан бөгөөд төгсгөлд нь жагсаасан болно.
4. Сэтгэл хангалуун бус хүмүүсийн давж заалдах зорилгыг бичихээ мартуузай.
5. Баримт бичиг нь өргөдөл гаргасан огноо, бүх өргөдөл гаргагчийн гарын үсгээр дуусна.

Жагсаалтад дурдсан бүх дүрмүүд дээр үндэслэн менежментийн компанид гаргасан түүврийн гомдол ямар харагдахыг харж болно. Ийм бичиг баримтыг хэрхэн бэлтгэдэг вэ?

Үүргээ биелүүлэхгүй байх

Маш нийтлэг тохиолдол бол менежментийн компани үүргээ биелүүлээгүй явдал юм. Ийм нөхцөлд яаж ажиллах вэ? Удирдлагын компанийн идэвхгүй байдлын талаархи гомдол ямар байх вэ? Доор үзүүлсэн энэхүү баримт бичгийн дээж нь оршин суугчдын тодорхой гомдлыг зөв бүртгэхэд тусална.

Өнөөдөр та дараах загварыг ашиглаж болно.

“Москва, Иван Сусанины гудамжинд байрлах 5-р байрны оршин суугчид бид 2013 оны 8-р сарын 15-ны өдөр Эрүүгийн хуульд "СтройГрад" менежментийн компанийн эс үйлдлээр хариу өгөхийг хүсч байна Орон сууцны барилгын засвар үйлчилгээ хийх үүргээ биелүүлээгүй, түүнчлэн эвдэрсэн цахилгаан шат байгаа нь бидний гомдолд хариу өгөхийг хүсч байна СтройГрад менежментийн компани."

Баримт бичгийг бүрдүүлэхэд хэцүү, онцгой зүйл байхгүй. Энэ нь ихэнх тохиолдолд ихэвчлэн тохиолддог загвар юм. Удирдлагын компанитай холбоотой Төрийн өмчийн хороонд гомдол гаргах өөр ямар байх вэ? Үүний жишээг доор үзүүлэв!

Халаалт

Заримдаа халаалтын улиралтай холбоотой асуудлаар нэхэмжлэл гардаг. Оршин суугчид олон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тэдэнд үйлчилдэг менежментийн компаниудад байнга ханддаг.

Халаалттай холбоотой асуудлаар менежментийн компанийн эсрэг оршин суугчдын гаргасан гомдлын жишээг заримдаа дараах байдлаар тайлбарладаг.

“Санкт-Петербург, Петрищева гудамж, 45-р байранд байрлах орон сууцны оршин суугчид бид гомдолд анхаарлаа хандуулж өгнө үү цаг агаарын нөхцөл байдалХотод халаалтын улирал 2017 оны аравдугаар сарын 5-наас эхэлсэн. Гэтэл тэр цагаас хойш өнөөдрийг хүртэл манай байшинд халаалт өгөөгүй. Удирдлагын компани бидний гомдолд хариу өгөөгүй. Халаалтгүй гэсэн нотлох баримт, Эрүүгийн хуульд хандсан хүсэлтийг хавсаргав” гэв.

Энэ бол баримт бичгээ боловсруулахдаа найдах өөр нэг загвар юм. Таны таамаглаж байгаагаар бид зөвхөн цаасны үндсэн хэсгийг л ярьж байна. Үүнтэй адилаар менежментийн компанийн эсрэг Роспотребнадзорт гомдол гаргасан. Аливаа өгөгдсөн загварын жишээг бага зэрэг өөрчилж, заасан үйлчилгээ рүү дахин чиглүүлж болно.

Зар сурталчилгаа

Заримдаа оршин суугчид коридорт нь хууль бус зар сурталчилгаа байрлуулсан тухай ярьдаг. Менежментийн компаниуд энэ асуудалтай тэмцэх үүрэгтэй. Гэвч бодит байдал дээр ийм тохиолдлууд хараа хяналтгүй хэвээр байна. Одооноос эхлэн доор хэвлэгдсэн дээжийг хэрхэн бүрдүүлэх нь тодорхой болсон бөгөөд энэ нь хүн амын орцны сурталчилгаанд сэтгэл дундуур байгааг илтгэх болно.

Баримт бичгийн загвар дараах байдлаар харагдаж байна.

"Би, Иван Иванович Иванов, Орос, Саратов, Мельникова гудамж, 7-р байранд оршин суудаг, 2008 оны 5-р сарын 7-ны өглөө би зар сурталчилгааны баннеруудыг анх олж мэдсэн Манай гэрт хууль бусаар байршуулсан зар сурталчилгааг устгаж өгөхийг танаас гуйж байна.